Италия ужесточает правила отслеживания почтовых отправлений: как WebpowerX помогает компаниям снизить риски в области соблюдения требований и штрафов

Для команд по трансграничному маркетингу показатели открываемости, кликов и взаимодействия пользователей всегда были важными показателями эффективности оптимизации операционной деятельности. Однако когда незаметный пиксель отслеживания позволяет отслеживать, когда пользователи открывают сообщения, сколько раз они открывают их и даже связывает IP-адреса и данные устройств, он перестает быть обычным инструментом анализа эффективности и становится вопросом конфиденциальности, который необходимо серьезно рассматривать.

17 апреля 2026 года Управление по защите данных Италии (Garante) опубликовало Руководство по использованию отслеживающих пикселей в электронной почте и обнародовало его в Официальном бюллетене Италии 29 апреля. Руководство требует, чтобы соответствующие субъекты провели изменения в течение шести месяцев после публикации.

Это дало очень четкий сигнал: компании могут измерять эффективность рассылки писем, но не могут позволять отслеживанию происходить без ведома пользователей и их согласия.

Позволять отправку сообщений не значит автоматически включать функцию отслеживания.

Трассировщик пикселей — это обычно крошечная прозрачная картинка, размещённая на удалённом сервере. Когда почтовый клиент получателя загружает картинку, сервер может получить информацию о времени открытия сообщения, повторных попытках открытия, IP-адресе и типе устройства.

Garante включает такие действия в категорию действий с конечными устройствами, регулируемых Статьей 122 Закона Италии о защите персональных данных. Принципно, для сценариев, когда активность пользователя открывает приложение, оценивает маркетинговую кампанию, корректирует частоту отправки сообщений, оптимизирует контент или пытается предсказать предпочтения пользователя, требуется предварительное получение свободного, конкретного, осознанного и явного согласия.

Поэтому предприятия должны рассматривать эти два вопроса отдельно:

• Можно ли отправлять этот маркетинговый электронный адрес в законном порядке?
• Удостоверение личности в почтовых сообщениях получено в соответствии с установленными правилами?

Согласие пользователя на получение маркетинговых сообщений не обязательно означает его согласие на все виды отслеживания. Субъективное согласие на отправку сообщений равносильно прямому согласию на отслеживание, что является наиболее легко упускаемым из виду риском во многих трансграничных маркетинговых процессах.

Соблюдение требований не означает добавления одного абзаца, а изменение логики отправки.

Руководство не только требует от компаний прозрачной информированности, но и подчеркивает, что пользователи должны иметь возможность легко отозвать свое согласие и поддерживать более детальную настройку предпочтений. Например, пользователи могут отключить отслеживающие пиксели, но продолжать получать сообщения без персональных данных, вместо того чтобы быть вынужденными выбирать между “Принять отслеживание” и “Полностью отказаться от отслеживания”.

Руководство также перечисляет ограниченное количество исключений: например, статистику общего открываемости, полученную после реальной агрегации и анонимизации, необходимые процедуры в связи с безопасностью и уведомления от отдельных строго необходимых служб или организаций. Однако эти исключения не являются основанием для автоматического включения отслеживания. Использование фальсифицированных идентификаторов, случайных идентификаторов или скрытых почтовых адресов также не означает, что данные стали анонимными.

Для компаний, работающих одновременно в нескольких странах и регионах, реальная проблема заключается в том, что разные рынки могут применять разные правила, а маркетинговые команды часто по-прежнему используют один и тот же набор шаблонов, один и тот же механизм отслеживания и одну и ту же автоматизированную цепочку действий.

Почему “общий мониторинг” увеличивает риски для бизнеса?

