無料ダウンロード｜Webpower ラグジュアリーブランドWeChatエコマーケティング白書をリニューアル

2022年は、実店舗小売業が再び壁に直面した年となった。「ECが実店舗に打撃を与える」という従来の論調に加え、「マスク」という要因による全面的な不振が、小売業界の不安をさらに募らせた。しかし、こうした激動の中、高価格帯のラグジュアリーブランドは他とは一線を画し、売上は減少するどころか増加した。

エルメスが発表した2022年第1四半期の決算報告によると、2022年第1四半期末時点で、エルメスの売上高は33%増の27.65億ユーロとなった。新型コロナウイルスの感染拡大が繰り返される影響を受けたものの、日本を除くアジア太平洋市場は依然として28%の逆風下での成長を記録した。

LVMHも第1四半期の決算を発表し、データによると、第1四半期の売上高は23%増の180億ユーロとなった。地域別では、日本を除くアジア太平洋市場が約8%の伸びを示し、中でも中国市場は依然として各ブランドから高い期待を集めている。

小売業界全体が厳しい状況にある中、なぜ高価格帯のラグジュアリーブランドだけが中国市場で逆風を乗り越え、躍進を遂げているのだろうか。多くの業界専門家は、これはラグジュアリーブランドがオンラインマーケティングを徐々に重視するようになったことに関係しているのではないかと指摘している。

データによると、中国におけるラグジュアリー商品のオフライン消費の割合は32.1％から59.1％へと上昇し、一方、オンライン限定でのラグジュアリー商品の購入割合も11.1％から30.1％へと上昇し、その増加率は2倍を超えた！

デロイトの報告書によると、これはデジタル化、サステナビリティへの需要、循環型経済、NFTやファッションゲームといった新たなトレンドに支えられ、業界全体がある程度の適応力を示している。その中でも特に重要なのは、「デジタル化が、ラグジュアリー業界におけるファッションテックへの投資をますます牽引する原動力となっている」という点である。

それでは、ラグジュアリーブランドのオンラインマーケティングにおいて、どのように「デジタル化」というマーケティングの強力な武器を活用すべきでしょうか。高価格帯の小売ブランドはどのような点から学ぶことができるでしょうか。

今年、Webpowerは1UPと共同で94社の国際的なハイエンド・ラグジュアリーブランドを対象に調査を実施し、それらのブランドがWeChatエコシステムにおいて展開するオンラインマーケティング戦略を分析しました。その中には、カルティエ、ジバンシィ、ヴァレンティノなど、誰もが知る数多くのラグジュアリーブランドが含まれています。

ラグジュアリーリテールにおける微信（WeChat）エコシステムのマーケティング手法を先取りして解除（アンロック）したい方は、以下の画像をクリックして、完全版ホワイトペーパーを無料でダウンロードしてください：

一人だ、微信エコシステムがシームレスな顧客体験を創造する

長きにわたり、オフライン小売業はトラフィックの主要な供給源でありながら、ブランド管理にも困難をもたらしてきた。距離の障壁や店舗内タッチポイントの過度な分散により、より質の高いトラフィックを実現できなかったからである。

また、ラグジュアリーブランドにとって、カスタマーサービスは非常に重要であるため、WeChatエコシステムが提供するバリューチェーンは、ラグジュアリーブランドのオンラインとオフラインのサービスをシームレスにつなぐ上で重要な要素となっている。

中でも、WeChatショップやミニアプリの趣向を凝らした活用は、ラグジュアリーブランドお気に入りのマーケティング手法である。

調査によると、80%のラグジュアリーブランドおよびファッションブランドが、ショッピング機能を備えたミニプログラムを保有しており、28%のブランドがオムニチャネル連携機能を備えたミニプログラムを開発していることが判明した。

例えば、ファッションブランド「ラフ・ローレン」の場合、消費者はミニプログラムを通じて、コーヒーの注文、AIによる試着、商品のおすすめ、オンライン注文・店頭受け取りなどのオフラインイベントやサービスに手軽にアクセスできます。ユーザーは自宅にいながらこれらのサービスを満喫でき、消費シーンがさらに広がります。

同時に、WeChatのエコシステムにおいても、高級ブランド専用コーナーの開設など、ラグジュアリー商品のマーケティングに適した機能群が次々と拡充されている。

調査によると、現在、99%の有名ブランドはWeChat上に高級ブランド専用コーナーを開設しており、ターゲットを絞った機能やマーケティングフローにより、ネット上の富裕層顧客へのアプローチが容易になり、オンラインでの成約につながっている。

