{"id":27116,"date":"2022-06-16T01:34:50","date_gmt":"2022-06-15T17:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27116"},"modified":"2025-02-12T14:50:21","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:21","slug":"%e8%87%aa%e7%84%b6%e5%a0%82socialcrm%e4%b8%ad%e5%bf%83%e6%90%ad%e5%bb%ba%ef%bc%8c%e8%b5%8b%e8%83%bd%e7%ba%bf%e4%b8%8a%e4%b8%8b%e5%ae%9e%e7%8e%b0%e7%b2%be%e5%87%86%e8%90%a5%e9%94%80","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27116\/","title":{"rendered":"Naturally SocialCRM Centre constr\u00f3i, capacitando online e offline para alcan\u00e7ar um marketing de precis\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[Antecedentes do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cTu j\u00e1 \u00e9s linda.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a mensagem de encorajamento da marca naturalista do Himalaia \u2014 Naturale \u2014 para que todos tenham confian\u00e7a para serem aut\u00eanticos.<\/p>\n\n\n\n

A Naturale mant\u00e9m-se sempre fiel ao seu princ\u00edpio: extrair a energia do Himalaia para cultivar a beleza da natureza. A vasta cordilheira do Himalaia ergue-se imponente acima das nuvens; a neve acumulada nos cumes, que permanece derretida durante todo o ano, real\u00e7a a pureza e o brancor do Himalaia, que, envolto em n\u00e9voa, parece ainda mais et\u00e9reo e sagrado.A beleza natural e a for\u00e7a vital que ali se encontram s\u00e3o uma d\u00e1diva e um presente da natureza, constituindo tamb\u00e9m uma fonte inesgot\u00e1vel de mat\u00e9rias-primas e de inspira\u00e7\u00e3o para a Natural House.<\/p>\n\n\n

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A Natural House foi fundada em 2001 e, ap\u00f3s quase vinte anos de crescimento din\u00e2mico, j\u00e1 acumulou uma enorme base de membros com v\u00e1rios milh\u00f5es de utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, estes membros prov\u00eam de diversos canais e est\u00e3o amplamente dispersos pelo site oficial da Chando, pelos balc\u00f5es f\u00edsicos, pelos supermercados, pelas v\u00e1rias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Assim que os dados dispersos dos membros forem reunidos e integrados online, e depois reanalisados, explorados e utilizados de forma adequada, isso representar\u00e1 um enorme ativo tang\u00edvel para a marca Chando, cujos benef\u00edcios ser\u00e3o inestim\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Objectivos do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Criar o Centro de Membros SCRM da Naturale<\/strong>, aperfei\u00e7oar a gest\u00e3o de membros online e a gest\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o de membros nas redes sociais, criar uma experi\u00eancia integrada para o consumidor online e offline, realizar an\u00e1lises do comportamento dos consumidores nas redes sociais, integrar os dados de membros omnicanal da Naturale, compreender em profundidade os membros e redefinir o valor dos membros.<\/p>\n\n\n\n

Posteriormente, com base no Centro de Membros SCRM, otimizaremos as estrat\u00e9gias de marketing, lan\u00e7aremos campanhas de marketing e, por fim, contribuiremos para o aumento das receitas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

[Estrat\u00e9gia e implementa\u00e7\u00e3o].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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1<\/strong>\u2022 Cria\u00e7\u00e3o de um centro de membros SCRM, integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de dados omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No decorrer das suas atividades, as empresas acumulam uma grande quantidade de dados relacionados com os utilizadores, que se dividem principalmente em dois tipos: dados transacionais e dados comportamentais recolhidos nos diversos pontos de contacto. Para um grupo de marcas como a Natural Beauty, o volume de dados \u00e9 ainda mais vasto.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a gest\u00e3o de membros da Naturale divide-se principalmente entre canais f\u00edsicos, como lojas de cosm\u00e9ticos, supermercados, lojas especializadas e prateleiras, e canais online, como o site oficial e plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, o que torna a gest\u00e3o bastante complexa.<\/p>\n\n\n\n

O Centro de Membros SCRM integra os dados dos consumidores da Chando, provenientes de diferentes canais e contextos, tanto em tempo real como n\u00e3o real, numa vis\u00e3o online unificada, com o objetivo de modelar os clientes, conceber campanhas de marketing, aumentar a efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es de marketing e otimizar a experi\u00eancia do cliente, promovendo assim o crescimento do desempenho e dos lucros da empresa.<\/p>\n\n\n

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Informa\u00e7\u00f5es do perfil do consumidor, identidade multicanal e todos os tipos de dados deixados em meios de comunica\u00e7\u00e3o, redes sociais, com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, CRM e lojas f\u00edsicas s\u00e3o reunidos num \u00fanico local<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

