欧州自動車ブランド、WeChatマーケティングで高価値潜在顧客を急増させる
01顧客背景
同ブランドは世界的に有名な自動車ブランドで、2019年に新モデルを発表し、中国市場に参入した後、膨大なWeChatユーザーとつながり、パーソナライズされたマーケティングやインタラクティブコンテンツ、便利なモバイル予約試乗サービスを提供することで、富裕層を引き付け、WeChatエコシステムのために、より革新的なデジタルマーケティングの試みと拡大を行うことを期待している。当社の目標は、多くのWeChatユーザーとつながることであり、パーソナライズされたインタラクティブなマーケティングコンテンツと便利なモバイル予約試乗サービスを提供することで、富裕層の潜在顧客を引き付け、体験を最適化し、オンラインマーケティングシナリオのオフライン店舗への誘致とクローズドループを実現し、それによって売上成長を促進することである。</strong
02 顧客の課題
長い間、中国市場の自動車ブランドは、単一の方法でユーザーを接続するために、公式ウェブサイト/ APPを通じてのみ、既存の所有者が関連するサービスを提供するために、タッチポイントの欠如は、オンラインインキュベーションの取り組みの新しいユーザーの不足と新しいを展開することは困難である;。
独自のCRMシステムを持っているが、オンライン・マーケティングの結びつきは弱く、オンラインとオフラインの相互運用性データセンターが形成されておらず、ユーザープロファイルも曖昧。
WeChatエコマーケティング・マトリックスは完璧ではない、膨大な数のWeChatユーザーにパーソナライズされたサービスを提供することができず、オンラインマーケティングのシナリオをオフラインの店舗に転用し、クローズドループを実現することは難しい。
既存ユーザー向けのコンテンツマーケティングをパーソナライズする、中国ローカルのマーケティングオートメーションMAサービスの欠如。
03 ソリューション
Part1: 専用アプレットの開発とDMTデータセンターの作成
1.公開番号を達成するために、排他的な小さな手順を開発する - 小さな手順ユーザージャンプパス、リッチコンテンツマーケティングマトリックス。
このブランドは全く新しいシリーズのモデルであり、顧客や認知の蓄積が不足していることを考慮し、まずは既存ユーザーの預託を利用して新シリーズへのトラフィックを迂回させることを検討する。
トラフィックの着地点は、我々はWeChatのエコシステムに基づいて、小さなプログラムを選択します。我々は主にパブリック数 - シームレスなジャンプを達成するために簡単な小さなプログラムを考慮し、WeChatのエコシステムにある小さなプログラムを選択した理由は、大規模なユーザープールの何億ものWeChatに基づいて、より多くの新規顧客やユーザー操作の流れを助長する。の
アプレット作成セッションでは、機能設計、私たちの基本的なロジックは、ユーザーがボディ カラー、ハンドル、エンジン、アクセサリーなど、8 つのモデル変数をカスタムで組み合わせて、オンラインで車選びをシミュレートできるようにすることです。</strong
同時に、私たちはブランドのいつもの控えめで上質なミニマリストのトーンを導入し、メニューボタンをシンプルにして、最も必要なメニュー機能だけを提供するように努め、一方では質の高いユーザーを排除し、他方ではユーザーエクスペリエンスの向上に注力しました。
2.WeChatがDmartechにアクセス、マルチチャネルのユーザーデータセンターを構築
専用アプレットを構築する一方で、データセンターのセットアップにはWebpowerが自社開発したマーケティング・オートメーションMAツールDmartechも活用しています。
WeChatのエコシステムは、ユーザーアプレットの行動データとアイデンティティ情報の追跡と橋渡しを可能にする重要なインターフェースとして使用され、最終的には私たちが構築したDmartechデータセンターに収束し、さらなる統合と洞察を待ちます。
Part2: DmartechブランドのCRMデータ経路を構築する埋もれたトラッキング
Dmartechでパーソナライズされたメニューを作成し、メニューバーに埋没させてユーザーの行動軌跡を追跡する。
Dmartechデータセンターのデータソースパスは、アプレットメニューにポイントを埋め込むことで実現されています。パーソナライズされたメニューにポイントを1つずつ埋め込んでいくことで、ユーザーのクリック＆ジャンプ行動を追跡し、ユーザーのWeChat ID情報をコンプライアントに取得する一方、ユーザーの行動軌跡を取得し、Dmartechデータセンターにプールし、ユーザーインサイトとして利用する。
