유럽 자동차 브랜드가 위챗 마케팅을 활용하여 고부가가치 잠재 고객을 급증시켰습니다.
01고객 배경
이 브랜드는 세계적으로 유명한 자동차 브랜드로 2019년 신모델을 출시하고 중국 시장에 진출한 후 위챗 생태계를 위해 더욱 혁신적인 디지털 마케팅을 시도하고 확장할 예정이며, 거대한 위챗 사용자와 연결하기 위해 개인화된 마케팅 및 대화형 콘텐츠, 편리한 모바일 예약 시승 서비스를 제공함으로써 순자산 가치가 높은 잠재 고객을 유치하는 것을 목표로 하고 있다. 이 회사의 목표는 수많은 WeChat 사용자와 연결하고 개인화된 대화형 마케팅 콘텐츠와 편리한 모바일 예약 시승 서비스를 제공함으로써 순자산 가치가 높은 잠재 고객을 유치하고 경험을 최적화하며 온라인 마케팅 시나리오의 오프라인 매장으로의 유치 및 폐쇄 루프를 실현하여 매출 성장을 촉진하는 것입니다. </strong
02 고객 과제
오랫동안 중국 시장에서 자동차 브랜드는 기존 소유자가 관련 서비스를 제공하기 위해 공식 웹 사이트 / 앱을 통해서만 사용자를 단일 방식으로 연결하고, 접점 부족, 온라인 인큐베이션 이니셔티브의 신규 사용자 부족으로 신규 확장하기 어려운 .
자체 CRM 시스템을 보유하고 있지만 온라인 마케팅 연계가 약하고, 온-오프라인 연동 데이터 센터가 구축되어 있지 않으며, 사용자 프로필이 모호합니다.
위챗 에코 마케팅 매트릭스는 완벽하지 않으며, 수많은 위챗 사용자에게 개인화된 서비스를 제공할 수 없고, 온라인 마케팅 시나리오의 오프라인 매장으로의 전환 및 폐쇄 루프를 실현하기 어렵습니다.
<기존 사용자를 대상으로 콘텐츠 마케팅을 맞춤화할 수 있는 중국 현지 마케팅 자동화 MA 서비스가 부족합니다.
03 솔루션
1부: 독점 애플릿 개발 및 DMT 데이터 센터 생성
1. 소규모 절차 사용자 이동 경로, 풍부한 콘텐츠 마케팅 매트릭스를 통해 공개 수치를 달성할 수 있는 독점적인 소규모 절차를 개발합니다.
브랜드가 신규 시리즈 모델이고 고객 및 인지 축적이 부족하다는 점을 고려하여, 먼저 입금된 기존 사용자를 활용하여 신규 시리즈로 트래픽을 전환하는 것을 고려합니다.
트래픽 랜딩 포인트, 우리는 위챗 생태계를 기반으로 한 작은 프로그램을 선택합니다. 우리가 주로 공개 번호 - 원활한 점프를 달성하기 쉬운 작은 프로그램 을 고려하고 WeChat 생태계에있는 수억 명의 대규모 사용자 풀을 기반으로하는 WeChat 생태계에있는 작은 프로그램을 선택한 이유는 신규 고객 및 사용자 운영의 흐름에 더 도움이됩니다.
애플릿 구축 세션인 기능적 디자인에서는 사용자가 차체 색상, 스티어링 휠, 엔진, 액세서리 등 8가지 모델 변수를 맞춤 조합하여 온라인으로 자동차 선택을 시뮬레이션할 수 있는 기본 로직을 구현합니다.
동시에 브랜드 특유의 낮은 키, 고급스럽고 미니멀한 톤을 구현하고 메뉴 버튼을 단순화하여 가장 필수적인 메뉴 기능만 제공하고, 한편으로는 우수 사용자를 걸러내고, 다른 한편으로는 사용자 경험 개선에 집중하는 등 간소화를 시도했습니다.
2. 다중 채널 사용자 데이터 센터 구축, Dmartech에 대한 WeChat 레이아웃 액세스
전용 애플릿을 구축하는 동시에 데이터 센터 설정을 위해 Webpower가 자체 개발한 마케팅 자동화 MA 도구인 Dmartech도 사용합니다.
위챗 에코시스템은 사용자 애플릿 행동 데이터와 신원 정보를 추적하고 연결하는 중요한 인터페이스로 사용되며, 궁극적으로 우리가 구축한 디마테크 데이터 센터에 통합되어 추가적인 통합과 인사이트를 기다리고 있습니다.
파트2: Dmartech 브랜드 CRM 데이터 경로를 만들기 위한 매립 추적
사용자 행동 궤적을 추적할 수 있는 메뉴 바 매립을 통해 Dmartech로 개인화된 메뉴를 생성하세요.
디마테크 데이터 센터의 데이터 소스 경로는 애플릿 메뉴에 포인트를 매립하여 달성됩니다. 개인화된 메뉴에 포인트를 하나씩 매립하여 사용자의 클릭 및 점프 동작을 추적하고, 한편으로는 사용자의 WeChat ID 정보를 준수하여 사용자의 행동 궤적을 얻고, 다른 한편으로는 Dmartech 데이터 센터에서 함께 풀링하여 사용자 인사이트로 활용합니다.
