{"id":27209,"date":"2022-06-24T13:59:00","date_gmt":"2022-06-24T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27209"},"modified":"2025-02-14T02:44:08","modified_gmt":"2025-02-13T18:44:08","slug":"a-gestao-do-espaco-privado-e-apenas-uma-questao-de-trafego-nao-e-um-ecossistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27209\/","title":{"rendered":"A gest\u00e3o do espa\u00e7o privado \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tr\u00e1fego? N\u00e3o, \u00e9 um ecossistema!"},"content":{"rendered":"
\n

A gest\u00e3o de espa\u00e7os privados j\u00e1 n\u00e3o se limita a uma abordagem restrita ao WeChat, mas consiste na cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema de espa\u00e7os privados geridos pela pr\u00f3pria marca, que integra os canais online e offline, bem como o espa\u00e7o p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

--Webpower<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Atualmente, com a quota do volume de neg\u00f3cios do mercado privado a aproximar-se dos 30% do mercado retalhista total, atingindo um valor de 4 bili\u00f5es de yuans, os principais intervenientes, como a Baidu, a Alibaba e a Tencent, est\u00e3o a acelerar a sua expans\u00e3o neste setor. A gest\u00e3o do mercado privado deixou de ser um modelo de neg\u00f3cio ou uma estrat\u00e9gia operacional isolada, passando a constituir gradualmente um ecossistema sustent\u00e1vel para o setor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o ecossistema de dom\u00ednio privado<\/strong>? A Webpower considera que, no \u00e2mbito comercial, a defini\u00e7\u00e3o de \u201cecossistema\u201d pode ser resumida como um modelo de neg\u00f3cio ou um estado caracterizado por rela\u00e7\u00f5es interligadas com o ambiente geral e os elementos que o rodeiam.<\/strong> O tr\u00e1fego de dom\u00ednio privado \u00e9, em si, apenas um conceito, mas, ap\u00f3s v\u00e1rios anos de desenvolvimento, evoluiu gradualmente para um ecossistema completo, com escala e sistem\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

O ecossistema de dom\u00ednio privado n\u00e3o se limita ao WeChat<\/strong>. Quando se fala em ecossistema de dom\u00ednio privado, a primeira coisa que vem \u00e0 mente \u00e9 o WeChat. Como gigante das redes sociais na China, o WeChat \u00e9, por si s\u00f3, um pequeno ecossistema que integra uma plataforma p\u00fablica, uma plataforma para comerciantes, uma plataforma aberta e uma plataforma de publicidade, al\u00e9m de oferecer servi\u00e7os abrangentes que incluem tr\u00e1fego, marketing, intera\u00e7\u00e3o, vendas e divulga\u00e7\u00e3o viral. Isso proporciona um terreno f\u00e9rtil para o desenvolvimento do ecossistema de dom\u00ednio privado. Por isso, nos \u00faltimos dois anos, chegou a haver uma tend\u00eancia para equiparar o dom\u00ednio privado ao WeChat.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, com o surgimento gradual de in\u00fameras ferramentas de gest\u00e3o de dom\u00ednios privados e de fornecedores de servi\u00e7os conexos, a gest\u00e3o de dom\u00ednios privados deixou de ser uma estrat\u00e9gia de alcance limitado, confinada ao WeChat, para se tornar um sistema de gest\u00e3o centrado na pr\u00f3pria marca, que integra os canais online e offline, bem como todos os dom\u00ednios p\u00fablicos. Denomino a isto \u201cecossistema de dom\u00ednios privados gerido pela pr\u00f3pria marca\u201d.<\/strong> Como construir um ecossistema de dom\u00ednios privados gerido pela pr\u00f3pria marca? A Webpower resumiu a metodologia \u00abQuatro Pontos-Chave, Quatro Princ\u00edpios Fundamentais\u00bb<\/strong> para servir de refer\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n

