비공개 도메인 트래픽의 상위 5개 값을 계산하면 절반 이상이 무시됩니다!

사적 트래픽 운영을 할 때, 사용자 라이프사이클은 연애 단계와 매우 유사하며, 대략 초기(알아가는 단계), 신뢰기(열애기), 쇠퇴기(지루해지는 단계)의 세 단계로 나뉩니다. 진정한 가치가 창출되는 시기는 신뢰기이므로, 어떻게 하면 신뢰기를 연장할 수 있을지가 사적 트래픽 운영의 성장 비결입니다!

--웹파워

오늘날 사적 트래픽 운영은 더 이상 새로운 개념이 아니며, 각계각층이 경쟁에 뛰어들면서 ‘붉은 바다’는 점차 치열해지고 있다. 그 근본적인 이유는 사적 트래픽 운영이 GMV의 폭발적인 성장을 이끌어낼 수 있는 막대한 잠재력을 인식했기 때문이며, 이로 인해 많은 브랜드가 유행에 편승해 전략을 수립하며 하룻밤 사이에 주문이 폭주할 것이라는 망상을 품고 있다. 

하지만 솔직히 말씀드리자면, 사적 트래픽의 목적은 결코 매출 증대에만 국한되지 않습니다. 그 잠재적 가치는 훨씬 더 클 수 있으며, 이는 장기적인 과제입니다. 단기적인 성과만을 쫓다 보면 기대했던 결과를 얻지 못할 가능성이 높습니다. 냉정하게 상황을 파악하고, 자사 브랜드의 특성에 맞춰 적합한 사적 트래픽 전략을 수립해야만, 치열한 경쟁 속에서 희생양이 되는 것을 피할 수 있습니다. 

Webpower는 사적 트래픽 운영이 최소한 다음 5가지 측면에서 가치를 창출할 수 있다고 보고 있습니다:

• 사용자 주기를 연장하여 기존 고객으로 신규 고객을 유치한다

• “고객당 매출액”을 높여 GMV 성장을 촉진한다

• 브랜드 역량 강화

• 자사 채널의 피드백을 통해 제품 혁신을 촉진

• 브랜드 운영 프로세스 최적화

01 사용자 주기를 연장하여 기존 고객으로 신규 고객을 유치한다

전통 소매 및 전자상거래 업계에서 트래픽 확보는 실적 유지를 위한 생명선과도 같습니다. 사적 트래픽이 부상한 이유는 공적 트래픽의 비용이 지나치게 높아 트래픽 유입과 고객 확보에 어려움을 겪었기 때문입니다. 사적 트래픽의 핵심은 새로운 트래픽을 어떻게 확보할 것인가가 아니라, 기존 트래픽을 어떻게 활성화할 것인가에 있습니다. SCRM을 운영할 때 “사용자 라이프사이클’이라는 개념이 있는데, 사적 트래픽 운영도 마찬가지입니다. Webpower는 사용자 라이프사이클이 연애 단계와 매우 유사하다고 보며, 대략 초기(알아가는 단계), 신뢰기(열애기), 쇠퇴기(지루해지는 단계)의 세 단계로 나뉩니다.

• 초기 단계(인식): 사용자는 브랜드에 대해 잘 알지 못하며, 시도 단계에 있어 가끔 주문할 수도 있다

• 신뢰 기간(열애기): 사용자가 브랜드에 대한 신뢰와 충성심을 갖게 되어 재구매할 뿐만 아니라, 적극적으로 신규 고객을 유치하고 입소문을 내며 확산을 이끌어낸다.

• 쇠퇴기(지루함): 사용자의 브랜드에 대한 관심이 줄어들고, 주문 빈도가 감소하며, 활동도가 낮아진다

자사 트래픽의 기초는 바로 사용자의 신뢰입니다. 사용자가 브랜드에 충성해야만 소비와 재구매가 촉진되므로, 전체 사용자 라이프사이클에서 진정한 가치를 창출하는 단계는 사실 신뢰 형성기입니다.

