Трафик легко привлечь, но трудно активировать. Webpower создает стратегическое оружие на основе точек контакта для поддержания долговечности бренда.

Исследование, текст | Ник Сон, Викки Ма

Редактор | Ник Сон

“Нестабильность в общей ситуации создает множество проблем для индустрии MarTech: эпидемия ограничивает мобильность персонала, предприятия не могут развивать свой бизнес и так далее. В таких условиях предприятия должны более активно проводить маркетинговые кампании”, — заявил генеральный директор Webpower, отвечая на вопрос Института маркетинга. “В этом процессе многие из проблем возникают из-за внутренней организационной структуры”.

Эпидемия стимулировала развитие облачных продуктов для работы в удаленном режиме, а облачные решения позволили компаниям найти правильный путь продвижения: такие форматы, как видеоконференции, облачные салоны, облачные трансляции или профессиональные трансляции, позволяют компаниям продолжать вести активную маркетинговую деятельность.

По мере разнообразия маркетинговых инструментов, агентства по маркетингу также столкнутся с новыми вызовами: во-первых, необходимо уделять больше внимания различным сферам; во-вторых, такие специальные инструменты, как прямая трансляция и удалённая работа в облаке, в настоящее время являются исключительными, но в будущем они должны оставаться обычными инструментами; в-третьих, необходимо уделять внимание сотрудничеству с новыми платформами. Он также поделился своим мнением: “Неважно, являетесь ли вы крупным заказчиком или средним или малым заказчиком — как сервис-провайдер, вы должны быстро понимать потребности клиентов и оперативно или даже заранее внедрять каналы взаимодействия с клиентами, что очень проверяет реактивность сервиса, и мы обязательно первыми окажемся на передовой”.

01

Второй половине года бюджеты брендов начнут расти в геометрической прогрессии.

Особое внимание уделяется долговечности бренда

Второй половине года маркетинговые расходы брендов не обязательно будут сокращаться; напротив, они могут резко возрасти. Бюджеты, не потраченные на реализацию в первой половине года из-за эпидемии, будут в следующем полугодии профинансированы в рамках обычной стратегии. Для бренд-менеджеров в следующем полугодии будет важно нарастить продажи; в целом, весь следующий полугодие будет очень динамичным.

Индустрия MarTech, как область затрат, характеризующаяся динамично меняющимися потребностями компаний, в значительной степени не пострадала от эпидемии. Для эффективного использования ограниченных бюджетов рекламодателей необходимо вкладывать средства в то, что приносит наименьшие издержки и обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций, что является следующей важной тенденцией.

В последние годы в благоприятных условиях быстрого роста появилось множество новых брендов. Устойчивость бренда стала вопросом, который все чаще рассматривают компании. Чтобы сохранить свою конкурентоспособность, бренды не только должны опираться на внешние ресурсы, но и должны совершенствовать свои внутренние возможности. В этом процессе необходимо разработать стратегию автоматизации маркетинга, которая может быть эффективно реализована на практике.

02

Наш внутренний рынок MarTech находится на начальной стадии развития.

Необходима совместная работа отрасли в интересах создания благоприятной экосистемы данных

На внутреннем рынке MarTech также находится на стадии признания рынком: с одной стороны, условия существования малых и средних компаний внутри страны характеризуются неопределенностью; многие из них изначально стремились к быстрому росту за счет притока трафика, уделяя меньшее внимание тонкой оптимизации операционной деятельности. С другой стороны, фрагментация экосистемы трафика внутри страны является хронической проблемой в процессе обработки данных.

В отличие от стабильной экосистемы за рубежом, в Китае по-прежнему существуют проблемы в области интеграции API с различными сторонами. Например, в настоящее время отечественные API в основном ориентированы на WeChat, в то время как за рубежом есть множество других вариантов, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, из-за разных социальных привычек форма представления E-Mail и SMS ограничена, не позволяя использовать их в качестве эффективного маркетингового инструмента для вторичной реализации”. Однако цифровая трансформация — это неизбежная тенденция и неотъемлемая часть маркетинга. Цифровые коммуникации не могут быть реализованы просто через одну платформу, а для этого необходимы глубокое сотрудничество API в отрасли и создание дружелюбной экосистемы данных.

