L'era dell'inventario richiede un'operazione approfondita
Dal 2019, sempre più imprese sono intrappolate nel dilemma del traffico. Il rapporto di Quest Mobile mostra che la competizione per il traffico Internet mobile nel 2020 sta diventando sempre più agguerrita, e la crescita complessiva dell'intera rete continua a rallentare, ma la durata dell'utilizzo del tempo da parte dell'utente è ancora in crescita, e la gestione approfondita del traffico è diventata una tendenza e una necessità urgente per l'impresa. Il
Pertanto, l'ascesa del modello di dominio privato raffinato e a basso costo, che presenta i tre principali vantaggi di traffico controllabile, portata secondaria e alto valore per il cliente, può risolvere i problemi di marketing nel contesto del dominio pubblico.
Finita l'era dell'accesso a basso costo a grandi quantità di traffico, la valutazione dei domini privati e la rivitalizzazione dello stock è diventata un punto chiave del marketing.
I. Significato delle azioni: dominio pubblico e dominio privato
Chiamiamo il traffico di dominio pubblico, e il traffico diventa stock solo quando è trasportato digitalmente, cioè "dati" che possono essere pienamente utilizzati dall'impresa.
II.Tendenze nell'archiviazione dei dati: digitalizzazione e dinamizzazione
Il supporto dei dati dei clienti può essere visto in termini di forma e livello di archiviazione.
01 Forme di stoccaggio
Le forme tradizionali di archiviazione sono le informazioni cartacee e i documenti elettronici. Dopo l'implementazione della gestione delle informazioni, il sistema di gestione delle informazioni sui clienti CRM applicato al cuscinetto dei dati, le dimensioni del mercato dell'industria CRM cinese hanno raggiunto i 3,5 miliardi di yuan nel 2019, con un aumento del 16,7%, nella rapida espansione della fase di mercato, e i dati elettronici sono uno degli elementi più basilari dell'impresa per far funzionare pienamente i dati degli utenti.
02 Livello di stoccaggio
I livelli di archiviazione influenzano fortemente la tempestività e la validità dei dati: dai dati statici a quelli dinamici.
Partiamo da un esempio in cui la vostra azienda ha un potenziale cliente, King Jr, che ha un profilo che mostra:
Maschio, 3 anni, azienda con sede a Shanghai, posizione aziendale di Manager, questi sono dati statici. .
Oggi Wang ha partecipato al corso dal vivo della vostra azienda, ha compilato un questionario dopo la trasmissione dal vivo, ha selezionato “molto interessato” nel questionario, ha ricevuto un libro bianco del settore in omaggio, e poi ha visitato ripetutamente il sito web ufficiale dell'azienda e una serie di interazioni con il numero pubblico, una serie di attività è Dati Dinamici. dati dinamici. .
I dati dinamici rispondono a scenari di marketing molto ricchi e possono essere utilizzati in vari modi: analizzando la psico-logica degli utenti e le esigenze esistenti per fornire servizi adeguati; fornendo un feedback sui percorsi di marketing esistenti con l'aiuto dei dati di conversione di diversi segmenti; convalidando i risultati dell'ottimizzazione dei percorsi con il feedback degli utenti.
III.Dall'imbuto del marketing al volano del marketing
01 Ottimizzazione della gestione dei dati di magazzino e compressione dei collegamenti inefficaci
Il modello dell'imbuto di vendita, ampiamente utilizzato, si riferisce al processo di ricerca di clienti interessati, al filtraggio attraverso i vari livelli e, infine, al successo della vendita.
Tuttavia, alcuni clienti hanno già percorso una parte del processo da soli prima di contattare le vendite: quando ha già cercato i prodotti di cui ha bisogno e ottenuto informazioni sull'azienda, se il modello di imbuto lo pone ancora al livello superiore per coltivare e fornire contenuti di base come le presentazioni dei prodotti, si forma un collegamento inefficace, che non solo riduce l'efficienza e l'esperienza dell'utente, ma addirittura influisce sui risultati di conversione.
L'identificazione efficiente dei dati dei clienti e la gestione raffinata dei tag possono ridurre efficacemente il marketing inefficace e aumentare la velocità di conversione.
Esistono tre modi generali per raccogliere dati accurati ed efficaci sui clienti:
- Il reparto R&S dell'azienda tiene traccia delle PI caso per caso per la documentazione.
- Distribuire questionari di ricerca ai clienti e raccogliere dati statistici.
- Combinate completezza e precisione con la marketing automation specializzata di Martech.
Nelle prime fasi di coltivazione, i dati dell'utente vengono differenziati in base alla fonte di dati quando entrano nella piattaforma di marketing automation, quindi la piattaforma registra tutti i dati statici e i dati dinamici dell'utente, applicando il meccanismo di gestione dei tag per differenziare i dati dell'utente, e in base agli attributi dell'utente e al comportamento dell'utente comprehensive scoring, incubando automaticamente dati accurati ed efficaci di alta qualità. Il Comprehensive Scoring, l'incubazione automatica di dati accurati ed efficaci di alta qualità, riducono il marketing inefficace, migliorando efficacemente l'esperienza dell'utente e accelerando le conversioni.
02 Messa a punto delle operazioni: Progettazione di viaggi di marketing per rivitalizzare + sostenere i clienti
Le operazioni raffinate possono davvero massimizzare il valore dell'inventario, lo sviluppo della strategia operativa è l'approdo delle operazioni raffinate, devono concentrarsi su tre aspetti: la stratificazione degli utenti, le mappe comportamentali e l'efficacia del feedback. .
