Webpower costruisce un'arma strategica attorno ai touchpoint per mantenere la longevità del marchio.
Ricerca, scrittura | Nick Sun, Vicky Ma
Editore | Nick Sun
“L'incertezza del contesto generale sta creando molteplici sfide per il settore MarTech: mobilità limitata a causa dell'epidemia, impossibilità per le aziende di svolgere la propria attività e così via. In questa situazione, è ancora più importante che le aziende si commercializzino in modo aggressivo”, ha affermato il CEO di Webpower in una ricerca con l'Istituto Morketing, “e molte delle sfide derivano dalle strutture organizzative interne del processo”.
L'epidemia ha portato allo sviluppo di prodotti per il cloud office, che ha trovato la giusta via per le comunicazioni aziendali: ad esempio, le videoconferenze, il cloud salon, il cloud live o la trasmissione professionale in diretta e altre forme di marketing aziendale hanno trovato un modo per andare verso il funzionamento sostenibile della strada.
Con la diversificazione dei mezzi di marketing, anche i fornitori di servizi di marketing dovranno affrontare più sfide: in primo luogo, ci sono più aree su cui concentrarsi; in secondo luogo, il live broadcasting e il cloud office, ecc, come mezzi speciali nell'attuale periodo speciale, dovranno essere mantenuti come mezzi regolari in futuro; in terzo luogo, è necessario prestare attenzione alla cooperazione con le piattaforme emergenti. Ha inoltre aggiunto: “Sia che si tratti di grandi clienti, sia che si tratti di clienti di piccole e medie dimensioni, il fornitore di servizi deve saper intuire e soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti, in modo rapido o addirittura in anticipo rispetto alla distribuzione dell'attenzione dei clienti ai punti di contatto del marketing; si tratta di un vero e proprio banco di prova della capacità di risposta del fornitore di servizi, e noi saremo i primi a correre in prima linea”.
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I bilanci lato brand sono destinati a un'uscita esplosiva nella seconda metà dell'anno
Maggiore attenzione alla longevità del marchio
La seconda metà del budget di marketing per i marchi non sarà necessariamente più rigida, ma darà il via a un rilascio esplosivo, le imprese colpite dall'epidemia nella prima metà dell'anno non hanno consumato il budget, la seconda metà dell'anno sarà una normale pianificazione. Per i proprietari di marchi sarà nella seconda metà delle vendite di fretta, si prevede che sarà caldo per tutta la seconda metà dell'anno.
Il settore MarTech, in quanto area di spesa aziendale a grana fine, è meno colpito da questa epidemia. Nel budget limitato degli inserzionisti per fare input fini, con il costo più basso per massimizzare il pull ROI, per ottenere la riduzione dei costi e l'efficienza è la prossima grande tendenza.
Nei primi anni di crescita ad alta velocità nell'ambiente favorevole all'emergere di un gran numero di marchi emergenti, la durata del marchio ha cominciato a diventare sempre più imprese a considerare la questione. Per mantenere la competitività continua del marchio non solo con l'aiuto di forze esterne, ma anche il processo di coltivazione interna dell'impresa, nel processo di come armare l'automazione del marketing a livello strategico, ma anche bisogno di un programma che può essere veramente applicato sul campo.
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Le MarTech nazionali sono ancora in fase esplorativa
Necessità per l'industria di costruire un ecosistema di dati amichevole
Il MarTech nazionale è ancora in fase di riconoscimento da parte del mercato: da un lato, l'ambiente di sopravvivenza delle piccole e medie imprese nazionali è pieno di incertezze, e molte imprese tendono a ottenere una rapida crescita attraverso il dividendo del traffico nella fase iniziale, e a pensare meno al funzionamento raffinato. Dall'altro lato, la frammentazione dell'ecosistema del traffico nazionale è un problema persistente nel processo di integrazione dei dati.
A differenza dell'ambiente ecologico relativamente stabile all'estero, l'aggancio delle API domestiche in tutti gli aspetti del problema esiste ancora, ad esempio, l'attuale SCRM domestico è sostanzialmente dominato da WeChat, mentre all'estero esiste almeno una varietà di scelte, come Facebook, Twitter, Instagram e così via. Allo stesso tempo, a causa delle diverse abitudini sociali, le e-mail e gli SMS hanno forme di espressione limitate e non possono essere utilizzati come strumento di marketing efficace per il marketing secondario all'estero. Tuttavia, la digitalizzazione è stata una tendenza mainstream irreversibile, ma anche non può essere ignorata la posizione di marketing, la circolazione dei dati non è una singola piattaforma può essere raggiunto semplicemente, ma anche bisogno del settore API fine della profondità della cooperazione, per costruire un ecosistema di dati amichevole.
