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做私域流量运营，用户生命周期与恋爱阶段十分相似，大致分为初始期（了解）、信任期（热恋）、衰退期（厌倦）三个阶段，真正产生价值的是信任期，所以如何延长信任期，是私域运营的增长密码！

——Webpower

如今私域流量运营早已不是什么新鲜事物，各方入场角逐，红海逐渐焦灼，究其根本，是因为看到了私域运营带来GMV超速增长的巨大潜力，以至于不少品牌跟风布局，妄想一夜之间爆单。 

但恕我们直言，私域流量的目的从来不单指向销售额增长，它的潜在价值可能更多，并且是个长期工作，急功近利，很可能达不到预期。 理智看待，结合自身品牌特性选择适合的私域布局，才不会成为群雄逐鹿之下的炮灰。 

Webpower认为，私域流量运营，至少能带来以下5个方面的价值：

• 延长用户周期，以存量带增量

• 提升“单客价”，促GMV增长

• 赋能品牌力建设

• 私域反馈，促产品革新

• 品牌经营链路优化

01延长用户周期，以存量带增量

对于传统零售和电商行业，流量的获取关乎维持业绩的命脉。私域流量之所以兴起，就是因为公域流量成本过高，带来了引流获客上的难题。 而私域流量的思路，并不是如何获取新流量，而是在于如何盘活已有流量。 我们在做SCRM的时候，有一个“用户生命周期”的概念，做私域流量也是一样。 Webpower认为用户生命周期与恋爱阶段十分相似，大致分为初始期（了解）、信任期（热恋）、衰退期（厌倦）三个阶段。

• 初始期（了解）：用户对品牌知之甚少，处在尝试阶段，可能偶尔下单

• 信任期（热恋）：用户对品牌产生信赖和忠诚，不仅复购，还会主动拉新裂变

• 衰退期（厌倦）：用户的对品牌的兴趣降低，下单频率减少，活跃度降低

私域流量的基础就是用户的信任，当用户忠于品牌，才能激发消费和反复消费，所以说，整个用户生命周期里，真正能产生价值的，其实是信任期。

但是，任何事物都规避不了由盛而衰的自然规律，用户对品牌的兴趣也是一样，而私域流量能解决的一个大问题，就是延长用户的生命周期，即延长用户的信任期。

只有将用户生命周期延长，才能保障用户的下单量和频次，可见，私域运营做好已有用户，就能以存量带动增量。

02提升“单客价”，促GMV增长

电商有个“客单价”的概念，传统客单价的定义更倾向于计算消费者单次购物的交易额，并一直致力于提升它的数值，从而达到总销售额增长。 

而在私域流量运营的思维下，真正值得关注的不是“客单价”，而是“单客价”，即一个消费者总共贡献了多少销售额。 

这个观念的转变，也意味着流量思维到用户思维的转变，当真正将用户当做“人”来运营，你就会发现，优质客户贡献的远远不止一次性消费，他们的消费行为，会伴随着信任相关的整个周期。

所以用心做产品和服务，提升单客价，才是私域运营GMV的增长密码。

03赋能品牌力建设

许多中小型品牌在经营过程中一直有个误区，就是以为品牌建设是大品牌才应该考虑的事情。 

在Webpower看来，随着私域流量运营的不断完善，运营媒介渠道的成熟，你会发现，做私域的同时就是在做品牌。

 

从内容营销到社群运营，不管是软文视频直播，还是朋友圈文案客服话术，在一切在以“人”为中心的运营中，都是品牌价值输出的过程，不管这种输出是有意无意，利用好这些输出渠道和形式，对品牌形象的确立和维护，都有不可小觑的效果。

同时在私域运营过程中，最初的种子选手之所以能成功升华为KOC并自发拉新裂变，为品牌免费作声量，也离不开对品牌价值的深度认同，这种建立在深度认同之上的强信任关系，正是品牌力建设成功的反映。

所以纵观私域出圈的企业，不管是元气森林还是百果园，品牌知名度和品牌形象也十分突出，品牌建设和私域流量运营之间是共同成长，相辅相成的关系，做私域能促进企业品牌力建设，反过来，品牌力也会在后期反哺私域。

04私域反馈，促产品革新

一般我们在初涉私域运营的时候，头几批种子用户显得十分重要，他们的数量并不一定很多，但一定要求高质量的运营，他们的质量，很大程度上影响今后私域流量池的规模和质量。

但其实，除了为企业做声量、拉新、裂变，这批种子用户还有一个隐藏功能，就是为企业产品革新出力。

深喑此道的小米应该深有感触，小米刚成立的时候要什么没什么，但是在2016年，他们就精选了100个种子用户，那时候还没有私域的概念，他们把这100个人当做优质粉丝运营，在产品的设计和性能研发上，都极大地参考他们的意见。

因为小米的产品一直以用户体验为先，小米的产品越做越好，今年销量甚至超越苹果，跃居世界第二，仅次于三星。因为对种子用户的深度运营，甚至专门拍摄微电影，致敬这100位米粉，也让小米的粉丝团体越来越壮大，只要有新品发布，米粉们首当其冲，自发宣传购买，时常供不应求。

05品牌经营链路优化

这个概念直接说或许有点抽象，其实它与私域促进产品优化有异曲同工的意思。

我举个例子： 一个零售品牌在A市拥有百家线下门店，一直以来，这些门店都是直接售货或者用户网上下单，门店打包配送。 但是当做了私域社群运营之后，经常有用户反馈物流问题。

了解过后，才发现，原来线下的门店与门店之间，各自为政，用户下单需要单个门店店员亲自打包，耽误时间，并且不能保障物流。

于是，该企业升级了自己的配货链路，用户不管在哪个门店的网店下单，均有附近的货仓统一打包配送，标准化的操作既解放了门店店员，也提升了用户的物流体验。 

这就是私域运营优化品牌经营链路的典型案例。 由此可见，私域用户的反馈，对企业的产品、链路的升级，都有着举足轻重的作用。

结语：股神巴菲特曾说：“别人贪婪我恐惧”。私域流量运营确实已经到了人人贪婪的地步，及时上车抓住红利尾巴固然重要，但我劝你保持清醒，只有建立在充分了解，合理预期的基础上，才能稳住心智，不做炮灰。

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