Webpower의 사례 연구는 스스로를 대변하며 특별한 상을 수상했습니다.

1. 특별한 축제, 업계 시상식

2020년 7월 30일, “비범 대상: 산업 디지털 전환 정상 포럼 및 비범상 시상식’이 상하이 기회 센터에서 예정대로 개최되었다. 이번 행사는 ”신 인프라가 디지털 전환을 가속화하고, 신기술이 마케팅의 재도약을 이끈다”를 주제로, 마케팅, 기술, 자본, 창업이라는 네 가지 핵심 키워드에 초점을 맞췄다.

비판 캐피털은 중국 마케팅 업계의 우수 사례 선정 행사를 주최하여, 마케팅 분야의 선도 기업과 신흥 세력을 발굴하고, 기업의 콘텐츠 창작, 판매 전환, 사용자 운영 등 디지털 전환 과정을 촉진함으로써 브랜드 소유주가 비즈니스 성장 전략을 수립하고 상업적 가치를 창출할 수 있도록 지원했습니다. 이번 행사에는 마케팅 분야의 저명한 전문가, 브랜드 관계자, 투자자, 학자 및 언론 관계자들이 대거 참석하여 현장의 분위기가 매우 뜨거웠습니다.

2. COO 정상 회담, 탁월한 상을 수상하다

이번 정상 포럼에서 Webpower의 공동 창립자이자 COO인 류윈은 특별 게스트로 초청되어 “디지털 전환의 바람이 불고 있다, 마케팅을 스마트하게”라는 주제의 라운드테이블 토론에 참여했습니다. 그는 패널로 참석한 업계 엘리트들과 함께 업계의 미래 발전에 대해 심도 있는 논의를 펼쳤으며, 디지털 전환과 마케팅 라이브 스트리밍에 관한 흥미로운 대화를 이끌어내어 참석자들로부터 만장일치의 호평을 받았습니다.

류윈은 다음과 같이 지적했다. 세계를 뒤흔든 이번 팬데믹은 세계 경제와 실물 경제에 전례 없는 위기를 초래했을 뿐만 아니라, 실물 경제 부문이 디지털 마케팅으로의 산업적 전환을 그 어느 때보다 시급히 필요로 하게 만들었다.

코로나19 팬데믹 이전부터 사적 트래픽 확보에 주력해 온 기업들은 외부 환경의 급격한 변화에 신속하게 대응할 수 있었으며, 사적 트래픽을 효과적으로 활용하고 정밀한 회원 관리 등 실효성 있는 조치를 통해 오프라인 영업 활동의 타격으로 인한 영향을 완화함으로써, 위기를 보다 여유롭게 극복할 수 있었다.

자사 채널 운영은 단기간에 이루어지거나 즉각적인 효과를 볼 수 있는 것이 아니므로, 기업들은 가능한 한 빨리 자사 채널 운영 체계를 구축할 것을 강력히 권장합니다.

현재 많은 기업들이 자체 트래픽을 운영하면서 다양한 어려움을 겪고 있는 것을 볼 수 있습니다.

사유 트래픽 운영은 더 이상 위챗 공식 계정이나 전통적인 CRM에만 국한되지 않으며, “트래픽 집결지’로 이해해야 합니다. 브랜드 소유자의 타겟 고객이 있는 곳이라면 어디든 그곳에서 사유 트래픽 운영을 효과적으로 수행해야 하며, 예를 들어 틱톡, 콰이쇼우, 샤오홍슈 등은 이미 수많은 기업이 치열하게 경쟁하는 마케팅의 핵심 무대가 되었습니다. 브랜드 소유자의 입장에서, 어떻게 효과적인 마케팅 및 운영 전략을 수립하여 타겟 고객을 유치하고 활성화할지 고민해야 합니다.

또한, 다양한 채널의 사용자 데이터를 하나의 사적 트래픽 센터로 통합하고, 사용자의 신원을 효과적으로 식별하여 이를 연결함으로써 360도 사용자 관점을 구축하는 방법 역시 기업이 해결해야 할 과제입니다.

