Le ChatGPT du moment, un changement perturbateur dans le marketing d'adhésion ?

Le ChatGPT est un sujet brûlant qui a récemment pris le monde d'assaut, amenant Bill Gates à s'émerveiller de la "signification historique de l'émergence de cette technologie d'intelligence artificielle, pas moins que la naissance de l'internet et des ordinateurs personnels".

Aujourd'hui, l'impact et l'innovation que ChatGPT aura sur les spécialistes du marketing et même sur l'ensemble de l'industrie du marketing font également l'objet d'une discussion commune entre les initiés de l'industrie.

Un,ChatGPT révolutionne le marketing d'adhésion ?

Les marques souhaitent toutes atteindre les utilisateurs de manière plus précise et plus efficace afin de compléter la croissance de la conversion, et le marketing d'adhésion SCRM est désormais un point d'attention pour de nombreuses marques, les consommateurs ayant une consommation soutenue ou même une valeur de consommation à vie, leur activité et leur loyauté peuvent affecter le taux de réachat et de conversion de la marque. En permettant aux clients de devenir membres de la marque, on renforce l'attachement de l'utilisateur à la marque. Grâce aux recherches récentes et au jugement de nombreuses personnes après une expérience personnelle, nous concluons que les avantages de ChatGPT pour le travail de marketing d'adhésion sont les suivants :

• <Par rapport aux modèles de réponses fixes du service client de l'IA, ChatGPT peut fournir des réponses plus ciblées et personnalisées aux membres sur la base de différents scénarios et contextes.

• Génération efficace de contenu : ChatGPT peut générer efficacement du contenu textuel de haute qualité, tel que des descriptions de produits, du contenu d'e-mails, etc., afin d'aider les spécialistes du marketing à améliorer l'efficacité de leur travail, et d'autre part, il peut également agir en tant qu'assistant de messagerie pour mettre en avant l'ère de la collaboration homme-ordinateur dans la création de contenu.

• Analyse des données : ChatGPT peut aider à analyser la demande des clients pour les produits et les services et fournir un retour d'information pour les stratégies de marketing.

• <Marketing personnalisé : en analysant les préférences linguistiques des membres, ChatGPT peut aider les spécialistes du marketing à améliorer les capacités de profilage et de ciblage des utilisateurs sur différentes plateformes médiatiques, et à développer des stratégies de marketing plus personnalisées pour les membres.

En outre, ChatGPT a un degré élevé de précision dans la réalisation du trafic grâce à l'accès aux recherches d'informations initiées par les utilisateurs, ce qui a également un impact considérable sur les moteurs de recherche sur le marché. En fait, dans le passé, le réseau n'est pas sans feu IA, mais au niveau du dialogue, de la rétroaction et de la mémoire continue, ChatGPT a une itération innovante. <Mais maintenant, ce n'est pas un atterrissage substantiel pour le moment, veulent vraiment pénétrer tous les horizons du changement de vie, ChatGPT a encore besoin de plus d'apprentissage, de simulation et de formation . La technologie monte en flèche, revenons à la perspective de l'essence du marketing d'adhésion actuel, comment renforcer la marque, construire une bonne image de marque pour attirer plus de clients "long love" ?

Deuxièmement, le marketing d'adhésion, pour que les utilisateurs soient fidèles à la marque

De nos jours, certains opérateurs de marques sont encore confrontés à une énorme scène de consommation hors ligne, mais ne savent pas comment l'intégrer ? Ils disposent d'un grand nombre de données vides, mais ne parviennent toujours pas à comprendre les utilisateurs et les activités spécifiques ? Vous voulez affiner les opérations, mais vous ne savez pas comment le faire, et l'effet marketing n'est pas bon ? L'attraction privée, les clients attirés mais qui ne peuvent pas rester, doivent quitter le champ de ce genre de dilemme, par le biais de l'opération membre de la construction technique et de la stratégie de marketing pour vous aider à améliorer efficacement la fidélité des utilisateurs, augmenter le prix unitaire et la fréquence d'achat .

