데이터의 힘에 집중하는 비공개 세션 10,000단어(다운로드 포함)

1. 서문

9월 18일, 빅데이터 시대의 데이터 역량을 강화하고 데이터를 합리적으로 통합 및 활용하기 위해 Webpower는 미디어 모니터링 기업 Meltwater 및 SEO 전문 기업 이점 Ecomma와 협력하여 약 50명의 마케팅 업계 전문가들을 초청해 데이터가 업계에 미치는 영향에 대해 함께 논의하는 자리를 마련했습니다.

3시간 동안 진행된 이번 행사에서 세 명의 연사는 데이터 통찰, 데이터 성장, 데이터 전환이라는 세 가지 측면에서 마케팅 담당자에게 필수적인 “데이터 마케팅” 3부작에 대해 논의했습니다.사교 모임 후반부에는 깜짝 '추가 메뉴'가 마련되었습니다. 다수의 경험 많은 마케터들이 '오픈 마이크' 시간에 나서, 이례적인 2020년을 보내며 느낀 '진심 어린 이야기'를 자발적으로 공유했습니다.

“유익한 내용을 하나도 놓치지 않도록” 이번 행사의 핵심 명언들을 엄선해 정리했습니다. 여러분이 보고 싶어 하던 모든 내용이 여기에 있습니다!

"사적 모임’의 전체 PPT 3부를 지금 바로 받아보고 싶으신가요? 여기를 클릭하여 양식을 제출해 주세요.

2. 데이터 변환

고효율 전환, 전 사용자 여정의 정밀 운영 “비결”

고객 데이터를 최대한 활용하여 마케팅 자동화를 강화하고, 각 고객의 요구에 더욱 맞춤화된 대응을 제공함으로써 더 많은 데이터 전환을 이끌어내는 방법은 무엇일까요?

Webpower는 마케터에게 “고효율” 사고의 매트릭스를 제공하여, 마케팅 요소를 가장 세분화된 단위로 정밀하게 분해하고, 제품, 채널, 시장, 경쟁사, 사용자 행동이라는 관점에서 분석함으로써 전체 사용자 여정을 파악합니다. 또한 이 과정에서 지속적으로 데이터를 태그화하고, 디지털 방식으로 마케팅 접점을 최적화합니다.

AIPL 신속 실행 모델 V1.0인 “소비자와의 로맨스”를 통해, AI는 다양한 방식으로 신규 고객 유치를 혁신하고, PL은 데이터를 기반으로 고객 유지 및 운영에 중점을 둡니다.

시대에 발맞춘 사고의 전환

1 “고효율”은 단번에 이루어지는 것이 아니라, 시대와 함께 발전해 나가는 경험의 정수이며, 마케터의 사고방식이다.

2. 가장 세분화된 단위의 세밀한 세분화를 마케팅의 초석으로 효과적으로 활용한다. 이 과정에서 지속적으로 데이터를 태그화하고, 디지털 방식으로 마케팅 접점을 최적화한다.

3. 마케팅 요소의 진화: 4P에서 4C를 거쳐 “사람”, “상품“, ”장소”, “콘텐츠’라는 네 가지 요소로 발전하며, 상품과 사용자 간의 관계 구축을 지향한다.

빠른 실행 모드 1.0: 고객과 “사랑에 빠지기”

1 마케팅이란 소비자와 연애를 하는 것과 같다

2. “점점 더 좋아지는” 네 단계:

• Awareness (정밀 고객 확보)

• 관심 (소통과 이해)

• 구매 (정밀 운영)

• Loyalty (영원한 사랑)

3. “영원한 유대”: 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 사용자의 성장 단계에 따라 현재 상황에 가장 적합한 홍보 방식을 선택합니다.

4. “초심을 잃지 말자”: 마케팅은 사용자를 중심으로 해야 한다.