MarTech 업계 종사자로서 우리는 새로운 수요에 따른 기술 혁신과 사용자 친화적인 서비스에 더욱 집중해야 합니다. 사내 트래픽을 강화할 뿐만 아니라 디지털 운영의 방법과 수단을 강화하여 전환 효과를 전반적으로 향상시키고, 기업에 진정한 힘을 실어주어야 합니다.

3. 사례가 훌륭할수록 역량 강화 효과도 더욱 포괄적입니다

Webpower의 ‘자연당’과 ‘메코피’의 디지털 마케팅 사례가 모두 비범한 상을 수상했습니다. 이번 수상은 영광이자 동시에 우리에게 더 큰 동력이 될 것이며, 우리는 앞으로도 디지털 발전의 최전선에 서서 MarTech 기술을 통해 산업에 지속적인 활력을 불어넣기 위해 끊임없이 탐구해 나갈 것입니다.

동시에, Webpower의 수상 사례는 MarTech 기술이 제공하는 다양한 차원의 가능성을 잘 보여주고 있습니다.

정밀 마케팅: 자연당 SCRM을 활용한 온라인·오프라인 정밀 마케팅 사례

키워드: 데이터 관리 및 분석, 정밀한 고객 프로파일링, 오프라인 대상 고객 확보, 온라인 타겟팅, 마케팅 비용 절감.

Webpower는 SCRM 데이터 관리를 통해 ‘천연당’ 브랜드가 회원 및 팔로워 데이터의 완전성을 신속하게 검토할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 마케터는 구매 요인을 분석하고, 사용자 등급 부여, 그룹화, 세분화, 태그 지정 등을 수행하여 사용자 행동을 분석하고 다차원적인 정밀 사용자 프로필을 구축할 수 있습니다. 비록 고객을 직접 만나지 못하더라도, ‘식커(识客)’를 통해 데이터에 생명력과 상업적 가치를 손쉽게 불어넣어 마케팅에 실질적인 통찰력을 얻을 수 있습니다!

한편, ‘자연당’ 브랜드는 정밀한 사용자 프로파일링을 통해 오프라인 타겟 고객층이 주로 분포하는 지역을 정확히 파악하고, 오프라인 홍보 활동 등을 전개하여 마케팅 및 고객 유치에 힘쓰고 있습니다. 온라인 광고 집행 또한 더욱 목적 지향적으로 이루어지며, 타겟 고객층의 요구에 따라 광고 타겟팅 설정을 직접 선정하고, 상품, 채널 및 마케팅 전략을 이에 맞춰 조정함으로써 고객의 인지도를 극대화하고 공감을 이끌어냅니다. 이를 통해 마케팅 과정에서 많은 비용을 절감할 수 있습니다.

회원 운영: 메코피 신년 회원 이벤트 사례

키워드: 회원 등급제, 맞춤형 추천, 기존 고객 관계 관리, 재구매율 향상

Webpower는 효과적인 계층화, 맞춤형 제품 추천, 브랜드 및 고객층에 부합하는 보상 제도 등을 통해 메코피가 새해 기간 동안 고객 충성도를 유지하고 강화할 수 있도록 지원했습니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 경쟁하는 것보다 기존 고객의 충성도를 유지하는 것이 더 간단하고 정확하며, 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 데에도 더 효과적이기 때문입니다.

단골 고객과의 관계를 오래 유지할수록 고객의 구매 금액은 늘어나고 구매 빈도도 높아지며, 이에 따라 기업의 매출도 증가하고 이익 역시 자연스럽게 안정적으로 증가하게 됩니다.

따라서 신기술을 통해 마케팅 비용을 절감할 수는 있지만, 기존 고객 및 회원을 유지하는 데 드는 비용은 무조건 줄일 수만은 없습니다. 결국 어떤 전략이든 그 핵심은 신뢰에 있기 때문입니다.

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