Naturellement, le Centre SocialCRM se construit, permettant aux entreprises en ligne et hors ligne de réaliser un marketing de précision.

[Contexte du projet]

“Tu aurais été belle. “

Naturally Plus, une marque naturaliste de l'Himalaya, encourage chacun à être confiant dans sa véritable personnalité.

Naturally Plus a toujours insisté sur l'énergie de l'Himalaya et sur la beauté de la nature. Les vastes montagnes de l'Himalaya, l'élan majestueux des nuages majestueux, le pic de la neige tout au long de l'année, la pureté et la blancheur de l'Himalaya, sous le couvert des nuages, sont plus éthérés et sacrés. La beauté naturelle et la force vitale qu'elle renferme sont un cadeau et un honneur de la nature, et constituent également une source inépuisable de matières premières et de créativité pour NATURAL TANG.

Fondée en 2001, Naturally Plus a accumulé une énorme base de millions de membres après presque deux décennies de développement vigoureux.

Actuellement, ces membres proviennent de différents canaux et sont largement dispersés sur le site officiel de Natura, les comptoirs hors ligne, les supermarchés, les différentes plateformes de commerce électronique et les plateformes de médias sociaux.

Une fois que les données dispersées sur les membres sont rassemblées en ligne, réanalysées, exploitées pour leur valeur et raisonnablement utilisées, il s'agit d'un atout visible et énorme pour la marque Naturally Plus, qui en tire des avantages incommensurables.

[Objectifs du projet]

<Construire le centre d'adhésion Natura SCRM, améliorer la gestion des adhésions en ligne et la gestion de la fidélité des membres sur le plan social, créer une expérience consommateur intégrée en ligne et hors ligne, réaliser une analyse du comportement des consommateurs sur le plan social, intégrer les données omnicanales de Natura sur les adhésions, acquérir une compréhension plus approfondie des membres et remodeler la valeur des membres.

Par la suite, sur la base du centre d'adhésion SCRM, les stratégies de marketing sont optimisées et les campagnes de marketing sont lancées, ce qui conduit en fin de compte à la rentabilité de l'entreprise.

[Stratégie et mise en œuvre]

1Le centre d'adhésion SCRM est conçu pour faciliter l'intégration et la gestion des données omnicanales.

Les entreprises accumulent une grande quantité de données relatives aux utilisateurs au cours de leurs opérations, qui sont principalement divisées en deux catégories : les données de transaction et les données comportementales provenant de divers points de contact. Pour un groupe de marques comme Naturally Plus, la quantité de données est encore plus complexe.

La gestion actuelle des membres de Natura est principalement divisée entre les magasins de beauté hors ligne, les supermarchés, les boutiques, les rayons et d'autres canaux, ainsi que le site web officiel en ligne, le commerce électronique et d'autres canaux, ce qui est plus fastidieux à gérer.

Le SCRM Member Centre intègre les données en temps réel et non réel des consommateurs de Naturally Plus provenant de différents canaux et scénarios dans une vue en ligne unifiée afin d'atteindre les objectifs de modélisation des clients, de conception des campagnes de marketing, d'amélioration de l'efficacité du marketing et d'optimisation de l'expérience client, favorisant ainsi la performance de l'entreprise et la croissance des bénéfices.

Le centre des membres du SCRM est le premier endroit où l'on reçoit les cartes de membre électroniques et où on les enregistre. Dans le passé, l'enregistrement des cartes de membre se faisait hors ligne et par le biais du site web officiel, ce qui est relativement inefficace et entraîne un taux de désabonnement élevé.

En outre, les commandes, les points et les coupons peuvent être synchronisés.

Un consommateur aura différentes identités d'identification dans différents scénarios de consommation. Par exemple, le login d'authentification Wi-Fi dans les centres commerciaux, l'OpenID sur WeChat, l'ID de la carte de membre électronique, l'ID des canaux en ligne, etc.

SCRM Member Centre identifie, fusionne et gère les données cross-canal, cross-appareil et cross-plateforme afin d'unifier l'agrégation et la gestion de l'énorme trafic des membres de Natura.

2Les scénarios d'affaires de l'entreprise sont divers et interactifs, revitalisant les actifs des membres de Naturally Plus.

L'agrégation des données n'est que la première étape du SCRM. En se basant sur les besoins de divers scénarios commerciaux, le Centre des membres SCRM construit également une variété de scénarios fonctionnels interactifs.

Le centre de rendez-vous répond aux besoins des membres en matière de rendez-vous, en sélectionnant des types de rendez-vous tels que les services de maquillage. Vous pouvez consulter tous les détails du rendez-vous en entrant dans l'espace membre, et le personnel du magasin peut rapidement procéder à la souscription.

Contrairement aux bases de données sur les consommateurs, le SCRM n'est pas un centre de stockage de données statiques, mais plutôt une activation de données agrégées, avec des panneaux interactifs pratiques basés sur les besoins réels des membres et les besoins de la marque. Il aide ainsi les marques à saisir et à identifier l'ensemble du réseau, en repérant chaque consommateur et en jetant des bases solides pour les activités de marketing ultérieures.

