Скачать бесплатно | Webpower Luxury Brand WeChat Eco-Marketing White Paper Relaunated

2022 год - еще один год узких мест в оффлайн-ритейле, в дополнение к первоначальному аргументу “электронная коммерция влияет на оффлайн”, фактор “маски”, вызванный всей чередой экономического спада, усиливает страх перед розничной индустрией. Но в разгар спада высокооплачиваемые люксовые бренды выделились, причем их продажи скорее увеличились, чем уменьшились.

По данным компании Hermès, опубликовавшей отчет о результатах первого квартала 2022 года. Выручка Hermes в 1 квартале 2022 года выросла на 33% до 2,765 млрд евро. Несмотря на повторяющееся влияние эпидемии, Азиатско-Тихоокеанский регион, исключая Японию, изменил тенденцию и вырос на 28%.

Компания LVMH также опубликовала результаты первого квартала, согласно которым выручка в первом квартале выросла на 23% до 18 миллиардов евро. Региональные показатели, за исключением японского рынка Азиатско-Тихоокеанского региона, выросли примерно на 8%, из которых китайский рынок по-прежнему в фаворитах у бренда.

Почему в условиях панического состояния розничной торговли категория дорогих товаров класса люкс смогла прорваться на китайский рынок в обратном направлении? Многие эксперты отрасли говорят, что это может быть связано с тем, что предметы роскоши постепенно фокусируются на онлайн-маркетинге.

Согласно данным, оффлайн-потребление предметов роскоши в Китае выросло с 32% до 59%, а чистая онлайн-покупка предметов роскоши также увеличилась с 11% до 30%, то есть более чем в два раза!

В отчете Deloitte утверждается, что это происходит благодаря таким новым тенденциям, как цифровизация, потребность в устойчивом развитии, циркулярная экономика, NFT и игра в моду, и что индустрия в целом демонстрирует определенную устойчивость. Особое значение при этом имеет тот факт, что “цифровизация все больше становится движущей силой инвестиций в fashion-технологии в секторе роскоши”.

Так как же люксовый интернет-маркетинг может эффективно использовать “цифровой” маркетинговый инструмент? Чему могут научиться розничные бренды класса люкс?

В этом году Webpower совместно с 1UP провела исследование 94 международных брендов класса люкс, чтобы получить представление об их стратегиях экомаркетинга в Интернете - WeChat. Среди них Cartier, Givenchy, Valentino и многие другие известные бренды класса люкс.

Для того чтобы начать работу над книгой WeChat по экомаркетингу для розничной торговли класса люкс, вы можете бесплатно скачать полный текст документа, нажав на изображение ниже:

Один,Экосистема WeChat создает бесшовный клиентский опыт

Долгое время оффлайн-ритейл, являясь основным источником трафика, одновременно затруднял управление им для брендов. Более качественный трафик невозможен, поскольку расстояние является барьером, а точки соприкосновения в магазине слишком фрагментированы.

В то же время обслуживание клиентов очень важно для предметов роскоши, поэтому цепочка создания стоимости, обеспечиваемая экосистемой WeChat, становится важным фактором, способствующим беспрепятственному соединению онлайн-оффлайн услуг для предметов роскоши.

Среди них - модное использование торговых центров WeChat и небольших программ - излюбленный метод маркетинга для товаров класса люкс.

Исследование показало, что 80% брендов класса люкс и моды имеют мини-приложения с поддержкой шопинга, а 28% брендов разработали мини-приложения с возможностью связи с омни-каналами.

Например, Ralph Lauren, бренд модной одежды, позволяет потребителям удобно участвовать в офлайн-активности/услугах с помощью апплетов, включая заказ кофе, примерку AI, рекомендации товаров, онлайн-заказ и офлайн-забор и т. д., что позволяет пользователям пользоваться услугами, не выходя из дома, далее расширяя сценарии потребления.

В то же время экосистема WeChat обогащает матрицу функций, подходящих для маркетинга роскоши, например, создает зону премиум-брендов.

Исследование показывает, что в настоящее время известные бренды 99% разработали премиальную зону бренда в WeChat, с целевыми функциями и маркетинговыми связями, которые облегчают работу с состоятельными клиентами и приводят к онлайн-сделкам.

