新しいアイデア小売ブランドの中秋のマーケティング戦略まとめ

中秋まであと半月以上あると指折り数えてわかるが、だからといって小売ブランドの親たちが早鳥（early bird）になろうと競うのを妨げるものではない。彼らはおそらく、こっそりとこう考えているのだろう。「私が十分早くやれば、彼らを巻き込むことはできない！」と。

そう考えれば簡単です！「早くやるより、うまくやる」という通り、中秋節のマーケティングには様々なコツがあります。ここ数年中秋節を振り返ってみると、ブランドによる季節に合わせたマーケティングはすでに目新しさがなくなり、様々なポスターやコピーも目新しさがなくなり、「団欒」や「故郷を想う」といったテーマも画一的になり、ブランドの祝日マーケティングで注目を集めることはますます難しくなっています。一部の機転の利くブランドはすでにこの点に気づいており、斬新なアイデアで若者の注目を集めようと躍起になっています。

例えば、祝日マーケティングをいち早く「やりすぎ」てしまった粽ブランド「五芳斋」は、「おバカ」な月餅の「疑似・ドキュメンタリー」を制作しただけでなく、毎年少なくとも1本は「おバカ」なプロモーション動画を制作している。ユニークな視点＋真面目なナレーション＋奇抜な特殊効果により、若者たちは思わず笑いをこらえきれず、熱狂的にシェアし、五芳斋というブランドの「老いたいたずらっ子」というイメージを人々の心に深く刻み込んだ。その結果、主力商品ではない月餅の売上も、年間で数億に達している。

また、外資系スーパーマーケットのウォルマートは、昨年の中秋節に、大ヒットIP『唐宮夜宴』を題材にした広告ショートフィルム『月円奇妙夜』を公開した。中国の古典的な要素と現代のシーンを融合させ、陳腐な「無理やりな感傷」を排し、「タイムスリップ」や「コメディ」といった多くのバズり要素を取り入れることで、老舗スーパーのウォルマートは見事に「ネット有名人」としての地位を確立した。

このように、主要なトップブランドがお月見に関して派手な内紛を繰り広げることは決して曖昧ではなく、他の小売ブランドも当然ながら劣勢を甘んじるわけにはいきません。コンテンツマーケティングの革新に加えて、マーケティングハードウェアと全体的な戦略の活用も同様に無視できません。

Webpowerは「小売ブランド向け中秋節マーケティング戦略」をまとめました。ツールや戦略の活用方法に焦点を当て、小売業界における中秋節マーケティングのヒントを提供しています。競合他社には絶対に見せないでください。

一、接点！高効率な接点！ 

オンラインでのホリデーマーケティングを行ったことのあるブランドなら、事前プロモーションがいかに重要かを知っているでしょう。しかし、その事前プロモーションは具体的にどう行えばよいのでしょうか？どのような「チャネル」を通じて顧客にリーチすればよいのでしょうか？このいわゆる「チャネル」こそが、マーケティング担当者が言う「タッチポイント」なのです。

現在のところ、小売ブランドが一般的に利用しているタッチポイントとしては、SMS、メール、WeChat公式アカウントのメッセージ、テンプレートメッセージ、ミニプログラムのメッセージのうち、1つまたは複数が挙げられます。例えば、Webpowerがサービスを提供しているある国際的なスポーツブランドでは、祝日やイベントの前に、既存ユーザーに向けて事前告知メールを送信しています。その内容には、イベント情報の告知、特典や優待の提供、祝日の挨拶などが含まれています。一方、ある高級化粧品ブランドは、ユーザーに動画SMSやWeChatエコシステム内のメッセージを送信することを好んでおり、祝日の特典、ポイント交換、新商品発売などのメッセージを通じて、ユーザーの祝日やイベントへの関心を高めています。

SMSやメールは、もはや定番の手法となっています。しかし、現在では、AIによるアウトバウンドコールなど、無限の可能性を秘めた新しい接点も登場しています。

1►AIによる発信は迷惑電話なのでしょうか？

まず明確にしておきたいのは、AIによる自動発信は、皆が心底嫌っている迷惑電話などではないということです。これはAI技術とデータセキュリティ法への準拠を組み合わせたものであり、ユーザーに迷惑をかけることなく、顧客とブランドの両方に価値を提供することを目的としています。

