App Growing: семь автоматизированных маркетинговых путешествий, маркетинг тоже переходит на ИИ

[Предыстория проекта].

App Growing - это платформа анализа данных мобильного маркетинга, запущенная компанией Youmi Technology для рекламодателей, агентств и рекламных СМИ, которая уже реализовала отслеживание рекламных данных 50+ основных СМИ мобильной рекламы в Китае. Она позволяет одним щелчком мыши запрашивать данные о рекламном продвижении целевых страниц, рекламных материалов и копирайтинга во всей сети, а также отслеживать данные о списках продвижения приложений, публичных номерах, разработчиках приложений и платформах трафика в режиме реального времени.

Видно, чтоДанные являются основой App Growing, а единое управление на всех платформах и по всем каналам — ключевым фактором в работе App Growing. А с ростом рынка мобильной рекламы масштабы деятельности App Growing постоянно расширяются, и, естественно, потребности в маркетинговом продвижении становятся всё выше.

【Цели и стратегия проекта】

1, Цели проекта

Повысить узнаваемость App Growing, укрепить рынок и лояльность пользователей, а также расширить влияние бренда;

В полной мере изучить отдельные сегменты пользователей, повысить уровень удержания пользователей, сократить их отток и продлить жизненный цикл пользователей;

С помощью многоканального маркетинга повысить конверсию регистрации пользователей на официальном сайте, увеличить активность пользователей и коэффициент повторных покупок, что, в свою очередь, будет способствовать увеличению конверсии.

2, Анализ стратегий

С точки зрения рынка, платформе анализа данных мобильного маркетинга App Growing требуется время и определенный цикл для развития, а также крайне важно правильно выбрать момент для конверсии потенциальных клиентов.Как упоминалось ранее, с учетом сферы деятельности компании, ключевым фактором в работе App Growing является единое управление на всех платформах и по всем каналам. Для этого необходим интеллектуальный маркетинговый инструмент, способный охватить множество каналов. С одной стороны, интеграция между каналами позволяет максимально улучшить пользовательский опыт целевой аудитории; с другой стороны, часть процессов может быть автоматизирована, что позволяет сократить трудозатраты и значительно повысить эффективность.

В конечном итоге App Growing решила интегрироваться с интеллектуальной маркетинговой платформой Dmartech, разработанной Webpower — поставщиком услуг в области многоканального интеллектуального маркетинга для клиентов, — чтобы использовать такие преимущества, как многоканальная реклама (электронная почта, SMS, WeChat и т. д.), определение пользовательских тегов и автоматические триггеры, и обеспечить эффективное взаимодействие между каналами.

【Реализация проекта】

Ключом к повышению конверсии является то, что компания не должна вкладывать одинаковые маркетинговые затраты на всех пользователей, а должна создавать разный контент для пользователей с разной ценностью и оптимизировать маркетинговую стратегию.

Чтобы создать маркетинговый путь, максимально соответствующий бизнес-сценариям, и достичь вышеуказанных целей проекта, специалисты App Growing проанализировали ряд бизнес-сценариев, которые могут возникнуть в ходе продвижения проекта, и совместно с командой маркетинговых консультантов и продуктовой командой Webpower обсудили их осуществимость и различные условия срабатывания, детально проработав маркетинговую логику для каждого из них.

После нескольких раундов тестирования, проверки и оптимизации обе стороны совместно разработали семь основных автоматизированных маркетинговых путей.

• Автоматизированный маркетинговый путь для регистрации новых пользователей;

• Автоматизация маркетингового цикла для пользователей, ожидающих подтверждения;

• Автоматизированный маркетинговый путь для неактивных пользователей;

• Автоматизированный маркетинговый путь для пользователей, совершивших покупку в течение одного месяца;

• Автоматизированный маркетинговый цикл с напоминаниями об истечении срока действия VIP-статуса;

• Автоматизированный маркетинговый путь для постоянных клиентов;

• Автоматизированный маркетинговый цикл для пользователей, срок подписки которых истек и которые не продлили подписку

1, Автоматизация маркетингового цикла для регистрации новых пользователей и пользователей, ожидающих подтверждения

Регистрация новых пользователей — это важный процесс, который пролегает от привлечения пользователей до их превращения в членов сообщества, а также играет ключевую роль в обеспечении продолжения их пути, поэтому компаниям необходимо уделять этому особое внимание.

Когда новый пользователь вступает в путь взаимодействия, все каналы — SMS, электронная почта, WeChat и т. д. — автоматически переходят в режим “готовности”, и благодаря ряду тщательно продуманных логических решений способствуют быстрому превращению пользователя из потенциального клиента в постоянного, надежно удерживая каждую возможность привлечения клиентов и не упуская ни одной “встречи”.

В ходе этого процесса автоматизированный маркетинговый путь также позволяет анализировать данные о поведении пользователей (например, клики, просмотры и т. д.), определять их характеристики, проводить сегментацию и своевременно назначать теги.Не стоит недооценивать эту серию действий: исследования показывают, что период от момента проявления интереса нового пользователя к бренду до совершения покупки и превращения его в лояльного клиента обычно составляет 22 дня с момента регистрации. Идентификация и маркировка новых пользователей помогают впоследствии запускать целевые ремаркетинговые кампании, воспользоваться «золотым периодом», повысить активность икак можно быстрее добиться конверсии и укрепить лояльность клиентов к бренду.

Словно сплели огромную сеть, не упуская ни одной возможности для конверсии потенциального клиента

Конечно, существует множество вариантов сценариев регистрации новых пользователей, и в зависимости от отрасли и особенностей бизнеса компании могут адаптировать шаблоны, чтобы создать автоматизированный маркетинговый сценарий, наиболее подходящий для их нужд.