그러나 어떤 것이라도 번성에서 쇠퇴로 이어지는 자연의 법칙을 피할 수는 없으며, 사용자의 브랜드에 대한 관심도 마찬가지입니다. 사적 트래픽이 해결할 수 있는 큰 문제 중 하나는 바로 사용자의 라이프사이클, 즉 사용자의 신뢰 기간을 연장하는 것입니다.

사용자의 라이프사이클을 연장해야만 주문량과 주문 빈도를 보장할 수 있습니다. 따라서 사적 영역 운영을 통해 기존 사용자를 잘 관리하면, 기존 고객을 바탕으로 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

02 “고객당 평균 매출액’을 높여 GMV 성장을 촉진한다

전자상거래에는 “고객당 평균 구매액’이라는 개념이 있는데, 전통적인 고객당 평균 구매액의 정의는 소비자의 단일 쇼핑 거래액을 계산하는 데 더 중점을 두며, 총 매출 증대를 위해 이 수치를 높이는 데 주력해 왔습니다. 

한편, 사적 트래픽 운영이라는 관점에서 볼 때, 진정으로 주목해야 할 것은 “평균 주문 금액’이 아니라 ”고객당 매출액“, 즉 한 소비자가 총 얼마의 매출을 창출했는지를 의미합니다. 

이러한 인식의 전환은 트래픽 중심 사고에서 사용자 중심 사고로의 전환을 의미하기도 합니다. 사용자를 진정으로 “사람’으로 여기며 운영하게 되면, 우수한 고객이 일회성 소비 이상의 가치를 창출한다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 그들의 소비 행위는 신뢰와 관련된 전체 주기에 걸쳐 이어집니다.

따라서 제품과 서비스에 정성을 기울여 고객당 평균 매출을 높이는 것이야말로 사적 영역 운영에서 GMV를 늘리는 비결입니다.

03 브랜드 역량 강화

많은 중소 브랜드들은 경영 과정에서 브랜드 구축은 대형 브랜드만이 고려해야 할 문제라고 생각하는 오해를 가지고 있습니다. 

Webpower의 관점에서 볼 때, 사적 트래픽 운영이 지속적으로 개선되고 운영 매체 채널이 성숙해짐에 따라, 사적 트래픽을 관리하는 것이 곧 브랜드를 구축하는 일임을 깨닫게 될 것입니다.

 

콘텐츠 마케팅에서 커뮤니티 운영에 이르기까지, 홍보성 기사나 라이브 스트리밍은 물론, 모멘트 게시물 문구나 고객 응대 대화 방식에 이르기까지, “사람’을 중심으로 한 모든 운영 활동은 브랜드 가치를 전달하는 과정입니다. 이러한 전달이 의도적이든 비의도적이든, 이러한 전달 채널과 형식을 잘 활용한다면 브랜드 이미지 구축과 유지에 있어 결코 무시할 수 없는 효과를 가져옵니다.

또한 사적 영역 운영 과정에서, 초기 시드 유저들이 KOC로 성공적으로 성장하여 자발적으로 신규 고객을 유치하고 입소문을 확산시키며 브랜드에 무료로 홍보 효과를 창출할 수 있었던 것은 브랜드 가치에 대한 깊은 공감이 있었기 때문이며, 이러한 깊은 공감에 기반한 강력한 신뢰 관계야말로 브랜드 파워 구축의 성공을 반영하는 것입니다.

따라서 사적 영역을 넘어 대중의 주목을 받은 기업들을 살펴보면, 원기삼림이든 백과원이든 브랜드 인지도와 브랜드 이미지가 매우 두드러집니다. 브랜드 구축과 사적 영역 트래픽 운영은 함께 성장하며 상호 보완적인 관계를 맺고 있습니다. 사적 영역을 운영하면 기업의 브랜드 역량 구축을 촉진할 수 있으며, 반대로 브랜드 역량은 추후 사적 영역에 다시 기여하게 됩니다.

