{"id":27208,"date":"2022-06-24T13:59:00","date_gmt":"2022-06-24T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27208"},"modified":"2025-02-14T02:44:20","modified_gmt":"2025-02-13T18:44:20","slug":"quais-sao-os-robots-inteligentes-de-servico-ao-cliente-na-china-resposta-de-webpower","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27208\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o os robots inteligentes de atendimento ao cliente na China? - Resposta da Webpower"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Como uma empresa de marketing veterana com 20 anos de experi\u00eancia em marketing, n\u00f3s da Webpower atendemos muitas marcas de qualidade, incluindo <strong>Sony, Starbucks, Nike<\/strong>, e nossos setores de servi\u00e7os incluem <strong>B2B, B2C, varejo, hot\u00e9is itinerantes, manufatura industrial<\/strong> e assim por diante, combinados com esses anos de observa\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria e a situa\u00e7\u00e3o do cliente, partilham uma onda de opini\u00f5es detalhadas sobre o rob\u00f4 de servi\u00e7o ao cliente inteligente dom\u00e9stico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nos \u00faltimos anos, \u00e9 verdade que muitas empresas come\u00e7aram a fazer atendimento ao cliente AI, AI outbound, atendimento ao cliente rob\u00f4, devo dizer que esta \u00e9 mais uma escolha operacional para o lado da marca, mas na verdade <strong> para a maioria do lado da marca que n\u00e3o entende a tecnologia, na verdade, n\u00e3o sabe, quais empresas fazem o atendimento ao cliente rob\u00f4 \u00e9 mais maduro <\/strong>, se apenas a partir da visibilidade da empresa de P &amp; D e volume deste ponto para escolher, seria demasiado unilateral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">N\u00f3s, <strong>Webpower<\/strong>, combinaremos as not\u00edcias que temos, especificamente para o propriet\u00e1rio do atual status do rob\u00f4 de atendimento ao cliente inteligente dom\u00e9stico, <strong>como usar, como selecionar, pode criar quanto valor <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O artigo pode ser um pouco longo, pelo que sugiro que o leia antes de o ler:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I. Palavras-chave: grandes volumes de dados, desvio e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Etapa 1: Colocar 500 milh\u00f5es de utilizadores em camadas<\/li>\n\n\n\n<li>Etapa 2: Como chegar aos utilizadores com precis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Etapa 3: Segundo rastreio e segundo rastreio do efeito de alcance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>II. Palavras-chave: dados de uma parte, dados de duas partes, aplica\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em terceiro lugar, as palavras-chave: rob\u00f4s de sa\u00edda de IA (rob\u00f4s inteligentes de servi\u00e7o ao cliente), novos contactos, opera\u00e7\u00e3o refinada, maximizar o valor do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2 problemas com a marca<\/p>\n\n\n\n<p>Como resolver dois problemas<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em quarto lugar, as palavras-chave: rob\u00f4s de IA de servi\u00e7o ao cliente de sa\u00edda, fen\u00f3meno comum, vantagens t\u00e9cnicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos pontos mais dif\u00edceis de alcan\u00e7ar com as chamadas efectuadas com IA<\/p>\n\n\n\n<p>Vantagens da nossa parceria entre a Webpower e a Jingdong para as chamadas efectuadas com IA<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6611\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Quando avaliamos se o produto de chamadas de sa\u00edda inteligentes de uma empresa \u00e9 bom ou n\u00e3o, n\u00e3o podemos apenas destacar o produto em si, mas tamb\u00e9m o valor que ele pode criar para n\u00f3s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Sempre acredit\u00e1mos que <strong>um \u00fanico rob\u00f4 inteligente de servi\u00e7o de atendimento ao cliente ou de chamada de sa\u00edda de IA s\u00f3 pode atuar como um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de IA, fazendo um trabalho simples, como retornos de chamadas do cliente, notifica\u00e7\u00f5es, question\u00e1rios, discursos de vendas, etc., e deste ponto de vista, o seu valor \u00e9 apenas o valor de um servi\u00e7o telef\u00f3nico de atendimento ao cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, podemos ver que h\u00e1 muitas empresas que agrupam o servi\u00e7o de apoio ao cliente por voz inteligente e o servi\u00e7o de apoio ao cliente por texto, conhecidos coletivamente como servi\u00e7o de apoio ao cliente inteligente ou servi\u00e7o de apoio ao cliente robotizado, mas, no que nos diz respeito, ap\u00f3s dez anos de marketing, este simples agrupamento traz valor, apenas uma