- \n
- Porqu\u00ea SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Como \u00e9 que o SCRM funciona?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Um,O que \u00e9 SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SCRM significa Social Customer Relationship Management (Gest\u00e3o da Rela\u00e7\u00e3o com o Cliente Social), que \u00e9 muitas vezes referido como marketing de ades\u00e3o. Dito de forma simples, trata-se de circular os clientes e depois geri-los e oper\u00e1-los para manter uma boa rela\u00e7\u00e3o comercial. <\/strong> O marketing de ades\u00e3o pode parecer um bluff, mas n\u00e3o \u00e9 um conceito novo e tem sido utilizado nas sociedades ocidentais desde o in\u00edcio do s\u00e9culo XX ou mesmo antes. Evoluiu e passou por 4 fases no total:<\/p>\n\n\n\n
Fase 1:<\/strong> Identifica\u00e7\u00e3o dos s\u00f3cios do clube<\/p>\n\n\n\n
Fase 2:<\/strong> Anos 60, retalho, identifica\u00e7\u00e3o de clientes de servi\u00e7os<\/p>\n\n\n\n
Fase 3:<\/strong> d\u00e9cada de 1970, desenvolvimento da tecnologia de rede, surgimento de pontos de ades\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
Fase 4:<\/strong> Nos \u00faltimos anos, o surgimento do conceito de SCRM, membro da gest\u00e3o fina, marketing de precis\u00e3o emergiu temporariamente Ambos podem manter o relacionamento entre os clientes empresariais, mas tamb\u00e9m promover diretamente a convers\u00e3o de viver, SCRM e opera\u00e7\u00e3o de fluxo privado \u00e9 uma conten\u00e7\u00e3o do relacionamento, s\u00f3 que envolve uma superf\u00edcie mais ampla, \u00e9 uma abordagem de marketing abrangente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Dois,Porqu\u00ea SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para as empresas B2C, com o dividendo de tr\u00e1fego para o topo, a expans\u00e3o do cliente \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 ficando cada vez mais alto, cavando o valor dos clientes antigos, para promover a recompra, \u00e9 particularmente importante. Para as empresas B2B, a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 dif\u00edcil, n\u00e3o h\u00e1 nada mais importante do que manter um bom relacionamento com os clientes antigos. <\/strong> Baseia-se no crescimento da dupla demanda de rentabilidade de recompra e manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente, levando \u00e0 crescente prosperidade dos servi\u00e7os SCRM. Webpower fez marketing SCRM para a marca de beleza dom\u00e9stica Naturalmente, atrav\u00e9s de um per\u00edodo de opera\u00e7\u00e3o, os novos membros do cart\u00e3o amarrado mais de 560.000, novas encomendas de mais de 30 milh\u00f5es +. <\/strong> De volta ao t\u00f3pico principal De um modo geral, SCRM \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, bem como uma solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. <\/strong> Um provedor de servi\u00e7os de opera\u00e7\u00e3o SCRM maduro ter\u00e1 suas pr\u00f3prias ferramentas de P&D. Por exemplo, n\u00f3s, Webpower, desenvolvemos de forma independente um conjunto de sistema SCRM, a partir de 4 aspectos, passo a passo para fazer o gerenciamento de membros:<\/p>\n\n\n\n
Fase I: Interoperabilidade dos dados a n\u00edvel do territ\u00f3rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ligar os dados dos utilizadores em todas as regi\u00f5es geogr\u00e1ficas da empresa, online e offline <\/p>\n\n\n\n
Fase 2: Perce\u00e7\u00e3o do utilizador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de etiquetas e perfis de utilizador com base no comportamento do utilizador <\/p>\n\n\n\n
Fase 3: Marketing de precis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Com base na defini\u00e7\u00e3o do perfil do utilizador, alcance-o com precis\u00e3o <\/p>\n\n\n\n