1. Ao desenvolver o espa\u00e7o privado, n\u00e3o se deve descuidar do espa\u00e7o p\u00fablico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Muitos parceiros, depois de colherem os frutos do dom\u00ednio privado, caem num equ\u00edvoco, achando que o tr\u00e1fego das plataformas p\u00fablicas \u00e9 demasiado caro e que j\u00e1 n\u00e3o vale a pena dedicar grandes esfor\u00e7os \u00e0 sua gest\u00e3o.\u00a0Nos \u00faltimos anos, in\u00fameras marcas, grandes e pequenas, come\u00e7aram logo por se concentrar na cria\u00e7\u00e3o de uma identidade de marca (IP) e na gest\u00e3o de contas pessoais. Criaram grupos de chat e, em seguida, incentivaram esses utilizadores a efetuar novas compras e a propagar a marca. Esta estrat\u00e9gia \u00e9, atualmente, a forma b\u00e1sica de operar no dom\u00ednio privado e n\u00e3o est\u00e1 errada, mas na verdade segue a l\u00f3gica do com\u00e9rcio social e constitui apenas a apar\u00eancia exterior da gest\u00e3o do dom\u00ednio privado.<\/p>\n\n\n\n

Como a Webpower j\u00e1 referiu anteriormente, a gest\u00e3o de espa\u00e7os privados n\u00e3o se limita ao ecossistema do WeChat e, por isso, muito menos se limita ao com\u00e9rcio atrav\u00e9s do WeChat.<\/strong> Todas as marcas que realmente conseguiram destacar-se atrav\u00e9s da gest\u00e3o de espa\u00e7os privados adotam uma perspetiva global e, al\u00e9m disso, continuam a dar import\u00e2ncia \u00e0 gest\u00e3o dos espa\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Tomando a Perfect Diary como exemplo, muitas pessoas pensam que o segredo do seu sucesso reside na personagem \u201cXiao Wanzi\u201d, sem saber que, ao mesmo tempo que geria a marca atrav\u00e9s dessa personagem, a empresa investiu uma enorme quantidade de energia e dinheiro na divulga\u00e7\u00e3o de conte\u00fados em plataformas p\u00fablicas como o Xiaohongshu.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Aumentar a visibilidade externa e, em seguida, criar uma enorme reserva de tr\u00e1fego p\u00fablico, construindo o funil de tr\u00e1fego passo a passo. Esse tr\u00e1fego p\u00fablico massivo alimenta continuamente o tr\u00e1fego privado, aliviando significativamente a press\u00e3o resultante da capta\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego e da perda de utilizadores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o tr\u00e1fego do dom\u00ednio p\u00fablico constitui a maior e mais abrangente fonte de tr\u00e1fego para uma marca. N\u00e3o dar import\u00e2ncia ao marketing nas plataformas do dom\u00ednio p\u00fablico equivale a reduzir a dimens\u00e3o da marca e o abastecimento do dom\u00ednio privado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2. Ao desenvolver uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal, n\u00e3o se deve descuidar do canal privado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Acab\u00e1mos de dizer que n\u00e3o se pode desistir do dom\u00ednio p\u00fablico, e agora surgem os conceitos de \u00abdom\u00ednio global\u00bb e \u00abdom\u00ednio privado puro\u00bb. Acho que todos compreendem o que \u00e9 o \u00abdom\u00ednio global\u00bb: \u00e9 o dom\u00ednio p\u00fablico mais o dom\u00ednio privado. Ent\u00e3o, o que \u00e9 o \u00abdom\u00ednio privado puro\u00bb?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, a Webpower considera que o conceito de \u00abespa\u00e7o privado\u00bb \u00e9, na maioria das vezes, relativo. Por exemplo, o Taobao, em compara\u00e7\u00e3o com o WeChat, \u00e9 claramente um \u00abespa\u00e7o p\u00fablico\u00bb, mas os grupos do Taobao constituem um reservat\u00f3rio de tr\u00e1fego que pode ser considerado um \u00abespa\u00e7o privado\u00bb relativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Isso leva-nos a uma d\u00favida: afinal, o que \u00e9 que se pode considerar um dom\u00ednio privado puro?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, voltando \u00e0 pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego privado, este refere-se ao tr\u00e1fego que n\u00e3o depende de plataformas, que permite um contacto direto e repetido, desde que \u201cn\u00e3o dependa de plataformas\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Portanto, estritamente falando, quer se trate de grupos do Taobao ou do WeChat, nenhum deles pode ser considerado tr\u00e1fego de dom\u00ednio privado puro. Se olharmos \u00e0 nossa volta, o \u00fanico lugar no pa\u00eds que pode ser considerado dom\u00ednio privado puro \u00e9 praticamente o aplicativo pr\u00f3prio da marca!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O objetivo de se dedicar exclusivamente ao dom\u00ednio privado \u00e9 minimizar os diversos riscos e incertezas associados \u00e0s plataformas, evitando assim perder o contacto com os membros que tanto custou a conquistar.<\/p>\n\n\n\n