04. 사적 영역의 피드백을 통한 제품 혁신 촉진

일반적으로 사적 영역 운영을 처음 시작할 때, 초기 몇 차례의 시드 유저 확보가 매우 중요합니다. 이들의 수는 반드시 많을 필요는 없지만, 반드시 고품질의 운영이 요구되며, 이들의 질은 향후 사적 영역 트래픽 풀의 규모와 질에 큰 영향을 미칩니다.

하지만 사실, 기업의 인지도 제고, 신규 고객 유치, 입소문 확산 외에도 이 시드 유저들은 기업의 제품 혁신에 기여한다는 또 다른 숨겨진 역할을 하고 있습니다.

이 분야를 깊이 이해하고 있는 샤오미는 이에 대해 깊은 공감을 느낄 것이다.샤오미는 설립 초기에는 가진 것이 거의 없었지만, 2016년에 100명의 시드 유저를 엄선했습니다. 당시에는 ‘사적 영역(私域)’이라는 개념조차 없었지만, 그들은 이 100명을 핵심 팬으로 간주해 관리했으며, 제품 디자인과 성능 개발 과정에서 이들의 의견을 적극 반영했습니다.

샤오미의 제품은 항상 사용자 경험을 최우선으로 삼아 왔기 때문에, 제품의 품질이 점점 더 좋아지고 있으며, 올해 판매량은 심지어 애플을 제치고 삼성에 이어 세계 2위를 차지하기도 했습니다. 초기 사용자들을 대상으로 한 심도 있는 관리와, 심지어 이 100명의 샤오미 팬들에게 경의를 표하기 위해 특별히 단편 영화를 제작하는 등 다양한 노력을 기울인 덕분에 샤오미의 팬층은 점점 더 커지고 있으며, 신제품이 출시될 때마다미팬들이 가장 먼저 나서서 자발적으로 홍보하고 구매하며, 종종 공급이 수요를 따라가지 못할 정도입니다.

05 브랜드 운영 프로세스 최적화

이 개념을 그대로 설명하면 다소 추상적으로 느껴질 수 있지만, 사실 이는 사적 영역이 제품 최적화를 촉진하는 것과 일맥상통하는 의미입니다.

예를 들어 보겠습니다. A시에 100개의 오프라인 매장을 운영하는 한 소매 브랜드가 있습니다. 그동안 이 매장들은 직접 판매하거나, 고객이 온라인으로 주문하면 매장에서 포장하여 배송하는 방식으로 운영되어 왔습니다. 하지만 사적 커뮤니티 운영을 시작한 이후, 고객들로부터 물류 관련 문제가 자주 제기되고 있습니다.

알고 보니, 오프라인 매장들끼리 각자 제멋대로 운영되고 있어, 고객이 주문을 하면 개별 매장 직원이 직접 포장해야 하기 때문에 시간이 지체될 뿐만 아니라 배송도 보장되지 않는다는 사실을 알게 되었습니다.

이에 해당 기업은 물류 체계를 개선하여, 사용자가 어느 매장의 온라인 스토어에서 주문을 하더라도 인근 물류센터에서 일괄적으로 포장 및 배송되도록 했다. 이러한 표준화된 운영 방식은 매장 직원의 업무 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 사용자의 물류 경험도 향상시켰다. 

이것이 바로 사적 영역 운영을 통해 브랜드 경영 프로세스를 최적화한 대표적인 사례입니다. 이를 통해 알 수 있듯이, 사적 영역 이용자들의 피드백은 기업의 제품 및 경영 프로세스 개선에 있어 결정적인 역할을 합니다.

결론: “주식 신” 워런 버핏은 “다른 사람들이 탐욕스러울 때 나는 두려워한다”고 말한 적이 있습니다.사적 트래픽 운영은 이제 정말로 모두가 탐욕에 휩싸인 지경에 이르렀습니다. 적시에 뛰어들어 혜택의 마지막 기회를 잡는 것도 물론 중요하지만, 저는 여러분이 냉철한 판단력을 유지하시기를 권합니다. 충분한 이해와 합리적인 기대를 바탕으로 해야만 마음을 다잡고 희생양이 되지 않을 수 있습니다.

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