Il ChatGPT del momento, un cambiamento dirompente nel marketing associativo?

ChatGPT, argomento di grande attualità che ha conquistato il mondo, ha spinto persino Bill Gates ad affermare che “l'importanza storica dell'avvento di questa tecnologia di intelligenza artificiale non è inferiore a quella della nascita di Internet e dei personal computer”.

Attualmente, l'impatto e le innovazioni che ChatGPT porterà ai professionisti del marketing e all'intero settore sono oggetto di discussione tra gli addetti ai lavori.

Uno,ChatGPT rivoluzionerà il marketing rivolto ai soci?

Per i marchi, l'obiettivo è sempre quello di raggiungere gli utenti in modo più mirato e ottenere conversioni efficaci; il marketing basato sui membri tramite SCRM è quindi un aspetto su cui molti marchi stanno concentrando i propri sforzi. I consumatori con un potere d'acquisto costante, o addirittura un valore di consumo a vita, possono influenzare i tassi di acquisto ripetuto e di conversione del marchio grazie alla loro attività e fedeltà. Trasformando i clienti in membri del marchio, è possibile aumentare la fidelizzazione degli utenti.Sulla base delle valutazioni effettuate dopo le recenti esperienze dirette di molte persone, abbiamo individuato i seguenti vantaggi di ChatGPT per le attività di marketing rivolto ai membri:

• Assistenza clienti intelligente: l'utilizzo di ChatGPT per fornire risposte automatiche consente di migliorare l'efficienza e la soddisfazione del servizio clienti; a differenza delle risposte basate su modelli predefiniti dell'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale, ChatGPT è in grado di fornire risposte più mirate e personalizzate agli utenti in base al contesto specifico.

• Generazione efficiente di contenuti: da un lato, ChatGPT è in grado di generare in modo efficiente contenuti testuali di alta qualità, come descrizioni di prodotti o messaggi e-mail, aiutando notevolmente i professionisti del marketing a migliorare la propria produttività; dall'altro, può fungere da assistente informativo, accelerando l'avvento di un'era di collaborazione uomo-macchina nella creazione di contenuti.

• Analisi dei dati: ChatGPT può aiutare ad analizzare le esigenze dei clienti in merito a prodotti e servizi e fornire feedback utili per le strategie di marketing.

• Marketing personalizzato: analizzando le preferenze linguistiche degli iscritti, ChatGPT può aiutare i professionisti del marketing a migliorare la definizione dei profili utente e la capacità di targeting sulle diverse piattaforme multimediali, consentendo loro di elaborare strategie di marketing più personalizzate per gli iscritti.

Inoltre, poiché ChatGPT si basa su ricerche di informazioni effettuate attivamente dagli utenti, è in grado di monetizzare il traffico con un elevato grado di precisione, il che ha avuto un impatto non indifferente sui motori di ricerca presenti sul mercato. In realtà, in passato non era la prima volta che l'intelligenza artificiale spopolava sul web, ma in termini di volume di conversazioni, feedback e memoria continua, ChatGPT ha rappresentato un'innovazione rivoluzionaria.Tuttavia, al momento non ha ancora visto un'implementazione su larga scala; per poter davvero portare una trasformazione profonda in tutti i settori, ChatGPT necessita ancora di ulteriore apprendimento, simulazione e addestramento. Con la tecnologia che avanza a rotta di collo, riportiamo lo sguardo sull'essenza del marketing per i membri: come potenziare il marchio e costruire un'immagine eccellente per attrarre più clienti "fedeli"?

2. Marketing rivolto ai membri: fidelizzare gli utenti al marchio

Al giorno d'oggi, molti responsabili del brand si trovano di fronte a un panorama di consumo offline estremamente vasto, ma non sanno come gestirlo. Si ritrovano con una montagna di dati, ma non riescono comunque a comprendere a fondo i singoli utenti e le dinamiche del business. Vorrebbero ottimizzare la gestione, ma non riescono a trovare il metodo giusto e i risultati di marketing sono deludenti. Le difficoltà legate all'acquisizione di traffico nel proprio ecosistema, come l'incapacità di fidelizzare i clienti appena acquisiti, che finiscono per abbandonare il brand, possono essere superate attraverso l'implementazione di una struttura tecnica per la gestione dei membri e l'attuazione di strategie di marketing mirate. In questo modo, potrete aumentare efficacemente la fedeltà degli utenti, incrementare il valore medio degli ordini e la frequenza degli acquisti.