사례: 한 국내 화장품 브랜드의 SCRM을 통한 온라인·오프라인 정밀 마케팅 구현.“심”(통합 지능형 사용자 데이터 미드플랫폼), “뇌”(다양한 데이터 대시보드), “손”(통합 사용자 소통 메커니즘)으로 구성된 삼위일체 SCRM 시스템을 구축하여, 데이터 단절, 중복 타겟팅, 소비자 이탈, 유입 난제 등 고객의 핵심 과제를 해결했습니다.

이 성공 사례는 전 영역 데이터 연동이 브랜드 전환에 미치는 긍정적 영향을 보여주며, SCRM 회원 센터에서 100만 건 이상의 카드 연동을 달성한 비결인 정교한 운영 논리를 공개함으로써, 기업이 “공영 영역과 사영 영역’을 결합한 운영 전략을 효과적으로 수립할 수 있도록 돕습니다.

3. 데이터 증가

검색 엔진 마케팅에서 2020년에 꼭 알아야 할 기회

이디안 네트워크는 지후(Zhihu)의 운영 방식과 고객층을 깊이 이해하고 있으며, 지후 등 검색 엔진의 새로운 활용법을 능숙하게 구사합니다. 또한, 완벽한 성과 전환 추적 시스템을 활용하고, 검색어 단위까지 세분화된 관리 방식을 적용하며, 혁신적인 과금 모델을 통해 타겟 고객 분석을 바탕으로 인터넷 트래픽을 정확하게 연결해 드립니다.

검색 엔진을 활용해 정보 권력 게임을 펼치는 방법은 무엇일까? 지식인의 설득력을 빌려 기업 고객과 자신을 설득하는 것일까?

지후(Zhihu)를 예로 들어, 지후의 성장 기회를 어떻게 활용하여 더 많은 검색 엔진 트래픽을 확보하고, 이를 통해 데이터 성장을 실현할 수 있을까요? 유 총경은 이에 대해 심도 있는 분석과 견해를 공유했습니다.

1 마케팅의 대가 드루커는 마케팅이란 결국 자신의 메시지를 전달하여 타인을 설득하는 것이라고 말한 바 있다.

2 모든 마케팅은 일종의 권력을 행사하는 것이다. 그리고 이른바 권력이라는 것은, 다른 사람들이 당신의 말을 듣게 만드는 것이다.

3 모든 브랜드 및 마케팅 활동은 소비자가 비용을 부담해야 합니다.

4. 권력에는 여러 종류가 있는데, 그중 정보 권력이란 설득력을 의미한다.

5. 정보의 힘은 검색 엔진 마케팅에서 드러납니다: 상대방은 당신의 말을 듣고 있지만, 자신이 당신의 말을 듣고 있다는 사실을 전혀 깨닫지 못하고, 마치 자신의 생각을 듣고 있는 것처럼 느낍니다.

6. 대다수의 사람들은 검색 엔진을 통해 정보를 얻습니다. 따라서 검색 엔진은 개인에게 큰 영향을 미치는 중요한 통로입니다.

7. 지후(Zhihu)의 사용자층: 고학력·고소득층; 80% 사용자 중 학사 학위 이상 소지자; 엘리트형 플랫폼으로, B2B 제품의 강력한 거점으로 활용 가능.

8. 지후(Zhihu)의 “대부”: 4억 3천만 달러 규모의 마지막 투자 라운드는 바이두와 콰이슈(Kuaishou)가 주도했다.

9. 미래의 마케팅은 트래픽 중심의 사고방식입니다. 시작 단계에서는 ‘지후(Zhihu)’를 활용하는 것이 가장 비용이 적게 듭니다. 두 달 만에 게시물 조회수 10만 회를 달성할 수 있습니다.

10. 지후(Zhihu)에서 콘텐츠가 두각을 나타내야만 가치가 있습니다. 가장 마음을 사로잡는 콘텐츠란 무엇일까요? 지후 플랫폼에서 실질적인 정보를 제공하면 수많은 팔로워를 확보할 수 있습니다.