melhoria quantitativa, n\u00e3o h\u00e1 um salto substancial - s\u00f3 se pode continuar a ganhar o dinheiro que o servi\u00e7o de apoio ao cliente pode fazer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por isso, na altura em que o tr\u00e1fego de dom\u00ednios privados e o SCRM dos membros se tornaram um sucesso no pen\u00faltimo ano, pens\u00e1mos: <strong>Se utilizarmos rob\u00f4s inteligentes de servi\u00e7o ao cliente como um novo ponto de contacto para aceder ao sistema SCRM e o ligarmos a grandes volumes de dados, ao tr\u00e1fego de dom\u00ednios privados e \u00e0s opera\u00e7\u00f5es da comunidade, ser\u00e1 que isso seria capaz de produzir um salto de valor? . <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por isso, n\u00f3s e a tecnologia Jingdong unimos for\u00e7as, obtivemos um <strong>sistema integrado de rob\u00f4s inteligentes de atendimento ao cliente<\/strong> e um conjunto de jogos de marketing \"<strong>integra\u00e7\u00e3o de esta\u00e7\u00f5es<\/strong>\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I. Palavras-chave: Jing Xiaozhi, grandes volumes de dados, desvio e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Jingdong como um grande pool de tr\u00e1fego de usu\u00e1rios, se voc\u00ea pode introduzir os clientes de alto patrim\u00f4nio l\u00edquido nele para o lado da marca, incuba\u00e7\u00e3o de marketing precisa, o valor que pode ser criado no futuro, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto o valor de um servi\u00e7o ao cliente. Portanto, para alcan\u00e7ar o \"sistema de rob\u00f4 de atendimento ao cliente inteligente integrado\", o primeiro bloco, a Jingdong Technology criou uma plataforma de atra\u00e7\u00e3o \"Jing Xiaozhi\". O fluxo desta plataforma divide-se principalmente em 3 etapas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2460 O primeiro passo: 500 milh\u00f5es de perfis de utilizadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Para ser franco, esta plataforma pode <strong>integrar a plataforma Jingdong de 500 milh\u00f5es de utilizadores activos de grandes volumes de dados, com base no comportamento do consumidor para gerar etiquetas, e gerar ainda mais perfis de utilizadores, e depois com base no posicionamento da marca e nos grupos de clientes, e captar ativamente e corresponder ao utilizador. Este \u00e9 o primeiro passo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2461 Passo 2: Chegar aos utilizadores com precis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-1e3d6d263b1f761898ec1603268965b9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6612\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Quando se chega ao cliente-alvo, o passo seguinte \u00e9 encontrar uma forma de o alcan\u00e7ar. A Jingdong utiliza este sistema, principalmente atrav\u00e9s do sistema dongdong + SMS, para alcan\u00e7ar o utilizador da esta\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples como o envio de mensagens em massa. Se \u00e9 assim t\u00e3o simples, ent\u00e3o toda a gente o consegue fazer, e o que \u00e9 que isso tem de especial? A chave ainda \u00e9 atingir o n\u00edvel de intelig\u00eancia, e n\u00e3o \u00e9 um grupo infal\u00edvel que envia no final da quest\u00e3o, o sistema julgar\u00e1 por si mesmo, quando enviar, o ciclo do usu\u00e1rio para enviar, o usu\u00e1rio n\u00e3o responde como fazer, diferentes usu\u00e1rios cada um como diferenciar entre o cabelo ......<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-7b0998c2e632e0cab116a429cd4c8ea0_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6614\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Vou dar-vos um exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-bae6711d27444e9000760ab48f41efa9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6618\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Quando o sistema detecta que um utilizador visualizou o produto de uma marca mais de duas vezes em 6 dias, o sistema reconhece automaticamente que se trata de um potencial utilizador e desencadeia o envio de uma mensagem Knock Knock.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 3: Segundo rastreio e segundo rastreio do efeito de alcance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De um modo geral, a nossa primeira ronda de alcance, embora tamb\u00e9m nos esforcemos por aperfei\u00e7oar a granularidade, mas o feedback real n\u00e3o atingir\u00e1 o n\u00edvel \u00f3timo, de facto, a primeira ronda de alcance tamb\u00e9m \u00e9 equivalente a um teste, atrav\u00e9s da monitoriza\u00e7\u00e3o de dados, podemos encontrar os melhores clientes baseados na inten\u00e7\u00e3o da primeira ronda de alcance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Mas, ao mesmo tempo, para a inten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o forte