Розничная торговля
Social-CRM Маркетинг частного членства
Объедините кросс-канальные данные с инструментами автоматизации маркетинга, чтобы получить представление о поведении потребителей и автоматизировать управление полным жизненным циклом для повышения коэффициента конверсии, роста жизненного цикла клиента (CLV) и валовых продаж (GMV).
Состояние отрасли и болевые точки
Большинство владельцев брендов за годы работы накопили качественную репутацию, миллионную базу пользователей и поклонников.
Как собрать этих членов и поклонников, построить карту членов и провести маркетинговые мероприятия по членству в частном домене Social-CRM стало обязательным условием на пути к развитию бренда.
01
Рост дивидендов от трафика замедляется, эксплуатация инвентаря и стоимость всего жизненного цикла пользователя требуют срочного внимания
02
Стоимость привлечения клиентов на платформе растет, бизнес-операции и маркетинг испытывают давление, поэтому необходимо сосредоточиться на потребностях пользователей
03
Проблемы сбора, обработки и применения данных сдерживают точные операции
Social-CRM Маркетинг частного членства
Всеканальная передача данных и управление ими
Интегрируйте данные о потребителях из магазинов, интернет-магазинов и других каналов в единую картину в режиме онлайн
Автоматизированные операции жизненного цикла
Создайте точную систему управления анализом стратегии работы с членами и уделяйте внимание культивированию лояльности членов бренда.
Создание системы маркировки
Регулярная сортировка пользовательских меток и оптимизация системы меток участников в режиме реального времени в соответствии с потребностями бизнеса
Планирование социальных маркетинговых кампаний
Охватывайте текущие "горячие точки", подстраивайтесь под реальные сценарии потребления, создавайте маркетинг социальных сцен
Всеканальная передача данных и управление ими
На основе SCRM данные о потребителях из магазинов, интернет-магазинов и других каналов интегрируются в единую картину в режиме онлайн для достижения целей моделирования участников, разработки маркетинговых кампаний, повышения эффективности маркетинга и оптимизации потребительского опыта, что способствует повышению эффективности бренда и росту прибыли.
-
однородность Удобный процесс связывания членов для формирования единой перспективы
-
пестролистность Создание интерактивных маркетинговых сценариев для динамического обогащения профилей пользователей
-
вводная Те, которые имеют четкую маркетинговую направленность, например, демографическая сегментация, планирование жизненного цикла, лучший контент, рекомендации по мерчандайзингу, ремаркетинговые маршруты и т. д.
однородность
Удобный процесс связывания членов для формирования единой перспективы
пестролистность
Создание интерактивных маркетинговых сценариев для динамического обогащения профилей пользователей
вводная
Те, которые имеют четкую маркетинговую направленность, например, демографическая сегментация, планирование жизненного цикла, лучший контент, рекомендации по мерчандайзингу, ремаркетинговые маршруты и т. д.
Создание системы маркировки
Регулярная сортировка пользовательских этикеток и оптимизация системы членских этикеток в режиме реального времени в соответствии с потребностями бизнеса помогают брендам получить представление о потенциальных потребностях каждого типа потребительской группы и добиться оптимизации работы.
Автоматизированные операции жизненного цикла
Весь процесс, начиная от регистрации, регистрации, взаимодействия с участниками конференции, обратной связи по анкете и заканчивая непрерывным развитием после конференции, автоматизирован и управляем.
Объект:WeChat публичное число новых последователей
Стратегия:Привлеките поклонников зарегистрироваться и пользоваться преимуществами участника
Объект:Приобретенное членство
Стратегия:Повысьте взаимодействие и активность участников, чтобы зарабатывать больше баллов для приобретения подарков
Объект:Спящие члены
Стратегия:Активизируйте неактивных участников с помощью таких стимулов, как персональные рекомендации и скидки.
Планирование маркетинговых кампаний на основе членства в частном домене Social-CRM
Захват текущих горячих точек, соответствие реальной сцене потребления потребителей, создание маркетинга социальной сцены. Разработка H5 и апплетов на заказ, модернизация интерактивного опыта O2O; реклама в кругу друзей WeChat, продвижение KOL и т.д.
