Em geral, a maioria dos clientes n\u00e3o confia no marketing, na publicidade ou nos representantes de vendas de uma empresa, de acordo com um estudo da HubSpot. Outro estudo diz que 59% dos compradores B2B preferem pesquisar on-line em vez de interagir com um representante de vendas. <\/strong> \u00c9 f\u00e1cil entender por que alguns vendedores ouvem coisas como: \"Meus clientes ainda n\u00e3o confiam em mim\".<\/p>\n\n\n\n Porque \u00e9 que os compradores B2B confiam t\u00e3o pouco nos vendedores? Isso deve-se ao facto de, apesar de serem a primeira parte, terem de ter em conta a qualidade do produto e, mais tarde, as receitas das vendas, para garantir que o dinheiro da empresa gasto em produtos \u00fateis e eficazes, n\u00e3o se trata de uma compra que pode parar ap\u00f3s a conclus\u00e3o da ansiedade, mas de uma responsabilidade a longo prazo.<\/p>\n\n\n No processo de consulta inicial, os compradores B2B encontrar\u00e3o uma variedade de palavras e op\u00e7\u00f5es, se o pessoal de vendas apenas quiser lan\u00e7ar o produto, mas n\u00e3o estiver em posi\u00e7\u00e3o de lhes dar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema, sem d\u00favida que agrava a sua ansiedade, e \u00e9 mais dif\u00edcil mencionar a palavra de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Como Peter Drucker disse uma vez, \"A centraliza\u00e7\u00e3o no cliente pressup\u00f5e que primeiro descubramos quem s\u00e3o os nossos clientes e quem determina o futuro do nosso neg\u00f3cio. Depois disso, o valor de um bem \u00e9 medido com base no valor que pode proporcionar ao cliente.\"<\/p>\n\n\n\n Por isso, temos de criar experi\u00eancias de utilizador que aliviem a carga de trabalho dos nossos clientes, ajudando-os a sentirem-se menos ansiosos.<\/p>\n\n\n\n Mas, no passado, quer os consumidores quer os vendedores, ouviram a frase \"o cliente \u00e9 Deus\", at\u00e9 \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o atual do \"centrado no cliente\", na verdade, todas as mudan\u00e7as n\u00e3o mudam o mesmo, mas algumas empresas na realidade aterram, enquanto algumas empresas apenas como um engano da sua pr\u00f3pria b\u00edblia! O cliente \u00e9 Deus\" evoluiu para \"centrado no cliente\", que \u00e9, de facto, a mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n De acordo com um relat\u00f3rio de investiga\u00e7\u00e3o, antes de finalizar uma compra, os clientes t\u00eam mais de 12 contactos activos e passivos com a empresa, ou seja, cada um destes 12 contactos \u00e9 muito importante para a encomenda final. <\/strong> Al\u00e9m disso, os clientes B2B t\u00eam uma cadeia cognitiva e de decis\u00e3o mais longa do que os clientes B2C.<\/p>\n\n\n\n A fim de criar mais clientes, as empresas B2B t\u00eam de explorar plenamente as necessidades profundas dos clientes, abrangendo todo o processo, desde a pesquisa inicial at\u00e9 \u00e0 sele\u00e7\u00e3o dos fornecedores. Confiando simplesmente no passado para recolher as reac\u00e7\u00f5es dos utilizadores e um conjunto de palavras, tem sido dif\u00edcil impressionar os clientes mais exigentes, na era digital, as empresas precisam de fazer mais do que nunca \"centradas no cliente\".<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel argumentar que as empresas B2C est\u00e3o, de facto, na vanguarda no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia do utilizador, tal como evidenciado pela ascens\u00e3o de marcas como a Yuanqi Forest e a Huaxizi. De acordo com o estudo, 90% dos compradores querem que os s\u00edtios B2B ofere\u00e7am uma experi\u00eancia de compra semelhante \u00e0 B2C. A pesquisa da Accenture tamb\u00e9m mostra que um ter\u00e7o dos clientes empresariais B2B aumentaram as suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia no \u00faltimo ano.<\/p>\n\n\n O B2B quer fazer \"centrado no cliente\" sem perfis de utilizador precisos, antes de fazer perfis de utilizador, temos de voltar \u00e0s aplica\u00e7\u00f5es empresariais, come\u00e7ando por tr\u00eas quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n 1. quem \u00e9 a popula\u00e7\u00e3o-alvo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2) A que \u00e9 que a popula\u00e7\u00e3o-alvo se destina?<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3. como tencionamos implementar a estrat\u00e9gia?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Com uma compreens\u00e3o do tipo de resultados de marketing que espera obter atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de um perfil de utilizador, pode interagir melhor com os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n No entanto, devido aos muitos canais, dados do utilizador, etc., \u00e9 dif\u00edcil confiar apenas no preenchimento manual de um elevado grau de granularidade do perfil do utilizador, pelo que as empresas B2B precisam de utilizar ferramentas para gerir eficazmente o canal de alcance, a perce\u00e7\u00e3o dos consumidores omnicanal e a gest\u00e3o dos dados do utilizador, para explorar todo o ciclo de vida do valor do utilizador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Com a ajuda da tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o de marketing, as etiquetas de utilizador s\u00e3o divididas em etiquetas est\u00e1ticas e din\u00e2micas. As etiquetas est\u00e1ticas s\u00e3o a idade, a profiss\u00e3o, o nome, o sexo, etc. As etiquetas din\u00e2micas incluem v\u00e1rios rastos