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Replicazione rapida dell'esperienza dimostrativa dei titoli di testa
Approdo preciso di soluzioni differenziate
Attualmente, il pensiero dell'industria sul MarTech è relativamente consolidato e il valore centrale del MarTech risiede nella capacità dell'impresa di utilizzare una serie di strumenti per mettere in scena il funzionamento dei dati dei membri di una piattaforma da diversi punti di contatto attraverso l'AIPL, il che migliora il valore dei dati e allo stesso tempo aumenta l'adesione dell'impresa e dei membri finali.
Dietro questo valore fondamentale, non c'è solo la necessità di un supporto tecnico, ma anche di servizi operativi mirati. Sempre più aziende iniziano a prestare attenzione ai servizi di marketing per i soci, speriamo che anche lo sbarco di un prodotto standardizzato possa essere dotato di una serie di soluzioni adatte ad un grado relativamente alto, che devono essere accoppiate con molti servizi operativi e di analisi dei dati.
Il capo dell'impresa in questo campo di profondità e di applicazione efficace, l'industria può svolgere un ruolo di benchmarking. In questo processo, il fornitore di servizi deve avere un'eccellente capacità di comprensione, una rapida capacità di replica e un'efficiente capacità di combinazione dei team, in modo che l'esperienza possa essere replicata ad altre imprese del settore o addirittura in tutti i settori immediatamente dopo l'approdo all'impresa di riferimento. La capacità di Webpower di fornire servizi differenziati che rispondono alle diverse esigenze dei team aziendali è una delle caratteristiche che differenziano Webpower dagli altri fornitori di servizi.
Di seguito sono riportati alcuni dei contenuti di questa ricerca.
Istituto di ricerca Morketing Sun Peng: Qual è l'attuale posizionamento commerciale di Webpower sul mercato nazionale?
Ceo di Webpower: Abbiamo iniziato con l'email marketing nei primi anni e siamo passati alla marketing automation a metà strada. In tutto questo processo ci siamo concentrati sui touchpoint. Per noi, ci presentiamo ovunque ci siano canali di contatto. Ora che i touchpoint del pubblico sono diventati più diversi, dobbiamo prendere le fonti di dati raccolte da tutti i diversi touchpoint e attribuirle in modo efficace, per poi andare a creare customer journey più intelligenti ed efficaci.
Nell'intero ciclo chiuso del marketing, ci concentriamo maggiormente sull'uso del “sistema di marketing associativo AIPL”. Per quanto riguarda il nostro ruolo, il primo è quello di aiutare i clienti delle imprese a organizzare efficacemente una grande quantità di dati, il secondo è quello di collegare la catena di marketing e, infine, di avere un'interazione efficace con i punti di contatto del marketing. Il nostro punto di uscita del valore principale è aiutare le imprese a risolvere il problema dell'ultimo miglio del punto di contatto.
Sun Peng, Morketing Research Institute: Qual è la differenza di domanda tra i clienti To B e To C in questo campo?
Ceo di Webpower: Le esigenze sono molto diverse e noi forniremo loro soluzioni di marketing esclusive. Per quanto riguarda il noto business To C, ora stanno applicando le MarTech più che altro per gestire in modo più attivo ed efficace il loro sistema associativo. Con la penetrazione della digitalizzazione, compresa l'implementazione del sistema di digitalizzazione al loro interno, il sistema di raccolta dei dati dei soci è relativamente completo e più maturo rispetto alle imprese To B. Ma questo, il lato del marchio del traffico del dominio privato e il lato della piattaforma dei dati non è ancora attraverso, questo non è solo un problema tecnico, più è dovuto alla concorrenza tra le piattaforme. Ma anche se i dati non possono essere collegati, il lato del marchio deve trovare un modo per portarli in un pool per operare, il processo sarà differenziato in base al canale di origine dei membri, e deve essere differenziato in base alle preferenze personali di ogni membro, punti di interesse e altre dimensioni del marketing. In questo ambito, i nostri prodotti possono aiutarli a migliorare l'efficienza operativa, a gestire i dati in modo efficace e a pianificare le campagne di marketing in modo efficiente, nonché a migliorare l'intelligenza delle campagne di marketing.
Rispetto alle imprese To C, le imprese To B hanno un approccio più tradizionale alle MarTech. A causa dell'impatto limitato delle attività epidemiche offline, le imprese To B attuali si affidano maggiormente alla modalità live, il MarTech può essere il fine live dei dati ottenuti per una gestione efficace, e poi il marketing secondario. In questo processo, il team di vendita To B è più simile a un ruolo di demander per il reparto marketing per aumentare la domanda, e poi il reparto marketing per cooperare per raggiungere la conversione dei lead, l'uso di MarTech non è molto flessibile, il che significa anche che c'è molto spazio per il miglioramento.