Розничная индустрия красоты дело (право)
Программа маркетинга в Китае
Использование каналов: SMS, WeChat, WeChat App, Shake, 5G SMS
- Член Точный маркетинг: Персональные рекомендации для существующих пользователей через публичный номер WeChat и приложение WeChat. Например, рассылка индивидуальных наборов средств по уходу за кожей и макияжу на основе истории покупок, а также предложения с ограниченным сроком действия или предварительный просмотр новых продуктов.
- Короткое видео интерактивного маркетинга: Использование Jitterbug для выпуска пробных видеороликов косметических продуктов, сочетание живого бандлинга с акциями с ограниченным сроком действия, а также повышение узнаваемости бренда и социального взаимодействия благодаря сотрудничеству с KOLs/KOCs.
- Продвижение SMS и 5G SMS: Рассылка персонализированных руководств по уходу за кожей и макияжу, рекомендаций по продуктам и превью новых продуктов с интерактивными ссылками (например, на приложения WeChat или официальные сайты) через традиционные SMS и 5G SMS.
Программа зарубежного маркетинга
Использование каналов: электронная почта, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Персонализированный маркетинг электронной почты: Рассылка персонализированных электронных писем с рекомендациями продуктов для различных сегментов потребителей (например, типов кожи, предпочтений в макияже) и кодами скидок. Это можно совместить с фестивалями и специальными мероприятиями (например, "черной пятницей", рождественскими распродажами).
- Выражение бренда в социальных сетях: демонстрация историй бренда, особенностей продукта и отзывов пользователей с помощью коротких видеороликов TikTok, продвижение и взаимодействие через Facebook и Instagram, а также повышение узнаваемости бренда с помощью Influencer.
- WhatsAppВзаимодействие и обслуживание клиентов: Обеспечьте мгновенное обслуживание клиентов и отслеживание заказов через WhatsApp, а также распространяйте информацию о продуктах и рекламных акциях для более глубокого общения.
Китайский рынок (трансграничная электронная коммерция)
Использование каналов: Shake, WeChat, WeChat Apps, 5G SMS
- Трансграничное продвижение продукции: Сотрудничество с зарубежными KOL через Jittery Voice для продвижения трансграничных косметических продуктов на китайский рынок. В сочетании с мини-программой WeChat для отображения подробностей продукта и быстрой покупки.
- 5GSMS-маркетингДля клиентов трансграничной электронной коммерции 5G SMS используется для отслеживания логистики товаров и напоминания о правах на членство в клубе, чтобы повысить уровень удовлетворенности от покупок.
Звездные клиенты
Центр Naturally SocialCRM создает, расширяя возможности онлайн и офлайн для достижения точного маркетинга
Основанная в 2001 году, компания "Натура Плюс" за почти два десятилетия активного развития накопила огромную миллионную базу членов. В настоящее время эти члены приходят по разным каналам и широко представлены на официальном сайте Natura, в оффлайн-магазинах, супермаркетах, на различных платформах электронной коммерции и социальных платформах.
MAKE UP FOR EVER: 72 изменения в маркетинге на основе данных центра пользователей
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, профессиональная марка макияжа, рожденная из искусства и страсти, ускорила свое международное развитие, присоединившись в 1999 году к группе LVMH, пионеру в производстве товаров высокого класса. Сегодня MAKE UP FOR EVER доступен в более чем 52 странах и регионах мира, его любят профессионалы и женщины, которые любят макияж, а также он является постоянным гостем за кулисами модных показов и мероприятий ведущих мировых брендов.
Яркий взгляд: глубокое взаимодействие с членами клуба, благодаря чему мода и профессионализм прочно укоренились в сердцах людей
LENSCRAFTERS, глобальный магазин элитных коллекций очков, вышел на китайский рынок в 2006 году и в настоящее время имеет более 100 сетевых магазинов в Большом Китае. LENSCRAFTERS всегда придерживался обещания бренда "Любите свои глаза" и стремится предоставить высококачественные услуги по уходу за зрением большему числу клиентов; кроме того, он собрал множество брендов очков первого уровня со всего мира, чтобы подарить китайским потребителям новый мир профессионального и модного зрения.