Европейские автомобильные бренды используют WeChat-маркетинг для привлечения высокоценных потенциальных клиентов
01Клиентский фон
Марка является всемирно известным автомобильным брендом, выпускающим новые модели в 2019 году, и после выхода на китайский рынок она рассчитывает предпринять больше инновационных попыток цифрового маркетинга и расширить экосистему WeChat, чтобы установить связь с огромным количеством пользователей WeChat, и, предоставляя персонализированный маркетинговый и интерактивный контент, а также удобные услуги мобильного бронирования тест-драйва, привлечь высокодоходных Цель компании - установить связь с большим количеством пользователей WeChat, и, предоставляя персонализированный интерактивный маркетинговый контент и удобные услуги тест-драйва мобильных бронирований, привлечь состоятельных потенциальных клиентов, оптимизировать опыт, реализовать привлечение и замкнутый цикл сценариев онлайн-маркетинга в оффлайн-магазины, тем самым стимулируя рост продаж. </strong
02 Проблемы клиентов
В течение долгого времени автомобильные бренды на китайском рынке связывали пользователей одним способом, только через официальный сайт/APP для существующих владельцев, чтобы предоставить соответствующие услуги, недостаток точек соприкосновения, трудно расширить новые с отсутствием новых пользователей онлайн инициативы инкубации;.
Хотя у компании есть собственная CRM-система, онлайн-маркетинговая связь слаба, не сформирован центр данных для взаимодействия онлайн и офлайн, а профиль пользователя расплывчат;.
Матрица экомаркетинга WeChat не совершенна, не способна обеспечить персонализированные услуги для огромного количества пользователей WeChat, и трудно реализовать перенаправление и замкнутый цикл сценариев онлайн-маркетинга в оффлайн-магазины;.
Недостаток местных китайских сервисов автоматизации маркетинга MA для персонализации контент-маркетинга для существующих пользователей.
03 Решения
Часть1: Разработка эксклюзивного апплета и создание центров данных DMT
1. разработать эксклюзивную небольшую программу, достичь общественного числа - небольшая программа пользователя прыжок путь, богатый контент маркетинговой матрицы.
Учитывая, что бренд представляет собой новую серию моделей и не обладает достаточной клиентской и когнитивной аккумулированностью, мы сначала рассмотрели возможность использования отложенных существующих пользователей для перенаправления трафика на новую серию.
Точка посадки трафика, мы выбираем небольшую программу на основе экосистемы WeChat. Причина, по которой мы выбрали небольшую программу, заключается в том, что общественное число - небольшая программа легко достигает плавного перехода , и находится в экосистеме WeChat, основанной на сотнях миллионов массивного пула пользователей WeChat, более благоприятной для потока новых клиентов и пользовательских операций.
В сеансе создания апплета функциональный дизайн, наша основа логики заключается в том, чтобы дать пользователям возможность комбинировать 8 переменных модели, включая цвет кузова, руль, двигатель, аксессуары и т. д., для имитации выбора автомобиля в режиме онлайн.
В то же время мы реализовали привычный для бренда сдержанный, качественный, минималистичный тон и постарались упростить кнопки меню, предоставив только самые необходимые функции меню, с одной стороны, отсеяв качественных пользователей, а с другой стороны, сделав упор на улучшение пользовательского опыта.
2. WeChat Layout Access to Dmartech, создание многоканального центра данных о пользователях
При создании эксклюзивных апплетов мы также используем самостоятельно разработанный Webpower Marketing Automation MA tool Dmartech для настройки дата-центра.
<Экосистема WeChat используется в качестве важного интерфейса, позволяющего отслеживать и объединять поведенческие данные пользователей и информацию об их личности, и в конечном итоге они сходятся в построенном нами центре обработки данных Dmartech, ожидая дальнейшей интеграции и анализа.
Часть2: Зарытое отслеживание для создания пути данных CRM под брендом Dmartech
Создайте персонализированное меню с помощью Dmartech, а также отследите поведенческие траектории пользователей.
Путь к источнику данных в Dmartech Data Centre пролегает через пункты в меню апплетов. Мы отслеживаем поведение пользователей по кликам и переходам, поочередно размещая пункты в персонализированных меню, с одной стороны, корректно получая информацию о WeChat ID пользователя, а с другой стороны, получая поведенческую траекторию пользователя, которая объединяется в центре данных Dmartech и используется в качестве пользовательского инсайта.