clientes, ou clientes adormecidos, clientes perdidos, n\u00f3s n\u00e3o desistimos, mas com base na primeira rodada de feedback, mais <strong>direcionado segundo alcance, para acordar e recuperar. Isso ir\u00e1 maximizar o valor de escavar os usu\u00e1rios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, quando o sistema envia e detecta que alguns utilizadores adicionaram produtos ao carrinho de compras e depois os cancelaram, accionar\u00e1 automaticamente o Knock Knock e o SMS para os recuperar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Com a nossa coopera\u00e7\u00e3o Jing Xiaozhi uma marca de eletrodom\u00e9sticos, <strong>pre\u00e7o unit\u00e1rio do cliente de 3000 + <\/strong><strong>,<\/strong> no ano passado, o dobro de onze uma campanha, <strong>volume de neg\u00f3cios de mais de 2,5 milh\u00f5es, a taxa de convers\u00e3o de 1.38%, muito maior do que os pares. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as estrat\u00e9gias de marketing \"integradas\" para atrair tr\u00e1fego, pode dizer-se, o que \u00e9 que isto tem a ver com o outbound inteligente da IA? N\u00e3o se preocupem, aqui vai!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>II. Palavras-chave: dados de uma parte, dados de duas partes, aplica\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No ponto anterior, fal\u00e1mos sobre n\u00f3s e o sistema de atendimento ao cliente do rob\u00f4 inteligente da Jingdong sobre a aplica\u00e7\u00e3o de grandes volumes de dados e dados existentes, penso que muitas pessoas ficar\u00e3o curiosas sobre esta aplica\u00e7\u00e3o, quer esteja apenas inclu\u00edda nos dados da plataforma Jingdong, o sistema pode estar nos pr\u00f3prios dados existentes da empresa para a revitaliza\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Neste ponto, come\u00e7amos por clarificar dois conceitos: <strong>dados unilaterais e dados bilaterais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Dados de um lado:<\/strong> s\u00e3o os dados dos utilizadores e os conjuntos de tr\u00e1fego da pr\u00f3pria marca<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Dados de segunda parte:<\/strong> refere-se ao conjunto de grandes volumes de dados e de tr\u00e1fego da plataforma Jingdong<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-5b45ec791507d06aa00fe87e1535a8e3_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6613\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Este sistema rob\u00f3tico inteligente de atendimento ao cliente, que trabalhamos com a Jingdong Technology, pode fazer a an\u00e1lise e a utiliza\u00e7\u00e3o de dados bidireccionais, pode ser utilizado separadamente como plataforma de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, desde os 500 milh\u00f5es de fluxos da Jingdong at\u00e9 aos fluxos da pr\u00f3pria marca, bem como para fazer a triagem de clientes de alta qualidade e o refinamento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m pode ser utilizado como um sistema de rob\u00f4 de servi\u00e7o ao cliente separado para fazer um bom trabalho na an\u00e1lise e utiliza\u00e7\u00e3o de dados do lado da pr\u00f3pria empresa, na opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o dos seus pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, neste sistema de rob\u00f4 inteligente de atendimento ao cliente em que estamos a trabalhar em conjunto com a Jingdong Technology, a pr\u00e1tica com maior potencial de crescimento \u00e9 lig\u00e1-lo ao sistema de ades\u00e3o ao CRM da pr\u00f3pria marca, de modo a que o sistema possa ser utilizado para abrir os dados de duas partes da Jingdong e os dados de uma parte da pr\u00f3pria marca, o que equivale a fazer neg\u00f3cios sobre os ombros do gigante que \u00e9 a Jingdong, e \u00e9 uma grande ajuda, quer seja para atrair tr\u00e1fego ou para a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em terceiro lugar, as palavras-chave: chamada de sa\u00edda com IA (servi\u00e7o de apoio ao cliente com rob\u00f4s inteligentes), novos pontos de contacto, funcionamento aperfei\u00e7oado, maximiza\u00e7\u00e3o do valor para o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Entre os primeiros anos, a maioria das empresas B2C, desde que o primeiro passo da atra\u00e7\u00e3o acima mencionada, pode ganhar dinheiro, mas nos \u00faltimos anos, o lado da marca sente obviamente as duas defici\u00eancias seguintes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, o fluxo maci\u00e7o de acesso sem qualquer possibilidade de afinar as opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2\u3001O efeito de desvio de alcance e opera\u00e7\u00e3o unilateral est\u00e1 a piorar cada vez mais<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver estes dois desafios do lado da marca, come\u00e7\u00e1mos a utilizar a tecnologia de