Mas ser\u00e1 que n\u00e3o devemos, ent\u00e3o, investir em plataformas que n\u00e3o sejam de dom\u00ednio privado? A resposta \u00e9 n\u00e3o, porque dedicar-se exclusivamente ao dom\u00ednio privado implica um investimento avultado em custos de investiga\u00e7\u00e3o e desenvolvimento e de opera\u00e7\u00e3o.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tomemos como exemplo a Baiguoyuan: lan\u00e7ou a sua aplica\u00e7\u00e3o em 2016 e desenvolveu internamente os seus sistemas ERP e POS. At\u00e9 ao in\u00edcio de 2020, os sistemas j\u00e1 tinham sido atualizados mais de 60 vezes, pelo que a empresa mant\u00e9m uma equipa t\u00e9cnica de 700 pessoas, o que representa um quarto do total de funcion\u00e1rios! Nem todas as marcas t\u00eam capacidade para suportar este investimento.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Ao mesmo tempo, a Baiguoyuan n\u00e3o deixou de desenvolver o seu \u00abdom\u00ednio privado relativo\u00bb s\u00f3 porque passou a ter um \u00abdom\u00ednio privado puro\u00bb; a empresa possui 1 500 comunidades e mais de 19 milh\u00f5es de utilizadores no seu \u00abdom\u00ednio privado\u00bb baseado no WeChat! Por isso, embora o \u00abdom\u00ednio privado puro\u00bb seja importante, o ecossistema do WeChat continua a ser um espa\u00e7o fundamental para a reten\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego no \u00abdom\u00ednio privado<\/strong>\u00bb. Para facilitar a gest\u00e3o, canalizar esse tr\u00e1fego para mini-aplica\u00e7\u00f5es e para o WeChat Empresarial \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

3. Ao apostar no online, n\u00e3o se pode descurar o offline: \u201cSer\u00e1 que o espa\u00e7o privado online vai desviar o tr\u00e1fego das lojas f\u00edsicas?\u201d<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma quest\u00e3o que a Webpower ouve frequentemente e \u00e9 tamb\u00e9m a raz\u00e3o pela qual muitas marcas n\u00e3o conseguem avan\u00e7ar nas suas opera\u00e7\u00f5es online.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Webpower j\u00e1 referiu anteriormente que a gest\u00e3o do espa\u00e7o privado deve ser abordada como um ecossistema; este ecossistema inclui n\u00e3o s\u00f3 o mundo online, mas tamb\u00e9m o mundo offline.Um ecossistema saud\u00e1vel permite criar um ciclo de crescimento rec\u00edproco e ben\u00e9fico tanto online como offline, em vez de desviar o tr\u00e1fego de um local para outro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tomemos a Watsons como exemplo: por um lado, come\u00e7a-se por incentivar os clientes que visitam a loja a adicionarem o consultor de vendas no WeChat Enterprise; atrav\u00e9s de descontos e benef\u00edcios, os clientes s\u00e3o direcionados para a loja virtual e para a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para efetuarem as suas encomendas; no caso de clientes de valor, s\u00e3o convidados a aderir a grupos de benef\u00edcios atrav\u00e9s do WeChat Enterprise do consultor, completando assim o redirecionamento do tr\u00e1fego do offline para o online e a gest\u00e3o diferenciada dos clientes; por outro lado, atrav\u00e9s de servi\u00e7os imersivos, como tratamentos SPA e cuidados das m\u00e3os, os clientes online s\u00e3o atra\u00eddos de volta para o espa\u00e7o f\u00edsico, alcan\u00e7ando assim uma situa\u00e7\u00e3o vantajosa tanto para o canal online como para o offline.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a este percurso de intera\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego, o n\u00famero de utilizadores do dom\u00ednio privado da Watsons ultrapassou os 3 milh\u00f5es, e o GMV num \u00fanico dia do Dia da Mulher de 2020 ultrapassou os 10 milh\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n

