새로운 아이디어! 리테일 브랜드를 위한 중추절 마케팅 전략 요약
손가락을 꼽아 보니 추석까지는 아직 보름 남짓 남았지만, 이는 소매 브랜드 거물들이 서둘러 ‘얼리버드’가 되려는 열기를 조금도 꺾지 못하고 있다. 그들은 아마도 속으로 이렇게 생각하고 있을 것이다. ‘내가 충분히 일찍 움직이기만 하면, 너희들은 도저히 따라올 수 없을 거야!’
이렇게 생각하면 간단합니다! “일찍 하는 것보다 요령 있게 하는 것이 낫다’는 말이 있듯이, 추석 마케팅에는 여러 가지 노하우가 있습니다. 최근 몇 년간의 추석을 돌아보면, 브랜드들의 시의적절한 마케팅은 이미 별다른 놀라움을 주지 못하고 있으며, 다양한 포스터와 카피의 창의성도 더 이상 새롭지 않습니다. ”가족의 화목’과 “고향 그리움’이라는 주제는 너무나도 진부해져서, 브랜드의 명절 마케팅이 대중의 관심을 끌기가 점점 더 어려워지고 있습니다.일부 기민한 브랜드들은 이미 이 점을 눈치채고, 독창적인 아이디어로 젊은 층의 시선을 사로잡고 있습니다.
예전 명절 마케팅을 “완전히 엉망으로 만들어버린” 찹쌀떡 브랜드 우방자이(五芳斋)는, “엉뚱한” 월병 “가짜 다큐멘터리’를 제작했을 뿐만 아니라,매년 적어도 한 편씩은 엉뚱한 홍보 영상을 제작해, 독특한 시선 + 진지한 해설 + 기발한 특수효과로 젊은이들이 웃음을 참지 못하며 미친 듯이 공유하게 만들었습니다. 이를 통해 우방재라는 브랜드의 ”장난꾸러기“ 이미지가 대중의 마음에 깊이 각인되었고, 동시에 주력 상품군이 아닌 월병도 연간 수억 위안의 매출을 올릴 수 있게 되었습니다.
또 다른 예로, 외국계 대형마트 월마트는 작년 추석에 큰 인기를 끌었던 IP 《당궁야연》을 활용한 광고 영상 《보름달이 뜬 기묘한 밤》을 선보였다. 중국 고전적 요소와 현대적 배경을 결합하고, 진부한 “억지 감동’을 배제하며 ”시간 여행“, ”코미디“ 등 다양한 인기 요소를 접목함으로써, 월마트라는 전통 있는 대형마트가 단숨에 ”인기 스타’로 떠올랐다.
이처럼 주요 브랜드들이 추석 맞이 행사에 있어 다양한 방식으로 치열한 경쟁을 벌이고 있는 만큼, 다른 소매 브랜드들도 당연히 뒤처질 수 없겠죠,콘텐츠 마케팅에서 새로운 시도를 하는 것 외에도, 마케팅 인프라와 전반적인 전략의 활용 역시 소홀히 해서는 안 됩니다.
Webpower는 “소매 브랜드를 위한 추석 마케팅 가이드’를 정리했습니다. 이 가이드는 도구와 전략의 활용 방안에 중점을 두어 소매 업계의 추석 마케팅에 대한 아이디어를 제시합니다. 경쟁사에게 절대 보여주지 마세요.
1. 접점! 고효율 접점!
온라인 명절 마케팅을 진행해 본 브랜드라면 사전 홍보가 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 사전 홍보는 어떻게 해야 할까요? 어떤 “채널’을 통해 고객에게 다가갈 수 있을까요? 이 소위 ”채널’이 바로 마케터들이 말하는 “접점’입니다.