Innanzitutto, dobbiamo comprendere chiaramente il modello di fidelizzazione e il sistema di coinvolgimento adottati dal nostro marchio. Il modello di fidelizzazione, dal punto di vista della strategia di marca, consiste nel definire in modo chiaro e preciso la catena di valore per i membri, ad esempio come il marchio progetta i propri percorsi di acquisizione, conversione e fidelizzazione; il sistema di coinvolgimento, invece, dal punto di vista operativo, consiste nell'implementare strategie di coinvolgimento efficaci nelle diverse fasi chiave del ciclo di vita dell'utente, al fine di guidarlo lungo il percorso definito dal marchio e stimolarne il valore. Successivamente, si può partire dalle tre tendenze seguenti:

01/Analizzare i dati relativi ai soci per sviluppare un vantaggio competitivo

Sebbene l'importanza dei dati sia ormai evidente, i marchi sono ben consapevoli del valore dei dati relativi ai propri membri e hanno intrapreso iniziative concrete e significative in questo ambito. Solo attraverso un'implementazione digitale a livello globale, la creazione di un proprio centro dati SCRM e l'aggregazione dei dati omnicanale è possibile costruire una “competitività competitiva basata sui dati”.Inoltre, dopo aver creato la propria piattaforma privata per i membri, i marchi non devono dimenticare di aumentare i punti di contatto e i momenti di interazione con i membri: la creazione di contenuti creativi e utili e la capacità di far sì che gli utenti rimangano sul sito a lungo sono alla base del raggiungimento di una relazione di interazione a lungo termine.

02/ Integrazione omnicanale e arricchimento dei profili utente

Il fulcro dell'integrazione omnicanale è l'identificazione e l'unificazione delle identità. I tag, le fasi del ciclo di vita e il valore del ciclo di vita dei membri (Lifetime Value) rappresentano le tre dimensioni fondamentali del profilo utente. Attraverso i principali canali e-commerce online, i negozi fisici, i distributori automatici di campioni e altri canali, i brand raccolgono dati a livello omnicanale e li riutilizzano in modo personalizzato per alimentare nuovamente l'ecosistema omnicanale, realizzando così l'interconnessione tra i canali e massimizzando l'efficacia e i risultati di marketing.In questo modo, sulla base di una grande quantità di dati sugli utenti, possiamo ottenere un quadro preciso del profilo degli utenti, comprese le diverse caratteristiche quali registrazione dei membri, frequenza di acquisto, preferenze degli utenti, area geografica, età e altro, e creare un modello di tag degli utenti, in modo che gli addetti al marketing possano pianificare strategie operative più precise in base al profilo degli utenti, migliorando efficacemente il marketing rivolto ai membri.

Prendiamo ad esempio Uniqlo: pur essendo un marchio leader, deve affrontare le difficoltà tipiche del fast fashion, quali il basso valore medio degli ordini e la facilità con cui le decisioni di acquisto possono essere influenzate. Per questo motivo, a partire dal 2016 Uniqlo ha iniziato a integrare i dati dei membri su tutti i canali, realizzando l'interconnessione tra i negozi fisici, la piattaforma e-commerce online e i mini-programmi. Dal 2021 ha puntato principalmente sul negozio del mini-programma WeChat: gli utenti effettuano i pagamenti scansionando il codice QR tramite il mini-programma,e successivamente il mini-programma invia loro notifiche mirate relative a promozioni e buoni sconto. Alla fine del 2021, Uniqlo contava circa 57 milioni di membri registrati, tra cui gli utenti attivi hanno contribuito a circa il 63% del fatturato annuo, con una frequenza media di acquisto annua di circa 3,8 volte.