Fase 4: An\u00e1lise dos dados e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Monitoriza\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia do marketing, feedback de dados para fornecer mais apoio \u00e0 decis\u00e3o Uma vez que o sistema SCRM pode fazer marketing automatizado, isso significa que existe um sistema em linha? Claro que n\u00e3o! A ferramenta SCRM \u00e9 a m\u00e3o, ent\u00e3o a estrat\u00e9gia e os servi\u00e7os de solu\u00e7\u00e3o s\u00e3o o c\u00e9rebro <\/strong>, quando voc\u00ea apenas compra um conjunto de ferramentas SCRM, sem estrat\u00e9gia e servi\u00e7os de solu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 dif\u00edcil fazer o alcance personalizado do usu\u00e1rio e milhares de pessoas.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOs servi\u00e7os de estrat\u00e9gia e de programas devem intervir em todas as fases do funcionamento da ferramenta, mesmo antes de esta estar operacional, pelo que todo o conjunto de servi\u00e7os SCRM deve funcionar desta forma:<\/p>\n\n\n\n
Fase I: Recrutamento de membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas:<\/strong> Desenvolvimento de programas de atra\u00e7\u00e3o para levar os utilizadores regulares a tornarem-se membros<\/p>\n\n\n\n
Fase II: Interoperabilidade dos dados a n\u00edvel do territ\u00f3rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ferramentas:<\/strong> Liga\u00e7\u00e3o de dados de utilizadores em todas as geografias, tanto online como offline, para empresas<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica:<\/strong> Resolver o problema da dispers\u00e3o dos m\u00f3dulos funcionais online e offline e tornar a agrega\u00e7\u00e3o de dados mais eficiente<\/p>\n\n\n\n
Etapa 3: Perce\u00e7\u00e3o do utilizador<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ferramentas:<\/strong> Gerar automaticamente etiquetas de utilizador, perfis de utilizador com base no comportamento do utilizador<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas:<\/strong> Informa\u00e7\u00f5es anal\u00edticas de utilizadores espec\u00edficos para um marketing de precis\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
Fase 4: Marketing de precis\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ferramentas:<\/strong> Alcance preciso do utilizador com base na defini\u00e7\u00e3o do seu perfil.<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong>\uff1a<\/strong>Canais de marketing integrados, marketing personalizado, planeamento de eventos e outros resultados do programa de aterragem<\/p>\n\n\n\n
Fase 5: An\u00e1lise dos dados e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ferramentas:<\/strong> Monitoriza\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia do marketing, feedback de dados para apoio adicional \u00e0 tomada de decis\u00f5es<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es Estrat\u00e9gicas<\/strong>: Efeito de Marketing An\u00e1lise Direcionada, Resultados Alimentam Marketing de Precis\u00e3o Assim, SCRM n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta de sistema separada, deve ser a soma de uma ecologia de manuten\u00e7\u00e3o de clientes. Resume-se numa f\u00f3rmula simples: tecnologia de plataforma + estrat\u00e9gia de marketing = SCRM (membership marketing). <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Tr\u00eas,Como \u00e9 que o SCRM funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A parte das ferramentas de marketing de associa\u00e7\u00e3o, existem etapas fixas, isso n\u00e3o precisa de nos preocupar, vale a pena pensar \u00e9 a parte do programa de estrat\u00e9gia, para desenvolver que tipo de programa de estrat\u00e9gia de marketing, a fim de cooperar com as ferramentas, para alcan\u00e7ar o efeito de marketing, \u00e9 o principal trabalho do provedor de servi\u00e7os SCRM. No SCRM, existe um conceito de ciclo de vida do utilizador, que \u00e9 o ciclo dos utilizadores desde conhecerem a marca, tornarem-se membros, serem leais \u00e0 marca at\u00e9 \u00e0 sua mudan\u00e7a. Na perspetiva da Webpower, o ciclo de vida do utilizador \u00e9 muito semelhante \u00e0 fase de relacionamento<\/strong>, que pode ser dividida, grosso modo, em<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Primeiro conhecimento (per\u00edodo cognitivo)<\/strong> apenas contacto com a marca, a compreens\u00e3o n\u00e3o \u00e9 profunda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Confian\u00e7a (per\u00edodo de desenvolvimento da confian\u00e7a)<\/strong> Um