Огромные объемы информации о поведении пользователей собираются в центре обработки данных Dmartech, и благодаря настроенной системе тегов для классификации и интеграции данных достигается мгновенное понимание поведения пользователей, а взаимодействие с собственной базой данных CRM бренда позволяет дополнить данные друг другом, чтобы сформировать полный и динамичный профиль пользователя и отметить существующих пользователей, новых пользователей, пользователей с высоким уровнем намерений, обычных пользователей и так далее. , а также отмечать существующих пользователей, новых пользователей, пользователей с высокими намерениями, общих пользователей и т. д., для достижения иерархического управления пользователями.
Часть 3: Дифференцированный маркетинг, привлечение новых клиентов онлайн и офлайн, интеграция услуг владельца
1. Автоматизированное построение маркетинговых путешествий, тысячи людей, тысячи отточенных маркетингов
После того как центр обработки данных Dmartech провел глубокое изучение пользователей и создал профили пользователей для их стратификации, мы начали создавать пользовательские маркетинговые маршруты с помощью Dmartech.
Мы иерархически управляем пользователями на основе нашей предыдущей системы профилирования и оценки пользователей, а затем с помощью публичных номеров, апплетов, электронных писем и других точек соприкосновения мы обращаемся к тысячам существующих пользователей и работаем с ними более тонким способом, стимулируя высокоинтеллектуальных пользователей и стимулируя новый пользовательский спрос.
2. Фокус на новых клиентах, онлайн привлечение - онлайн инкубация - оффлайн продажи - онлайн сертификация всей цепочки услуг замкнутого цикла
Поскольку бренд представляет собой новую серию моделей, при создании небольшой программы-WeChat public number marketing matrix, мы больше внимания уделяем инкубации и выращиванию новых пользователей, и надеемся, что благодаря разумному дизайну ссылок и маркетингу онлайн-контента, шаг за шагом, сформировать замкнутый цикл онлайн и офлайн трафика, предоставить более качественные коммуникационные возможности для офлайн продаж стороны.
Поэтому на странице апплета, в дополнение к онлайн-моделированию функции выбора автомобиля, мы также создали форму под названием “Appointment Appreciation”, направляющую высокий спрос на пользователей для активного заполнения информации, и через Dmartech сравнение профиля пользователя для генерации зацепок, непосредственно подталкивая к стороне продаж, подталкивая менеджера по работе с клиентами взять на себя инициативу посетить последующие действия, направляя онлайн-намерения в оффлайн-магазины для процесса конверсии продукта. подталкивая к продажам, призывая менеджеров по работе с клиентами взять на себя инициативу по последующим действиям, направляя онлайн-намерения пользователей в оффлайн-магазины и осуществляя процесс конвертации товара.
В то же время, общественный номер - небольшая программа является очень обязательным, онлайн тянуть новые - отвлечение оффлайн-магазинов в то же время, существующие оффлайн владельца услуг интегрированы в онлайн, принимая во внимание потенциальных клиентов, дифференцированные потребности обслуживания старых клиентов , чтобы завершить новый клиент онлайн привлечения - онлайн инкубации - оффлайн продаж - онлайн аутентификации всей цепи замкнутого цикла службы , оптимизация процесса преобразования, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Оптимизация процесса конверсии и повышение удовлетворенности клиентов.
04Основные моменты проекта
- Создайте апплет для конкретного бренда, привязанный к его публичному номеру, с персонализированным меню апплета, чтобы создать превосходный опыт выбора автомобиля онлайн;
- Персонализированное меню встроенных точек, улучшить логику перехода пользователя, кольцо, чтобы направить пользователя, чтобы оставить ключевую информацию;
- Dmartech создает центры обработки данных для конкретного бренда и соединяется с его CRM для улучшения профилирования пользователей;
- Dmartech Marketing Automation - это новый портал для генерации лидов, который способствует превращению онлайн-лидов в офлайн-клиентов, повышая шансы на качественное общение и увеличивая коэффициент конверсии продаж.
05Эффективность проекта
Через год после реализации проекта ежедневная активность страницы апплета бренда составила почти 100 000+;
Прибавилось 20 000+ новых состоятельных пользователей, увеличились возможности качественного общения и повысилась конверсия продаж.
В последующих операциях Webpower будет продолжать поддерживать бренд, пересматривать и оптимизировать кейс, а также разрабатывать более качественные и эффективные маркетинговые решения, чтобы помочь бренду установить связь с более состоятельными группами пользователей и стимулировать рост бренда в Китае. Чтобы узнать больше об этом кейсе, пожалуйста, нажмите “читать оригинальную статью” и обратитесь к нашим специалистам по маркетингу!