현재 관찰해 볼 때, 소매 브랜드가 주로 활용하는 접점으로는 문자 메시지, 이메일, 위챗 공식 계정 메시지, 템플릿 메시지, 미니 프로그램 메시지 중 하나 또는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, Webpower가 서비스를 제공하는 한 국제 스포츠 브랜드는 명절이나 이벤트가 시작되기 전에 기존 사용자에게 사전 홍보 이메일을 발송하는데, 여기에는 이벤트 정보 안내, 할인 혜택 제공, 명절 인사 등이 포함됩니다.반면, 한 명품 화장품 브랜드는 사용자에게 동영상 문자 메시지와 위챗 생태계 내 메시지를 보내는 것을 더 선호하며, 명절 혜택, 포인트 교환, 신상품 출시 등의 문구를 통해 사용자의 명절/행사 인식을 강화합니다.
문자 메시지와 이메일은 이제 일상적인 수단이 되었습니다. 하지만 요즘에는 AI 발신과 같이 무한한 잠재력을 지닌 새로운 접점들도 등장하고 있습니다.
1►AI 발신 전화는 스팸 전화인가요?
먼저 분명히 밝히자면, AI 발신 전화는 결코 모두가 혐오하는 스팸 전화가 아닙니다. 이는 AI 기술과 데이터 보안법 준수가 결합된 결과물로, 사용자에게 폐를 끼치지 않는 전제 하에 고객과 브랜드 모두에게 이중의 가치를 제공하는 것을 목적으로 합니다.
사실 최근 몇 년간 AI 자동 전화 시스템은 상당히 빠르게 발전해 왔으며, 바이두와 같은 대형 기업들도 이미 이 분야에 진출한 상태입니다. 또한 Webpower도 징동 테크놀로지와 협력하여 자체 AI 자동 전화 시스템을 개발했으며, 이를 통해JD 플랫폼의 5억 건에 달하는 2차 데이터를 트래픽 기반으로 삼아, 브랜드가 보유한 사적 고객 풀로 유입을 유도하고, 브랜드 자체 1차 데이터를 심층적으로 활용합니다.
2►AI 발신의 전환 효과는 과연 어떤가요?
현재 많은 소매업체들이 AI 자동 전화 걸기를 문자 메시지, 이메일 등과 함께 주요 접점으로 삼아, 사내 고객 유입 및 고객 관계 관리의 중요한 도구로 활용하고 있습니다.
예를 들어, 한 대형 화장품 브랜드의 경우 AI 아웃바운드 채널을 통해 위챗으로 유입된 팔로워 확보율이 61% 이상에 달하며, 정밀하고 지능적인 아웃바운드 전략을 통해 통화 시간, 빈도, 타이밍을 지능적으로 조절함으로써 사용자가 전통적인 전화 영업에 느끼는 거부감을 크게 줄이고, 브랜드의 비용을 대폭 절감하고 있습니다.
물론, AI 발신 전화의 성과 지표는 단순히 팔로워 증가율만으로 평가할 수 있는 것이 아닙니다. 문자 메시지나 이메일과 마찬가지로, 도달률과 유효 도달률 역시 필수적인 평가 기준입니다. 한 보고서에 따르면, 현재,AI 발신 전화의 연결률은 보통 40% 이상이며, 전환율은 문자 마케팅의 3배 이상입니다!
따라서 이번 중추절 마케팅에서 소매 브랜드들은 기존의 접점 외에도 AI 자동 전화 걸기 기능을 활용해 보는 것도 좋을 것입니다.
2. 마케팅 경로! 서로 연결된 마케팅 경로!
02현재 디지털 마케팅의 가장 큰 특징은 전체적이고 체계적인 전략을 중시한다는 점입니다. 즉, 마케팅 결정을 내릴 때 특정 단계나 시점의 효과만을 따로 따지는 것이 아니라, 시야를 넓혀 전체 마케팅 전략에 미치는 영향을 종합적으로 고려해야 합니다.
소매 브랜드 역시 마찬가지여서, 종합적인 전략을 펼쳐야 하므로, 서로 유기적으로 연결된 마케팅 순환 구조를 구축하는 것이 매우 중요합니다.