certo grau de conhecimento da marca, gera gradualmente um sentimento de confian\u00e7a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Hot love (per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o)<\/strong> Convencido da marca, contacto ou recompra de alta frequ\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- T\u00e9dio (per\u00edodo de churn)<\/strong> Diminui\u00e7\u00e3o do entusiasmo pela marca e decl\u00ednio do interesse Cada n\u00f3 do ciclo tamb\u00e9m tem uma estrat\u00e9gia de opera\u00e7\u00e3o correspondente. Mas membros podem realmente produzir valor, \u00e9 o per\u00edodo de forma\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e per\u00edodo de lealdade, na medida do poss\u00edvel para estender essas duas fases, \u00e9 fazer a opera\u00e7\u00e3o SCRM do objetivo importante. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Consci\u00eancia inicial (per\u00edodo cognitivo)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
T\u00e1tica: \"Atra\u00e7\u00e3o louca\"<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Este processo \u00e9 a fase de atra\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios offline + online, \u201catrai\u201d o utilizador para se tornar membro do cart\u00e3o. A ades\u00e3o deve dar aos utilizadores alguma \u201cperce\u00e7\u00e3o de identidade\u201d<\/strong> - isto \u00e9, depois de se tornarem membros, que direitos e interesses, e estes direitos e interesses s\u00e3o realmente necess\u00e1rios aos utilizadores, e os n\u00e3o-membros t\u00eam uma clara diferen\u00e7a entre eles. Sem perce\u00e7\u00e3o de identidade, n\u00e3o h\u00e1 significado ou base para fazer marketing de associa\u00e7\u00e3o. <\/strong>Neste per\u00edodo, temos tamb\u00e9m que abrir o cart\u00e3o atrav\u00e9s da ades\u00e3o (agora s\u00e3o cart\u00f5es electr\u00f3nicos), no \u00e2mbito do incumprimento para recolher informa\u00e7\u00e3o do utilizador, de forma a que o sistema para o utilizador gere etiquetas e perfis, para facilitar o posterior processo de marketing. A Ruixing Coffee \u00e9 de facto um exemplo de uma estrat\u00e9gia inicial que funcionou bem mas que n\u00e3o vale a pena replicar<\/strong>, alistando rapidamente os s\u00f3cios atrav\u00e9s da oferta de descontos loucos, mas apesar de frutuosa, foi um grande teste de capital. A Webpower acredita que, para marcas de retalho com pedidos de clientes igualmente baixos, pode considerar inicialmente fazer concess\u00f5es razo\u00e1veis para aumentar o n\u00famero de membros, mas certifique-se de que controla os seus pre\u00e7os e custos para n\u00e3o ultrapassar o seu neg\u00f3cio. Para marcas de varejo com pre\u00e7o unit\u00e1rio mais alto, <\/strong> como beleza de luxo, o est\u00e1gio inicial de atra\u00e7\u00e3o pode definir o limite de associa\u00e7\u00e3o, ou seja, pagar para se tornar um membro ou se tornar um membro ap\u00f3s o consumo total, para que voc\u00ea possa obter membros precisos e de alto patrim\u00f4nio l\u00edquido. <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-2-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nConfian\u00e7a (per\u00edodo de cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia: \u201c\u00c1gua morna ferve o sapo\u201d<\/strong> Para os utilizadores, a raz\u00e3o pela qual escolhem tornar-se membros vem principalmente da atra\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o acess\u00edvel, conveni\u00eancia e sentido de honra<\/strong>. Portanto, no per\u00edodo de forma\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a dos membros, n\u00f3s por um lado, para manter a frequ\u00eancia adequada de alcance:<\/strong> mas n\u00e3o assediar excessivamente o usu\u00e1rio, mas os n\u00f3s-chave, como lembrete de consumo, mudan\u00e7a de pontos, mudan\u00e7as de direitos, emiss\u00e3o de cupom, sauda\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio, promo\u00e7\u00f5es ...... deve ser solicitado. Se os membros se juntarem \u00e0 comunidade, h\u00e1 tamb\u00e9m comunidade no toque mais humano, de vez em quando na frente do usu\u00e1rio para mostrar seu rosto, mas tamb\u00e9m para garantir