Sun Peng, Morketing Institute: Quali sono i punti di forza di Webpowe in questa area di business?
Ceo di Webpower: Webpower si è impegnata a fondo nell'industria dei servizi di marketing e ha sperimentato molti cambiamenti nell'ambiente generale; in primo luogo affronteremo tutti i tipi di cambiamenti nell'industria del marketing in modo maturo e calmo, e manterremo la razionalità. Allo stesso tempo, per i diversi tipi di clienti, bilanceremo efficacemente le loro esigenze a breve termine con strategie a lungo termine per fornire soluzioni diverse. Inoltre, in questo processo, il nostro team ha la capacità di replicare in modo rapido ed efficiente la metodologia collaudata ad altri diversi tipi di clienti.
A livello di prodotto, Dmartech è in grado di realizzare attività multifunzionali automatizzate, come lo screening delle opportunità di business, il nurturing dei lead, il remarketing dei lead, ecc. Una combinazione più perfetta di MarTech e SOHO è il più grande desiderio dei marketer di oggi. dmartech sta maturando con il tempo e l'esperienza. È stato dimostrato che i nostri prodotti sono altamente elastici e ognuno può avere il proprio modo di giocare.
Sun Peng, Morketing Research Institute: Quale pensa sia l'attuale stato di sviluppo e la tendenza del mercato SCRM? Quali sono i cambiamenti nelle esigenze dei clienti in questo settore?
Webpower CEO: L'SCRM è ancora uno strumento tecnologico di marketing con un'elevata utilità e molto facile da generare valore di business negli ultimi anni. Per le piccole e medie imprese o anche per le piccole e micro imprese, l'SCRM può ridurre rapidamente i costi e aumentare l'efficienza, aggregare il traffico del dominio privato e diventare la soluzione preferita dalle imprese per costruire capacità tecnologiche di marketing. In futuro, c'è ancora un ampio spazio di sviluppo. A differenza dell'estero, WeChat è la posizione principale del SCRM e quasi tutte le imprese utilizzano il numero pubblico di WeChat, i piccoli programmi, H5, ecc. per completare l'attrazione, la coltivazione e la conversione degli utenti.
Attualmente, la raffinata operatività del traffico da dominio privato ha assunto una posizione molto importante, per cui la domanda di mercato per la tecnologia di marketing SCRM è ancora forte. Dopo l'introduzione del traffico dal dominio pubblico, come “trattenere la quantità”, come individuare i nodi chiave della conversione degli utenti, e quindi la conversione automatizzata e intelligente, è un problema su cui molte imprese devono riflettere. Webpower, attraverso il binomio “SCRM+Marketing Automation”, da molti anni penetra nel business reale dei clienti per realizzare un'operatività personalizzata e raffinata degli iscritti. La capacità di estrarre il massimo valore dai membri sarà il punto decisivo del marketing in futuro.
Sun Peng, Morketing Research Institute: Qual è l'attuale dimensione del mercato di questo settore in Cina? Come deve valutare il proprietario di un marchio quando sceglie un'agenzia di servizi?
Ceo di Webpower: Rispetto all'estero, c'è ancora molto spazio per la crescita. Ci sono molte aziende tecnologiche emergenti che si stanno affacciando sul mercato e vogliono conquistare una fetta della torta. A causa delle differenze tra i social media mainstream in Cina e all'estero, ad esempio, le piattaforme di video brevi sono promettenti e le nuove piattaforme sociali (Zhihu, B station, Xiaohongshu, Hu Puffing, ecc.) stanno accelerando per uscire dal circolo e diventare mainstream. A causa dell'epidemia, stanno sorgendo micro-mall e piccoli programmi online e l'e-commerce dal vivo è in piena ascesa: tutti questi fattori porteranno a nuovi scenari e a nuove esigenze di innovazione tecnica per l'SCRM.
Il fulcro della valutazione delle organizzazioni di servizi in questo campo consiste nell'esaminare il passaparola, l'adeguatezza del business e la sua visione di crescita. Ritengo sia molto importante che i valori siano allineati, soprattutto nel clima attuale in cui i rapporti di servizio sono lunghi e solidi.
Istituto di ricerca Morketing Sun Peng: Quali sono i problemi urgenti che Webpower deve risolvere nel corso della sua attività? In che modo l'epidemia ha colpito l'azienda quest'anno e come può adattarsi?