3Application marketing SCRM+, marketing de l'adhésion basé sur la technologie

Le SCRM est clairement orienté vers le marketing et il est capable de s'interfacer avec des systèmes de marketing plus larges. Une grande quantité de données est constamment apportée par l'accès au système et, grâce aux fonctions d'analyse des données, des résultats utiles sont finalement obtenus. Par exemple, la segmentation des foules, la planification du cycle de vie, les meilleures recommandations en matière de contenu et de produits, les parcours de remarketing, etc.

Après la mise en place des fonctions de base du centre d'adhésion Naturally Plus SCRM, Naturally Plus incite les utilisateurs à compléter l'action de reliure des cartes par le biais de recherches en magasin et de recherches quotidiennes, tout en enrichissant les profils des utilisateurs. Cela permet de mieux cibler la stratégie marketing et d'affiner le bien-fondé de chaque lien marketing.

En recrutant des fans, en liant des cartes, en gérant les interactions et en affinant les étiquettes comportementales, la fonction frontale permet un libre-service pour les consommateurs et une gestion efficace de la communication sociale. Basés sur le comportement des consommateurs, les modèles sont construits en fonction de différents scénarios, optimisés et itérés en permanence, et finalement des étiquettes uniques sont formées derrière chaque ID, ce qui rend les données des consommateurs de Naturally Plus vraiment riches et actives.

Ajouté: Nouvelle intégration des consommateurs sur le plan social ;

Supplémentaire: Informations supplémentaires sur le comportement des consommateurs sur WeChat ;

Amélioration: Amélioration des dimensions de l'étiquetage pour les consommateurs.

[Faits marquants et innovations]

1Le pouvoir de la compétitivité des données pour renforcer le marketing des marques

Le cas de Nature Hall SCRM est une démonstration puissante du marketing basé sur les données. Bien que l'importance des données soit aujourd'hui évidente, Naturally Plus, qui compte un grand nombre de membres, est plus conscient de la valeur des données des membres et a fait des tentatives positives et significatives dans ce projet. Elle a créé son propre centre de données SCRM, agrégé des données omnicanales et mis en place une “compétitivité de base en matière de données”.

Ajouter les données relatives à la dimension sociale à la base de données traditionnelle des consommateurs, de sorte que le marketing ne se limite pas au papier, et que le fonctionnement et la gestion ultérieurs de l'adhésion puissent être reliés au centre d'adhésion afin de développer des stratégies de marketing ciblées.

2Le SCRM comme lien pour améliorer la gestion de la loyauté des membres.

Le rôle joué par le SCRM n'est pas seulement le centre de données et le centre de stratégie de la marque, mais aussi le poste de commandement qui permet à la marque de s'adresser à ses membres. La classification personnalisée des étiquettes établie sur la base de dimensions telles que le pouvoir de consommation, l'activité et les données comportementales permet à Naturally Plus d'identifier facilement des groupes de consommateurs ayant des valeurs différentes.

Sur la base des étiquettes et des sous-groupes d'utilisateurs, nous pouvons cibler les bonnes personnes dans les messages et les promotions WeChat, approfondir la connexion entre les consommateurs et les marques sur WeChat, améliorer l'expérience du consommateur, perfectionner chaque point de contact marketing entre les marques et les membres, et fournir un contenu marketing plus précis.

L'objectif final est de renforcer l'attachement des membres, de cultiver leur fidélité et d'améliorer la gestion de la fidélité des membres. On peut dire que le centre d'adhésion SCRM constitue une base solide pour la gestion de la fidélité des membres de Natura.

3connectivité omni-canal, lien entre l'internet et le hors ligne

L'identification et la consolidation sont au cœur de l'intégration omnicanale. L'étiquette, l'étape du cycle de vie et la valeur à vie sont les trois principales dimensions du portrait. En ligne, les principaux canaux de commerce électronique, les magasins de beauté hors ligne, les magasins hors ligne, les comptoirs des supermarchés, Natural Church SCRM à partir de l'omni-canal pour obtenir des données, et l'application des données de manière personnalisée vers l'omni-canal, pour réaliser un lien inter-canal et maximiser l'efficacité du produit.

[Résultats du projet]

Le fournisseur de services de marketing intelligent omni-canal Webpower, grâce à la plate-forme de marketing intelligent Dmartech et aux besoins de Natural Church, propose des fonctions de marketing différenciées et personnalisées, une combinaison solide, ce qui en fait la première marque nationale à construire un centre d'adhésion SCRM sur WeChat depuis près de deux décennies. Il s'agit non seulement de répondre aux scénarios de consommation actuels des jeunes groupes, mais aussi de satisfaire aux exigences de la marque Naturally Plus.

Je pense qu'à l'avenir, nous pourrons voir davantage de partage et d'exploration au niveau des manuels par Naturally Plus sur la base du Centre des membres du SCRM.

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