que cada contato com o usu\u00e1rio \u00e9 material, em vez de ass\u00e9dio di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-3-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPor outro lado, devemos combinar o perfil do usu\u00e1rio, para lan\u00e7ar suas prefer\u00eancias, para fazer um alcance preciso:<\/strong> Por exemplo, n\u00f3s atrav\u00e9s da situa\u00e7\u00e3o de consumo, geramos um perfil de usu\u00e1rio, a Sra. Zhang \u00e9 sens\u00edvel ao pre\u00e7o, ent\u00e3o n\u00f3s no marketing da Sra. Zhang deve ser muitas vezes fazer atividades promocionais para alcan\u00e7ar; e a Sra. Li forte capacidade de consumo, alto pre\u00e7o unit\u00e1rio, ent\u00e3o, n\u00f3s no alcance, podemos enviar mais e relacionados com a qualidade ou pode faz\u00ea-la sentir o status nobre de materiais. Podemos enviar mais materiais relacionados com a qualidade, ou materiais que a fa\u00e7am sentir-se honrada e digna. Ao mesmo tempo, precisamos<\/strong> de uma forte hierarquia de membros e de um sistema de pontos, de actividades de planeamento, para que os pontos se movam, o valor do incentivo aos utilizadores para obterem um n\u00edvel mais elevado de membros. <\/strong> <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-4-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCombinado com alguns dos jogos da comunidade privada, voc\u00ea pode orientar diferentes n\u00edveis de membros para diferentes comunidades para fazer uma opera\u00e7\u00e3o mais refinada, de modo que em um processo relativamente lento, influencie inconscientemente a mente do usu\u00e1rio, para estabelecer um senso de confian\u00e7a. <\/strong> <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Amor Fervoroso (Per\u00edodo de Fidelidade)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia: \u201cEsfor\u00e7ar-se por manter a estabilidade<\/strong>\u201d Durante este per\u00edodo, o entusiasmo do utilizador pela marca est\u00e1 no seu ponto mais alto, manifestado em intera\u00e7\u00f5es frequentes, encomendas, refer\u00eancias, etc. Para manter este ciclo e tentar prolong\u00e1-lo o mais poss\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio apostar no funcionamento deste tipo de membros. Al\u00e9m da continua\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de nutri\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a da estrat\u00e9gia, ao mesmo tempo para levar um alcance e servi\u00e7o mais diferenciado, para que os clientes sintam a alta qualidade dos produtos e servi\u00e7os ao mesmo tempo, mais podem sentir o reconhecimento psicol\u00f3gico e emocional e intera\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-5-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPor exemplo, o pain\u00e7o uma vez filmou um microfilme para agradecer aos 100 membros iniciais da semente, e seus membros de qualidade, e muitas vezes convidados a participar de atividades off-line do pain\u00e7o, e a intera\u00e7\u00e3o de contato de dist\u00e2ncia 0 superior, portanto, muitos f\u00e3s de arroz do pequeno pain\u00e7o inicial seguem at\u00e9 o momento, o lan\u00e7amento do novo produto ap\u00f3s o lan\u00e7amento dos f\u00e3s de arroz suportar o peso da corrida, agarrando fora de estoque, tanto que o mundo exterior muitas vezes suspeitava que ele se envolvia em marketing de fome. Portanto, operando per\u00edodo de fidelidade dos membros, a manuten\u00e7\u00e3o emocional \u00e9 muito importante. <\/strong> <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n
T\u00e9dio (per\u00edodo de agita\u00e7\u00e3o)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia: \u201cRecuperar no momento certo\u201d<\/strong>A \u00fanica regra para adiar o per\u00edodo de churn \u00e9 n\u00e3o esperar at\u00e9 que o utilizador atinja o per\u00edodo de churn para fazer algo a respeito! <\/strong> Mesmo que seja inevit\u00e1vel. A Webpower acredita que o n\u00famero de utilizadores no per\u00edodo de churn mede a qualidade do marketing de ades\u00e3o,<\/strong> e se estiver no per\u00edodo de churn com uma elevada percentagem de utilizadores, ent\u00e3o precisa de testar adequadamente se