Ceo di Webpower: Di fronte all'evoluzione del mercato, l'intero team deve cambiare per affrontare le sfide. All'interno, dobbiamo accelerare il ritmo di lavoro, migliorare l'efficienza e rendere più agile la catena decisionale. All'esterno, dobbiamo affrontare le mutevoli esigenze dei clienti, sfidare la produzione continua, migliorare le nostre competenze professionali per servire i nostri clienti e approfondire la profondità e la viscosità del servizio clienti.
Questa epidemia spingerà sicuramente un numero maggiore di grandi e piccole imprese ad accelerare il loro processo di trasformazione digitale. Attualmente, i dividendi del traffico sono quasi esauriti, sfruttare maggiormente il valore dei vecchi utenti è diventato l'obiettivo di tutte le aziende e il concetto di traffico dei domini privati ha iniziato a decollare in grande stile. Inoltre, la Generazione Z, ricca di individualità, innovazione e creatività, è diventata il principale consumatore e ha aspettative più elevate per la propria esperienza di acquisto rispetto alla vecchia generazione. Per questo motivo, sempre più aziende si concentrano sui servizi di marketing per i soci, per fornire loro servizi differenziati e precisi. Il cambiamento determinato dall'enfasi posta sui servizi di marketing per i soci è che promuoverà una più profonda integrazione della tecnologia e dei modelli di business e spingerà le imprese a realizzare la trasformazione digitale.
Di fronte a questo impatto industriale, Webpower ha anche un nuovo modo di pensare. Diverse industrie hanno problemi diversi e noi personalizziamo soluzioni speciali per i principali tipi di industrie, come la vendita al dettaglio, la produzione industriale, i servizi software, il turismo, le mostre, ecc. Ci concentriamo sulle caratteristiche di ogni settore e ci sediamo insieme ai nostri clienti per pianificare le soluzioni più adatte all'uso effettivo della scena del funzionamento dell'idea, per massimizzarne l'efficacia.
Istituto Morketing Sun Peng: Cosa c'è dopo?
Amministratore delegato di Webpower: In quanto azienda di servizi tecnologici, investiamo una quota significativa del nostro fatturato annuale in R&S e manteniamo un'alta percentuale di tale fatturato. Per quanto riguarda l'atteggiamento operativo dell'azienda, ci concentriamo sulla sostenibilità: non cerchiamo di ottenere alti ricavi nel breve termine, ma soprattutto continuiamo a essere innovativi, a costruire sui nostri prodotti principali di automazione del marketing e a iterare la nostra tecnologia.
In questo processo, ci occuperemo anche di ridimensionamento, eliminando alcune delle funzioni migliori per creare una versione a soglia relativamente bassa, per servire meglio i clienti delle piccole e medie imprese. Inoltre, abbiamo cercato di capire come standardizzare la nostra esperienza di servizio e creare modelli visivi e informativi da condividere con i nostri clienti, in modo che gli altri sappiano che siamo un fornitore di servizi attento. Ci auguriamo di perfezionare altri casi tipici del settore per dare ispirazione all'industria e permettere a un maggior numero di persone di migliorare le proprie conoscenze e di partecipare maggiormente all'uso dei prodotti MarTech.
Sun Peng, Morketing Institute: Quali tecnologie avranno probabilmente un grande impatto sullo spazio dei prodotti MarTech in futuro?
Ceo di Webpower: L'impatto maggiore sul settore nel prossimo futuro non verrà dalle scoperte tecnologiche, ma dall'innovazione nell'uso della tecnologia. Come fornitore di servizi MarTech, penso che gli inserzionisti non abbiano ancora un forte appetito per le tecnologie emergenti, ma sono ottimisti per il futuro. Ad esempio, prendendo come esempio il 5G, esso può consentire alla produzione di contenuti AI di rompere i limiti della forma, di realizzare realmente le migliaia di persone e di ridurre la spesa delle imprese per l'acquisto di materiali protetti da copyright; può portare al miglioramento della potenza aritmetica e della velocità di rete, e diffondere ulteriormente il marketing AR/VR, e attirare l'attenzione dei consumatori grazie a un divertimento, a un'interattività e a un'immersione più forti; con l'adozione del cloud computing da parte di un numero sempre maggiore di imprese, il 5G può promuovere il “livello di processo del consumatore” degli inserzionisti. Con l'adozione del cloud computing da parte di un numero sempre maggiore di aziende, il 5G può promuovere la trasmissione di dati "a livello di processo del consumatore", costruire un profilo del consumatore più accurato e offrire un'esperienza di vendita al dettaglio più intelligente. Personalmente ritengo che quando la distribuzione dell'infrastruttura sarà relativamente matura, l'applicazione del 5G e di altre tecnologie diventerà naturalmente attiva, ma ora si tratta più che altro di un'esplorazione innovativa.
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