03/Raggiungere il pubblico in modo mirato sulla base del percorso dell'utente

Promuovere gli acquisti ripetuti nell'ambito delle operazioni quotidiane del marchio e delle varie campagne, utilizzando l'SCRM come punto di collegamento per ottimizzare la gestione della fidelizzazione dei membri. Sulla base dei tag e della segmentazione degli utenti, personalizziamo i contenuti delle conversazioni, come i messaggi WeChat e le notifiche relative alle grandi promozioni, in modo da soddisfare i gusti di ciascuno. Sia i contenuti inviati che il centro dei vantaggi per i membri possono essere personalizzati per ogni singolo utente, approfondendo il legame tra i consumatori e il marchio su WeChat, migliorando l'esperienza dei consumatori, perfezionando ogni punto di contatto di marketing tra il marchio e i membri e fornendo contenuti di marketing più precisi. Ma come si può ottenere una comunicazione "non invadente"?Con l'entrata in vigore della "Legge sulla protezione dei dati personali", i notifiche a raffica del passato sono ormai un ricordo. Nell'era dell'informazione, la soglia di tolleranza degli utenti nei confronti del marketing sta gradualmente aumentando e i comportamenti di consumo stanno diventando sempre più razionali.Secondo i rapporti, la frequenza delle attività e l'esperienza negli spazi privati, come i mini-programmi e le app, sono di gran lunga superiori a quelle degli spazi pubblici. Il tasso di clic degli utenti dopo l'accesso ad app, mini-programmi e comunità WeChat aziendali è di gran lunga superiore a quello degli SMS, da alcune volte a decine di volte, e le modalità di interazione sono anche più numerose. Il modo di raggiungere gli utenti in modo moderato, a basso costo e con un'esperienza ottimale, che i brand desiderano, non è solo una realtà, ma garantisce anche un'esperienza migliore per gli utenti.

Vediamo ora, sulla base dei recenti casi di successo di Webpower, in che modo la gestione dei membri tramite SCRM possa dare un impulso al marchio.

Tre,Condivisione di casi di successo

Technogym, il rinomato marchio italiano di attrezzature per il fitness, soprannominato la “Ferrari delle attrezzature per il fitness”, è stato fondato nel 1983 e conta oggi 14 filiali in tutto il mondo. Oltre 65.000 centri fitness in tutto il mondo hanno scelto Technogym, mentre 100.000 famiglie hanno installato le sue attrezzature. Nel momento in cui ha fatto il suo ingresso nel mercato cinese, ha dovuto affrontare molte delle difficoltà che si presentano alle aziende straniere —Come integrarsi nel contesto di consumo locale, trasferendo gli utenti registrati sui social media, in particolare WeChat, per creare un ciclo di marketing chiuso che abbraccia sia il canale online che quello offline, e indirizzare il traffico verso la monetizzazione. Inoltre, il valore medio degli ordini delle attrezzature per il fitness Technogym si aggira generalmente intorno a diverse decine di migliaia di yuan; un valore medio così elevato richiede punti di contatto di marketing B2C di qualità superiore.. Per questo motivo Webpower spera di avvalersi di“Sviluppo di una mini-app dedicata a Technogym + creazione di un centro membri con automazione del marketing Dmartech”Strategie volte ad aiutare i marchi a risolvere i problemi; menu personalizzati che offrono agli utenti un'esperienza di qualità superiore. Il mini-programma Technogym è incentrato sul servizio clienti esistente: una volta effettuata la registrazione, viene generato un ID univoco che facilita l'analisi degli utenti; i pulsanti essenziali presenti nella pagina iniziale consentono di filtrare gli utenti più interessati, mentre le diverse sezioni di contenuto consentono di creare un bacino di traffico privato e di attuare strategie di marketing rivolte agli utenti nell'ambito del social network WeChat.

Successivamente, tramite la piattaforma di marketing automation Webpower, ci si collega al centro membri Dmartech per caricare i dati degli utenti attivi nel data center, assegnare loro delle etichette e creare profili utente precisi;Il servizio clienti dedicato può indirizzare gli utenti verso WeChat Work, creando un bacino di traffico privato per il marchio e convogliando gli utenti online di WeChat verso i negozi fisici, in modo da creare contesti di vendita ottimali e favorire la conversione dei potenziali clienti online in clienti offline.. Il numero di contatti di alto valore è aumentato vertiginosamente, aumentando le opportunità di interazione di qualità e migliorando il tasso di conversione delle vendite.

I marchi che puntano con decisione sul marketing rivolto ai membri hanno maggiori possibilità di fidelizzare gli utenti e subiscono impatti e fluttuazioni relativamente minori quando si trovano ad affrontare difficoltà. Webpower spera di collaborare in futuro con un numero sempre maggiore di marchi per sviluppare insieme il marketing rivolto ai membri nel proprio ecosistema, aiutandoli a perfezionare i loro sistemi di marketing e avanzando a grandi passi, fianco a fianco, verso uno sviluppo sostenibile!