2, автоматизированный маркетинговый путь для неактивных пользователей

«Спящие» пользователи, как правило, обладают определённым представлением о продуктах или услугах бренда, прошли этап первоначального ознакомления с брендом, но по разным причинам перестали пользоваться его продуктами или услугами и вскоре могут уйти.

Проблема, с которой сталкиваются многие B2B-компании, заключается в том, что пользователи после первоначальной регистрации больше не заходят на сайт. Чтобы решить эту проблему,специалисты Webpower и App Growing провели углубленный анализ характеристик неактивных пользователей, определили их предпочтения на основе поведения при кликах и приняли решение о целесообразности дальнейшей рассылки, а также о ее содержании. Упомянутые выше пользовательские теги продолжают играть важную роль: благодаря их оптимизации и корректировке удается обеспечить более точную рассылку.Речь идет о том, чтобы “отправлять нужную информацию нужным пользователям в нужное время по нужным каналам”. Учитывая индивидуальность каждого пользователя, такой подход позволяет активировать неактивных пользователей и снизить их отток.

В настоящее время у пользователей, как правило, есть не один канал получения информации, поэтому для активизации неактивных пользователей также необходимо использовать многоканальный подход.

WeChat представляет собой закрытую информационную экосистему. Благодаря постоянной и эффективной работе App Growing удалось привлечь большое количество подписчиков, однако данные об этих подписчиках зачастую не синхронизированы с корпоративной системой CRM, и в случае отписки подписчиков компания, как правило, не может принять соответствующие меры.Платформа интеллектуального маркетинга Dmartech бесшовно интегрируется с публичной платформой WeChat, объединяя данные о подписчиках WeChat с данными CRM, что позволяет компании самостоятельно управлять информацией о пользователях.

Огромные объемы данных служат основой для интеллектуального анализа данных, а эффективный интеллектуальный анализ данных обеспечивает научную основу для принятия решений. Платформа автоматизированного маркетинга Dmartech позволяет добиться максимальной конверсии при минимальных трудозатратах — App Growing создает здоровый цикл «данные — маркетинг».

3, автоматизированный маркетинговый цикл для пользователей, срок подписки которых истек и которые не продлили её

Отток пользователей — одна из самых серьёзных проблем, особенно для B2B-компаний, поскольку привлечение одного пользователя зачастую требует значительных затрат, и ни одна компания не хочет терять своих пользователей. Поэтому хорошо продуманный процесс удержания пользователей может помочь компании максимально эффективно бороться за этих пользователей и вернуть их.

Вы можете получить уведомление в виде SMS-сообщения, электронного письма или шаблонного сообщения в WeChat с напоминанием о необходимости продления подписки.

В целях повышения эффективности платформа интеллектуального маркетинга Dmartech позволяет единообразно редактировать и управлять контентом для электронных писем, SMS-сообщений и WeChat на одной платформе, что позволяет быстро редактировать материалы для разных каналов без необходимости переключения между ними, настраивать временные интервалы и полностью автоматизировать запуск интеллектуальных маркетинговых кампаний.

Редактор с функцией перетаскивания, обширная библиотека блоков, возможность свободного комбинирования, автоматическая адаптация отображения под различные устройства, оптимизация стиля отображения, отсутствие необходимости владеть программированием, снижение затрат на взаимодействие между подразделениями.

[Основные моменты и инновации].

1, маркетинговые преобразования, действительно ориентированные на бизнес

В отличие от общих маркетинговых рекомендаций, данный проект основан на эффективном общении и тесном сотрудничестве между App Growing и Webpower, а также на взаимном доверии. Всё строится вокруг реальных бизнес-сценариев и направлено на практическое решение конкретных проблем, возникающих в ходе ведения бизнеса.Таким образом, семь основных автоматизированных маркетинговых путей действительно соответствуют реальным условиям, поскольку они реализованы с использованием интеллектуальных и автоматизированных решений, что позволяет значительно сократить маркетинговые расходы.

2, создание полноценного жизненного цикла в истинном смысле этого слова

Создание семи основных автоматизированных маркетинговых путей представляет собой по-настоящему полную организацию жизненного цикла: от регистрации потенциального клиента в качестве участника до стимулирования повторных покупок и напоминаний о продлении подписки — формируется самоподдерживающийся жизненный цикл пользователя, автоматизирующий решение задач удержания потенциальных клиентов, при этом каждый этап сопровождается тщательно продуманной маркетинговой стратегией.Система поддерживает оценку, группировку, сегментирование и маркировку пользователей, анализирует их поведение, формирует многомерные профили пользователей и позволяет применять целенаправленные меры, делая маркетинг более научным и точным.

3, автоматизация процессов, сокращение затрат на персонал

Только на этапе создания маршрута требуется больше участия обеих сторон, после установления логических связей и временных точек маркетингового маршрута его можно автоматизировать; маркированные данные позволяют снизить количество ошибок при ручном участии и повысить эффективность работы.

Платформа Dmartech позволяет даже составлять отчеты о поездках.

Показатели эффективности каждого канала видны с первого взгляда, их можно свободно экспортировать без необходимости заполнять формы и вести данные; поддерживается самостоятельное сравнение различных маркетинговых мероприятий по измерениям, что позволяет с первого взгляда понять, какое из них лучше или хуже, а трудозатраты значительно снижаются.

[Результаты проекта]

Webpower предоставляет App Growing интеллектуальную маркетинговую платформу Dmartech и профессиональную поддержку, что позволяет не только сократить маркетинговые расходы App Growing, но и значительно повысить конверсию, способствуя росту доходов компании. Благодаря автоматизации удается существенно сократить затраты на ручной труд, эффективно повысить удержание пользователей, конверсию и коэффициент повторных покупок, что позволяет по-настоящему увеличить доходы и сократить расходы.

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.