comportamentais deixados pelo utilizador, tais como pesquisas, assistir a cursos ao vivo, receber cup\u00f5es, preencher coment\u00e1rios do utilizador e outras ac\u00e7\u00f5es. <\/strong><\/p>\n\n\n As ac\u00e7\u00f5es triviais e facilmente negligenciadas do cliente s\u00e3o recolhidas em etiquetas din\u00e2micas, permitindo uma segmenta\u00e7\u00e3o mais precisa<\/strong> dos contactos e que os vendedores fa\u00e7am o acompanhamento dos clientes de uma forma direcionada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Em seguida, atrav\u00e9s de regras de pontua\u00e7\u00e3o predefinidas<\/strong>, pode identificar utilizadores de alta qualidade entre os potenciais clientes, planear direcionalmente percursos de marketing claros, associar-se a esquemas multiponto e fornecer conte\u00fados personalizados aos clientes com base nas suas necessidades,<\/strong> bem como otimizar repetidamente e de forma iterativa os pontos de contacto e atribuir automaticamente \u00e0s vendas os clientes potenciais com um elevado n\u00edvel de maturidade vendas, melhorando a efici\u00eancia das vendas e aumentando a convers\u00e3o de MQL em SQL. <\/strong><\/p>\n\n\n Tomemos como exemplo o marketing de confer\u00eancias, uma ferramenta de marketing muito importante para as empresas B2B, que envolve o registo de convites para reuni\u00f5es, lembretes pr\u00e9-reuni\u00e3o, check-in e feedback da reuni\u00e3o<\/strong> e assim por diante.<\/p>\n\n\n Os utilizadores inscrevem-se digitalizando o c\u00f3digo QR, depois de preencherem o formul\u00e1rio para enviar um modelo de mensagem de lembrete, adicionam etiquetas comportamentais relevantes, no final da reuni\u00e3o, no prazo de 24 horas, ser\u00e3o orientados para enviar um e-mail EDM para lembrar o utilizador de descarregar as informa\u00e7\u00f5es relacionadas com a confer\u00eancia, o utilizador de participar na reuni\u00e3o de cada etapa a considerar.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n O marketing B2B \u00e9 um projeto enorme, cada liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 intimamente relacionada, a fim de melhor servir os clientes, a necessidade de ir ao encontro das necessidades reais dos pr\u00f3prios clientes, a utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o do marketing para reconstruir o canal de di\u00e1logo com o cliente, do ponto de vista de ajudar os clientes a resolver problemas, para criar uma experi\u00eancia do cliente mais inteligente.<\/p>\n\n\n\n A plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing Webpower<\/strong> pode ajudar as empresas a atingir os objectivos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, bem como a constru\u00e7\u00e3o de um sistema de marketing digital a longo prazo. Webpower<\/strong> pode ajudar as empresas a atingir os seus objectivos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e a construir um sistema de marketing digital a longo prazo. Webpower<\/strong> pode ajudar as empresas a atingir os seus objectivos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e a construir um sistema de marketing digital a longo prazo. Webpower<\/strong> pode ajudar as empresas a atingir os seus objectivos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e a construir um sistema de marketing digital a longo prazo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Webpower Marketing Inteligente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como fornecedor de servi\u00e7os de marketing digital de n\u00edvel empresarial, a Webpower possui sub-marcas como a iDigitalForce e a DmartechForce, e est\u00e1 profundamente empenhada nos dom\u00ednios da automatiza\u00e7\u00e3o do marketing, do marketing de membros SCRM, do marketing por correio eletr\u00f3nico e do marketing de dom\u00ednios privados. A Webpower ajuda as empresas a criar um marketing de ciclo fechado atrav\u00e9s do mapeamento do \"Smart Marketing\".<\/p>\n\n\n\n Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower No passado, quando mencion\u00e1vamos os pontos problem\u00e1ticos com que as empresas B2B se deparavam na transforma\u00e7\u00e3o digital, fal\u00e1vamos sempre da incapacidade de acompanhar ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos clientes, da incapacidade de configurar diferentes ac\u00e7\u00f5es de marketing [...] de acordo com os cen\u00e1rios.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34291,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[61,56,58,62],"class_list":["post-27120","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-b2b","tag-scrm","tag-58","tag-62"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27120"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34047,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27120\/revisions\/34047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDois,A \"centraliza\u00e7\u00e3o no cliente\" n\u00e3o \u00e9 um slogan bonito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerx.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/image-21.png\")
Em terceiro lugar, fazer com que o marketing assuma a forma de uma melhor compreens\u00e3o dos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-2-3.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-3-3.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-4-2.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-5-2.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"