Il digital marketing journey è un sistema interattivo innescato in grado di colmare i tre punti chiave sopra menzionati. Gli uomini d'affari devono solo effettuare la progettazione pre-viaggio, l'osservazione dei dati a medio termine e l'ottimizzazione post-feedback, e il processo di nurturing è completamente automatizzato, formando un ciclo chiuso cliente-sistema-cliente di marketing di qualità.
Il processo specifico per la progettazione del viaggio di marketing è il seguente:
a.Obiettivi
Progettare obiettivi basati sulle caratteristiche del settore e dell'azienda, suddividendo più obiettivi dimensionali come quelli di squadra e individuali, quantitativi e qualitativi.
b.Oggetto
Determinare i segmenti di clientela e i profili dei clienti, analizzare le esigenze dei clienti, la psicologia e la logica comportamentale, costruire scenari di marketing e sostenere la domanda.
c.Viaggio
Le mappe comportamentali rappresentano il comportamento naturale degli utenti in risposta alla domanda di un prodotto e le mappe comportamentali generano viaggi di marketing. Segmenti diversi hanno comportamenti di risposta diversi e i viaggi multipli sono progettati sulla base di più segmenti.
I touchpoint di marketing sono attività di marketing attive nei “momenti chiave” di contatto con i clienti, inserite nel marketing journey. I touchpoint sono come le parole, parole diverse per segmenti diversi e parole diverse per gli stessi segmenti man mano che vengono coltivati.
Un viaggio avrà delle deviazioni. Dopo aver ottenuto la prima conversione, le aziende utilizzano le valutazioni e i dati di utilizzo dell'utente per capire la sua volontà di rinnovare.
Per i clienti con atteggiamenti positivi, introdurre percorsi di riconversione: rafforzare l'attaccamento e aumentare l'attività. Per i clienti che stanno per essere persi, avviare un recovery reach, ad esempio una comunicazione continua sulla personalità del cliente e sui requisiti del prodotto.
d.Monitoraggio
Per prevenire il churn degli utenti, è importante disporre di un sistema completo di monitoraggio dei dati comportamentali durante il percorso di marketing:
Previsione dell'abbandono prima, avviso di eventi durante il viaggio e meccanismo di recupero dell'abbandono dopo il viaggio. In base ai cambiamenti dinamici del pannello di dati, vengono apportati continui miglioramenti per ottimizzare l'efficacia del viaggio.
03 Potenziamento dell'intero processo per le attività offline per migliorare la volontà di risposta
La mostra offline è un canale tradizionale per le imprese To B non può essere ignorato, ma di fronte ai dati dei clienti online e offline attraverso il problema difficile, difficile da usare dopo la riunione , qui sul processo espositivo per fare un aggiornamento completo:
Fase 1: riscaldamento della campagna per creare un pool di traffico di dominio privato
Utilizzare i canali aziendali e degli espositori (e-mail, SMS, piattaforme di nuovi media) per promuovere: rilasciare inviti H5, manifesti con il conto alla rovescia, ripetere per stimolare i sensi. Invito con codice QR di prenotazione, scansione e compilazione del modulo per ottenere il codice QR per partecipare alla conferenza. Promemoria push un giorno prima dell'incontro, con meteo, traffico e numero di persone in quel giorno.
I follower aziendali, i follower degli espositori e i dati dei moduli di prenotazione vengono importati congiuntamente nella piattaforma, puliti e filtrati per formare un pool di utenti di dominio privato per un singolo evento.
Fase II: check-in offline, servizi cloud online
Codice QR di sottoscrizione del check-in della sede per ottenere vantaggi di prenotazione e indirizzare i clienti a venire. Pop-up WeChat dopo il check-in per la navigazione del convegno, il servizio clienti online e altri servizi di supporto.
I clienti non presenti possono utilizzare il Cloud Exhibitor Portal per conoscere le informazioni aziendali, le presentazioni dei prodotti, i casi dei clienti e altri contenuti, nonché per effettuare richieste online con il personale in loco.
Fase III: Armonizzazione delle relazioni pubbliche, classificazione e tracciabilità
Nelle prime due fasi sono stati completati il punteggio dinamico e la categorizzazione etichettata del comportamento di ciascun cliente nel pool di domini privati. Per tutti i clienti, viene spinta una revisione dell'evento. I clienti più attivi sono invitati a compilare un questionario di soddisfazione per questo spettacolo e il reparto vendite tiene traccia delle conversioni.
Generare dati quantitativi e report visivi, concentrarsi sul numero di nuovi visitatori, sul traffico del canale, sul numero di acquisizione e conversione dei clienti, sul tasso di registrazione dei visitatori, sui costi di acquisizione dei clienti, sull'analisi degli effetti degli eventi, ottimizzare il processo della campagna.
Il processo di rivitalizzazione dell'inventario, l'ingresso di Martech ottimizza l'esperienza del cliente e la catena di marketing. Il processo di focalizzazione sull'inventario trasforma i processi lineari di marketing in processi incentrati sul cliente e gli imbuti di marketing tradizionali in volani di marketing.
L'uso di un modello a imbuto comporta una situazione di spreco di piombo e di mancanza di continuità nella crescita. Il volano è un componente a basso consumo energetico per generare componenti ad alta potenza, che mette il cliente al centro, molteplici mezzi di incubazione continua, diversi mezzi di incastro, risvegliando i clienti addormentati e promuovendo la conversione secondaria e le conversioni multiple.
Il modello del volano riflette l'idea centrale del funzionamento raffinato, ovvero servizi differenziati, miglioramento dell'efficacia di distribuzione del traffico e approfondimento del valore per l'utente.
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