Le modèle d'adhésion est basé sur la perspective stratégique de la marque, en concevant clairement la chaîne de valeur de l'adhésion, par exemple, comment la marque conçoit sa propre chaîne d'attraction de nouveaux membres, de conversion, de réachat, etc. et le système de portée est basé sur la perspective de l'atterrissage, en déployant des stratégies de portée efficaces à différentes étapes clés du cycle de vie de l'utilisateur pour guider l'utilisateur tout au long du voyage défini par la marque pour stimuler sa valeur. strong>, qui sert à guider les utilisateurs pour qu'ils avancent selon le parcours défini par la marque et à inspirer leur valeur. Vous pouvez alors partir des trois tendances suivantes :

01/Sédimentation des données des membres pour renforcer la compétitivité de l'entreprise

Bien que l'importance des données soit désormais évidente, les marques sont également conscientes de la valeur des données d'adhésion et ont fait des tentatives positives et significatives dans ce projet. Un déploiement numérique global, l'établissement de son propre centre de données SCRM et la convergence des données omni-canal sont les seuls moyens de construire une "compétitivité de base des données". En outre, après que les marques ont construit leurs propres membres de la position du domaine privé, n'oubliez pas d'augmenter l'interaction avec les membres des points de contact et des nœuds temporels, le contenu créatif et utile et peut faire l'utilisateur de rester longtemps sont si pour atteindre la base de la relation interactive à long terme .

02/ La communication omni-canal pour enrichir les profils des utilisateurs

L'identification et la consolidation sont au cœur de l'intégration omnicanale. L'étiquette (Tag), l'étape du cycle de vie (Life Cycle Stage) et la valeur du cycle de vie du membre (Lifetime Value) sont les trois dimensions essentielles de son portrait. En ligne, les principaux canaux de commerce électronique, les magasins hors ligne, l'envoi de prototypes, etc., le côté marque de l'omni-canal pour obtenir des données, et l'application des données d'une manière personnalisée en retour à l'omni-canal, pour réaliser le lien inter-canal et maximiser l'efficacité du produit. De cette manière, sur la base d'une grande quantité de données d'utilisateurs, nous pouvons saisir avec précision le profil de l'utilisateur, y compris l'enregistrement de l'adhésion, la fréquence de consommation, les préférences de l'utilisateur, la géographie, l'âge et d'autres attributs, pour établir un modèle d'étiquette d'utilisateur, de sorte que les spécialistes du marketing puissent être plus précis en fonction du profil de l'utilisateur pour planifier les stratégies opérationnelles pertinentes , améliorant efficacement le marketing de l'adhésion.

À l'instar d'Uniqlo, bien qu'il s'agisse de la marque principale, le prix unitaire de la mode rapide est faible, la décision d'achat est facile à influencer et d'autres problèmes, c'est pourquoi Uniqlo a depuis 2016 commencé à ouvrir les données d'adhésion omni-canal, à réaliser l'interopérabilité des données de petits programmes entre les magasins hors ligne et les plates-formes de commerce électronique en ligne, 2021 a commencé à mettre en place un centre commercial de petits programmes de micro-lettres en tant que position principale, l'utilisateur utilisant le code de balayage du petit programme pour acheter, le suivi du petit programme sera. les activités de push et les messages liés aux coupons pour eux. À la fin de 2021, Uniqlo comptera environ 57 millions de membres enregistrés, dont les utilisateurs actifs contribueront à environ 63% de revenus annuels, et la fréquence d'achat annuelle moyenne des utilisateurs actifs sera d'environ 3,8 fois.