4. Gerar tr\u00e1fego, sem descuidar da consolida\u00e7\u00e3o do patrim\u00f3nio da marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A ess\u00eancia do espa\u00e7o privado reside na gest\u00e3o de tr\u00e1fego de alta qualidade; no entanto, ao gerir esse tr\u00e1fego, n\u00e3o se pode descurar a constru\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

Tomemos como exemplo a Chow Tai Fook: sendo uma marca de joalharia bem conhecida, a Chow Tai Fook come\u00e7ou a desenvolver a sua esfera privada h\u00e1 alguns anos. No in\u00edcio de 2020, o mini-programa \u201cYunshang 365\u201d, baseado no WeChat, foi lan\u00e7ado como ferramenta de marketing na esfera privada e, logo ap\u00f3s o seu lan\u00e7amento, atraiu rapidamente mais de 3,7 milh\u00f5es de registos de clientes!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil perceber que \u00e9 muito mais f\u00e1cil para as grandes marcas desenvolverem o seu pr\u00f3prio ecossistema digital do que para as marcas comuns. Afinal, a marca \u00e9, por si s\u00f3, a maior fonte de tr\u00e1fego do seu pr\u00f3prio ecossistema.<\/strong> Mesmo que um dia todas as ferramentas tecnol\u00f3gicas e plataformas desapare\u00e7am, os f\u00e3s leais \u00e0 marca n\u00e3o perder\u00e3o o contacto. A marca \u00e9 como um \u00edman que atrai firmemente os utilizadores: onde est\u00e1 a marca, a\u00ed est\u00e3o os utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ao desenvolver um canal privado, \u00e9 essencial construir uma marca. O impacto da marca determina o ponto de partida, a dimens\u00e3o e o grau de dificuldade da gest\u00e3o desse canal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nota: N\u00e3o existe tr\u00e1fego gratuito no mundo<\/strong>. Muitas pessoas pensam que o tr\u00e1fego de dom\u00ednio privado \u00e9 gratuito, mas a Webpower considera que: n\u00e3o existe tr\u00e1fego gratuito no mundo; se existir, \u00e9 porque se pagou por ele noutro lugar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, quer se trate dos gastos com a constitui\u00e7\u00e3o da equipa, da aquisi\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego no dom\u00ednio privado ou das despesas de marketing no dom\u00ednio p\u00fablico, tudo isso s\u00e3o custos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a manuten\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego privado tamb\u00e9m implica, em maior ou menor grau, alguns custos; por isso, a ideia de que \u201co tr\u00e1fego privado \u00e9 gratuito\u201d deve ser encarada apenas como uma ideia. Para desenvolver o tr\u00e1fego privado, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer um or\u00e7amento adequado.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o:<\/strong> Com o passar do tempo, as estrat\u00e9gias para os canais pr\u00f3prios tamb\u00e9m est\u00e3o a sofrer transforma\u00e7\u00f5es e itera\u00e7\u00f5es. Para que as marcas possam evitar desvios, n\u00e3o h\u00e1 atalhos: a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o passa por uma reflex\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o cont\u00ednuas. Perante um ambiente empresarial em constante evolu\u00e7\u00e3o, como \u00e9 que se pode aproveitar o poder do marketing para se destacar e ganhar visibilidade? Siga a Webpower, para que possamos explorar estas quest\u00f5es em conjunto.<\/p>\n\n\n\n

Somos a Webpower<\/strong>
Uma ag\u00eancia de marketing digital com atitude<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n

Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower
Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A gest\u00e3o de espa\u00e7os privados j\u00e1 n\u00e3o se limita a uma abordagem restrita ao WeChat, mas consiste na cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema de espa\u00e7os privados autogeridos pela marca, que integra os canais online e offline, bem como o espa\u00e7o p\u00fablico. \u2014 Webpower [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40,67],"tags":[56,58,59],"class_list":["post-27209","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","category-white-paper","tag-scrm","tag-58","tag-59"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27209","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27209"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27209\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34051,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27209\/revisions\/34051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27209"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27209"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27209"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}