Industria minorista
Social-CRM Marketing privado de afiliación
Unificar los datos multicanal con herramientas de automatización del marketing para obtener información sobre el comportamiento de los consumidores y automatizar la gestión de todo el ciclo de vida para aumentar las tasas de conversión, el ciclo de vida del cliente (CLV) y el crecimiento de las ventas brutas (GMV).
Situación del sector y puntos débiles
La mayoría de los propietarios de marcas han acumulado una reputación de calidad a lo largo de los años, con una base de afiliados y seguidores de millones de volúmenes.
Cómo reunir a estos miembros y fans, crear un mapa de miembros y llevar a cabo actividades de marketing de afiliación de dominio privado de Social-CRM se ha convertido en una necesidad en el camino hacia el desarrollo de la marca.
01
El crecimiento del dividendo de tráfico se ralentiza, el funcionamiento del inventario y el valor de todo el ciclo de vida del usuario necesitan atención urgente
02
Los costes de captación de clientes en plataformas están aumentando, las operaciones comerciales y la presión del marketing, centrarse en las necesidades del usuario es imperativo
03
Los problemas de recogida, tratamiento y aplicación de datos limitan las operaciones de precisión
Social-CRM Marketing privado de afiliación
Comunicación y gestión de datos omnicanal
Integrar los datos de los consumidores procedentes de tiendas, tiendas en línea y otros canales en una visión unificada en línea.
Operaciones automatizadas del ciclo de vida
Establecer un sistema preciso de gestión del análisis de la estrategia de funcionamiento de los miembros y prestar atención al cultivo de la fidelidad de los miembros a la marca.
Construcción del sistema de etiquetado
Clasificar periódicamente las etiquetas de los usuarios y optimizar el sistema de etiquetado de los socios en tiempo real en función de las necesidades de la empresa.
Planificación de campañas de marketing social
Captar los hotspots actuales, ajustarse a la escena real de consumo de los consumidores, crear marketing de escena social
Comunicación y gestión de datos omnicanal
Basándose en la SCRM, los datos de consumo de tiendas, tiendas online y otros canales se integran en una visión unificada en línea para alcanzar los objetivos de modelización de miembros, diseño de campañas de marketing, mejora de la eficacia del marketing y optimización de la experiencia del cliente, promoviendo así el rendimiento de la marca y el crecimiento de los beneficios.
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uniformidad Cómodo proceso de vinculación de los miembros para formar una perspectiva unificada
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variegación Construir escenarios de marketing interactivo para enriquecer dinámicamente los perfiles de los usuarios.
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introducción Aquellos con una clara orientación de marketing, como segmentación demográfica, planificación del ciclo de vida, mejores contenidos, recomendaciones de merchandising, viajes de remarketing, etc.
uniformidad
Cómodo proceso de vinculación de los miembros para formar una perspectiva unificada
variegación
Construir escenarios de marketing interactivo para enriquecer dinámicamente los perfiles de los usuarios.
introducción
Aquellos con una clara orientación de marketing, como segmentación demográfica, planificación del ciclo de vida, mejores contenidos, recomendaciones de merchandising, viajes de remarketing, etc.
Construcción del sistema de etiquetado
Clasificar periódicamente las etiquetas de los usuarios y optimizar el sistema de etiquetas de los socios en tiempo real en función de las necesidades de la empresa ayuda a las marcas a conocer mejor las posibles demandas de consumo de cada tipo de grupo de consumidores y a lograr un funcionamiento más refinado.
Operaciones automatizadas del ciclo de vida
Todo el proceso, desde la inscripción, el registro, la interacción en la conferencia, la respuesta al cuestionario y el cultivo continuo después de la conferencia, está automatizado y gestionado.
Objeto:WeChat número público nuevos seguidores
Estrategia:Atraer a los aficionados para que se registren y disfruten de las ventajas de ser miembro
Objeto:Afiliación adquirida
Estrategia:Aumente la actividad interactiva de los socios y consiga más puntos para canjear regalos
Objeto:Miembros durmientes
Estrategia:Activar a los afiliados inactivos mediante incentivos como recomendaciones y descuentos personalizados.
Planificación de campañas de marketing de afiliación en dominios privados de Social-CRM
Captar los puntos calientes actuales, adaptarse a la escena real de consumo de los consumidores, crear marketing de escena social. Desarrollo personalizado de H5 y applet, mejora de la experiencia interactiva O2O; publicidad del círculo de amigos de WeChat, promoción de KOL, etc.
