{"id":27204,"date":"2022-09-06T13:59:00","date_gmt":"2022-09-06T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27204"},"modified":"2025-02-14T01:42:51","modified_gmt":"2025-02-13T17:42:51","slug":"%e5%b7%a8%e5%a4%b4salesforce%e6%92%a4%e5%87%ba%e4%b8%ad%e5%9b%bd%ef%bc%81%e6%9c%ac%e5%9c%9f%e6%95%b0%e5%ad%97%e8%90%a5%e9%94%80%e5%95%86%e5%a6%82%e4%bd%95%e7%8e%8b%e7%89%8c%e5%b9%b3%e6%9b%bf%ef%bc%9f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27204\/","title":{"rendered":"O gigante Salesforce retira-se da China! Como \u00e9 que os profissionais de marketing digital locais podem jogar pingue-pongue?"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Certamente todos j\u00e1 sabem que <strong>a Salesforce,<\/strong> a maior gigante global <strong>de SaaS, anunciou a sua \u201csa\u00edda da China\u201d<\/strong>; muitos concorrentes j\u00e1 mal podem esperar para aproveitar a oportunidade e tornar-se a alternativa mais forte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Tendo em conta que alguns de voc\u00eas ainda n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com o Salesforce, vou resumir brevemente o assunto:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1322\" height=\"734\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-07-104548.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>A Salesforce \u00e9<\/strong> uma empresa de tecnologia norte-americana, <strong>l\u00edder no setor de sistemas SaaS, cuja capitaliza\u00e7\u00e3o bolsista chegou a ultrapassar a da Oracle, sendo a segunda maior empresa de software do mundo...<\/strong> Enfim, \u00e9 simplesmente incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Al\u00e9m disso, foi <strong>a primeira<\/strong> empresa <strong>a lan\u00e7ar o \u201cSistema de Gest\u00e3o de Clientes CRM\u201d<\/strong> e det\u00e9m uma influ\u00eancia decisiva no setor do marketing digital, tendo, em determinado momento, liderado a transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas norte-americanas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta empresa entrou no mercado chin\u00eas em 2003, mas, nos \u00faltimos 20 anos, o seu desenvolvimento n\u00e3o tem sido f\u00e1cil. Os analistas do setor apontam tr\u00eas raz\u00f5es principais para isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O sistema padronizado da Salesforce n\u00e3o \u00e9 bem recebido pelas empresas locais chinesas; pelo contr\u00e1rio, estas preferem sistemas personalizados;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O sistema Salesforce, baseado na l\u00f3gica de marketing dos mercados europeu e norte-americano, nunca conseguiu adaptar-se nem integrar-se adequadamente ao ambiente social e de marketing local da China;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Salesforce presta servi\u00e7os a empresas locais na China utilizando centros de dados no estrangeiro. Devido a circunst\u00e2ncias de for\u00e7a maior, a regulamenta\u00e7\u00e3o nacional em mat\u00e9ria de dados \u2014 especialmente no que diz respeito aos dados transfronteiri\u00e7os \u2014 tem vindo a tornar-se cada vez mais rigorosa nos \u00faltimos anos, o que tem tornado a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes cada vez mais dif\u00edcil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por conseguinte.<strong>A sa\u00edda da Salesforce da China \u00e9, sem d\u00favida, uma excelente not\u00edcia para os fornecedores locais de SaaS. Consequentemente, n\u00f3s, prestadores de servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o de marketing no setor B2B, tamb\u00e9m temos aqui uma grande oportunidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img decoding=\"async\" width=\"1304\" height=\"430\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155123.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para ser sincero, embora o Salesforce n\u00e3o tenha se adaptado muito bem ao mercado chin\u00eas, n\u00e3o \u00e9 assim t\u00e3o f\u00e1cil conquistar a quota de mercado que ele deixou para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Tal como referem os analistas do setor, <strong>a procura por sistemas SaaS de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong>, <strong>como o CRM<\/strong>, <strong>na China apresenta uma tend\u00eancia de concentra\u00e7\u00e3o: as pequenas empresas n\u00e3o disp\u00f5em de or\u00e7amento para os implementar, enquanto as grandes empresas tendem a optar por configura\u00e7\u00f5es personalizadas, com requisitos t\u00e9cnicos geralmente mais exigentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, n\u00e3o existem muitas grandes empresas nacionais com dimens\u00e3o e procura suficientes, o que faz com que este setor, embora pare\u00e7a ser um mercado promissor, seja na verdade dif\u00edcil de expandir. Para n\u00e3o falar de que, mesmo no \u00e2mbito dos sistemas de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing, continuam a existir segmentos como o B2C e o B2B...