GlobeNewswire Summit 2020 | Webpower Digital Marketing демонстрирует силу реконструкции и симбиоза с предприятиями

26 ноября в Шанхайском международном конференц-центре официально открылся “Саммит Global Travel News 2020 и выставка цифрового туризма (TDC)”.На фоне нормализации мер по борьбе с пандемией в саммите всё же приняли участие более 1000 высокопоставленных представителей ведущих онлайн-агентств по бронированию (OTA), гостиничного бизнеса, авиакомпаний, туристических агентств и других отраслей, чтобы совместно обсудить “перестройку и симбиоз” глобальной туристической индустрии в постпандемическую эпоху.

В то же время более 30 экспонентов приняли участие в двухдневной “Выставке цифрового туризма”, где продемонстрировали отрасли инновационные продукты и решения в сфере туристических технологий и цифрового маркетинга. Компания Webpower, являющаяся поставщиком услуг в области цифрового маркетинга, также приняла участие в выставке, чтобы с помощью цифрового маркетинга способствовать реструктуризации и симбиотическому развитию предприятий туристической отрасли.

В предыдущие годы саммит Global Travel News (сокращённо TDC) проводился в Шанхае примерно в сентябре, а сегодня его перенесли на конец ноября, что свидетельствует о том, что влияние пандемии по-прежнему ощущается. Это касается как самого саммита, так и туристической отрасли в целом. По прогнозам IATA, международный туризм сможет вернуться к допандемическому уровню только к 2024 году.Что касается внутреннего рынка, то благодаря эффективным мерам по сдерживанию пандемии полный цикл внутреннего туризма начался уже полгода назад. Однако единичные случаи заражения среди местного населения время от времени подрывают уверенность потребителей в поездках, что, в свою очередь, сказывается на спросе на деловые поездки, выставки и конференции, а также на отдых и развлечения. В таких условиях как выйти из сложившейся ситуации и оживить рынок?

Генеральный директор «Global Travel News» Ли Чао отметил, что пандемия разрушила старый мировой порядок, и новые тенденции развиваются все быстрее. После пандемии всё больше сфер туристического маркетинга перейдёт в онлайн, а роль офлайн-туристических агентств будет переосмыслена: их функции в сфере продаж утратят прежнее значение, а основное внимание будет уделяться общению с клиентами и поддержанию связей с ними.

В этом году продукт «Слетай, как хочешь» авиакомпании «Восточные авиалинии» и прямые эфиры BOSS на Ctrip произвели настоящий фурор в сфере маркетинговых инноваций.Туристическая отрасль изначально располагает обширными базами данных, однако из-за ориентации на краткосрочные результаты она уделяет недостаточное внимание тонкой работе с пользователями и повышению их лояльности, что приводит к недостаточным инвестициям в изучение предпочтений потребителей и маркетинговые мероприятия. Инновационный маркетинг появился лишь под давлением пандемии, после долгих ожиданий.

Если взять в качестве примера прямые эфиры Ctrip BOSS, то по состоянию на 25 ноября прошло уже 247 дней, а общее количество зрителей превысило 170 млн, а GMV — 2,4 млрд.Несмотря на то, что популярность этого формата сохраняется до сих пор, для долгосрочного развития недостаточно полагаться исключительно на трафик, причём только на личный трафик. Необходима постоянная и разнообразная конверсия трафика, а для этого компания должна обладать способностью понимать потенциальные потребности потребителей. Роль инструментов цифрового маркетинга, безусловно, не менее важна.

В эпоху стремительного развития технологий возникают следующие вопросы: как с помощью цифровых инструментов интегрировать маркетинг в каждую ключевую точку взаимодействия с клиентом на протяжении всего клиентского пути; как точно определять потребности клиентов для проведения более целенаправленных маркетинговых кампаний; как с помощью технологий реализовать маркетинговые преимущества, обеспечить эффективную конверсию и гибко реагировать на изменения?