Industria minorista de belleza caso (derecho)
Programa de marketing en China
Uso de canales: SMS, WeChat, WeChat App, Shake, 5G SMS
- Miembro Precision MarketingRecomendaciones personalizadas para miembros existentes a través del número público de WeChat y la aplicación WeChat. Por ejemplo, ofrece sets de maquillaje y cuidado de la piel personalizados en función del historial de compras, así como ofertas por tiempo limitado o anticipos de nuevos productos.
- Vídeo corto de marketing interactivoUtilización de Jitterbug para publicar vídeos de prueba de productos de belleza, combinando bandas en directo con eventos de duración limitada, y potenciando la exposición de la marca y la interacción social mediante la colaboración con KOLs/KOCs.
- Promoción de SMS y 5G SMSEnvío de guías de acompañamiento personalizadas sobre maquillaje y cuidado de la piel, recomendaciones de productos y avances de nuevos productos con enlaces interactivos (por ejemplo, aplicaciones WeChat o sitios web oficiales) a través de SMS tradicionales y SMS 5G.
Programa de marketing en el extranjero
Uso de canales: correo electrónico, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Marketing personalizado por correo electrónicoEnviar correos electrónicos personalizados recomendando productos para distintos segmentos de consumidores (por ejemplo, tipos de piel, preferencias de maquillaje) con códigos de descuento. Esto puede combinarse con festivales y eventos especiales (por ejemplo, Black Friday, rebajas de Navidad).
- Exposición de la marca en las redes socialesPresentación de historias de marca, características de productos y comentarios de los usuarios a través de vídeos cortos de TikTok, promoción e interacción a través de Facebook e Instagram, y aumento de la notoriedad de la marca con influenciadores.
- WhatsAppInteracción y atención al cliente: Ofrezca un servicio instantáneo de atención al cliente y seguimiento de pedidos a través de WhatsApp, al tiempo que difunde información sobre productos y promociones para una comunicación en profundidad.
Mercado chino (comercio electrónico transfronterizo)
Uso de canales: Shake, WeChat, WeChat Apps, 5G SMS
- Promoción transfronteriza de productosColaboración con KOL extranjeros a través de Jittery Voice para promocionar productos de belleza transfronterizos en el mercado chino. Combinado con el miniprograma de WeChat para mostrar los detalles de los productos y realizar compras rápidas.
- 5GMarketing por SMSPara los clientes de comercio electrónico transfronterizo, los SMS 5G se utilizan para enviar recordatorios de seguimiento logístico de productos y derechos de afiliación para mejorar la experiencia de compra y la satisfacción.
Clientes estrella
Naturalmente SocialCRM Centre construye, capacitando online y offline para lograr un marketing de precisión
Fundada en 2001, Natura Plus ha acumulado una enorme base de millones de miembros tras casi dos décadas de vigoroso desarrollo. Actualmente, estos miembros proceden de diversos canales y están muy dispersos en el sitio web oficial de Natura, mostradores offline, supermercados, diversas plataformas de comercio electrónico y plataformas sociales.
MAKE UP FOR EVER: 72 cambios en el marketing basados en el Centro de Atención al Socio
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, una marca de maquillaje profesional nacida del arte y la pasión, aceleró su desarrollo internacional al unirse en 1999 al Grupo LVMH, pionero en productos de alta gama. Hoy en día, MAKE UP FOR EVER está disponible en más de 52 países y regiones de todo el mundo, y es adorada por profesionales y mujeres amantes del maquillaje, además de ser una invitada habitual en el backstage de desfiles y eventos de las principales marcas de moda internacionales.
Bright View: Interacción en profundidad con los socios, haciendo que la moda y la profesionalidad arraiguen profundamente en el corazón de la gente.
LENSCRAFTERS, una tienda global de colecciones de gafas de alta gama, entró en el mercado chino en 2006 y ahora cuenta con más de 100 cadenas de tiendas en la Gran China. LENSCRAFTERS siempre se ha ceñido a la promesa de marca "Love Your Eyes" (Ama tus ojos), y se ha comprometido a ofrecer servicios de atención oftalmológica de alta calidad a más clientes; además, ha reunido muchas marcas de gafas de primer nivel de todo el mundo para ofrecer a los consumidores chinos un nuevo mundo de visión profesional y a la moda.