Когда все получатели используют одинаковую систему отслеживания, компаниям часто приходится сталкиваться с следующими проблемами:

• Итальянские или европейские пользователи загружаются с персональными пикселями отслеживания без их явного согласия;
• После снятия пользователем разрешения на отслеживание последующие автоматизированные сообщения по-прежнему содержат пиксели;
• Состояние подписки в маркетинговых целях смешивается с статусом лицензии для отслеживания, что не позволяет предоставлять возможность выбора;
• Различные инструменты электронной почты и сторонние компоненты собирают данные по отдельности, что не позволяет предприятиям полностью контролировать каналы отслеживания;
• По умолчанию настройки платформы не соответствуют местным правилам, и только после подачи жалобы или проведения надзорного аудита их можно обнаружить.

При возникновении проблем с соблюдением требований компаниям приходится не только решать технические вопросы, но и сталкиваться с регуляторными проверками, рисками наказания, снижением доверия к бренду и срывом графика работы в трансграничном контексте.

Недавние действия правоохранительных органов в странах-членах ЕС: один из элементов соблюдения требований, который может привести к крупным штрафам

Этот призыв Италии к разработке руководства по использованию пикселей для отслеживания электронной почты — не единичное событие. В последние годы органы регулирования стран-членов ЕС постоянно усиливают контроль за электронной коммерцией, cookie-файлами, терминальной слежкой и механизмами получения согласия.

Ниже перечисленные случаи не являются единственными случаями использования пикселей для отслеживания почтовых отправлений, но вместе они показывают одно:Несмотря на кажущуюся незначительность таких мелких различий в выполнении, таких как получение предварительного согласия перед отслеживанием, реальное недействительство отказа или прекращение системы отчитываться о данных после его снятия, они могут стать прямыми причинами высоких штрафов.

• Orange: 50 миллионов евро. В ноябре 2024 года французское агентство по защите данных CNIL оштрафовало Orange на 50 миллионов евро за показ рекламы, похожей на настоящие письма, в почтовых ящиках пользователей без получения согласия, а также за сохранение cookie после снятия согласия пользователем. Агентство также потребовало от компании приостановить эту активность в течение определенного периода времени, а в случае просрочки — штраф в размере 10 миллионов евро за каждый последующий день.Проверьте официальное заявление CNIL.
• Google: 325 миллионов евро. В сентябре 2025 года CNIL наложила штраф в размере 325 миллионов евро на Google за несоблюдение предварительного согласия в связи с тем, что Google разместил в Gmail рекламные объявления с похожим оформлением, а также за неспособность получить действительное согласие на cookie-файлы для рекламы при создании учетной записи Google.Проверьте официальное заявление CNIL.
• SHEIN: 150 миллионов евро. В сентябре 2025 года CNIL наложила штраф в размере 150 миллионов евро на свою операционную компанию в Ирландии за размещение рекламных файлов cookie до выбора пользователя, неточное уведомление о том, что они будут размещены или прочитаны, а также за продолжение размещения или чтения файлов cookie после того, как пользователь нажал на “Полный отказ” или отозвал свое согласие.Проверьте официальное заявление CNIL.

Эти санкции напоминают предприятиям: появление кнопки “Согласен” на странице не означает, что система соответствует требованиям законодательства. Регулятор действительно интересуется тем, свободны ли выбор и информированность пользователей, а также то, могут ли отказы и отзывы быть выполнены на техническом уровне немедленно.

Не позволяйте стандартно включенному таймеру отслеживания, нечеткому уведомлению или несинхронизированному с системой удалению статусу выхода подвергать долгое время накопленному бренду и зарубежным бизнес-операциям ненужный риск наказания.

WebpowerX и DMARTECH X: превращение правил конфиденциальности в практические маркетинговые стратегии

Соблюдение требований не должно ограничиваться только юридическими документами и внутренними учебными программами; оно должно быть реализовано в каждом отправленном письме, в состоянии каждого пользователя и в каждом автоматизированном процессе.

Благодаря опыту глобальных маркетинговых услуг WebpowerX и модулю конфиденциальности платформы автоматизации маркетинга DMARTECH X компании могут трансформировать требования к конфиденциальности в разных рынках в правила выполнения на платформе, снижая риски нарушений и санкций из-за стандартного отслеживания, несовместимости предпочтений и региональных различий.