A Central de Membros SCRM permite, em primeiro lugar, a obten\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de membro eletr\u00f3nico e a vincula\u00e7\u00e3o do registo. Anteriormente, a vincula\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o e o registo dos membros eram realizados offline e atrav\u00e9s do site oficial, o que era relativamente pouco eficiente e apresentava uma taxa de desist\u00eancia elevada.<\/p>\n\n\n

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Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel sincronizar encomendas, pontos e cup\u00f5es.<\/p>\n\n\n

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Um consumidor pode ter diferentes identidades em diferentes contextos de consumo. Por exemplo, o login de autentica\u00e7\u00e3o na rede Wi-Fi de um centro comercial, o OpenID na aplica\u00e7\u00e3o WeChat, o ID do cart\u00e3o de membro eletr\u00f3nico, o ID nos canais online, etc.<\/p>\n\n\n\n

O Centro de Membros SCRM identifica, consolida e gere dados de v\u00e1rios canais, dispositivos e plataformas, permitindo a centraliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o unificadas do vasto fluxo de membros da Natural Beauty.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>\u2022 Cen\u00e1rios de neg\u00f3cios diversificados e interativos, dinamizando os recursos dos membros da Chando<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A recolha de dados \u00e9 apenas o primeiro passo do SCRM. Com base nas necessidades de v\u00e1rios cen\u00e1rios de neg\u00f3cio, o Centro de Membros do SCRM tamb\u00e9m desenvolveu diversos cen\u00e1rios de funcionalidades interativas.<\/p>\n\n\n

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O Centro de Marca\u00e7\u00f5es permite aos membros efetuar marca\u00e7\u00f5es, incluindo servi\u00e7os de maquilhagem e outros tipos de marca\u00e7\u00f5es. Ao aceder \u00e0 \u00c1rea de Membro, \u00e9 poss\u00edvel visualizar todos os detalhes das marca\u00e7\u00f5es, e os funcion\u00e1rios podem concluir rapidamente o processo de valida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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Ao contr\u00e1rio das bases de dados de consumidores, o SCRM n\u00e3o \u00e9, de forma alguma, um centro de armazenamento de dados est\u00e1tico, mas sim um sistema que dinamiza os dados recolhidos, criando m\u00f3dulos de intera\u00e7\u00e3o altamente pr\u00e1ticos com base nas necessidades reais dos membros e nas exig\u00eancias da marca. Desta forma, ajuda a marca a captar e identificar consumidores em toda a Internet, a segmentar com precis\u00e3o cada consumidor e a estabelecer uma base s\u00f3lida para futuras campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>, Aplica\u00e7\u00f5es de SCRM+ e marketing: a tecnologia ao servi\u00e7o do marketing de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O SCRM tem uma orienta\u00e7\u00e3o clara para o marketing e \u00e9 capaz de se integrar a sistemas de marketing mais abrangentes. Uma grande quantidade de dados \u00e9 continuamente recolhida atrav\u00e9s do sistema e, ap\u00f3s a an\u00e1lise, gera resultados valiosos. Por exemplo: segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos, planeamento do ciclo de vida, recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fados\/produtos ideais, percursos de remarketing, etc.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o das funcionalidades b\u00e1sicas do Centro de Membros SCRM da Naturale, a marca incentivou os utilizadores a associarem os seus cart\u00f5es atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos realizados nas lojas e de inqu\u00e9ritos di\u00e1rios, ao mesmo tempo que enriqueceu o perfil dos utilizadores. Isto permitiu que as estrat\u00e9gias de marketing fossem mais direcionadas e que se aperfei\u00e7oasse a adequa\u00e7\u00e3o de cada etapa do processo de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do recrutamento de seguidores e da vincula\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar a gest\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o e a atribui\u00e7\u00e3o de etiquetas de comportamento; as funcionalidades do front-end permitem o autoatendimento dos consumidores e uma gest\u00e3o eficaz da divulga\u00e7\u00e3o nas redes sociais. Com base no comportamento dos consumidores, s\u00e3o criados modelos para diferentes cen\u00e1rios, que s\u00e3o constantemente otimizados e atualizados, resultando na cria\u00e7\u00e3o de uma etiqueta exclusiva para cada ID. Desta forma, os dados dos consumidores da Natural Beauty tornam-se verdadeiramente ricos e din\u00e2micos \u2014<\/p>\n\n\n\n

Novo:<\/strong> Integra\u00e7\u00e3o dos consumidores nas redes sociais;<\/p>\n\n\n\n

Adendo:<\/strong> Adicionar informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento dos consumidores na aplica\u00e7\u00e3o WeChat;<\/p>\n\n\n\n