03

Быстрый пример копирования головной части

Точная локализация и дифференцированные решения

В настоящее время отрасль относительно застыла в своих взглядах на MarTech. Основная ценность MarTech заключается в том, что компания использует набор инструментов для сбора данных о своих членах с разных точек взаимодействия, а также для поэтапного управления ими с помощью AIPL, что одновременно повышает ценность данных и увеличивает лояльность компаний к своим клиентам.

Помимо технологической поддержки, для реализации этой основной ценности важна также целенаправленная операционная поддержка. Все больше компаний начинают уделять внимание услугам по маркетингу среди членов, и мы надеемся, что даже при внедрении стандартной продукции можно будет предоставить комплексную и более адаптированную решение, для чего потребуется взаимодействие с множеством операционных услуг и аналитической обработкой данных.

Тщательная и эффективная реализация этих технологий в ведущих компаниях может стать образцом для отрасли. Для этого требуется усердие, способность быстро масштабировать и эффективное сочетание командных навыков. После внедрения в ведущих компаниях эти навыки можно сразу же масштабировать в других компаниях в отрасли или даже в других отраслях. Кроме того, предоставление дифференцированных услуг в соответствии с индивидуальными потребностями бизнес-групп компаний — это одна из отличительных особенностей Webpower от других поставщиков услуг.

Ниже приводится краткая информация о результатах этого исследования.

Сюй Пэн, Morketing Research Institute: Какова текущая бизнес-ориентация Webpower на внутреннем рынке?

CEO компании Webpower: «В начале нашего пути мы начали с электронной почты, а затем перешли к автоматизации маркетинга. На протяжении всего этого процесса мы всегда ориентировались на то, где находятся наши клиенты. Для нас ключевые каналы взаимодействия — это то место, где мы присутствуем. Сейчас аудитории доступ к каналам взаимодействия стал гораздо более разнообразным, и нам нужно эффективно объединять данные из разных источников, собранные с разных точек, и создавать более интеллектуальные и эффективные процессы взаимодействия с клиентами».

В рамках целого маркетингового цикла мы уделяем больше внимания использованию “системы маркетинга для членов AIPL”. Что касается нашей роли, то в первую очередь мы помогаем корпоративным клиентам эффективно структурировать огромный объем данных, а вторым шагом является объединение маркетинговых каналов и, в конечном итоге, эффективная коммуникация с маркетинговыми контактными пунктами. Наш ключевой ориентир — помочь компаниям решить проблему последнего километра пути от точки контакта до точки взаимодействия с клиентами.

Сун Пэн из Института маркетинга: В чем разница в потребностях клиентов в этой области — B- и C-элементы?

CEO компании Webpower: Потребность в этом сильно различается, и мы предлагаем им индивидуальные маркетинговые решения. По сути, в рамках уже хорошо известной сферы To C они в настоящее время чаще всего применяют MarTech для более активного и эффективного управления своими общими системами членства. С ростом проникновения цифровых технологий, включая внедрение цифровых систем внутри компаний, система сбора данных для членов является относительно полной и более зрелой, чем у компаний из сегмента To B. Однако, пока эти системы не интегрированы с частными трафиками бренда и данными платформы, это не только техническая проблема, но и результат конкуренции между платформами. Однако, даже если эти системы не интегрированы, бренд должен найти способ объединить их в единую систему для работы, при этом различать трафик по источникам и каналам, а также адаптировать маркетинг к индивидуальным предпочтениям и интересам каждого члена.В этой области наши продукты помогают им повысить эффективность работы, эффективно управлять данными и планировать эффективные маркетинговые кампании, а также улучшить их интеллектуальность.

В отличие от компаний To C, компании To B используют MarTech более традиционным способом. В результате ограничений на мероприятия в офлайне из-за эпидемии, в настоящее время они в большей степени полагаются на формат прямых трансляций. MarTech может эффективно использовать данные, полученные от стриминговых платформ, для вторичной рекламы. В этом процессе команда продаж компаний To B больше похожа на посредника, который передает запросы от клиентов в маркетинговый отдел, а тот, в свою очередь, совместно с ними реализует преобразование этих запросов в продажи. Применение MarTech не очень гибко, что означает, что есть большой потенциал для улучшения.

Сун Пэн из Morketing Research Institute: Каковы преимущества Webpowe в этой сфере бизнеса?