近年、AIによるアウトバウンドコールは急速に発展しており、百度のような大企業もすでに参入しています。Webpowerも京東科技と提携し、独自のAIアウトバウンドコールを開発しました。京东プラットフォームの5億件の二者間データ（企業間データ）をトラフィック基盤とし、ブランドが自社で保有するプライベートドメイン（私域）プールにトラフィックを誘導し、ブランドが独自に保有する一次元データ（自社データ）の深度活用を行います。

2►AIによるアウトバウンド通話のコンバージョン効果は、実際にはどの程度なのでしょうか？

現在、多くの小売業者は、AIアウトバウンドコールをSMSやメールなどと並ぶ接点として位置づけ、プライベートドメインへの集客や顧客関係の維持における重要なツールとして活用しています。
ある大手化粧品ブランドを例に挙げると、AIアウトバウンドチャネルを通じてWeChatへ誘導した場合のフォロワー獲得率は6%以上に達し、さらに、正確かつインテリジェントなアウトバウンド戦略により、発信のタイミング、頻度、タイミングを適切に把握できるため、ユーザーが従来の電話営業に対して抱く反感を大幅に軽減し、ブランドのコストを大幅に削減することができます。

もちろん、AIによるアウトバウンドコールの効果測定指標は、単にフォロワー増加率という単純なものではなく、SMSやメールと同様に、到達率や有効到達率も不可欠な評価基準です。ある報告によると、現在、AIによるアウトバウンド通話の接続率は通常40%以上で、コンバージョン率はSMSマーケティングの3倍以上です！

したがって、今回の小売ブランドの中秋節マーケティングでは、既存のタッチポイントに加えて、AIによるアウトバウンドコールを試してみてはいかがでしょうか。

2. マーケティングフロー！互いに密接に結びついたマーケティングフロー！ 

02現在、デジタルマーケティングにおける最大の特長は、総合的・体系的な戦略を重視することです。つまり、マーケティングにおける意思決定を行う際、単一のプロセスや時点の効果だけを見るのではなく、視野を広げて、マーケティング全体への影響を考慮します。

小売ブランドにとっても同様で、コンビネーションをうまく打つことが重要であり、そのため、連鎖し合うマーケティングのクローズドループを形成することが非常に重要になります。

多くのブランドが、ホリデーシーズンのマーケティングに先立って事前プロモーションを行っていますが、キャンペーン期間中や終了後の顧客へのアプローチにはあまり重点を置いていません。しかし、トラフィックの恩恵が頭打ちとなり、既存顧客の価値が際立つ現在、キャンペーン期間中および終了後のアプローチも不可欠となっています。あるマタニティ・ベビー用品ブランドを例に挙げると、イベント前にはSMSやWeChatメッセージでユーザーにキャンペーンの存在を認知させ、イベント期間中はSMS、WeChat、プラットフォーム上のメッセージを通じて在庫状況、支払い、キャンペーンの進捗などを通知し、イベント終了後にはWeChatメッセージやAIによる自動電話でキャンペーンの総括や顧客へのフォローアップを行いました。その結果、ユーザーのロイヤリティとGMVを大幅に高めることに成功しました。

3. システム！マーケティングオートメーションを最大限に活用しよう！ 

デジタルマーケティング時代において、人材中心の従来のマーケティングはますます非効率になっています。これは人材が劣っているのではなく、時代が進歩したからです。ユーザーと上司はマーケティングに対してより高い期待を寄せており、それに応えるためには、タッチポイントツールをうまく活用し、マーケティング戦略を向上させるだけでなく、包括的なマーケティングオートメーションシステムも不可欠です。

従来の小売ブランドのマーケティング担当者なら、その難しさをよく知っているでしょう。セール期間中の膨大なユーザーデータを適切に活用することは到底できず、各チャネルの販売実績も区別して集計することが困難です。その結果、ユーザー像が曖昧になり、セール終了後の振り返り分析をいくら行っても明確な結論が得られず、注文が殺到するかどうかは推測と運に頼るしかありません。だからこそ、私は小売ブランドすべてにマーケティングオートメーションツールを活用することを推奨していますが、システムを導入すれば万事解決だとは考えていません。驚くべき事実を一つ挙げると、Webpowerの調査によると、50%以上の小売企業の多くが、マーケティングオートメーションに無駄な費用を費やしていることが判明しました。多くの小売ブランドはこれまで、システムやソフトウェアなど、様々なマーケティングオートメーションツールを導入してきましたが、多くの企業が期待した効果を得られていないことに気づいています。当社が診断を行ったところ、その原因は驚くべきものでした。高額なマーケティングオートメーションツールを導入したにもかかわらず、利用率が30%以下に留まっているのです。あるクライアントの例を挙げると、以前導入したマーケティングオートメーションシステムは、単にメールやSMSの一斉送信ツール、あるいはデータ保存ツールとしてしか利用されておらず、まさに「箱を買って珠を捨てる」ような状態でした。

