Naturalmente il Centro SocialCRM costruisce, dando la possibilità a online e offline di ottenere un marketing di precisione.

[Sfondo del progetto]

“Saresti stata bellissima. “

Questo è l'incoraggiamento di Naturally Plus, un marchio naturalistico dell'Himalaya, affinché tutti siano sicuri di essere se stessi.

Naturally Plus ha sempre insistito nel prendere l'energia dell'Himalaya e nel coltivare la bellezza della natura. Le vaste montagne dell'Himalaya, il maestoso slancio delle maestose nuvole, il picco della neve tutto l'anno, non la purezza chimica dell'Himalaya e il bianco, sotto la copertura delle nuvole, più etereo e sacro. La bellezza naturale e la forza vitale in essa contenuta è un dono e un onore della natura, ed è anche una fonte inesauribile di materie prime e creatività per NATURAL TANG.

Fondata nel 2001, Naturally Plus ha accumulato una base enorme di milioni di membri dopo quasi due decenni di sviluppo vigoroso.

Attualmente, questi membri provengono da vari canali e sono ampiamente diffusi sul sito ufficiale di Natura, sui banchi offline, sui supermercati, su varie piattaforme di e-commerce e sui social media.

Una volta che i dati dei soci dispersi vengono riuniti online, rianalizzati, estratti per il valore dei soci e utilizzati in modo ragionevole, si tratta di una risorsa visibile ed enorme per il marchio Naturally Plus, che porta benefici incommensurabili al marchio.

[Obiettivi del progetto]

Costruire il Natura SCRM Membership Centre, migliorare la gestione dei soci online e la gestione della fedeltà dei soci sul lato sociale, creare un'esperienza integrata dei consumatori online e offline, realizzare l'analisi del comportamento dei consumatori sul lato sociale, integrare i dati dei soci omni-canale di Natura, ottenere una comprensione più profonda dei soci e rimodellare il valore dei soci.

Successivamente, sulla base del centro soci SCRM, ottimizza la strategia di marketing e lancia campagne di marketing, che in ultima analisi portano alla redditività dell'impresa.

[Strategia e attuazione]

1Il centro soci SCRM è costruito per facilitare l'integrazione e la gestione dei dati omnicanale.

Nel corso delle loro attività, le imprese accumulano una grande quantità di dati relativi agli utenti, che si dividono principalmente in due categorie: i dati delle transazioni e i dati comportamentali provenienti da vari punti di contatto. Per un gruppo di marchi come Naturally Plus, la quantità di dati è ancora più complessa.

L'attuale gestione dei soci di Natura è principalmente suddivisa in negozi di bellezza offline, supermercati, boutique, scaffali e altri canali, nonché sito ufficiale online, e-commerce e altri canali, il che è più complicato da gestire.

SCRM Member Centre integra i dati dei consumatori di Naturally Plus, in tempo reale e non, provenienti da diversi canali e scenari, in una visione online unificata per raggiungere gli obiettivi di modellazione dei clienti, progettazione di campagne di marketing, miglioramento dell'efficienza del marketing e ottimizzazione dell'esperienza del cliente, contribuendo così alla crescita delle prestazioni e della redditività aziendale.

L'SCRM Member Centre è il primo luogo in cui ricevere le tessere di socio elettroniche e registrarle. In passato, la registrazione delle tessere dei soci avveniva offline e attraverso il sito web ufficiale, il che è relativamente inefficiente e comporta un alto tasso di abbandono.

Inoltre, è possibile sincronizzare ordini, punti e coupon.

Un consumatore avrà diverse identità ID in diversi scenari di consumo. Ad esempio, il login di autenticazione Wi-Fi nei centri commerciali, l'OpenID su WeChat, l'ID della carta e-membership, l'ID dei canali online, ecc.

SCRM Member Centre identifica, unisce e gestisce i dati cross-channel, cross-device e cross-platform per ottenere un'aggregazione e una gestione unificata dell'enorme traffico di membri di Natura.

2Gli scenari di business dell'azienda sono diversi e interattivi, e rivitalizzano il patrimonio dei membri di Naturally Plus.

L'aggregazione dei dati è solo il primo passo di SCRM. In base alle esigenze dei vari scenari aziendali, SCRM Member Centre costruisce anche una serie di scenari funzionali interattivi.

Il Centro appuntamenti risponde alle esigenze dei soci, selezionando tipi di appuntamenti come i servizi di trucco. Entrando nel Centro soci si possono vedere tutti i dettagli dell'appuntamento e il personale del negozio può completare rapidamente la sottoscrizione.

A differenza dei database dei consumatori, l'SCRM non è un centro di archiviazione statica di dati, ma piuttosto un'attivazione di dati aggregati, con pannelli interattivi pratici basati sulle reali esigenze dei membri e sui bisogni del marchio. In questo modo, aiuta i marchi a catturare e identificare l'intera rete, individuando ogni consumatore e gettando una solida base per le successive attività di marketing.