<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como prestador de servi\u00e7os SaaS de automa\u00e7\u00e3o de marketing voltado para o mercado B2B, como \u00e9 que se pode conquistar rapidamente o mercado e colher os primeiros frutos?<\/p>\n\n\n\n<p>A Webpower considera que os seguintes pontos s\u00e3o fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img decoding=\"async\" width=\"1308\" height=\"706\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155158.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading translation-block\"><strong>1<\/strong>\u25ba <strong>A cadeia de servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o de marketing da 2B necessita de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Ao longo dos seus muitos anos de experi\u00eancia ao servi\u00e7o de clientes B2B, a Webpower descobriu um facto surpreendente: <strong>por um lado, muitas empresas B2B n\u00e3o t\u00eam consci\u00eancia da import\u00e2ncia da automatiza\u00e7\u00e3o do marketing, considerando-a apenas um simples software ou ferramenta;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por outro lado, nas empresas B2B que j\u00e1 implementaram reformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, o n\u00edvel de utiliza\u00e7\u00e3o das ferramentas \u00e9 inferior a 30%!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos como exemplo um cliente B2B com quem j\u00e1 trabalh\u00e1mos: ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do sistema de automa\u00e7\u00e3o de marketing, este era utilizado apenas como um sistema de envio em massa de e-mails e SMS e como um sistema de armazenamento de dados de vendas, sem que se tirasse partido do valor intr\u00ednseco do sistema, pelo que, naturalmente, n\u00e3o se registou qualquer avan\u00e7o em termos de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto levanta duas quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A perce\u00e7\u00e3o das empresas sobre a automatiza\u00e7\u00e3o do marketing \u00e9 parcial<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existem problemas com os servi\u00e7os do fornecedor do produto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>A Webpower considera que: automa\u00e7\u00e3o de marketing \u2260 ferramentas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1310\" height=\"646\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155228.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p>Tal como referido anteriormente, muitas empresas B2B ainda encaram a automatiza\u00e7\u00e3o do marketing apenas como um \u201csoftware\u201d ou um \u201csistema\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, as empresas de marketing influentes do setor atualmente referem-se ao conceito de automatiza\u00e7\u00e3o do marketing como um conjunto de servi\u00e7os completos, que inclui a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas e outros elementos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Webpower n\u00e3o s\u00f3 comercializa ferramentas desenvolvidas internamente, ajudando as empresas a implementar essas ferramentas e a utilizar as suas funcionalidades b\u00e1sicas, como tamb\u00e9m oferece apoio em mat\u00e9ria de estrat\u00e9gias operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Uma vez que <strong>as ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o t\u00e3o variadas quanto as pessoas, n\u00e3o s\u00e3o como os telem\u00f3veis, em que basta aprender a usar os bot\u00f5es para as utilizar; existem mil formas diferentes de utilizar a automatiza\u00e7\u00e3o de marketing para mil pessoas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por <strong>sua vez, a Webpower leva mais em conta a situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de cada empresa, n\u00e3o se limitando a indicar como utilizar as ferramentas, mas tamb\u00e9m ministrando forma\u00e7\u00e3o sobre as estrat\u00e9gias a adotar e, inclusive, ajudando a personalizar funcionalidades exclusivas, bem como estrat\u00e9gias e planos de marketing personalizados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"792\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155300.