大量のユーザー行動情報がDmartechのデータセンターに集約され、データの分類と統合のためのカスタムタギングシステムを通じて、ユーザー行動に基づいたインサイトが即座に実現され、ブランド独自のCRMデータベースと相互接続し、完全かつダイナミックなユーザープロファイルを形成し、既存ユーザー、新規ユーザー、ハイインテントユーザー、一般ユーザーなどをマークします。、既存ユーザー、新規ユーザー、ハイインテントユーザー、一般ユーザーなどをマークし、ユーザー階層管理を実現します。を実現します。
Part3: 差別化されたマーケティング、オンラインとオフラインの新規誘致、オーナーサービスの統合
1.自動化されたマーケティング・ジャーニー構築、何千人もの人々、何千もの洗練されたマーケティング
Dmartechのデータセンターが深いユーザーインサイトを実施し、ユーザー層別化のためのユーザープロファイルを生成した後、私たちはDmartechによるカスタムマーケティング・ジャーニーの構築を開始しました。</strong
私たちは、これまでのユーザー・プロファイリングとスコアリング・システムに基づいてユーザーを階層的に管理し、公開番号、アプレット、電子メール、その他のタッチポイントを通じて、何千もの既存ユーザーに接触し、洗練された方法で運用することで、ハイ・インテンションのユーザーをインキュベートし、新規ユーザーの需要を喚起します。
2.新規顧客に焦点を当て、オンライン集客-オンライン・インキュベーション-オフライン販売-サービス・クローズド・ループの全チェーンのオンライン認証
ブランドは新シリーズのモデルであるため、小型プログラム-WeChat公開番号マーケティングマトリックスを構築する際には、新規ユーザーの孵化と育成に重点を置き、合理的なリンク設計とオンラインコンテンツマーケティングを通じて、一歩一歩、オンラインとオフラインのトラフィックの閉じたループを形成し、オフライン販売側に、より質の高いコミュニケーションの機会を提供することを願っています。</strong
したがって、アプレットページでは、車選択機能のオンラインファインシミュレーションに加えて、我々はまた、"予約感謝 "ジャンプボタンと呼ばれるフォームを設定し、積極的に情報を記入するユーザーの高い需要を導く、およびリードを生成するために、ユーザーのプロファイルのDmartech比較を通じて、直接販売側にプッシュ顧客マネージャーがフォローアップを訪問するためのイニシアチブを取るように促し、製品変換プロセスのオフライン店舗にオンライン意思をそらす。販売側に押し付け、アカウントマネージャーが率先して訪問し、フォローアップするよう促し、オンライン意向のユーザーをオフライン店舗に誘導し、商品転換プロセスを実施する。
同時に、公開番号-小型のプログラムは非常にバインディング、オンラインプル新しい - 流用オフラインショップは、同時に、既存のオフラインの所有者のサービスをオンラインに統合し、考慮潜在的な顧客、旧顧客の差別化されたサービスのニーズを取りながら、新しい顧客のオンライン誘致を完了するには、オンライン孵化 - オフライン販売 - オンライン認証のクローズド-ループ-サービスの全チェーン、変換プロセスの最適化、顧客満足度を高める。コンバージョンプロセスを最適化し、顧客満足度を高める。
04プロジェクト・ハイライト
- ブランド固有のアプレットを作成し、ブランドの公開番号に高度に結びつけ、パーソナライズされたアプレット・メニューを使用して、優れたオンライン車選択体験を作り出します；
- パーソナライズされたメニューの埋め込みポイントは、ユーザーのジャンプロジックを改善し、重要な情報を残すためにユーザーを導くためにリング；
- Dmartechは、ブランド固有のデータセンターを構築し、ブランド独自のCRMと接続して、ユーザーのプロファイリングを改善する；
- 先駆的な新しいリードジェネレーションポータル、Dmartechマーケティングオートメーションは、オンラインリードをオフラインの顧客に変換することを容易にし、質の高いコミュニケーションの機会を増やし、販売転換率を高める。
05プロジェクトの有効性
プロジェクトが実施されてからほぼ1年後、ブランドのアプレットページの1日のアクティビティはほぼ100,000以上となりました。
20,000人以上の新しい富裕層ユーザーを追加し、質の高いコミュニケーションの機会を増やし、販売転換率を向上させました。
ウェブパワーは、今後も同ブランドと共に歩み、本件を見直し、最適化し、より高品質で効率的なマーケティングソリューションをカスタマイズすることで、同ブランドがより多くの富裕層ユーザーとつながり、中国でのブランド成長を促進できるよう支援していく。本件の詳細については、"元の記事を読む "をクリックし、弊社のマーケティング・エキスパートにご相談ください！