많은 브랜드가 명절 마케팅을 앞두고 사전 홍보를 진행하지만, 행사 기간 중이나 행사 후의 고객 접촉에는 그다지 신경을 쓰지 않습니다. 그러나 트래픽 성장세가 정점에 달하고 기존 고객 기반의 가치가 부각되는 현재, 행사 기간 중 및 이후의 고객 접촉 역시 필수적입니다.예를 들어, 한 유아용품 브랜드의 경우, 행사 전 SMS와 위챗 메시지를 통해 사용자에게 행사 인지도를 높였고, 행사 중에는 SMS, 위챗, 플랫폼 메시지를 통해 재고, 결제, 행사 진행 상황 등을 알렸으며, 행사 후에는 위챗 메시지와 AI 자동 전화를 통해 행사 요약 및 고객 사후 관리를 진행함으로써, 결국 사용자 충성도 및 GMV를 크게 향상시켰습니다.
3. 체계화! 마케팅 자동화를 적극 활용하라!
디지털 마케팅 시대에 인력에 의존하는 전통적인 마케팅의 효율성은 점점 떨어지고 있습니다. 사람이 무능해진 것이 아니라, 시대가 발전했기 때문입니다.사용자와 경영진 모두 마케팅에 대해 더 높은 기대를 가지고 있으며, 이러한 기대를 충족시키기 위해서는 접점 도구를 효과적으로 활용하고 마케팅 전략을 개선하는 것 외에도 통합 마케팅 자동화 시스템이 필수적입니다.
전통적인 소매 브랜드 마케팅 담당자라면 누구나 그 어려움을 잘 알고 있습니다. 명절 프로모션 기간 동안 방대한 사용자 데이터를 제대로 활용하지 못하고, 각 채널별 판매 성과도 구분하여 집계하기 어렵기 때문입니다. 그 결과 사용자 프로필이 모호해지고, 명절이 끝난 후 사후 분석을 아무리 해봐도 명확한 결론을 도출하지 못해, 주문 폭주는 추측과 운에 의존할 수밖에 없습니다. 이것이 바로 제가 소매 브랜드에 마케팅 자동화 도구를 적극 활용할 것을 권장하는 이유입니다. 하지만 단순히 시스템을 도입한다고 해서 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다.놀라운 사실 하나를 말씀드리자면, Webpower의 조사 결과 매출 50% 이상의 소매 기업들이 마케팅 자동화에 돈을 낭비하고 있는 것으로 나타났습니다. 많은 소매 브랜드가 과거에 시스템, 소프트웨어 등 다양한 마케팅 자동화 도구를 도입해 보았지만, 많은 기업이 기대했던 효과를 얻지 못했다는 사실을 발견했습니다.저희가 진단한 결과, 그 원인은 정말 터무니없었습니다. 바로 고가의 마케팅 자동화 도구를 구입했음에도 불구하고 활용률이 30% 미만이었다는 점입니다. 저희의 한 고객사를 예로 들자면, 이전에 구입한 마케팅 자동화 시스템을 단순히 이메일 및 문자 대량 발송 도구, 데이터 보관 도구로만 사용하고 있었는데, 이는 명백한 '껍데기만 사고 본질을 놓친' 사례였습니다.