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Isto significa que <strong>os prestadores de servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o de marketing n\u00e3o devem limitar-se apenas a concretizar vendas, mas tamb\u00e9m devem oferecer um \u201cservi\u00e7o p\u00f3s-venda\u201d de longa dura\u00e7\u00e3o, ajudando as empresas a tirar o m\u00e1ximo partido do valor do sistema, em vez de se limitarem a \u201cvender ferramentas\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por isso, a Webpower recomenda que, por um lado<strong>, as empresas B2B comecem por mudar a sua perce\u00e7\u00e3o estereotipada do que \u00e9 a \u201cautomatiza\u00e7\u00e3o de marketing\u201d \u2014 n\u00e3o se trata apenas de uma ferramenta no sentido estrito;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Por outro lado, <strong>os prestadores de servi\u00e7os devem atualizar os seus servi\u00e7os, criando, para al\u00e9m da \u00e1rea de vendas, um departamento de assist\u00eancia mais especializado, para ajudar as empresas a tirar o m\u00e1ximo partido desta poderosa ferramenta que \u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o do marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading translation-block\"><strong>2<\/strong>\u25ba <strong>O marketing B2B tamb\u00e9m deve adotar a \u201cgest\u00e3o do ciclo de vida\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, o marketing B2C passou de um modelo de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes para um modelo de explora\u00e7\u00e3o da base de clientes existente, o que deu origem aos conceitos de \u201cgest\u00e3o de canais privados\u201d e \u201cgest\u00e3o de SCRM\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">J\u00e1 <strong>as empresas B2B devem dar maior import\u00e2ncia ao valor do portf\u00f3lio existente, nomeadamente \u00e0 \u201cmanuten\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es com os clientes\u201d e \u00e0 \u201cmanuten\u00e7\u00e3o das oportunidades de neg\u00f3cio\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e0 luz da situa\u00e7\u00e3o atual, muitas empresas B2B continuam a enfrentar dificuldades na reten\u00e7\u00e3o de clientes. Em termos simples, continuam a utilizar as mesmas abordagens de h\u00e1 10 anos, \u00e0s quais os clientes j\u00e1 se tornaram imunes; al\u00e9m disso, os servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es oferecidos apresentam um elevado grau de homogeneiza\u00e7\u00e3o, o que prolonga o ciclo de decis\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Por conseguinte.<strong>Porque n\u00e3o aplicarmos a mentalidade das empresas B2C em mat\u00e9ria de tr\u00e1fego privado \u00e0 gest\u00e3o de clientes B2B?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1318\" height=\"746\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155329.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Fase de contacto: recomenda\u00e7\u00f5es de peso + casos de sucesso + apresenta\u00e7\u00e3o dos pontos-chave + marketing de conte\u00fado abrangente, para conquistar a simpatia do p\u00fablico;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Fase de incuba\u00e7\u00e3o: alcance cont\u00ednuo e preciso + servi\u00e7os personalizados que respondam \u00e0s necessidades espec\u00edficas + demonstra\u00e7\u00e3o de compet\u00eancias na \u00e1rea de especializa\u00e7\u00e3o, para conquistar a confian\u00e7a;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Ap\u00f3s a convers\u00e3o: solu\u00e7\u00f5es profissionais + assist\u00eancia p\u00f3s-venda cont\u00ednua + contacto cont\u00ednuo e preciso + est\u00edmulos direcionados em momentos estrat\u00e9gicos, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e fomentar a fidelidade.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">A l\u00f3gica subjacente a todo este processo \u00e9, na verdade, <strong>a \u201cgest\u00e3o do ciclo de vida do utilizador\u201d<\/strong> \u2014 <strong>quer se trate de B2B ou B2C, sempre que h\u00e1 consumo envolvido, embora o valor m\u00e9dio por cliente possa variar e o processo de decis\u00e3o possa ser mais ou menos longo, a l\u00f3gica subjacente da psicologia do consumo permanece inalterada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, uma gest\u00e3o que acompanhe todo o ciclo de vida do utilizador tem um grande potencial e pode reduzir significativamente a taxa de perda de leads.