03/ Une portée précise basée sur le parcours de l'utilisateur

Promouvoir le rachat dans le processus opérationnel quotidien de la marque et dans diverses campagnes, en utilisant le SCRM comme lien pour améliorer la gestion de la fidélité des membres. Sur la base des étiquettes et des sous-groupes d'utilisateurs, les messages WeChat, les informations promotionnelles et d'autres contenus de dialogue peuvent être adaptés à leurs préférences, et le contenu des messages et le centre des droits des membres peuvent être réalisés pour des milliers de personnes, ce qui permet d'approfondir la connexion entre les consommateurs et le terminal WeChat de la marque, d'améliorer l'expérience des consommateurs, de perfectionner la marque et les membres de chaque point de contact marketing, et de fournir un contenu marketing plus précis. Comment pouvons-nous avoir une portée de message "sans perturbation" ? Avec la promulgation de la loi sur l'assurance des personnes, le bombardement de messages de rappel appartient désormais au passé. À l'ère de l'information, le seuil d'acceptation du marketing par l'utilisateur s'élève progressivement et le comportement du consommateur devient de plus en plus rationnel. Selon le rapport, tels que les applications, les applications et autres domaines privés, la fréquence d'activité et l'expérience sont bien meilleures que dans le domaine public, l'utilisateur dans l'application, les applications, le taux de clic de la communauté WeChat est bien plus élevé que le message texte plusieurs fois ou même des dizaines de fois , le jeu est également plus, la marque veut avoir une expérience restreinte, peu coûteuse et supérieure . Atteindre le chemin sans mentionner, par rapport à l'utilisateur, peut également avoir une meilleure expérience.

Ensuite, utilisons l'étude de cas récemment primée de Webpower pour illustrer une fois de plus la puissance de l'opération d'adhésion SCRM pour les marques.

Trois,Partage de cas exceptionnels

Technogym, la "Ferrari des appareils de fitness", a été fondée en 1983 et compte 14 filiales dans le monde. Plus de 65 000 centres de fitness dans le monde ont choisi Technogym, et 100 000 foyers ont été équipés d'appareils de fitness Technogym. Lors de son entrée sur le marché chinois, l'entreprise s'est heurtée à de nombreux problèmes que rencontrent les entreprises étrangères - laComment s'intégrer dans le paysage local de la consommation, les utilisateurs membres s'engagent à utiliser les médias sociaux basés sur WeChat, la formation d'une boucle fermée de marketing en ligne et hors ligne, pour guider le flux de trésorerie, en outre, le prix unitaire des équipements de fitness Technogym est généralement de l'ordre de dizaines de milliers de yuans, le prix unitaire élevé doit être de plus grande qualité TO C touchpoints marketingWebpower veut donc utiliser cet outil pour les aider à tirer le meilleur parti de leur travail. Webpower veut donc utiliser"Création d'un applet Technogym exclusif + création d'un centre d'automatisation du marketing Dmartech pour les membres".Des stratégies pour aider les marques à résoudre les problèmes, des menus personnalisés pour offrir aux utilisateurs une meilleure expérience. Le petit programme de Technogym est centré sur le service à la clientèle. Après l'inscription, un identifiant unique est créé, ce qui facilite l'analyse de l'utilisateur ; la page d'accueil n'a besoin que d'un bouton pour sélectionner les utilisateurs à fort potentiel, différents panneaux de contenu sont mis en place pour créer des scénarios de réseau social WeChat, le marketing des utilisateurs et son propre espace privé de trafic commun.

Ensuite, par le biais de la plateforme d'automatisation du marketing Dmartech de Webpower pour se connecter au centre des membres, les données valides de l'utilisateur seront téléchargées vers le centre de données pour être étiquetées, formant ainsi un profil d'utilisateur précis ;Un service clientèle dédié peut être orienté vers le guide de l'utilisateur pour les microentreprises, afin de créer une zone privée du pool de trafic de la marque, et de faire en sorte que l'utilisateur en ligne de WeChat se dirige vers les boutiques hors ligne, afin de créer des scénarios de vente de haute qualité, de promouvoir la conversion des clients potentiels en ligne en clients hors ligne... L'efficacité des prospects fortunés monte en flèche, augmentant les opportunités de communication de qualité et améliorant les conversions de vente.

Les marques qui sont profondément engagées dans le marketing d'adhésion ont de meilleures chances de fidéliser les utilisateurs et sont moins vulnérables aux chocs et aux fluctuations face à l'adversité. Webpower se réjouit de travailler avec de plus en plus de marques pour développer le marketing d'adhésion privé et les aider à améliorer leur système de marketing d'adhésion, afin qu'elles puissent avancer ensemble sur la voie du développement à long terme !