변화에 대응하는 진화, 2023년 마케팅 트렌드 5가지

최근 카타르 월드컵이 뜨거운 화제가 되며, 소셜 미디어 피드도 최근 경기 소식으로 도배되고 있습니다. 마치 축구 전술이 경기 상황과 상대 팀에 따라 유연하게 조정되어야 하듯이, 브랜드 마케팅도 마찬가지입니다. 브랜드는 새해의 트렌드 흐름을 미리 예측하고, 매년 변화하는 마케팅 트렌드에 맞춰 전략을 조정합니다. 예를 들어 숏폼 영상 마케팅, 온라인 라이브 방송, 메타버스 진출 등을 추진하는 것이죠.

고객 확보 비용이 증가함에 따라 기업들은 더욱 혁신적인 마케팅 방안을 모색해야 하며, 이에 따라 “마케팅’의 정의도 점차 확대되어 이제는 브랜드와 광고를 훨씬 넘어선 개념이 되었습니다. 그렇다면 2023년 마케팅 트렌드는 어떻게 변화할까요? Webpower는 자체 고객 서비스 경험과 업계 자료를 바탕으로 이에 대한 전망을 제시해 드리겠습니다.

1. 맞춤형 인터랙티브 콘텐츠를 통한 브랜드 스토리 구축

2023년에는 브랜드의 콘텐츠 관리 방식이 더욱 세분화될 것입니다. Demand Gen의 한 연구에 따르면, 개인화된 경험을 제공하는 브랜드는 경쟁사 대비 판매 기회가 20% 증가했습니다. 디지털 시대에 독창적이고 입체적인 브랜드 스토리는 사용자와의 유대감을 강화하고 관심을 높일 뿐만 아니라, 브랜드 이미지를 개선하고 브랜드의 인지 자산을 축적하는 데에도 기여합니다.

요즘 많은 기업이 콘텐츠 마케팅을 주요 과제로 삼고 있지만, 사용자의 “취향’에 맞는 콘텐츠를 찾는 것은 여전히 고민해야 할 부분입니다. 코로나19로 인해 야외 활동이 줄어들면서 상호작용에 대한 수요가 더욱 높아졌기 때문에, 2023년에는 인터랙티브 콘텐츠가 중요한 트렌드가 될 것입니다.

Outgrow.co의 설문조사에 따르면, 93%의 마케터는 인터랙티브 콘텐츠가 생성하는 페이지 조회수와 전환율이 정적 콘텐츠보다 각각 4~5배 더 높다고 응답했습니다.사용자들은 더 이상 판매 정보만을 수동적으로 받아들이는 것에 만족하지 않습니다. 브랜드는 콘텐츠에 인터랙티브 SVG, 설문조사, 내부 링크, CTA 등을 추가하여 사용자가 콘텐츠에 참여하고 경험을 통해 개인적인 의미를 창출할 수 있도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자 행동이 직접적인 피드백으로 돌아와 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

자체 제작 콘텐츠 외에도 많은 브랜드가 다양한 형태의 이벤트를 통해 UGC를 전략의 일환으로 삼고 있다. 알려진 바에 따르면, 사용자의 약 4분의 3이 소셜 미디어 플랫폼에서 다른 사용자가 제작한 콘텐츠를 신뢰하는 것으로 나타났으며, 이것이 바로 많은 사람들이 ‘샤오홍슈’에서 제품 추천을 참고하는 이유이기도 하다.

UGC 콘텐츠의 생산은 사용자에게 특별한 성취감을 선사할 뿐만 아니라, 충성도 높은 커뮤니티를 형성할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 브랜드는 향후 더 낮은 비용으로 “자연스러운 지지자’를 확보할 수 있습니다. 따라서 2023년에도 UGC는 브랜드가 주력해야 할 핵심 콘텐츠 분야로 남아 있을 것이며, 사용자가 진정으로 자발적이고 브랜드와 연관성이 있으며 지속적이고 광범위한 콘텐츠 확산을 실현할 수 있는 방안에 대해 심도 있게 논의해 나갈 것입니다.