방대한 양의 사용자 행동 정보를 디마테크의 데이터 센터로 집약하고, 데이터 분류 및 통합을 위한 맞춤형 태깅 시스템을 통해 사용자 행동에 따른 즉각적인 인사이트를 완성하고, 브랜드의 자체 CRM 데이터베이스와 연동하여 데이터가 서로 보완하여 완전하고 동적인 사용자 프로파일을 형성하고 기존 사용자, 신규 사용자, 고의성 사용자, 일반 사용자 등을 표시하여 사용자 계층 관리를 달성합니다. , 기존 사용자, 신규 사용자, 고의도가 높은 사용자, 일반 사용자 등을 표시하여 사용자 계층적 관리를 달성합니다.
파트3: 차별화된 마케팅, 온-오프라인 신규 어트랙션, 오너 서비스 통합
1. 자동화된 마케팅 여정 구축, 수천 명의 사람들, 수천 개의 정교한 마케팅
디마테크 데이터 센터에서 심층적인 사용자 인사이트를 수행하고 사용자 계층화를 위한 사용자 프로필을 생성한 후, 우리는 디마테크와 함께 맞춤형 마케팅 여정을 구축하기 시작했습니다.
이전의 사용자 프로파일링 및 점수 시스템을 기반으로 계층적으로 사용자를 관리한 다음, 공개 번호, 애플릿, 이메일 및 기타 접점을 통해 수천 명의 기존 사용자에게 다가가 정제된 방식으로 운영하여 의도가 높은 사용자를 인큐베이팅하고 신규 사용자의 수요를 자극합니다.
2. 신규 고객에 집중, 온라인 유치 - 온라인 인큐베이션 - 오프라인 판매 - 전체 서비스 체인의 온라인 인증 폐쇄 루프
브랜드는 새로운 일련의 모델이기 때문에 소규모 프로그램-위챗 공개 번호 마케팅 매트릭스를 구축 할 때 신규 사용자의 인큐베이션 및 육성에 더 집중하고 합리적인 링크 설계와 온라인 콘텐츠 마케팅을 통해 단계적으로 온라인 및 오프라인 트래픽의 폐쇄 루프를 형성하여 오프라인 판매 측에 더 많은 고품질 커뮤니케이션 기회를 제공 할 수 있기를 바랍니다.
따라서 애플릿 페이지에는 차량 선택 기능의 온라인 미세 시뮬레이션 외에도 “예약 감사'라는 점프 버튼을 설정하고, 수요가 높은 사용자가 적극적으로 정보를 작성하도록 안내하고, 사용자 프로필의 Dmartech 비교를 통해 리드를 생성하여 직접 영업 측으로 푸시하고, 고객 관리자가 주도적으로 방문하도록 유도하여 온라인 의도를 오프라인 매장으로 전환하여 상품 전환 프로세스를 진행하도록 시켰습니다. <고객 관리자가 주도적으로 후속 조치를 취하고, 온라인 의향 고객을 오프라인 매장으로 유도하여 제품 전환 프로세스를 수행하도록 판매 측으로 촉구합니다.
동시에 공개 번호-소규모 프로그램은 구속력이 높고, 온라인 풀 신규-전환 오프라인 상점, 기존 오프라인 소유자 서비스를 온라인에 통합하는 동시에 잠재 고객, 기존 고객의 차별화 된 서비스 요구를 고려하여 신규 고객 온라인 유치-온라인 인큐베이션-오프라인 판매-온라인 인증의 전체 폐쇄 루프 서비스 체인 , 전환 프로세스의 최적화를 완료하여 고객 만족도를 높입니다. 전환 프로세스를 최적화하고 고객 만족도를 높입니다.
04프로젝트 하이라이트
- 브랜드별 애플릿을 만들고, 브랜드 고유 번호와 긴밀하게 연결된 개인화된 애플릿 메뉴를 통해 탁월한 온라인 자동차 선택 환경을 구축할 수 있습니다;
- 개인화된 메뉴 임베디드 포인트, 사용자 점프 로직 개선, 사용자가 주요 정보를 남기도록 안내하는 벨이 울립니다;
- Dmartech는 브랜드별 데이터 센터를 구축하고 브랜드 자체 CRM과 연결하여 사용자 프로파일링을 개선합니다;
- 새로운 잠재 고객을 유치하기 위한 선구적인 포털인 Dmartech 마케팅 자동화는 온라인 잠재 고객을 오프라인 고객으로 전환하여 고품질 커뮤니케이션의 기회를 늘리고 판매 전환율을 높입니다.
05프로젝트 효과
프로젝트 시행 후 거의 1년이 지난 지금, 브랜드 애플릿 페이지의 일일 활동량은 거의 10만 건 이상에 달하며,
2만 명 이상의 신규 고순자산 사용자를 추가하여 양질의 커뮤니케이션 기회를 늘리고 판매 전환율을 향상시켰습니다.
이후에도 웹파워는 브랜드와 협력하여 사례를 검토 및 최적화하고, 보다 고품질의 효율적인 마케팅 솔루션을 맞춤화하여 브랜드가 더 많은 고순자산 사용자 그룹과 연결되고 중국에서 브랜드 성장을 촉진할 수 있도록 지원할 것입니다. 이 사례에 대해 자세히 알아보려면 “원본 기사 읽기'를 클릭하고 마케팅 전문가와 상담하세요!
