GlobeNewswire Summit 2020｜ウェブパワー・デジタル・マーケティングが目撃した復興と企業との共生の力

11月26日、「2020グローバル・トラベル・インテリジェンス・サミット＆デジタル・トラベル・コネクト（TDC）」が上海国際会議センターで正式に開幕しました。防疫対策が常態化している状況下、サミットには大手OTA、ホテル、航空会社、旅行代理店などの分野から1,000人以上のトップが参加し、ポスト・コロナ時代の世界の観光業の「再構築＆共生」について共に議論しました。

同時に、30社以上の出展者が2日間にわたる「デジタルツーリズム展」に参加し、観光テクノロジーとデジタルマーケティング分野の革新的な製品とソリューションを業界に提示しました。マーケティングデジタル化サービスプロバイダーであるWebpowerもデジタルツーリズム展に参加し、デジタルマーケティングの力で観光産業チェーン企業の再構築と共生を支援しました。

例年9月頃に上海で開催されていた環球旅訊サミット（英語略称TDC）が、11月末に延期されたことは、コロナ禍の影響が依然として残っていることを示しています。これは大会だけでなく、旅行業界全体にも言えることです。IATAの予測では、国際旅行がパンデミック前の水準に回復するのは2024年になると見られています。国内市場に目を向けると、コロナ禍の効率的な封じ込めのおかげで、半年前から旅行の国内循環が秩序立って進められていました。しかし、散発的な国内での感染例の発生は、時折、利用者の旅行への意欲に影響を与え、ひいてはビジネス旅行、会議・展示会、さらにはレジャー・リゾートの需要に影響を及ぼしています。このような状況下で、どのようにして状況を打破し、市場を活性化させていくべきでしょうか。

環球旅訊の李超CEOは、パンデミックが旧世界の秩序を覆し、新たなトレンドが急速に進化していると指摘しました。パンデミック後、より多くの旅行マーケティングシーンがオンライン化され、オフラインの旅行店舗の役割は再定義され、販売機能は弱まり、顧客とのコミュニケーションとつながりが主流になるとのことです。

今年の東方航空の「随心飞」商品と、CtripのCEOライブ配信は、マーケティングイノベーションにおいて目を見張るものがありました。観光業は本来、膨大なデータベースを抱えていますが、短期的な成果を重視するあまり、ユーザーのきめ細やかな運用やユーザーロイヤルティの向上への注力度が低く、結果として消費者の嗜好やマーケティングの研究への投資が不足していました。イノベーションマーケティングは、パンデミックによって追い立てられ、ついに満を持して登場したのです。

CtripのBOSSライブ配信の事例を見ると、11月25日時点で247日を迎え、累計視聴者数は1億7000万人超、GMVは24億超を達成しました。現在も人気はありますが、長期的な発展を目指すには、単にトラフィックに頼る、個人のトラフィックに頼るだけでは不十分です。持続的で多様なトラフィックへの転換が必要であり、企業には消費者の潜在的なニーズを洞察する能力が求められます。デジタルマーケティングツールの役割はもちろんのことです。

急速に発展するテクノロジー時代において、デジタルツールをどのように活用し、顧客ジャーニーのあらゆる重要なタッチポイントにマーケティングを組み込み、正確に顧客ニーズを把握してより的確なマーケティング活動を展開するにはどうすればよいのでしょうか。また、テクノロジーを活用してマーケティングの優位性を具体化し、効率的にコンバージョンさせ、柔軟に対応するにはどうすればよいのでしょうか。

Webpowerのデジタルマーケティングは、観光業において顧客にリーチするためのより効果的な手段を提供します。オンラインとオフラインのシームレスな連携により、マーケティング＋ツール＋オペレーションでプライベートドメイン（私域）の長期的な成長を支援し、観光チェーン企業が全プロセスを網羅したデジタルビジネスのクローズドループを構築するのを助け、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進します。

データ接続、的確なマーケティング

WebpowerはDmartechを通じて企業のマルチチャネルデータソースを連携させ、観光ビッグデータプラットフォームを構築し、ユーザーの利用シーンを豊かにし、パーソナライズされた計算モデルを検証し、ユーザー属性とユーザー行動を核として迅速に完全なユーザープロファイルを構築することで、企業の的確なマーケティングを支援します。

【事例|南航】

南航明珠俱乐部会員は数千万人におよび、データは複数のプラットフォームに蓄積されており、広大で雑然としており、検索には時間と労力がかかります。Dmartechは、南航のために6つのアプリケーションシナリオを備えたSMGインテリジェントプッシュシステムを構築しました。南航ユーザー（会員）の消費行動の統合と分析を支援することで、システムはパーソナライズされた推奨情報を自動的にトリガーし、メールやSMSなどでプッシュしてマーケティング機会を捉え、ユーザーの行動データに基づいて路線やホテルのパーソナライズされた推奨を行い、露出を最大化することを目指します。

データ集約、多次元マーケティング

インターネットソーシャルを入り口とし、データセンターを構築した上で、ビッグデータモデルを通じて、異なるユーザーと製品レコメンデーションとのよりマッチングしたパターンを見つけ出し、より多くのユーザー価値の潜在的可能性を探求し、多次元マーケティング目標を実現する。

【事例｜ウィンダム・ホテル・グループ】

ウィンダム・ホテル・グループは、世界6大陸の80以上の国と地域に展開し、約9,200軒のホテルを擁しています。Webpowerは、ウィンダム・ホテル・グループのWeChat公式アカウントを核として「ウィンダム・リワード・プログラム」WeChatキャンペーンを実施し、ユーザー刺激戦略と多チャネル・多タッチポイントを組み合わせてユーザーにリーチし、コンバージョンを実現しました。自社データの取り込みとWebpower Dmartechインテリジェント・マーケティング・プラットフォームにより、WeChat、SMS、EDM、自社CRMデータベースなど、ブランドの多チャネルからデータを集約し、スーパーSCRM会員センターを構築し、会員データセンターに基づいてブランドの多層的なマーケティング目標を実現します。

データマイニング、効果的な供給

データをデータマイニングエンジンに蓄積し、階層的に育成、動的に更新することで、データからより多くの価値を継続的に掘り起こします。旅行中の異なるシーンや消費者の深層的なニーズに対し、旅行企業のマーケティングソリューションにデータサポートを提供します。

ポストパンデミック時代の大きなトレンドとして、ビッグデータを入り口としたデジタルマーケティングは、観光業チェーン企業にとってマーケティング分野での競争の主戦場となっています。デジタルツールをうまく活用してマーケティング部門の効率を高め、ユーザー体験を深く掘り下げていくことが王道です。

Webpowerインテリジェントマーケティングは、企業のエンドツーエンド、オンラインからオフラインのマーケティングと顧客体験を構築し、顧客トラフィックを増加させると同時に、デジタルツールを通じて企業の製品とサービスをより緊密に統合し、製品アーキテクチャを適時に調整し、市場の需要により良く対応し、より速く変化し、市場のリスクに対抗します。

未来、データ活用で観光産業の価値再構築を支援し、共に栄え、共に勝利しましょう！

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