2. 시나리오에서 생태계로: 디지털 전 과정에 역량 강화

중국정보통신연구원(CAICT)의 데이터에 따르면, 2021년 중국의 디지털 경제 규모는 45.5조 위안에 달했으며, 이 중 산업 디지털화가 차지하는 비중은 81.71%였다. 마케팅 디지털화는 디지털 경제의 중요한 영역으로, 현재 급속한 성장기를 맞이하고 있다. 지난 짧은 기간 동안의 급속한 성장 추세를 살펴보면, 기존 시장에서 기업에 있어 사용자 대상의 정교한 운영이 핵심 관심사로 부상하고 있음을 알 수 있다.

따라서 중국 MarTech 산업의 지속적인 발전에 따라 점점 더 많은 서비스 제공업체들이 이 시장에 진출하고 있지만, 전 채널 사용자 단, 비즈니스 단, 시나리오 단 등을 유기적으로 연결하는 데는 어려움이 따르며, 데이터 사일로는 여전히 해결해야 할 중요한 과제입니다.앞으로 중국 MarTech 시장은 서비스의 종합화, 시장의 통합화, 운영의 심화라는 특징을 보일 것입니다. 서비스 제공업체들은 소규모 생태계를 구축하여 협력하고, 전 과정에 걸쳐 기업의 마케팅 디지털화를 지원합니다. Webpower는 전 채널 지능형 회원 마케팅 서비스 제공업체로서, SCRM 마케팅 자동화 제품의 연구 개발, 판매, 서비스를 일체화한 전 과정 디지털 마케팅 서비스 제품인 Dmartech 스마트 마케팅 클라우드를 통해 “고객 중심’의 마케팅 시나리오를 실질적으로 구현하고 있습니다.

또한, 국내 마케팅 디지털화 단계에서 고객 확보 비용의 상승에 따라 SCRM 기반 사적 영역 마케팅의 가치가 특히 중요해졌으며, 이는 마케팅 생태계에서 없어서는 안 될 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다.기업들은 MarTech 환경에서의 광고 마케팅 예산 배분을 SCRM 사적 영역 사용자 운영에 집중할 것이며, 마케팅 기술을 통해 복잡한 시나리오에 대한 지원 역량을 강화하고 사용자 충성도 및 활동도를 높여 마케팅 전 과정의 데이터화를 주도함으로써, 기업이 시장 수요에 부응하고 비즈니스 의사결정을 지원하며 사업 성장을 실현할 수 있도록 도울 것입니다.

동시에, 온라인 기술의 지속적인 개선과 메타버스 개념의 부상은 기술 혁신과 구조 전환을 가속화했습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 사용자와 고객에 대한 온라인 접점 형성 습관을 정착시켰으며, 상호작용 채널의 전환을 효과적으로 촉진하고 MarTech 환경에서의 기술 생태계와 서비스 방향을 다각화했습니다.

3. 실재와 가상의 경계가 사라지며, 메타버스가 새로운 성장 동력으로 부상

앞서 우리는 메타버스가 마케팅 기술 전환에 미치는 영향에 대해 언급한 바 있습니다. 2022년, 일상화된 재택근무 방식과 사적 채널 유입의 어려움 증가로 인해 마케터들은 새로운 성장 기회를 모색할 수밖에 없게 되었습니다. 이는 “집콕 경제’의 영향 속에서 사용자의 제품에 대한 관심을 유발하고, 제품 정보를 보다 효과적으로 전달하기 위함입니다.

최근 몇 년간 가상현실(VR) 등 기술의 지속적인 발전으로 메타버스는 브랜드들에게 새로운 도전의 기회가 되었으며, 마케팅의 선구자이자 개척자로서 일부 선도적인 브랜드들은 이미 이 분야를 적극적으로 탐색하고 있습니다. 왜냐하면, 어떤 측면에서 보면 메타버스의 부상은 브랜드들이 혁신을 통한 성장을 기대하는 마음을 담고 있을 뿐만 아니라, 기업들이 신기술과 수단을 활용해 소비자의 시선을 사로잡고 그들과 더 많은 상호작용을 이끌어내고자 하는 바람을 반영하기 때문입니다.