algo correu mal com as suas opera\u00e7\u00f5es nos ciclos anteriores. Claro que, no caso de o utilizador ter atingido o per\u00edodo de churn, o abandono \u00e9 imposs\u00edvel, o que podemos fazer e acordar e recuperar<\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-6-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nVoltando \u00e0s palavras anteriores, o per\u00edodo de rotatividade \u00e9 um problema nas liga\u00e7\u00f5es anteriores, pelo que \u00e9 necess\u00e1rio identificar as causas e depois \"tratar os sintomas\". <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, quando descobrimos que o utilizador n\u00e3o voltou a comprar h\u00e1 tr\u00eas meses e que a raz\u00e3o para n\u00e3o voltar a comprar \u00e9 o pre\u00e7o, podemos fazer alguns cup\u00f5es ou promo\u00e7\u00f5es adequadas; ou quando descobrimos que a perda deste utilizador se deve ao facto de n\u00e3o ter ido \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o das raz\u00f5es durante muito tempo, podemos fazer algumas ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como um servi\u00e7o de apoio ao cliente comunit\u00e1rio individualizado para compreender em pormenor as necessidades da comunidade. <\/p>\n\n\n\n
No sistema, um membro pode ser apenas um n\u00famero, mas na opera\u00e7\u00e3o real, cada membro \u00e9 uma pessoa que vale a pena cutucar,<\/strong> e somente operando os usu\u00e1rios como ativos sustent\u00e1veis podemos realizar os objetivos de marketing do SCRM.<\/p>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o:<\/strong> O n\u00facleo do SCRM \u00e9 fazer alcance humano e marketing em cima da perce\u00e7\u00e3o do utilizador, o que coincide com o recente aumento do conceito de tr\u00e1fego de dom\u00ednio privado. Vis\u00edvel no futuro, \u201corientado para as pessoas\u201d j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 um clich\u00e9 vazio, neg\u00f3cios com um rosto humano, \u00e9 a tend\u00eancia. Para saber mais sobre a opera\u00e7\u00e3o do membro SCRM, opera\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio privado, marketing por e-mail, conte\u00fado de marketing digital, continue prestando aten\u00e7\u00e3o ao Webpwoer, ou voc\u00ea tamb\u00e9m pode deixar uma mensagem, corajosamente falar sua mente, e nossos especialistas em opera\u00e7\u00f5es para discutir her\u00f3is oh! <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-8.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower
Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O chefe vai \u00e0 Alipay para participar numa reuni\u00e3o de partilha (cha) de prazer (hua) de \"SCRM\", inevitavelmente tem de fazer (chui) discurso (xu) um pouco, em [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27118"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34057,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions\/34057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- T\u00e9dio (per\u00edodo de churn)<\/strong> Diminui\u00e7\u00e3o do entusiasmo pela marca e decl\u00ednio do interesse Cada n\u00f3 do ciclo tamb\u00e9m tem uma estrat\u00e9gia de opera\u00e7\u00e3o correspondente. Mas membros podem realmente produzir valor, \u00e9 o per\u00edodo de forma\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e per\u00edodo de lealdade, na medida do poss\u00edvel para estender essas duas fases, \u00e9 fazer a opera\u00e7\u00e3o SCRM do objetivo importante. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Hot love (per\u00edodo de fideliza\u00e7\u00e3o)<\/strong> Convencido da marca, contacto ou recompra de alta frequ\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Confian\u00e7a (per\u00edodo de desenvolvimento da confian\u00e7a)<\/strong> Um certo grau de conhecimento da marca, gera gradualmente um sentimento de confian\u00e7a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Primeiro conhecimento (per\u00edodo cognitivo)<\/strong> apenas contacto com a marca, a compreens\u00e3o n\u00e3o \u00e9 profunda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Como \u00e9 que o SCRM funciona?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n