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Por exemplo, uma empresa B2B que utiliza os servi\u00e7os da Webpower conseguiu, atrav\u00e9s de um sistema de automa\u00e7\u00e3o de marketing, reformular o seu ciclo de aquisi\u00e7\u00e3o e incuba\u00e7\u00e3o de clientes, tendo, por fim, reduzido a taxa de perda de leads em 251%!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/%E5%B1%8F%E5%B9%95%E6%88%AA%E5%9B%BE-2022-09-06-155404.jpg\" alt=\"\"><\/p>\n\n\n\n<p>Devido \u00e0 satura\u00e7\u00e3o do mercado B2C, mesmo o setor de retalho, que tem enfrentado grandes desafios, come\u00e7a agora a propor um modelo integrado B2B-B2C; no futuro, a concorr\u00eancia no setor B2B s\u00f3 se tornar\u00e1 cada vez mais acirrada, pelo que as empresas devem preparar-se atempadamente para fazer face \u00e0 intensifica\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">No que diz respeito aos prestadores de servi\u00e7os de marketing B2B, as mudan\u00e7as no panorama internacional far\u00e3o com que <strong>cada vez mais prestadores de servi\u00e7os estrangeiros percam a sua vantagem no mercado interno. Ao mesmo tempo que os fabricantes locais acolhem estas oportunidades, n\u00e3o podem descurar o aperfei\u00e7oamento das suas pr\u00f3prias capacidades.<\/strong> A concorr\u00eancia futura n\u00e3o ser\u00e1, de forma alguma, um modelo otimista de \u00abmar azul\u00bb; quando a mar\u00e9 subir, s\u00f3 quem possuir verdadeira solidez poder\u00e1 assumir a lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Webpower<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">A <strong>Webpower<\/strong> foi fundada na Holanda em 1999, entrou na China em 2006, e agora tem 11 filiais em todo o mundo. Como um fornecedor de servi\u00e7os de marketing omnicanal inteligente, a Webpower tem-se concentrado nas necessidades de marketing multidimensional das empresas h\u00e1 mais de 10 anos e produz continuamente uma variedade de produtos e servi\u00e7os de marketing inovadores, de ponta e eficazes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Em 2018, a Webpower lan\u00e7ou o sistema <strong>\"Smart Marketing\"<\/strong> para criar um ciclo fechado de marketing para empresas, desde <strong>conex\u00e3o de dados omnicanal, automa\u00e7\u00e3o de marketing, an\u00e1lise de dados multidimensionais at\u00e9 aplica\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e desenvolvimento personalizado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">A Webpower fornece agora servi\u00e7os profissionais de marketing para <strong>Retail, IT, Viagens, Avia\u00e7\u00e3o, MICE, Finan\u00e7as<\/strong> e outras 10 ind\u00fastrias, incluindo:<strong>Starbucks, Sony, Walmart, GIVENCHY, Remy Martin, Lenovo, Disney, China Eastern Airline, DBS, Pacific Insurance<\/strong> e outras empresas de renome mundial. strong&gt;e outras empresas de renome mundial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Com base no conceito de \u201dmarketing inteligente\u201d, o objetivo da Webpower \u00e9: <strong>impulsionar o marketing atrav\u00e9s da tecnologia, explorar em profundidade o valor dos clientes para as empresas e ajud\u00e1-las a criar um mapa de \u201dmarketing inteligente\u201d, ampliando assim as possibilidades ilimitadas do marketing digital. Somos<\/strong><br><strong>a Webpower, uma empresa de marketing digital com uma vis\u00e3o pr\u00f3pria. Siga-nos e vamos<br>ajud\u00e1-lo a desvendar o segredo da riqueza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center translation-block\">Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower<br>Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O maior gigante mundial de SaaS, a Salesforce, anunciou que estava a \"retirar-se da China\". A not\u00edcia deve ser conhecida, muitos pares n\u00e3o podem esperar, pretendem ir junto [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34268,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[87,56,58,62],"class_list":["post-27204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","tag-saas","tag-scrm","tag-58","tag-62"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27204"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34034,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27204\/revisions\/34034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}