1. Конфигурирование различных стратегий отслеживания по регионам

Компания может установить дифференцированные правила в зависимости от страны или региона получателя. Например, сообщения для рынка Италии могут контролировать индивидуальное отслеживание только после получения соответствующего разрешения, в соответствии с применимыми требованиями; для разрешенных сценариев агрегированных статистических анализов применяется более рациональный подход, обеспечивающий минимализацию данных.

На разных рынках не обязательно использовать один и тот же таймер для отслеживания.Региональная настройка позволяет напрямую включать требования по соблюдению требований в процесс отправки, а не полагаться на операторов, которые каждый раз должны самостоятельно оценивать их.

2. Разделная администрирование подписок на рассылку и лицензирование отслеживания

Модуль DMARTECH X для обеспечения конфиденциальности позволяет компаниям управлять выборами пользователей по поводу получения маркетинговых писем и разрешения на отслеживание. После отключения отслеживания последующие сообщения можно отправлять без присутствия соответствующего отслеживающего пикселя, что исключает необходимость принудительного отписания пользователей от всех сообщений.

Этот подход к выбору мелких частиц более соответствует принципам прозрачности, выбора и отзыва, которые подчеркиваются в итальянском руководстве.

3. Обеспечьте, чтобы выбор отмены был действительно синхронизирован с маркетинговой траекторией

Ключ к соблюдению требований не только в том, чтобы предоставить пользователям доступ к системе, но и в том, чтобы гарантировать, что их выбор действительно будет принят во внимание. Централизованным управлением статусом согласия и предпочтений компании могут синхронизировать действия по отмене отслеживания с подразделениями, шаблонами, автоматизированными путями и последующими отправками, что снижает вероятность возникновения ситуаций, когда “вход уже закрыт, а администрация по-прежнему отслеживает”.

4. Поддерживает постоянное соответствие требованиям законодательства благодаря полномочиям, следам и минимализации данных

Доступные в открытом доступе в официальном разделе WebpowerX DMARTECH и DataHub возможности охватывают управление полномочиями, отслеживание операций, дефрагментацию критических данных и защиту конфиденциальности в нескольких странах. В сочетании с модулем соблюдения требований по защите конфиденциальности компании могут более четко управлять тем, кто может получить доступ к данным, какие данные используются для маркетинга и как осуществляются стратегии в разных регионах, что обеспечивает основу для внутренней ревизии и постоянной оптимизации.

Чем раньше компания внедрит систему соблюдения требований, тем увереннее она сможет развиваться.

Руководство по отслеживанию почтовых отправлений в Италии напоминает всем транснациональным компаниям: соблюдение норм конфиденциальности не является противоположностью росту маркетинга. Настоящий устойчивый почтовый маркетинг должен измерять результаты с учетом выбора пользователей и обеспечивать стабильное и автоматическое выполнение правил.

Никакая платформа не может заменить юридическую экспертизу, проводимую предприятиями в рамках их собственной деятельности, но технологии могут значительно снизить вероятность человеческой ошибки и преобразовывать сложные региональные правила в управляемые, выполнимые и отслеживаемые операционные механизмы.

Если ваша компания занимается рассылкой писем на итальянском или европейском рынках, WebpowerX поможет вам структурировать трассирующие ссылки и создать региональные стратегии отслеживания с помощью модуля DMARTECH X для соблюдения конфиденциальности, что повысит эффективность маркетинга и снизит риск нарушений и санкций.

Познакомьтесь с маркетинговой автоматизационной платформой DMARTECH Xили свяжитесь с WebpowerX, чтобы получить демонстрацию модуля конфиденциальности и регионального отслеживания почты.

Источник информации

• Итальянское агентство по защите данных: руководство по использованию отслеживающих пикселей в электронной почте
• Полный текст опубликован в итальянском Официальном вестнике 29 апреля 2026 года