Commerce de détail
Social-CRM Marketing des membres privés
Unifier les données cross-canal avec les outils d'automatisation du marketing pour mieux comprendre les données comportementales des consommateurs et automatiser la gestion du cycle de vie complet afin d'augmenter les taux de conversion, le cycle de vie des clients (CLV) et la croissance du chiffre d'affaires brut (GMV).
Situation de l'industrie et difficultés rencontrées
La plupart des propriétaires de marques ont acquis une réputation de qualité au fil des ans, avec une base de membres et de fans d'un million de personnes.
La manière de rassembler ces membres et ces fans, d'établir une cartographie des membres et de mener à bien des activités de marketing des membres dans le domaine privé du Social-CRM est devenue un impératif sur la voie du développement de la marque.
01
La croissance du dividende du trafic ralentit, l'exploitation des stocks et la valeur de l'ensemble du cycle de vie de l'utilisateur requièrent une attention urgente.
02
Les coûts d'acquisition des clients de la plateforme augmentent, les opérations commerciales et la pression marketing s'accentuent, il est impératif de se concentrer sur les besoins des utilisateurs.
03
Les problèmes liés à la collecte, au traitement et à l'application des données limitent les opérations de précision.
Social-CRM Marketing des membres privés
Communication et gestion de données omni-canal
Intégrer les données des consommateurs provenant des magasins, des boutiques en ligne et d'autres canaux dans une vue unifiée en ligne
Automatisation des opérations du cycle de vie
Mettre en place un système de gestion précis d'analyse de la stratégie de fonctionnement des membres et veiller à cultiver la loyauté des membres de la marque.
Construction du système d'étiquetage
Trier régulièrement les étiquettes des utilisateurs et optimiser le système d'étiquetage des membres en temps réel en fonction des besoins de l'entreprise.
Planification de campagnes de marketing social
Saisir les points chauds actuels, s'adapter aux scénarios de consommation réels des consommateurs, créer une scène sociale de marketing
Communication et gestion de données omni-canal
Sur la base du SCRM, les données des consommateurs provenant des magasins, des boutiques en ligne et d'autres canaux sont intégrées dans une vue unifiée en ligne afin d'atteindre les objectifs de modélisation des membres, de conception des campagnes de marketing, d'amélioration de l'efficacité du marketing et d'optimisation de l'expérience des clients, favorisant ainsi la performance de la marque et la croissance des bénéfices.
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uniformité Processus pratique de liaison des membres pour former une perspective unifiée
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panachage Élaborer des scénarios de marketing interactif pour enrichir dynamiquement les profils des utilisateurs
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introductif Ceux qui ont une orientation marketing claire, comme la segmentation démographique, la planification du cycle de vie, le meilleur contenu, les recommandations de merchandising, les parcours de remarketing, etc.
uniformité
Processus pratique de liaison des membres pour former une perspective unifiée
panachage
Élaborer des scénarios de marketing interactif pour enrichir dynamiquement les profils des utilisateurs
introductif
Ceux qui ont une orientation marketing claire, comme la segmentation démographique, la planification du cycle de vie, le meilleur contenu, les recommandations de merchandising, les parcours de remarketing, etc.
Construction du système d'étiquetage
En triant régulièrement les étiquettes des utilisateurs et en optimisant le système d'étiquetage des membres en temps réel en fonction des besoins de l'entreprise, les marques peuvent se faire une idée des demandes de consommation potentielles de chaque type de groupe de consommateurs et affiner leur fonctionnement.
Automatisation des opérations du cycle de vie
L'ensemble du processus, de l'inscription à l'enregistrement, en passant par l'interaction avec la conférence, le retour d'information par le biais du questionnaire et l'entretien continu après la conférence, est automatisé et exploité.
Objet :Nombre de nouveaux adeptes de WeChat
Stratégie :Attirer les fans pour qu'ils s'inscrivent et profitent des avantages réservés aux membres
Objet :Adhésion achetée
Stratégie :Améliorer l'interaction et l'activité des membres afin de gagner plus de points pour l'échange de cadeaux
Objet :Membres dormants
Stratégie :Activer les membres dormants grâce à des incitations telles que des recommandations personnalisées et des réductions.
Social-CRM domaine privé planification des campagnes de marketing pour les membres
Saisir les points chauds actuels, s'adapter à la scène de consommation réelle des consommateurs, créer une scène sociale de marketing. Développement personnalisé de H5 et d'applets, amélioration de l'expérience interactive O2O ; publicité du cercle d'amis WeChat, promotion de KOL, etc.