93%というブランドは、ショート動画のトレンドに対応するため、WeChat上で「動画アカウント」を開設した。カルティエやヴァン クリーフ＆アーペルなどもすでに動画アカウント機能を開始しており、カルティエはつい先日の七夕に初のライブ配信を行い、好評を博した。

ラグジュアリーブランドのWeChatエコシステムにおけるマーケティング手法をさらに開拓し、より多くのラグジュアリーマーケティング事例をご覧になりたい場合は、下の画像を今すぐクリックして、完全版ホワイトペーパーを無料でダウンロードしてください。

2. WeChatからSCRM会員センターに接続する 

現在、WeChatをSCRMシステムと連携させることも大きなトレンドとなっており、調査によると、30%というラグジュアリーブランドは、ミニプログラムとSCRMシステムのシームレスな連携を実現している。

一連のオンライン接点を通じた集客、行動データの適法な追跡・収集を行い、SCRM特有のマーケティングオートメーションシステムと連携させることで、データプラットフォームによる深いインサイトとスコアリングシステムによるインテリジェントなセグメンテーションを活用し、顧客へのパーソナライズされた管理と差別化された精密なマーケティングを実施します。こうした体系的な育成により、ユーザーのライフサイクルを大幅に延長し、顧客の長期的な価値の潜在力を引き出すことができます。

例えば、カルティエは、消費者に視覚的なカスタマイズ提案を提供することに注力しており、さまざまなシーンに応じた詳細なギフト選びガイドを通じて、包装、カスタマイズ、配送における差別化されたサービスを提供しています。

ラグジュアリーブランドのSCRM運用手法についてさらに詳しく知り、より多くのラグジュアリーマーケティング事例をご覧になりたい方は、下の画像をクリックして、完全版ホワイトペーパーを今すぐ無料でダウンロードしてください。

3. 今後の動向 

最後に、ホワイトペーパーを通じて、皆様の参考のために、ラグジュアリーブランドの今後3年間のマーケティングトレンドを明らかにします。

• AR/VR

ラグジュアリー業界において、ARとVRは活用のピークを迎えている。各カテゴリーとも導入に意欲的であり、ビジュアル化されたシーンの再現を通じて、ユーザーが買い物をする際の空間的な制約を取り除く手助けをしている。

• 1対1ビデオチャット

リアルタイムビデオインタラクションは、従来のオンラインカスタマーサービスのアップグレード版であるプレミアムプランであり、ラグジュアリーブランドのオフライン特有の1対1サービスの強みを、技術的手段によりオンラインへと移行させ、オフラインに匹敵するショッピング体験を創出します。

• オンライン事前予約

顧客はネットで事前予約し、ショーの会場で最新アイテムをいち早く注文することができ、ブランド側もより迅速かつデジタルな方法でVICの注文を収集することが可能です。

• NFTトークン

メタバースの大ブームに伴い、一部のラグジュアリーブランドはすでにNFTデジタルコレクションという新しい試みを取り入れ始めており、テックトレンドをリテールに融合させることで、イベント運営においてさらなる可能性を広げることができる。

ホワイトペーパーの全文をご覧になりたい方は、下の画像をクリックして無料でダウンロードしてください：

Webpowerについて

Webpowerは1999年にオランダで設立され、2006年に中国に進出しました。現在、世界中に11の拠点を展開しています。オムニチャネル対応のインテリジェント会員マーケティングサービスプロバイダーとして、Webpowerは中国で事業を展開して10年余り、常に企業の多角的なマーケティングニーズに注力し、革新的かつ最先端で実効性のあるマーケティング製品やサービスを絶えず提供し続けています。

2018年、Webpowerは「スマートマーケティング」システムを発表し、オムニチャネルデータの連携、マーケティングオートメーション、多角的なデータ分析から、シーンに応じた活用やカスタマイズ開発に至るまで、企業向けのマーケティング・クローズドループを構築しました。

Webpowerは現在、小売、IT、旅行、航空、展示会、金融など10の主要業界向けに専門的なマーケティングサービスを提供しており、その顧客にはスターバックス、ソニー、ウォルマート、ジバンシィ、レミーマルタン、レノボ、ディズニー、中国東方航空、DBS銀行、太平洋保険など、世界的に著名な企業が含まれています。

「スマートマーケティング」という理念に基づき、Webpowerの目標は、テクノロジーを原動力としてマーケティングを推進し、企業が顧客価値を深く掘り起こせるよう支援することです。また、企業が「スマートマーケティング」のロードマップを構築し、デジタルマーケティングの無限の可能性を広げていくお手伝いをいたします。

Webpower 権利宣言
Webpower China All Rights Reserved.