MAKE UP FOR EVER: 72 cambiamenti nel marketing basati sul centro soci
Integrazione dati | Appuntamento MGM | Centro commerciale Shop-to-Earn
[Sfondo del progetto]
Il fascino del make-up è che permette a tutti di liberare il proprio splendore da protagonisti. Negli ultimi anni, il fuoco del make-up ha la tendenza a scatenarsi in una prateria di fuoco, in concomitanza con San Valentino, Tanabata e altre feste, ed è diventato uno dei temi caldi del momento sotto la continua fermentazione dei principali hotspot. Anche l'attenzione delle persone per le marche di make-up aumenta di giorno in giorno.
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, marchio di make-up professionale nato dall'arte e dalla passione, ha accelerato il suo sviluppo internazionale entrando a far parte del Gruppo LVMH, pioniere dei prodotti di alta gamma, nel 1999. Oggi MAKE UP FOR EVER è disponibile in più di 52 paesi e regioni del mondo ed è amato dai professionisti e dalle donne che amano il make-up, oltre ad essere regolarmente ospite nei backstage delle sfilate e degli eventi dei principali marchi di moda internazionali.
Dopo anni di sviluppo, MAKE UP FOR EVER non solo ha accumulato una reputazione di qualità, ma anche un gran numero di fan. Come raccogliere questi fan, costruire una mappa dei membri e svolgere attività di membership marketing è diventato un compito inevitabile per i grandi marchi ad un certo livello di sviluppo. Pertanto, MAKE UP FOR EVER ha collaborato con Webpower China e ha messo in scena un'eccellente campagna di membership marketing.
[Strategia e attuazione]
1. Obiettivi del progetto
Aprire le informazioni sugli ordini omnicanale e le informazioni sui soci, creare un centro dati per i soci MAKE UP FOR EVER SCRM e far precipitare i soci.
Aumentare la fidelizzazione dei soci sotto forma di punti, svolgere attività di marketing mirate per i soci sulla base del centro soci SCRM, aumentare la fedeltà e l'attività dei soci e collegare meglio i soci migliorando l'immagine del marchio.
2Attuazione del progetto
(1) Creazione di un centro associativo SCRM, costruzione di un centro di raccolta punti e aggregazione di dati energetici.
Nella nuova industria del marketing, per migliorare l'efficienza e l'accuratezza del marketing, tutte le attività di marketing sono costruite il più possibile sulla base dei propri dati. Quando un'azienda perde il diritto di dominare i dati e viene “rapita” da canali e piattaforme, è molto facile che si perda il proprio dividendo di traffico. Per MAKE UP FOR EVER, il suo database di iscritti è un bene aziendale prezioso.
Pertanto, MAKE UP FOR EVER collega innanzitutto i dati del CRM, i dati del negozio, i dati dell'e-commerce e i dati di WeChat per creare il centro membri MAKE UP FOR EVER SCRM. Inoltre, per migliorare l'attività dei membri e aumentarne la fidelizzazione, nel centro per i membri è incorporato un centro commerciale a punti.
I soci possono visualizzare i loro ordini, buoni e punti nel Centro soci SCRM, effettuare prenotazioni online, riscattare regali dal Centro punti, partecipare ad attività di benefit riservate ai soci e altro ancora.
(2) Campagna “riservata ai soci” per migliorare il data warehouse del centro soci
Dopo il lancio del centro soci, MAKE UP FOR EVER ha attirato i fan anche con la campagna “Members Only” per migliorare ulteriormente il data warehouse del centro soci. Il messaggio grafico di WeChat è stato diffuso online e la campagna è stata esposta nei negozi offline per attirare il traffico online. I fan sono guidati dai messaggi di WeChat per accedere alla pagina dell'attività e, prima di partecipare all'attività, devono prima legare le informazioni sull'iscrizione, in modo da attirare i fan per il centro soci e arricchire i dati.
Una volta completato il bundle, si parteciperà a un carosello di premi, suddivisi in premi a punti, premi fisici e premi prova del trucco. Una volta vinto il premio Appuntamento di prova del trucco, si potrà andare in un negozio offline per provare gratuitamente il trucco e si potrà portare con sé un'amica del cuore. MGM viral marketing portando una nuova amica con una vecchia amica. .
La campagna ha attirato quasi 10.000 persone in un mese, tra cui un gran numero di nuovi membri, e MAKE UP FOR EVER ha arricchito il suo centro dati SCRM sui membri. Attualmente, il tasso di coinvolgimento dei nuovi iscritti di MAKE UP FOR EVER ha già raggiunto90%！
(3) Il gioco per i soci è stato aggiornato di nuovo: New Year's Lucky Giveaway - “Piccoli punti, estrazione di un grande premio”.”