Aperfei\u00e7oar:<\/strong> aperfei\u00e7oar a dimens\u00e3o das etiquetas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

[Destaques e inova\u00e7\u00f5es].<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1<\/strong>\u2022 A competitividade dos dados potencia o poder de marketing das marcas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O caso da Natural Beauty SCRM \u00e9 uma demonstra\u00e7\u00e3o convincente de como os dados podem impulsionar o marketing. Embora a import\u00e2ncia dos dados seja hoje inquestion\u00e1vel, a Natural Beauty, que conta com um vasto n\u00famero de membros, compreende ainda mais claramente o valor dos dados dos seus membros e, neste projeto, fez uma tentativa proativa e significativa. Ao criar o seu pr\u00f3prio centro de dados SCRM, reunindo dados de todos os canais, a empresa construiu uma \u201ccompetitividade central baseada em dados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Adicionar dados da dimens\u00e3o social \u00e0 base de dados tradicional de consumidores, para que o marketing n\u00e3o se limite a meras teorias; assim, as atividades subsequentes de gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o dos membros podem ser integradas na Central de Membros, permitindo a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing direcionadas.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>, utilizando o SCRM como ponto de liga\u00e7\u00e3o, aperfei\u00e7oar a gest\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o dos membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O SCRM desempenha n\u00e3o s\u00f3 o papel de centro de dados e centro estrat\u00e9gico da marca, mas tamb\u00e9m de centro de comando para a intera\u00e7\u00e3o da marca com os membros. Funciona como um ponto de liga\u00e7\u00e3o e de contacto entre a marca e os membros; atrav\u00e9s de classifica\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas em crit\u00e9rios como poder de compra, n\u00edvel de atividade e dados comportamentais, permite \u00e0 Natural Beauty identificar facilmente grupos de consumidores com diferentes valores.<\/p>\n\n\n\n

Com base em etiquetas e segmenta\u00e7\u00e3o de utilizadores, personalizamos o conte\u00fado das mensagens do WeChat \u2014 tais como notifica\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00f5es e campanhas de grande escala \u2014 de forma a satisfazer as prefer\u00eancias individuais de cada utilizador. Desta forma, aprofundamos a liga\u00e7\u00e3o entre o consumidor e a marca na plataforma do WeChat, melhoramos a experi\u00eancia do consumidor, aperfei\u00e7oamos cada ponto de contacto de marketing entre a marca e os membros e fornecemos conte\u00fados de marketing mais precisos.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo final \u00e9 refor\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o dos membros, cultivar a sua lealdade e aperfei\u00e7oar a gest\u00e3o da lealdade dos membros. Pode dizer-se que o Centro de Membros SCRM proporcionou uma base s\u00f3lida para a gest\u00e3o da lealdade dos membros da Natural Beauty.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>\u2022 Integra\u00e7\u00e3o omnicanal, interliga\u00e7\u00e3o entre o mundo online e o mundo f\u00edsico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cerne da integra\u00e7\u00e3o omnicanal reside na identifica\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de identidades. As etiquetas (Tags), as fases do ciclo de vida (Life Cycle Stage) e o valor ao longo do ciclo de vida do membro (Lifetime Value) constituem as suas tr\u00eas principais dimens\u00f5es de perfil. Seja nos principais canais de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico online, nas lojas de cosm\u00e9ticos, nas lojas f\u00edsicas ou nos balc\u00f5es de grandes superf\u00edcies, o SCRM da Chando recolhe dados de todos os canais e aplica-os de forma personalizada em todos os canais, permitindo a interliga\u00e7\u00e3o entre os mesmos e maximizando a efic\u00e1cia da marca.<\/p>\n\n\n\n

[Resultados do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n
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A Webpower, prestadora de servi\u00e7os de marketing inteligente omnicanal para membros, uniu for\u00e7as com a plataforma de marketing inteligente Dmartech e, em colabora\u00e7\u00e3o com a Chando, personalizou funcionalidades de marketing diferenciadas de acordo com as necessidades da marca. Esta parceria de peso permitiu criar, em conjunto com esta marca l\u00edder no mercado h\u00e1 quase duas d\u00e9cadas, um centro de membros SCRM na plataforma WeChat. Esta iniciativa adapta-se aos padr\u00f5es de consumo da atual gera\u00e7\u00e3o mais jovem e, ao mesmo tempo, satisfaz as exig\u00eancias da marca Chando.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que, no futuro, poderemos assistir a mais partilhas e explora\u00e7\u00f5es de n\u00edvel exemplar por parte da Natural Beauty, com base no Centro de Membros SCRM.<\/p>\n\n\n\n

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Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower
Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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