IA para fazer chamadas inteligentes de sa\u00edda, um sistema de rob\u00f4s de servi\u00e7o ao cliente inteligente, e torn\u00e1-lo um novo ponto de contacto paralelo ao Dongtong, SMS, WeChat, etc., para expandir e complementar os pontos de contacto tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 que o nosso sistema de rob\u00f4s inteligentes de servi\u00e7o ao cliente com a Jingdong complementa os pontos de contacto tradicionais? Principalmente a partir dos 3 aspectos seguintes:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, em compara\u00e7\u00e3o com WeChat, SMS, e-mail de alcance unidirecional, a chamada de sa\u00edda AI pode fazer com a intera\u00e7\u00e3o bidirecional do utilizador<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2 \u3001 Use a fun\u00e7\u00e3o interativa da chamada de sa\u00edda de IA para fazer iniciativas de marketing em v\u00e1rios cen\u00e1rios, como<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Convers\u00e3o do tr\u00e1fego do dom\u00ednio privado<\/strong> (votos positivos, convites na loja);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Opera\u00e7\u00f5es de ades\u00e3o<\/strong> (notifica\u00e7\u00e3o de eventos, ativa\u00e7\u00e3o de novos clientes, recupera\u00e7\u00e3o de clientes antigos);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Cen\u00e1rios de encomenda<\/strong> (solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9-venda, lembretes na venda, p\u00f3s-venda, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3\u3001 Utilizar o imediatismo da chamada de sa\u00edda da IA para obter um feedback e uma an\u00e1lise do utilizador altamente eficientes, fornecendo a base para as pr\u00f3ximas decis\u00f5es de marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que, digamos o que dissermos, somos suspeitos de nos estarmos a subestimar, por isso vamos ver exemplos da vida real:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por exemplo, uma <strong>marca de beleza<\/strong> (com medo de ser atingida pelo pai da marca, por isso n\u00e3o pode ser revelada),<strong>no ano passado, o dobro de onze, nas etapas de marketing existentes, procurando-nos para complementar a parte do desvio JingXiaoZhi e os pontos de contato de atendimento ao cliente rob\u00f3tico inteligente AI, apenas cerca de 7 dias, mais do que tocar 370.000 usu\u00e1rios, a taxa de conex\u00e3o de 51% ou mais, o GMV fez mais de 3,6 milh\u00f5es. Ao mesmo tempo, para os usu\u00e1rios que est\u00e3o em cima do muro, foi alcan\u00e7ada uma taxa de rotatividade de 91%. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Como v\u00ea, <strong>o marketing tem a ver com combina\u00e7\u00f5es que produzem valor 1+1&gt;2, e n\u00e3o h\u00e1 maneira de dar um salto de valor com uma \u00fanica pequena iniciativa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>IV. Palavras-chave: Chamadas de sa\u00edda com IA, fen\u00f3meno comum, vantagens tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A escolha \u00e9, de facto, muito ampla, mas, como j\u00e1 referi, dependendo das necessidades da marca, apenas uma simples alternativa artificial de servi\u00e7o ao cliente ou um marketing integrado, para alcan\u00e7ar o efeito de realiza\u00e7\u00e3o de 1 +1 &gt; 2 do sistema de marketing global, isto est\u00e1 de acordo com as necessidades da pr\u00f3pria marca para fazer uma escolha sobre o bem.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, enquanto grande f\u00e1brica, s\u00f3 em termos de tecnologia de IA, estamos familiarizados com as vantagens da tecnologia Jingdong, o que tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3bvio. Se considerarmos a fun\u00e7\u00e3o simples da chamada de sa\u00edda de IA e dos rob\u00f4s inteligentes de servi\u00e7o ao cliente, cada f\u00e1brica para desempenhar a fun\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante \u00e0 escolha da chamada de sa\u00edda de IA de alguns elementos de refer\u00eancia: simula\u00e7\u00e3o elevada, capacidade de aprendizagem, resposta r\u00e1pida, pode adaptar-se a v\u00e1rias rondas de di\u00e1logo, rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Destes, consideramos que os dois seguintes s\u00e3o os mais dif\u00edceis de ultrapassar do ponto de vista t\u00e9cnico:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1\u3001 Chamada de sa\u00edda Ai com forte capacidade de aprendizagem<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2) Capacidade de conduzir v\u00e1rias rondas de di\u00e1logo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agora j\u00e1 recebemos mais ou menos chamadas de voz de IA, em termos de simula\u00e7\u00e3o, muitas empresas conseguem atingir o tom, o tom de voz n\u00e3o \u00e9 diferente da pessoa real, mas, desde que se fale seriamente com ela durante algumas frases e se fa\u00e7am perguntas, ela revela-se, e muitas delas s\u00e3o menos do que algumas rondas de conversa, e depois come\u00e7am a responder a perguntas, ou muito lentas a responder.