현재 큰 인기를 끌고 있는 메타버스에서, 가상 아바타 외에도 NFT 마케팅은 기업이 메타버스에 진출하기 위한 중요한 전략 중 하나입니다. 낮은 마케팅 비용과 높은 관심도라는 특징 덕분에 NFT는 사적 고객층을 확보하는 새로운 마케팅 도구로 자리 잡았습니다. NFT의 발전은 초기 예술 분야에서 시작되어 점차 브랜드 영역으로 확대되고 있으며, 기업들은 아티스트와의 콜라보레이션, 디지털 파생 상품 개발, 라이브 스트리밍·블라인드 박스·디지털 컬렉션 등 다양한 방식을 통해 브랜드의 디지털 자산을 풍부하게 하고 있습니다.

메타버스는 마치 시대의 기차처럼 거침없이 달려오고 있으며, 브랜드가 미래에 대해 품어온 다양한 상상을 재구성하고 각 산업 분야의 변화를 가속화하고 있습니다. 이러한 새로운 마케팅 도구를 어떻게 더 효과적으로 활용할지가 주요 브랜드들이 해결해야 할 핵심 과제가 되었습니다.브랜드 정체성을 확립하고, 소비자의 마음속에 자리 잡으며, 고객 충성도를 높이고, 디지털 수단을 통해 오프라인 시장의 판매를 촉진하여 브랜드와 소비자 간의 장기적인 판매 전환을 도모하기 위해, 앞으로 브랜드들은 메타버스 구축에 더 많은 노력을 기울일 것으로 보이며, 디지털 컬렉션의 활용 영역은 지속적으로 확대되어 새로운 분야의 데이터 유통과 권리 확립을 뒷받침할 것입니다.

4. 사영역 2.0 시대, 디지털 및 지능화가 전 영역 마케팅에 기여하다

최근 발표된 텐센트의 실적 보고서에 따르면, 미니 프로그램의 일일 활성 사용자 수가 6억 명을 돌파했으며, 전년 동기 대비 30% 이상 증가했고, 일일 평균 사용 횟수도 전년 동기 대비 50% 이상 증가했습니다. 현재 많은 브랜드가 미니 프로그램을 자체 회원 시스템과 연동하여 더욱 풍부한 소매 시스템을 구축하고 있습니다. 미니 프로그램의 간편한 사용 방식은 사용자에게 더 나은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라, 더 다양한 상업 및 생활 서비스 분야에서도 활용되고 있습니다.

그러나 점점 더 많은 브랜드가 사적 영역 시장에 진입함에 따라, SCRM을 통한 사적 영역 운영 비용의 증가도 무시할 수 없는 수준이다. 알려진 바에 따르면, 80% 이상의 업체가 사적 영역 구축 비용이 초기 대비 평균 40% 이상 상승했다고 밝혔으며, 따라서 세밀하고 정밀한 운영이 미래의 방향이다.하지만 자체 기술 역량이 제한적이기 때문에, 일부 브랜드는 적합한 기술 서비스 제공업체를 선별하여 기존 운영 프로세스의 효율성을 높이고 인력 부족을 보완해야 한다. 이를 통해 효율성을 확보한 뒤, SCRM과 MA를 활용해 사용자 대상의 정교한 운영 및 마케팅에 집중하고, 전 영역의 데이터를 통합함으로써 SCRM 사설 채널 운영의 지능화를 실현할 수 있다.

Webpower는 전 채널 통합, 사용자 프로파일링, 태그 체계, 태그 점수화, 사용자 육성 등 일련의 작업을 통해 다중 채널로 고객에게 접근하여 마케팅의 선순환 구조를 형성하고, 사용자의 전체 라이프사이클 가치를 발굴함으로써 브랜드 기업이 회원 관리 시스템을 공고히 하고 독자적인 데이터 자산을 축적할 수 있도록 지원합니다.

오늘날 SCRM 사적 영역은 이미 그룹 생성 1.0 시대를 넘어 온라인과 오프라인이 융합되고 공적 영역과 사적 영역이 연계되는 2.0 시대로 도약했습니다. 채널 간의 경계가 점차 모호해지면서, 브랜드는 사용자의 다양한 단계별 접점을 통해 SCRM 사적 영역 마케팅의 새로운 길을 모색할 수 있게 되었습니다.예를 들어, 브랜드는 자동화 도구를 활용해 데이터 수집, 정제 및 통합을 수행하고, 태그 체계 구축과 사용자 세분화를 완료한 뒤, 이를 데이터 분석, 광고 집행, 기업 전략 수립 등 후속 단계에 적용함으로써 사적 영역 트래픽을 극대화하고, 이를 통해 전 영역의 디지털·지능형 마케팅을 강화할 수 있습니다.

