Le ChatGPT du moment, un changement perturbateur dans le marketing d'adhésion ?

ChatGPT作为最近风靡全球的热门话题，让比尔盖茨都惊叹“这种人工智能技术出现的重大历史意义，不亚于互联网和个人电脑的诞生”。

时下，ChatGPT将会对营销人乃至整个营销行业产生什么冲击与革新，也是行业内人士在共同讨论的问题。

一、ChatGPT革新会员营销？

对于品牌而言，都希望能更精准的触达用户，高效完成增长转化，而SCRM会员营销则是现在很多品牌在用心着力的点，具有持续消费力甚至终身消费价值的消费者，他们的活跃度和忠诚度能够影响品牌的复购和转化率。通过让客户成为品牌的会员，从而提升用户对于品牌的粘性。通过近期不少人亲身体验后的研判，我们总结出ChatGPT对于会员营销工作的优势有：

• 智能客服：通过使用ChatGPT进行自动回答，可以提高客服效率和满意度，相较于AI客服的固定式模板回答，ChatGPT可以根据不同场景语境为会员进行更有针对性和个性化的回答。

• 高效内容生成：ChatGPT一方面可以生成高效的完成高质量的文本内容，例如产品说明、邮件内容等，大大帮助营销人员提升工作效率，另一方面，它也可能作为信息助理将内容创作的人机协作时代提上日程。

• 数据分析：ChatGPT可以帮助分析客户对产品和服务的需求，并为营销策略提供反馈。

• 个性化营销：通过对会员语言偏好的分析，ChatGPT可以帮助营销人员提升不同媒体平台的用户画像和定向能力，制定更个性化的会员营销策略。

此外，ChatGPT由于获取的是用户主动进行的信息搜索，所以拥有高精准度的流量变现，这对于市面上的搜索引擎也产生了不小冲击。其实在过往，网络中并非未有AI爆火过，但是在对话的量级、反馈和持续记忆等层面，ChatGPT拥有了创新迭代。不过现如今，其暂时并未大幅度的落地，想要真正的对各行各业进行渗透式变革，ChatGPT仍需要更多的学习、模拟和训练。技术狂飙，让我们还是将视角回归到当下会员营销的本质上，如何为品牌赋能，构建优秀的品牌形象来吸引更多“长情”的客户呢？

二、会员营销，让用户忠于品牌

现如今，还有一些品牌运营人员面对庞大的线下消费场景，但是却不知道该怎么整合？空有一堆数据，还是无法深入了解具体的用户与业务？想精细化运营，却始终不得法，营销效果欠佳？私域引流，引来了客户却留不住，纷纷离场这一类困境，通过对于会员运营的技术搭建以及营销策略展开，可以帮助您有效提升用户忠诚度，提高客单价与购买频次。

首先我们需要清楚了解自己品牌所拥有的会员模式及触达体系，会员模式是基于品牌战略角度，清楚明了设计会员价值链，比如品牌如何设计自己的拉新、转化、复购链路等，而触达体系则是基于落地的角度，在用户生命周期的不同关键阶段，部署有效的触达策略，用于引导用户按照品牌设定的旅程前行，激发其价值。接着可以从以下三个趋势着手：

01/沉淀会员数据，构建核心竞争力

尽管现在数据的重要性已经不言而喻，品牌也都明了会员数据的价值，并在这一项目中做出了积极有意义的尝试。全局的数字化部署，建立自有SCRM数据中心，汇聚全渠道数据，才能构建“数据核心竞争力”。此外，品牌在构建自己的会员私域阵地之后，别忘记去增加与会员交互的触点与时间节点，创意有用的内容和能都让用户长时间停留都是是否达成长期互动关系的基础。

02/ 全渠道打通，丰富用户画像

全渠道整合的核心是身份识别与合并。标签(Tag)、生命周期阶段(Life Cycle Stage)、会员生命周期价值(Lifetime Value)是其三大核心画像维度。线上的各大电商渠道，线下门店、派样机等，品牌方从全渠道获得数据，并将数据应用以个性化的方式回馈给全渠道，实现渠道间的联动与品效最大化。这样，基于大量的用户数据，我们就可以精准掌握用户的画像，包括会员登记、消费频次、用户喜好、地域、年龄等不同属性，建立用户标签模型，以便营销人员能按照用户画像更精准策划相关运营策略，有效提升会员营销。

就好比优衣库，虽然是头部品牌但也存在快时尚客单价低，购买决策易受影响等困局，故而优衣库自2016年开始打通全渠道会员数据，实现线下门店和线上电商平台、小程序数据互通，2021年开始以微信小程序商城为主要阵地，用户通过小程序扫码买单，后续小程序将为其精准推送活动及优惠券相关讯息。到2021年年底，优衣库注册会员约5,700万，其中活跃用户贡献全年营收占比约63%，活跃用户平均年购买频次约3.8次。

03/基于用户旅程，精准触达

促进复购在品牌的日常运营过程及各类campaign中，以SCRM为联结点，完善会员忠诚度管理。 基于用户标签与分群分组，在微信消息推送、大促信息推送等对话内容上投其所好，推送内容与会员权益中心均能做到千人千面，加深消费者与品牌微信端的联结，提升消费者体验，完善品牌与会员的每一个营销触点，提供更为精准的营销内容。那如何才能拥有“免打扰式”的消息触达呢？在《个保法》的颁布下，过往轰炸式的消息提醒已经成为过去式，信息化时代，用户对于营销的阈值也在逐渐上升，消费行为也日趋理性。据报告了解，如小程序、app之类私域的活动频次及体验都远远优于公域，用户进入app、小程序、企业微信社群后的点击率远高于短信数倍乃至几十倍，玩法相较也更多，品牌方希望拥有的克制、低成本、优体验触达方式不在话下，相对于用户而言，也能拥有更好的体验。

接下来让我们来借助Webpower近期获奖案例再次说明一下，SCRM会员运营对于品牌的助力。

三、优秀案例分享

来自意大利的著名健身器材品泰诺健（Technogym），作为“健身器械中的法拉利”，成立于1983年，在全球拥有14家分公司。全球超过65,000家健身中心选择了泰诺健；有100,000个家庭配置了泰诺健的健身设备。在进军中国市场的时候，遇到了很多国外企业遇到的问题——如何融入本土消费场景，将会员用户承接至与微信为主的社交媒体上，形成线上-线下的营销闭环，引导流量变现，此外，泰诺健健身器材的客单价普遍在数万元，高客单价需要更优质的TO C营销触点。故而Webpower希望借助“打造泰诺健专属小程序+搭建Dmartech营销自动化会员中心”策略来帮助品牌解决问题，个性化菜单为用户带来更优质体验。泰诺健小程序以已有客户服务为中心，注册后形成唯一身份ID，便于用户洞察，首页刚需按钮协作筛选高意向用户，不同内容板块设置，打造微信社交场景下的用户营销和自有私域流量池。

接着通过Webpower营销自动化平台Dmartech连接会员中心，将有效用户数据上传至数据中心打上标签，形成精准用户画像；专属客服可以定向将用户引导至企微，打造品牌私域流量池，并使微信端线上用户引流至线下门店，营造优质销售场景，促进线上潜客转化为线下客户。有效高净值线索暴增，增加高质量的沟通机会，提升销售转化率。

深耕于会员营销的品牌，获取用户忠诚度机会更大，面对困境时受到的冲击和波动也相比较小。Webpower期待未来与越来越多的品牌共同建设私域会员营销，帮助其完善会员营销体系，携手往长效发展的道路阔步向前！