3, applicazioni di marketing SCRM+, marketing associativo abilitato dalla tecnologia

L'SCRM è chiaramente orientato al marketing ed è in grado di interfacciarsi con sistemi di marketing più ampi. Una grande quantità di dati viene costantemente introdotta attraverso l'accesso al sistema e, grazie alle funzioni di analisi dei dati, alla fine si ottengono risultati preziosi. Ad esempio, la segmentazione della folla, la pianificazione del ciclo di vita, le raccomandazioni sui migliori contenuti/mercati, i percorsi di remarketing e così via.

Dopo aver costruito le funzioni di base del centro di affiliazione Naturally Plus SCRM, Naturally Plus motiva gli utenti a completare l'azione di rilegatura delle carte attraverso la ricerca nei negozi e la ricerca quotidiana, arricchendo al contempo i profili degli utenti. Rende la strategia di marketing più mirata e affina la ragionevolezza di ogni link di marketing.

Attraverso il reclutamento dei fan, la legatura delle tessere, la gestione delle interazioni e il perfezionamento delle etichette comportamentali, la funzione front-end consente il self-service dei consumatori e la gestione efficace della comunicazione sociale. In base al comportamento dei consumatori, i modelli vengono costruiti in base a diversi scenari, continuamente ottimizzati e iterati, e alla fine si formano etichette uniche dietro ogni ID, rendendo i dati dei consumatori di Naturally Plus veramente ricchi e attivi.

Aggiunta: Nuova integrazione dei consumatori sul lato social;

Supplementare: Informazioni supplementari sul comportamento dei consumatori su WeChat;

Miglioramento: Miglioramento delle dimensioni dell'etichettatura per i consumatori.

[Punti salienti e innovazioni]

1Il potere della competitività dei dati per potenziare il brand marketing

Il caso del Nature Hall SCRM è una potente dimostrazione del marketing basato sui dati. Sebbene l'importanza dei dati sia evidente al giorno d'oggi, Naturally Plus, che gode di un gran numero di soci, è più consapevole del valore dei dati dei soci e ha compiuto tentativi positivi e significativi in questo progetto. Ha creato un proprio centro dati SCRM, ha aggregato dati omnicanale e ha costruito una “competitività di base dei dati”.

Aggiungere i dati della dimensione sociale al tradizionale database dei consumatori, in modo che il marketing non rimanga solo sulla carta, ma che le successive operazioni e la gestione dei soci possano essere collegate al centro soci, con strategie di marketing mirate.

2SCRM come collegamento per migliorare la gestione della fedeltà dei soci.

Il ruolo svolto dall'SCRM non è solo quello di centro dati e centro strategico del marchio, ma anche di posto di comando del marchio per parlare con i suoi membri. La classificazione personalizzata delle etichette, impostata sulla base di dimensioni quali il potere di consumo, l'attività e i dati comportamentali, consente a Naturally Plus di identificare facilmente gruppi di consumatori con valori diversi.

In base alle etichette e ai sottogruppi degli utenti, possiamo indirizzare i messaggi e le promozioni di WeChat alle persone giuste, approfondire la connessione tra i consumatori e i marchi su WeChat, migliorare l'esperienza dei consumatori, perfezionare ogni touchpoint di marketing tra i marchi e i membri e fornire contenuti di marketing più accurati.

L'obiettivo finale è quello di migliorare la fidelizzazione dei soci, coltivare la fedeltà dei soci e migliorare la gestione della fedeltà dei soci. Si può dire che il centro soci SCRM fornisce una solida base per la gestione della fedeltà dei soci di Natura.

3connettività omnicanale, collegamento online e offline

Il cuore dell'integrazione omnicanale è l'identificazione e il consolidamento. Tag, fase del ciclo di vita e valore della vita sono le tre dimensioni principali del ritratto. Online i principali canali di e-commerce, offline i negozi di bellezza, offline i banchi dei supermercati, Natural Church SCRM dall'omni-canale per ottenere i dati, e l'applicazione dei dati in modo personalizzato di nuovo all'omni-canale, per ottenere il collegamento inter-canale e massimizzare l'efficacia del prodotto.

[Risultati del progetto]

Il fornitore di servizi di marketing omnicanale intelligente per i soci Webpower, attraverso la piattaforma di marketing intelligente Dmartech, ha combinato le esigenze della Chiesa naturale con funzioni di marketing differenziate e forti, e questo è il primo marchio nazionale a costruire un centro soci WeChat end SCRM. Non solo per soddisfare gli attuali scenari di consumo dei gruppi di giovani, ma anche per soddisfare le esigenze del marchio Naturally Plus.

Credo che in futuro potremo assistere a una maggiore condivisione ed esplorazione a livello di libro di testo da parte di Naturally Plus sulla base del Centro per i soci SCRM.

Affermazione dei diritti di Webpower
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