또한, 미래의 기술 생태계는 더욱 개방적으로 발전할 것이며, 기술 서비스 제공업체들은 생태계를 공동으로 구축하고 기술적 장벽을 낮춤으로써 사람, 상품, 콘텐츠, 채널, 상황 및 목표 간의 최적의 매칭을 실현할 것입니다. 이를 통해 서비스의 경계를 확장하고, 사적 영역(프라이빗 도메인)의 활용 방식을 더욱 풍부하고 생동감 있게 만들 것입니다.

5. 개인정보 보호를 중시하고 고객 경험을 재구축한다

앞서 언급한 이러한 트렌드들은 모두 사용자 정보 보호와 데이터 보안과 밀접한 관련이 있습니다. 현재 블루오션 시장에 속해 있는 프라이버시 컴퓨팅이나 가상현실 기술 등 다양한 분야에서도 『개인정보보호법』이 시행되고 있습니다. 『개인정보보호법』이 발표된 지 벌써 1년이 지났으며, 이전 기사에서 언급한 바와 같이 일부 외국 기업들은 국내 데이터 규정 준수 및 자율권을 모두 보장하기 위해 국내 마테크(MarTech) 제품들을 더욱 적극적으로 도입하기 시작했습니다.

개인정보의 수집과 활용은 디지털 마케팅의 “필수 요소’라고 할 수 있으며, 소비자의 입장에서 볼 때 형편없는 개인정보 보호 경험은 데이터 유출만큼이나 파괴적인 영향을 미칩니다. 이는 소비자의 43%가 다른 브랜드로 눈을 돌리게 만들기에 충분합니다.

앞으로 브랜드 마케팅 경쟁이 점점 더 치열해짐에 따라, 사용자의 관심을 끌기 위해 맞춤형 마케팅이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 이에 따라 사용자의 맞춤형 경험에 대한 요구도 증가할 것이므로, 기업은 스마트 마케팅 클라우드 제품을 통해 “알림-동의” 원칙을 개인정보 보호의 기본 규칙이자 개인정보 처리자가 사용자 정보를 처리하는 전제로 삼아야 합니다. 이를 바탕으로 고객 데이터를 수집하고, 고객의 선호도와 행동에 대한 실시간 데이터를 바탕으로 전략을 조정하여 맞춤형 경험을 제공해야 합니다.

응답자의 73%는 고객 경험이 구매 결정을 내리는 데 중요한 요소라고 밝혔으며, 온라인 콘텐츠의 증가는 소비자에게 더 많은 권한을 부여했습니다. 제품에 대한 이해 측면에서 그들은 더 이상 수동적인 입장이 아닙니다. 그들은 브랜드가 제품이 얼마나 훌륭한지 알려주기를 수동적으로 기다리는 것이 아니라, 오히려 다양한 채널을 통해 스스로 정보를 찾아냅니다.사용자 개인정보 보호 정책의 강화는 업계 마케팅을 더욱 규범화하도록 압박하고 있으므로, 향후 사용자에게 더 나은 맞춤형 경험을 제공하기 위해 브랜드는 마케팅 전략의 모든 채널과 측면에서 고객 경험을 중요한 고려 사항으로 삼아야 한다.

2022년이 곧 끝나갑니다. 각 브랜드는 장기적이고 지속 가능한 마케팅 경쟁력을 구축했는지 궁금합니다. 그리고 새해에는 어떤 혁신적인 마케팅 트렌드가 등장하여 주목받을까요? Webpower는 계속해서 변화를 주시하며, 진화하는 환경에 대응하고 고객의 요구를 파악하며, 비즈니스에 대한 이해를 심화시켜 스마트 마케팅 클라우드 제품의 역량을 지속적으로 강화함으로써, 여러분께 더 나은 고객 경험을 선사하겠습니다!