CEO компании Webpower: Webpower всегда уделял особое внимание сфере маркетинговых услуг, переживая множество изменений в условиях внешней среды. Нам удается осмысленно и спокойно реагировать на изменения в этой сфере, сохраняя при этом рациональный подход. Кроме того, мы эффективно сочетаем краткосрочные потребности клиентов с долгосрочными стратегиями, предлагая различные решения для каждого из них. В процессе этого мы обладаем высокой скоростью и эффективностью в деле копирования успешных методологий и их быстрого внедрения в другие типы клиентов.

На уровне продуктов Dmartech способен выполнять множество автоматизированных задач, таких как отбор бизнес-возможностей, развитие каналов связи и повторное продвижение ссылок, что позволяет поддерживать внутренний контроль прав доступа и совместную работу, значительно сокращая затраты на человеческий труд и время для онлайн-коммуникации. Это также повышает эффективность взаимодействия между подразделениями. Более совершенное сочетание MarTech с SOHO — это самая большая мечта маркетологов сегодня. Dmartech с годами и опытом становится всё более зрелым. Наша продукция демонстрирует высокую гибкость, и каждый может использовать её по своему собственному усмотрению.

Сюй Пэн, Институт маркетинга: Каким вы видите нынешнее состояние и тенденции развития рынка SCRM? Каким образом меняется спрос со стороны клиентов в этой области?

CEO компании Webpower: SCRM остается эффективным инструментом маркетинга в последние годы, способным приносить значительные выгоды бизнесу. Для малых и средних компаний, а также малых и микропредприятий SCRM позволяет быстро повысить эффективность и увеличить доходы, объединяя частные трафик и превращая его в основной источник трафика для построения маркетинговых технологий. В будущем он по-прежнему обладает огромным потенциалом роста. В отличие от зарубежных компаний, WeChat является главным инструментом SCRM: практически все компании используют WeChat для привлечения, развития и преобразования пользователей с помощью таких сервисов, как WeChat Public, WeChat Mini и H5.

В настоящее время оптимизация трафика в частных сетях занимает важное место, поэтому спрос на маркетинговые технологии SCRM остается высоким. После внедрения трафика из публичных сетей возникает вопрос: как “задержать” трафик, как обнаружить ключевые моменты конверсии, а затем автоматизировать и интеллектуально управлять конверсией — вопросы, которые многие компании должны решить. Webpower объединяет усилия SCRM+ Marketing Automation, которые на протяжении многих лет обеспечивают персонализированное и оптимизированное управление программами лояльности среди клиентов. И именно этот потенциал для максимального раскрытия ценности для клиентов станет решающим фактором в будущем маркетинге.

Сун Пэн из Morketing Research Institute: Какова в настоящее время рыночная доля этой отрасли в Китае? Как бренд-менеджеры должны оценивать услуги, предлагаемые агентствами?

CEO компании Webpower: По сравнению с зарубежными рынками, есть огромный потенциал для роста. Многие новые технологические компании стремятся получить свою долю рынка. Из-за различий в китайских и зарубежных социальных сетях, таких как платформы для коротких видео, есть много возможностей для развития. Новые социальные платформы (Weibo, Bilibili, Xiaohongshu и Toutiao) ускоряют своё распространение и попадают в общий оборотный круг. В результате эпидемии вспыхнули новые онлайн-магазины и приложения для мобильных платежей, а прямая трансляция в режиме онлайн получила широкое распространение, что потребует новых сценариев использования и технологических инноваций для SCRM.

Основной критерий оценки со стороны сервисных компаний в этой сфере — отзывы клиентов, соответствие бизнес-модели и его видение развития. Я считаю, что важно иметь совпадающие ценности, особенно в нынешних условиях, когда постоянные сервисные отношения являются ключом к долгосрочному успеху.

Сюй Пэн, Morketing Research Institute: Какие проблемы в процессе ведения бизнеса необходимо решить для Webpower? Какими аспектами повлиял эпидемический кризис на деятельность компании в этом году и как компания готова к адаптации?