Commerce de détail de produits de beauté cas (droit)
Programme de marketing en Chine
Utilisation des canaux : SMS, WeChat, WeChat App, Shake, 5G SMS
- Membre Precision MarketingRecommandations personnalisées pour les membres existants via le numéro public WeChat et l'application WeChat. Par exemple, proposer des ensembles de soins de la peau et de maquillage personnalisés en fonction de l'historique des achats, et proposer des offres à durée limitée ou des avant-premières de nouveaux produits.
- Vidéo courte de marketing interactifLes exemples sont nombreux : utilisation de Jitterbug pour diffuser des vidéos d'essai de produits de beauté, combinaison du baguage en direct avec des événements à durée limitée, amélioration de l'exposition de la marque et de l'interaction sociale grâce à la collaboration avec les KOLs/KOCs.
- Promotion SMS & 5G SMSLes services d'aide à l'achat et à la vente de produits de soins de la peau et de maquillage, les recommandations de produits et les avant-premières de nouveaux produits avec des liens interactifs (par exemple, les applications WeChat ou les sites web officiels) via les SMS traditionnels et les SMS de la technologie 5G.
Programme de marketing outre-mer
Canaux utilisés : email, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Marketing par courrier électronique personnaliséEnvoyer des courriels personnalisés recommandant des produits pour différents segments de consommateurs (par exemple, types de peau, préférences en matière de maquillage) avec des codes de réduction. Cet envoi peut être combiné avec des festivals et des événements spéciaux (par exemple, le Black Friday, les ventes de Noël).
- Exposition de la marque dans les médias sociauxLes activités d'Influencer : présenter des histoires de marque, des caractéristiques de produits et des commentaires d'utilisateurs par le biais de courtes vidéos TikTok, promouvoir et interagir sur Facebook et Instagram, et accroître la notoriété de la marque grâce à Influencer.
- WhatsAppInteraction et service à la clientèleLes services à la clientèle : fournir un service à la clientèle instantané et un suivi des commandes via WhatsApp, tout en diffusant des informations sur les produits et des promotions pour une communication plus approfondie.
Marché chinois (commerce électronique transfrontalier)
Utilisation des canaux : Shake, WeChat, WeChat Apps, 5G SMS
- Promotion transfrontalière des produitsLes produits de beauté transfrontaliers pour le marché chinois : Coopérer avec les KOLs étrangers par le biais de Jitterbug pour promouvoir les produits de beauté transfrontaliers pour le marché chinois. Combiné avec le mini programme WeChat pour l'affichage des détails des produits et l'achat rapide.
- 5GMarketing par SMSPour les clients du commerce électronique transfrontalier, les SMS 5G sont utilisés pour transmettre le suivi logistique des produits et les rappels de droits d'adhésion afin d'améliorer l'expérience d'achat et la satisfaction.
Clients vedettes
Naturellement, le Centre SocialCRM se construit, permettant aux entreprises en ligne et hors ligne de réaliser un marketing de précision.
Fondée en 2001, Naturally Plus a accumulé une énorme base de millions de membres après presque deux décennies de développement vigoureux. Actuellement, ces membres proviennent de différents canaux et sont largement dispersés sur le site web officiel de Natura, les comptoirs hors ligne, les supermarchés, les différentes plateformes de commerce électronique et les plateformes sociales.
MAKE UP FOR EVER : 72 changements dans le marketing basés sur le centre des membres
MAKE UP FOR EVERMake Up For Ever, marque de maquillage professionnel née de l'art et de la passion, a accéléré son développement international en rejoignant le groupe LVMH, pionnier des produits haut de gamme, en 1999. Aujourd'hui, MAKE UP FOR EVER est disponible dans plus de 52 pays et régions du monde, et est appréciée des professionnels et des femmes qui aiment se maquiller, tout en étant régulièrement invitée dans les coulisses des défilés et des événements des plus grandes marques de mode internationales.
Bright Viewpoint : une interaction profonde avec les membres, pour que la mode et le professionnalisme soient profondément ancrés dans le cœur des gens.
LENSCRAFTERS, un magasin international de lunettes haut de gamme, est entré sur le marché chinois en 2006 et compte aujourd'hui plus de 100 chaînes de magasins en Chine élargie. LENSCRAFTERS a toujours adhéré à la promesse de la marque "Love Your Eyes" et s'est engagée à offrir des services de soins de la vue de haute qualité à un plus grand nombre de clients ; en outre, elle a rassemblé de nombreuses marques de lunettes de premier plan du monde entier pour offrir aux consommateurs chinois un nouveau monde de vision professionnelle et à la mode.