11 대부분의 사람들이 눈치채지 못할 때야말로 진정한 혜택이 있습니다! 지후(Zhihu) 마케팅 덕분에 최소 40만 위안의 마케팅 비용을 절감할 수 있었습니다.

4. 데이터 분석

미디어의 “빅데이터’와 ”소데이터’가 시장 의사결정에 어떻게 기여하는가

Meltwater는 심층 데이터 마이닝에 주력하며, 소셜 리스닝 관점에서 뉴스 포털, 포럼, 블로그, 각종 소셜 미디어 등 다양한 미디어를 24시간 모니터링하고, 이를 처리 및 분석합니다.

“소규모 데이터’에도 큰 사업 기회가 있다

우리가 흔히 언급하는 “빅데이터’는 대개 내부 및 외부 시스템을 통해 다양한 분석 보고서를 생성하여 기업에 시장 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 하지만 ”소데이터’에도 큰 비즈니스 기회가 숨어 있습니다. 이어서 “소데이터’의 세 가지 주요 활용 사례를 소개하겠습니다.

시나리오 1: 언론 보도 확보

사례: 소규모 데이터가 기업의 미래 비즈니스 기회를 포착하는 데 도움을 주다: 예를 들어, 한 온라인 교육 브랜드는 코로나19 팬데믹 기간 동안 다음과 같은 미디어 노출 급증을 보였습니다. 그중 한 건의 “자연 발생 미디어(Earned Media)”인 해외 언론 보도가 특히 주목을 받았습니다:

기사에는 세 가지 키워드가 언급되었습니다: 화교 가정; 샤오예즈 악기 연습 도우미; “중국어 실력 향상과 학습 효과, 일석이조”; 이를 통해 이 브랜드가 해외 화교들이 자주 이용하는 온라인 교육 플랫폼임을 알 수 있습니다.

해당 브랜드가 간접적으로 언급된 보도 기사를 분석해 보면, 해외 화교 시장에서 이 브랜드가 가진 사업 기회를 쉽게 파악할 수 있다. 이에 따라 해당 브랜드는 영국 등 해외 시장을 대상으로 더 많은 홍보 활동을 펼칠 수 있을 것이다.

시나리오 2: B2B 기업의 2C 전략 전환

전통적인 B2B 브랜드는 일반 소비자의 목소리를 듣기 어려워, 이는 B2B 브랜드가 소비자 시장을 개척하는 데 있어 주요 과제로 대두되고 있습니다. 반면 미디어 모니터링은 기업이 일반 소비자들의 논의 내용을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

사례 1: 한 치과 교정 기기 제조업체는 미디어 모니터링을 통해 주요 경쟁사의 소비자 대상 마케팅 전략을 분석하고, 해당 경쟁사가 어떻게 소비자를 통해 시장 수요를 창출하는지 파악했다.

사례 2: 한 의료 미용 기기 제조사는 “소셜 리스닝’을 통해 시장을 분석하고 일반 소비자의 피드백을 수집함으로써, 소비자들이 ”성형’에 대해 갖는 시의적절한 관심사를 정확히 파악하여 브랜드 인지도와 신뢰도를 높였다.

사례 3: 한 태양광 브랜드: 최종 소비자(C-end)의 성향을 분석하여 B2B 제품의 가정용화라는 새로운 방향을 모색했다. B2B2C 기업은 중간 단계를 생략하고 하류 시장의 문제점을 직접 해결했다.

시나리오 3: 디지털 소비자 여정

소비자 여정을 바탕으로 미디어 모니터링을 통해 소비자를 연구하는 방법을 알아보세요.

특정 전자상거래 플랫폼을 예로 들면, 소셜 미디어의 반응량을 소비자 여정의 5개 단계로 분류하고, “구매 의향’과 같은 특정 단계에 대한 콘텐츠 분석을 통해 개선점을 도출합니다.