CEO компании Webpower: В условиях постоянно меняющейся рыночной среды необходимо, чтобы весь коллектив проявлял готовность к переменам и творческому мышлению, чтобы решать проблемы. Внутри компании необходимо ускорить темпы работы, повысить эффективность и сделать более гибкой цепочку принятия решений при выполнении задач. На внешнем уровне необходимо реагировать на меняющиеся потребности клиентов, постоянно развивать свой подход к работе и повышать свою профессиональную квалификацию, чтобы хорошо обслуживать клиентов и углублять взаимоотношения с ними.

Этот всплеск эпидемии неизбежно ускорит процесс цифровой трансформации для малых, средних и крупных компаний. В настоящее время доход от трафика практически исчерпан, и для всех компаний стало общепринятым понимание необходимости привлечения большего количества клиентов из более старшего поколения. Кроме того, Z-поколение, отличающееся индивидуальностью, инновациями и творчеством, стало потребительской группой. Они предъявляют более высокие требования к своему покупательскому опыту, чем предыдущие поколения. В связи с этим все больше компаний уделяют внимание услугам по маркетингу среди членов сообщества, предоставляя им персонализированные и точные услуги. Изменения, вызванные уделением повышенного внимания услугам по маркетингу среди членов сообщества, будут способствовать углублению интеграции технологий и бизнес-моделей и ускорят процесс цифровой трансформации для компаний.

Ввиду влияния таких отраслей на бизнес Webpower также задумал новые решения. Разные отрасли имеют свои специфические проблемы, и мы разрабатываем специализированные решения для различных секторов: розничная торговля, промышленное производство, программное обеспечение, туризм и выставки. Вместо концептуального планирования мы ориентируемся на практические решения, которые можно легко реализовать на практике. Мы уделяем особое внимание особенностям каждой отрасли и вместе с клиентами разрабатываем операционные концепции, максимально соответствующие реальным потребностям, чтобы они обеспечивали максимальную эффективность.

Сун Пэн из Института маркетинга: Каковы дальнейшие планы?

CEO компании Webpower: В качестве компании, предоставляющей технологические услуги, мы ежегодно инвестируем значительную часть выручки в дальнейшее развитие, и эта часть остается довольно высокой. В своей работе мы ориентируемся на устойчивое развитие: вместо того чтобы стремиться к быстрому получению высоких доходов в краткосрочной перспективе, мы больше внимания уделяем постоянному сохранению нашего инновационного потенциала, опираясь на наши основные продукты автоматизации маркетинга и постоянно обновляя и совершенствуя технологию.

В рамках этого процесса мы также будем сокращать размер продукта, отбирая лучшие функции, чтобы создать более доступные версии для клиентов малого и среднего бизнеса. Кроме того, мы постоянно пытаемся стандартизировать наши сервисные решения, создавая визуальные и информационные шаблоны, которые мы делим с нашими клиентами, чтобы они знали, что мы — это компания с четким видением. Мы надеемся в будущем разработать больше тематических примеров из реальных отраслей, чтобы вдохновить других и помочь большему количеству людей повысить уровень осведомленности и начать использовать продукты из категории MarTech.

Сун Пэн из Института маркетинга: Какие технологии в будущем могут оказать существенное влияние на рынок продуктов MarTech?

CEO компании Webpower: По мнению генерального директора компании Webpower, наибольшее влияние в ближайшем будущем не будет исходить от инноваций на уровне технологических прорывов, а скорее от инноваций на уровне применения технологий. С точки зрения поставщика MarTech я считаю, что у рекламодателей в настоящее время не так много желания вкладывать средства в новые технологии, но они сохраняют оптимизм в отношении будущего. Например, в качестве примера можно привести 5G, который позволит индустрии контента с помощью искусственного интеллекта преодолеть ограничения формального характера и действительно реализовать идею “тысячи лиц — один голос”, снизив расходы предприятий на закупку авторских прав; он также может повысить производительность и скорость сети, что позволит более широко распространить использование AR/VR-маркетинга и привлечь внимание потребителей более яркой и интерактивной формой; благодаря внедрению облачных технологий, которые все чаще используют компании, 5G может способствовать передаче данных «пользовательского уровня» и формированию более точных портретов потребителей, что приведет к более интеллектуальным розничным решениям. Я лично считаю, что когда инфраструктура будет достаточно развита, применение технологий, таких как 5G, естественным образом активизируется; в настоящее время это всего лишь поиск новых инноваций.

Отказ от ответственности Webpower
Webpower China Все права защищены.