<\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00e3o fundamental para isso, ou o n\u00edvel t\u00e9cnico da empresa e o or\u00e7amento de I &amp; D \u00e9 limitado causado pela Jingdong uma f\u00e1brica t\u00e3o grande, os custos de I &amp; D, uma vez que escusado ser\u00e1 dizer, a maturidade da tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 garantida, tanto quanto a nossa experi\u00eancia para baixo a chamada de sa\u00edda inteligente da tecnologia Jingdong e servi\u00e7o ao cliente rob\u00f4 inteligente AI, e o mercado tem as seguintes diferen\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. forte capacidade de aprendizagem<\/h3>\n\n\n\n<p>A capacidade de aprendizagem \u00e9 um crit\u00e9rio importante para a concretiza\u00e7\u00e3o dos resultados da tecnologia de IA. Pode ser um pouco abstrato dizer que, ap\u00f3s o desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial, \u00e9 necess\u00e1rio um per\u00edodo de aprendizagem para melhorar o seu efeito inteligente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-77d1b40bf5af551e3fd6bd01258af3c4_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6615\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>No in\u00edcio, o rob\u00f4 de atendimento ao cliente inteligente e a chamada de sa\u00edda da IA s\u00e3o apenas um programa, para responder \u00e0s perguntas, temos de continuar a expandir o seu vocabul\u00e1rio de perguntas e respostas, etc. Este processo chama-se aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">A chamada de sa\u00edda de IA e o sistema de atendimento ao cliente de rob\u00f4 inteligente que fizemos em parceria com a Jingdong, gra\u00e7as \u00e0 for\u00e7a \u00fanica de P&amp;D da Jingdong, permite que a IA aprenda novas palavras muito rapidamente, e a capacidade de resposta de resposta \u00e9 super r\u00e1pida, <strong>poderia reconhecer e responder a um cliente at\u00e9 8 segundos de fala em 1 segundo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2, pode facilmente lidar com mais de 10 rondas de di\u00e1logo com os clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Atualmente, esse efeito ainda \u00e9 dif\u00edcil de fazer no mercado, <strong>chamada geral de sa\u00edda de IA e atendimento ao cliente de rob\u00f4 inteligente, muitas vezes pode responder continuamente a 5 rodadas no chat. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Se n\u00e3o acreditam em mim, podem telefonar para certos n\u00fameros de telefone oficiais e falar com a IA para descobrir. A chamada de sa\u00edda da IA e o servi\u00e7o de atendimento ao cliente do rob\u00f4 inteligente da Jingdong Technology, <strong>responde facilmente a mais de 10 rodadas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. altamente bi\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">N\u00f3s e o servi\u00e7o de atendimento ao cliente de rob\u00f4s inteligentes e chamadas de sa\u00edda de IA da Jingdong Technology, <strong>al\u00e9m de fazer o tom b\u00e1sico de voz, antropomorfismo de timbre e at\u00e9 mesmo simular a respira\u00e7\u00e3o e a pausa do atendimento ao cliente artificial <\/strong>, juntamente com as 10 rodadas da resposta e o tempo de resposta de 1 segundo mencionado acima, <strong>os clientes podem nem perceber que este \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de IA, o que pode aumentar a boa vontade. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4\u3001Recolha autom\u00e1tica de feedback do utilizador, gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de relat\u00f3rios de an\u00e1lise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5\u3001Milh\u00f5es de chamadas de sa\u00edda s\u00e3o efectuadas automaticamente, sem necessidade de trabalho manual, verdadeiramente inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o algumas das coisas que a nossa empresa aprendeu sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s inteligentes de servi\u00e7o ao cliente e chamadas de sa\u00edda com IA atrav\u00e9s da nossa coopera\u00e7\u00e3o com a Jingdong, e esperamos poder ajud\u00e1-lo, obrigado!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower<br>Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como uma empresa de marketing veterana com 20 anos de experi\u00eancia em marketing, n\u00f3s da Webpower servimos muitas marcas de qualidade, incluindo Sony, Starbucks, Nike, servindo<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34301,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34052,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions\/34052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}