또 다른 예로, 소셜 리스닝을 통해 상품의 인기를 분석하여 어떤 스타일과 브랜드가 가장 많은 관심을 받을 수 있는지 파악하는 것입니다.

2020년 이후, 여론 모니터링뿐만 아니라

여론 모니터링이 한 단계 더 발전하여 “소비자 인사이트’를 도출하기를 희망합니다. 콘텐츠를 분석하고 이해함으로써, 궁극적으로 마케팅 부서에 힘을 실어주고 마케팅 부서의 투자 대비 수익을 극대화할 수 있도록 하는 것입니다.

5. 오픈 마이크

2020년, 힘들었나요?

전례 없는 2020년에 대해 시장 관계자들은 저마다의 견해를 피력하며 명언을 쏟아내고 있다:

Webpower Jimmy:

왕라오지든 지라오왕이든, 출시 당시에는 업계에서 압도적인 우위를 점해야 했다.

MW JOEY：

현재 단계에서 마케팅 담당자의 발언권은 영업이나 공급망 부서만큼 크지 않은 경우가 많습니다. 그렇다면 마케팅 담당자는 어떻게 의사결정권자와의 거리를 좁힐 수 있을까요? 데이터를 바탕으로 한 근거 제시가 마케팅 부서의 발언권을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이디안 유젠:

앞으로 콘텐츠 마케팅의 시대가 올 것이므로, 여러분이 훌륭한 콘텐츠 제작자가 될 수 있을지가 매우 중요합니다.

2020년, ‘사기만 하는’ 트래픽 시대는 이제 정말로 지나갔다.

좋은 콘텐츠만으로는 부족하며, “마구 사기’라는 트래픽 전략과 결합해야 합니다.

모 대회 업계의 비즈니스 총괄:

코로나19 사태로 인해 새로운 기회가 열렸습니다. 이 힘든 시기를 헤쳐 나가려면 변화를 모색할 수밖에 없습니다.

사용하지 않은 마케팅 예산은 낭비나 다름없습니다.

지금 곁에 있는 고객들을 더 소중히 여기게 될지도 모릅니다. 이런 기분은 참 좋습니다. 살아있다는 것을 느끼게 해주고, 우리가 더 나은 삶을 살 수 있기를 바라게 하니까요.

한 전시회 업계의 마케팅 총괄:

2월은 마치 악몽 같았지만, 돌이켜보면 오히려 좋은 일이었습니다. 두 가지 수확을 얻었으니까요.

1. 전환: 오프라인 전시회의 위치를 재고하기 시작했으며, 회사의 이익을 위해 변화를 꾀해야 했기에 라이브 스트리밍, 커뮤니티 마케팅 등 온라인 채널을 시도하기 시작했습니다;

2. 효율성: 전환율과 투자 대비 성과에 대한 평가 기준이 점점 더 엄격해질 것입니다. 마케팅 부서는 효율성을 더욱 중시하게 될 것이며, 디지털 마케팅을 그 어느 때보다 중요하게 여길 것입니다.

마케팅 부서의 ROI는 지난 10년보다 더욱 중요해졌으며, 결과 중심적인 접근 방식이 더욱 강조되고 있다.

깨지지 않는 것은 아무것도 없다.

더 포용적인 태도를 가져야 하며, 업계의 관점에서 더 넓은 시야를 가져야 합니다.

6. 에필로그

업계의 화제를 한자리에 모으고 지식을 깊이 있게 공유한 이번 프라이빗 컨퍼런스는 수많은 ”나’를 함께 성장하는 ”우리’로 변화시켰으며, 마케팅 전문가들이 교류와 소통을 통해 디지털 시대의 데이터 마케팅에 대해 새로운 통찰을 얻을 수 있는 계기가 되었습니다.

행사는 참석해 주신 귀빈들과 업계 전문가들의 열띤 참여 속에 성황리에 막을 내렸습니다. 다음 행사에서 다시 만나 뵙기를 기대해 봅시다!

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웹파워 권리 선언
웹파워 차이나 판권 소유.