Webpower Digital Marketing предоставляет туристической отрасли более эффективные способы привлечения клиентов. Благодаря бесшовной интеграции онлайн- и офлайн-бизнеса, сочетание маркетинга, инструментов и операционной деятельности способствует устойчивому росту частных торговых площадок, помогает предприятиям туристической цепочки создать замкнутый цикл цифрового бизнеса по всей цепочке и стимулирует цифровую трансформацию компаний.

Интеграция данных, точный маркетинг

Webpower с помощью Dmartech объединяет многоканальные источники данных предприятий, создавая платформу больших данных в сфере туризма, расширяя спектр сценариев использования, проверяя модели персонализированных расчетов и оперативно формируя полные профили пользователей на основе их характеристик и поведения, что способствует проведению предприятиями точного маркетинга.

【Пример | China Southern Airlines】

Клуб «Жемчужина» авиакомпании «Южная авиация» насчитывает десятки миллионов членов, данные которых хранятся на различных платформах, образуя обширный и беспорядочный массив, поиск в котором требует значительных затрат времени и усилий. Компания Dmartech создала для «Южной авиации» систему интеллектуальных рассылок SMG, охватывающую шесть основных сценариев применения, которая помогает интегрировать ианализ потребительского поведения пользователей (членов клуба) China Southern Airlines, система автоматически генерирует персонализированные рекомендации и рассылает их по электронной почте, SMS и другим каналам, что позволяет использовать маркетинговые возможности. На основе данных о поведении пользователей система предлагает индивидуальные рекомендации по авиамаршрутам и отелям, стремясь обеспечить максимальную видимость предложений.

Агрегирование данных, многомерный маркетинг

Используя социальные сети в Интернете в качестве отправной точки и опираясь на созданный центр обработки данных, с помощью моделей больших данных мы ищем более подходящие модели сопоставления различных пользователей и рекомендаций по продуктам, изучаем дополнительный потенциал потребительской ценности и достигаем многоплановых маркетинговых целей.

【Пример | Гостиничная группа Wyndham】

Гостиничная группа Wyndham представлена в более чем 80 странах и регионах на шести континентах и насчитывает около 9 200 отелей. Компания Webpower, взяв за основу официальный сервисный аккаунт Wyndham в WeChat, запустила кампанию “Программа вознаграждений Wyndham” в WeChat, которая, благодаря стратегии стимулирования пользователей, охватывает аудиторию через множество каналов и точек взаимодействия, обеспечивая конверсию.Объединение собственных данных с интеллектуальной маркетинговой платформой Webpower Dmartech позволит свести воедино данные из различных каналов бренда — WeChat, SMS, электронной рассылки (EDM) и собственной базы данных CRM — и создать супер-SCRM-центр для членов клуба. На основе этого центра данных о членах клуба будут реализованы многоуровневые маркетинговые цели бренда.

Анализ данных, эффективное предложение

Обеспечивать накопление данных в системе анализа данных, проводить их поэтапную обработку, динамически обновлять и постоянно извлекать из них дополнительную ценность, а также предоставлять туристическим компаниям аналитическую поддержку для разработки маркетинговых решений с учетом глубинных потребностей различных потребителей в разных ситуациях во время путешествий.

В условиях общих тенденций постпандемической эпохи цифровой маркетинг, опирающийся на большие данные, стал основным полем конкурентной борьбы для предприятий туристической отрасли в сфере маркетинга. Правильным путем является эффективное использование цифровых инструментов для повышения эффективности маркетинговых подразделений и тщательная работа над пользовательским опытом.

Webpower Smart Marketing создает для предприятий комплексные решения в области маркетинга и клиентского опыта, охватывающие как онлайн-, так и офлайн-каналы. Это не только способствует увеличению потока клиентов, но и позволяет более тесно интегрировать продукты и услуги компании с помощью цифровых инструментов, своевременно корректировать структуру продуктов, лучше удовлетворять потребности рынка, быстрее реагировать на изменения и противостоять рыночным рискам.

В будущем давайте воспользуемся силой данных, чтобы способствовать перестройке ценностной системы туристической отрасли и добиться взаимовыгодного сотрудничества!

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.