93% брендов на WeChat запустили свой видеономер для удовлетворения тенденции короткого видео, такие как Cartier, Van Cleef & Arpels открыли функцию видеономера, Cartier не так давно после Танабаты открыл дебют прямой трансляции, реакция неплохая.

Чтобы узнать больше о книге WeChat по экомаркетингу для розничной торговли класса люкс и увидеть другие примеры маркетинга класса люкс, нажмите на изображение ниже, чтобы бесплатно скачать полный текст документа:

II. WeChat Connect SCRM Member Centre

В настоящее время подключение WeChat к системе SCRM также является одним из основных трендов, и опросы показывают, что 30%'s luxuries реализует бесшовную связь между апплетом и системой SCRM.

Благодаря ряду точек онлайн-притяжения, законному отслеживанию и сбору поведенческих данных, стыковке уникальной системы автоматизации маркетинга SCRM, глубокой проницательности данных плюс интеллектуальной стратификации системы скоринга, персонализированному управлению клиентами и дифференцированному точному маркетингу, систематическое инкубирование значительно повысит жизненный цикл пользователя и раскроет потенциал долгосрочной ценности клиента.

Картье, например, стремится предоставить потребителям наглядные и индивидуальные рекомендации, предлагая подробные руководства по выбору подарков для различных сценариев, упаковку, персонализацию и дифференциацию доставки.

Чтобы узнать больше об операционной книге SCRM для розничной торговли класса люкс и ознакомиться с другими примерами маркетинга класса люкс, нажмите на изображение ниже, чтобы бесплатно скачать полный текст документа:

III.Будущие тенденции

Наконец, мы раскрыли тенденции маркетинга для люксовых брендов в ближайшие 3 года, опубликовав для вас информационный бюллетень:

• AR/VR

В индустрии роскоши AR и VR находят все большее применение. Различные категории вступают на этот путь, чтобы помочь пользователям устранить пространственное измерение покупок, визуализируя и воссоздавая сцены;

• Видеочат 1 на 1

Видеовзаимодействие в режиме реального времени - это усовершенствованная версия традиционной премиальной программы обслуживания клиентов в Интернете, которая переносит уникальные преимущества обслуживания "1 к 1", присущие оффлайновым товарам класса люкс, в онлайн с помощью технологических средств, создавая опыт покупок, сравнимый с оффлайновым;

• Онлайн-предзаказ

Покупатели смогут заказать новинки первыми на выставке, оформив предварительный онлайн-заказ, а бренды - получить заказы VIC более быстрым и цифровым способом;

• Токены NFTs

Благодаря большой популярности метавселенной, некоторые люксовые бренды начали экспериментировать с новыми способами игры с цифровыми коллекциями NFT, интегрируя технологические тенденции в розничную торговлю, что может расширить возможности для проведения мероприятий.

Чтобы ознакомиться с полным текстом документа, нажмите на изображение ниже, чтобы скачать его бесплатно:

О Webpower

Компания Webpower была основана в Нидерландах в 1999 году, в 2006 году вышла на рынок Китая и в настоящее время имеет 11 филиалов по всему миру. Являясь омни-канальным поставщиком интеллектуальных маркетинговых услуг, Webpower уже более 10 лет фокусируется на многомерных маркетинговых потребностях предприятий и постоянно выпускает различные инновационные, передовые и эффективные маркетинговые продукты и услуги.

В 2018 году Webpower запустила систему ”Умный маркетинг” для создания замкнутого цикла маркетинга для предприятий от подключения к омниканальным данным, автоматизации маркетинга, многомерного анализа данных до применения сценариев и индивидуальной разработки.

В настоящее время Webpower предоставляет профессиональные маркетинговые услуги для розничной торговли, IT, туризма, авиации, MICE, финансов и других 10 отраслей, включая:Starbucks, Sony, Walmart, GIVENCHY, Remy Martin, Lenovo, Disney, China Eastern Airline, DBS, Pacific Insurance и другие всемирно известные предприятия. strong>и другие всемирно известные компании.

Придерживаясь концепции ”умного маркетинга”, Webpower стремится управлять маркетингом с помощью технологий, глубоко изучать потребительскую ценность предприятий, помогать предприятиям создавать карту ”умного маркетинга” и расширять безграничные возможности цифрового маркетинга.

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.