現在、業界で影響力を持つマーケティング企業がいわゆる「マーケティングオートメーション」という概念について語る際、それはもはや単なるツールにとどまらず、ツールの活用を含む一連のサービスも包含するようになっています。自社開発のツールを提供し、企業のシステム構築や基本的な使い方を支援するだけでなく、運用戦略のサポートも行っています。マーケティングオートメーションツールの活用方法は千人千様であり、携帯電話のようにいくつかのボタンを覚えるだけで電話やメッセージの送受信ができるようなものではありません。1,000人いれば1,000通りの使い方があるのです。Webpowerのような実力のあるマーケティングサービスプロバイダーは、企業の実情に合わせて、ブランド側に「どのように活用すべきか」「どのような戦略を用いるべきか」を提案し、さらには独自の機能やパーソナライズされたマーケティング戦略・ソリューションをカスタマイズすることさえあります。したがって、Webpowerはブランド側に対し、まず「マーケティングオートメーション」に対する固定観念を改めることを推奨しています。それは狭義の単なるツールではなく、包括的なマーケティングの全体像なのです。

マーケティングオートメーションを活用することで、膨大なユーザー行動データを合法的に収集・分析し、明確なユーザープロファイルを構築できるだけでなく、複数のチャネルにおける効果測定を通じて、予算を最も効果的な場所に集中させることができます。さらに、インテリジェントなスコアリングシステムにより、ユーザーをセグメント化して運用し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたマーケティングを実現できます。さらに、マーケティングジャーニーをカスタマイズし、ユーザーの行動に応じて自動的に次のマーケティングステップをトリガーすることも可能です……

マーケティングオートメーションシステムを導入済みのブランドにおいて、こうした高度な活用手法の利用率が30%にも満たないとは、想像し難いことです！しかし、これはマーケティングオートメーションの成長の可能性が極めて大きく、一か八か挑戦する価値があることをさらに示しています。今年も後半戦に入りました。小売ブランドにとって、中秋節の後はさらにエキサイティングな「ダブル11」や各種年末セールが控えています。ホリデーマーケティングという高速道路に乗り出す前に、自社の装備をしっかりと点検しておく必要があります。何と言っても「鉄を打つには自ら強くなければならない」ですし、高速道路には常に優秀なライバルがひしめいているからです。

Webpowerについて

Webpowerは1999年にオランダで設立され、2006年に中国に進出しました。現在、世界中に11の拠点を展開しています。オムニチャネル対応のインテリジェント会員マーケティングサービスプロバイダーとして、Webpowerは中国で事業を展開して10年余り、常に企業の多角的なマーケティングニーズに注力し、革新的かつ最先端で実効性のあるマーケティング製品やサービスを絶えず提供し続けています。

2018年、Webpowerは「スマートマーケティング」システムを立ち上げ、オムニチャネルデータの連携、マーケティングオートメーション、多角的なデータ分析から、シナリオ別アプリケーションやカスタマイズ開発に至るまで、企業向けのマーケティング・クローズドループを構築しました。Webpowerは現在、小売、IT、旅行、航空、展示会、金融など10の主要業界に専門的なマーケティングサービスを提供しており、その顧客にはスターバックス、ソニー、ウォルマート、ジバンシィ、レミーマルタン、レノボ、ディズニー、中国東方航空、DBS銀行、太平洋保険など、世界的に著名な企業が名を連ねています。「スマートマーケティング」の理念に基づき、Webpowerの目標は、テクノロジーでマーケティングを牽引し、企業が顧客価値を深く掘り起こせるよう支援し、「スマートマーケティング」のロードマップを構築することで、デジタルマーケティングの無限の可能性を広げていくことです。

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