현재 업계에서 영향력 있는 마케팅 회사들이 말하는 마케팅 자동화 개념은 더 이상 단순한 도구가 아니라, 도구 활용을 포함한 일련의 서비스를 포괄합니다. 자체 개발한 도구를 제공할 뿐만 아니라, 기업 측을 대신해 시스템 구축과 기본적인 사용법을 지원하며, 동시에 운영 전략에 대한 지원도 제공합니다. 마케팅 자동화 도구의 활용은 사람마다 천차만별이기 때문입니다. 마치 휴대폰처럼 몇 가지 버튼만 익히면 전화나 문자를 보낼 수 있는 것이 아니라, 천 명이면 천 가지의 사용법이 존재합니다.Webpower와 같은 실력 있는 마케팅 서비스 제공업체는 기업 고객의 상황을 종합적으로 고려하여 브랜드 측에 “어떻게 활용해야 하는지”, ‘어떤 전략을 적용해야 하는지’를 조언해 줄 뿐만 아니라, 심지어 독자적인 기능과 맞춤형 마케팅 전략 및 솔루션을 개발해 제공합니다. 따라서 Webpower는 브랜드 측에 먼저 ‘마케팅 자동화’에 대한 고정관념을 바꾸어 볼 것을 권장합니다. 이는 좁은 의미의 도구가 아니라, 하나의 통합된 마케팅 지도를 의미합니다.
마케팅 자동화를 통해 우리는 방대한 사용자 행동 데이터를 합법적으로 수집 및 분석하여 명확한 사용자 프로필을 구축할 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 채널의 성과 모니터링을 통해 예산을 효율적으로 배분할 수 있습니다. 또한 지능형 점수 산정 시스템을 통해 사용자를 계층별로 구분하여 관리함으로써, 사용자 개개인에 맞춘 맞춤형 마케팅을 실현할 수 있습니다. 나아가 마케팅 여정을 자유롭게 설계하여, 사용자의 행동에 따라 다음 단계의 마케팅이 자동으로 실행되도록 할 수 있습니다……
이미 마케팅 자동화 시스템을 도입한 브랜드들 중에서 이러한 고급 기능의 활용률이 30%도 채 되지 않는다는 사실은 상상하기 어렵습니다! 하지만 이는 마케팅 자동화의 성장 잠재력이 막대하며, 과감히 도전해 볼 가치가 있음을 다시 한번 보여줍니다.올해도 하반기로 접어들었습니다. 소매 브랜드에게 있어 추석 이후에는 더욱 기대되는 '더블 11'과 각종 연말 대세일이 기다리고 있습니다. 명절 마케팅이라는 고속도로에 오르기 전에, 먼저 자신의 장비를 꼼꼼히 점검해야 합니다. 결국 실력이 있어야 승산이 있는 법이며, 고속도로에는 언제나 뛰어난 경쟁자들이 넘쳐나기 때문입니다.
웹파워 소개
<웹파워는 1999년 네덜란드에서 설립되어 2006년 중국에 진출했으며, 현재 전 세계에 11개 지사를 두고 있습니다. 옴니채널 지능형 멤버십 마케팅 서비스 제공업체인 웹파워는 10년 이상 기업의 다차원 마케팅 요구에 집중해 왔으며, 혁신적이고 최첨단이며 효과적인 다양한 마케팅 상품과 서비스를 지속적으로 출시하고 있습니다.
2018년, Webpower는 ”스마트 마케팅” 시스템을 출시하여, 기업을 위해 전 채널 데이터 연계, 마케팅 자동화, 다차원 데이터 분석부터 시나리오 적용 및 맞춤형 개발에 이르는 마케팅 클로저를 구축했습니다.Webpower는 현재 소매, IT, 여행, 항공, 전시, 금융 등 10대 산업 분야에 전문 마케팅 서비스를 제공하고 있으며, 여기에는 스타벅스, 소니, 월마트, 지방시, 레미마르, 레노버, 디즈니, 중국동방항공, DBS 은행, 태평양보험 등 세계적으로 유명한 기업들이 포함됩니다.'스마트 마케팅'이라는 이념을 바탕으로, Webpower의 목표는 기술을 통해 마케팅을 주도하고, 기업의 고객 가치를 심층적으로 발굴하며, 기업이 '스마트 마케팅' 지도를 구축하고 디지털 마케팅의 무한한 상상력을 확장할 수 있도록 돕는 것입니다.
우리는 웹파워, 애티튜드가 있는 디지털 마케팅 에이전시입니다!
웹파워 권리 선언
웹파워 차이나 판권 소유.