MAKE UP FOR EVER ha individuato una serie di modi per giocare con il centro soci SCRM. Ad esempio, il New Year's Luck Giveaway - una campagna multicanale che ha inviato grafiche WeChat e messaggi SMS di presentazione della campagna a tutti i fan con ≥500 punti, oltre a esporre la campagna nei negozi offline. I fan saranno guidati alla pagina della campagna e dovranno anche legare la loro iscrizione prima di poter partecipare alla “fortunata estrazione”.
- Abbassare la soglia di partecipazione
MAKE UP FOR EVER coglie l'occasione del Capodanno come un'opportunità per prendere la bassa soglia di 500 punti come condizione per attirare la partecipazione dei fan al massimo, mobilitare pienamente l'entusiasmo dei fan e migliorare i dati del centro soci su una scala più ampia per esplorare pienamente il valore dei membri.
- Deviazione verso i negozi offline
I premi sono suddivisi in premi integrali e premi fisici, e i premi fisici possono essere scelti solo nei negozi offline più vicini, completando la deviazione online-offline e aumentando il traffico nei negozi, e i membri possono anche generare consumi aggiuntivi nei negozi offline.
- Aumento della dipendenza/interazione
Dopo aver seguito il numero pubblico ufficiale di WeChat, gli utenti troveranno più attività che sono disponibili solo per i “membri”, e la loro fiducia nell'appartenenza e nel numero pubblico aumenterà. Inoltre, il numero pubblico ha aggiunto un nuovo “gioco”: i membri possono non solo controllare le notizie grafiche, ma anche interagire in modo più approfondito con il numero pubblico.
[Punti salienti e innovazioni]
1, centro soci + attività per i soci, costruire la competitività dei dati intorno ai soci
MAKE UP FOR EVER rompe le barriere dei canali, connette e collega le informazioni sociali dei membri con le informazioni di acquisto del CRM, crea un centro membri SCRM, realizza la segmentazione dei dati, analizza i comportamenti degli utenti e costruisce profili utente multidimensionali. I dati vengono trasformati in un individuo vivente, dando loro vitalità e valore commerciale. Sulla base del centro per i soci, lanceremo di volta in volta attività di marketing per i soci, al fine di migliorare la viscosità del marchio e l'attività dei soci, attivare i soci inattivi e aumentare il tasso di conversione.
2, online + offline, interoperabilità delle deviazioni, condivisione dei servizi
Attraverso il centro associativo online e i negozi offline collegati dal centro commerciale a punti, MAKE UP FOR EVER ha creato un circuito chiuso di marketing di appartenenza al marchio. Le campagne di marketing si svolgono online, estendendo l'esperienza dell'utente dalle estrazioni e interazioni fortunate online alla prova del trucco offline e al riscatto dei premi, aumentando notevolmente il tasso di riacquisto del marchio. Nella fase di riscaldamento delle attività online, anche i negozi offline hanno un'esposizione, attraverso l'introduzione del personale del negozio per guidare, completare le informazioni vincolanti, per quanto possibile, il traffico del negozio in membri online, migliorare il magazzino dati. In questo modo, le attività del marchio possono essere massimizzate e i servizi online e offline sono condivisi per fornire ai membri una buona esperienza del marchio.
3. Marketing virale collaudato
“Questo tipo di marketing virale spontaneo (MGM marketing) ha un costo relativamente basso, ma è in grado di attirare un gran numero di nuovi membri; inoltre, se i vecchi membri fanno da ponte, anche i nuovi tendono ad avere un alto grado di fedeltà. MAKE UP FOR EVER ha già un'elevata notorietà del marchio e, grazie al MGM marketing, un maggior numero di persone può provarlo sulla base della sua conoscenza, facendo un'esperienza diretta e rinfrescando ancora una volta la reputazione del marchio.
[Risultati del progetto]
Webpower Cina ha aiutato MAKE UP FOR EVER a creare il centro associativo SCRM e a pianificare ed eseguire le attività di marketing associativo, e MAKE UP FOR EVER ha ottenuto una serie di ricchi risultati con il centro associativo.
“La campagna ”Members Only" è stata il primo colpo di coda del Centro Soci, che ha dato impulso alla crescita di nuovi soci, con un numero di partecipanti che ha superato i 10.000 nel giro di un mese;
“Il numero di vincitori dell'attività ”New Year's Lucky Draw" ha raggiunto quasi 20.000, che mobilita pienamente l'entusiasmo dei soci a basso consumo e di quelli altamente attivi, rafforza il legame con i soci ed esplora a fondo il valore dell'adesione.
<I risultati di marketing del Centro per i Soci sono molto più di quanto si possa vedere e in futuro MAKE UP FOR EVER potrà basarsi su di essi per realizzare azioni più innovative nel campo del marketing per i soci, creando cambiamenti nel marketing del marchio e portando una crescita sostenibile e innovativa all'azienda.
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