{"id":27113,"date":"2022-06-15T00:04:00","date_gmt":"2022-06-14T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27113"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"%e6%b8%a9%e5%be%b7%e5%a7%86%e9%85%92%e5%ba%97%e9%9b%86%e5%9b%a2%ef%bc%9a%e4%bb%8e%e6%96%b0%e4%bc%9a%e5%91%98%e6%8b%9b%e5%8b%9f%e5%bc%80%e5%a7%8b%ef%bc%8c%e6%89%93%e9%80%a0%e8%87%aa%e6%9c%89%e4%bc%9a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27113\/","title":{"rendered":"Wyndham Hotel Group: Construa o seu pr\u00f3prio \"reservat\u00f3rio\" de membros come\u00e7ando pelo recrutamento de novos membros!"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

[Antecedentes do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Wyndham Hotel Group \u00e9 um franchisador global de marcas de hot\u00e9is com aproximadamente 9.200 hot\u00e9is em mais de 80 pa\u00edses em seis continentes. Com aproximadamente 817.000 quartos, o Wyndham Hotel Group satisfaz as necessidades de alojamento de viajantes frequentes e destaca-se na ind\u00fastria de alojamento econ\u00f3mico e de gama m\u00e9dia. O Wyndham Hotel Group \u00e9 tamb\u00e9m um fornecedor de confian\u00e7a de servi\u00e7os de gest\u00e3o hoteleira, gerindo diretamente mais de 400 hot\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

O premiado programa Wyndham Rewards \u00e9 o programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes do Grupo, oferecendo a mais de 77 milh\u00f5es de membros registados em todo o mundo a oportunidade de resgatar pontos em dezenas de milhares de hot\u00e9is, club resorts e alugueres de f\u00e9rias do Grupo.<\/p>\n\n\n\n

O Wyndham Hotel Group tem um sistema operativo globalmente unificado para membros de hot\u00e9is, o eDesk, que re\u00fane uma grande quantidade de dados de membros, geridos pela sede nos EUA, e introduzidos manualmente pelo pessoal da rece\u00e7\u00e3o e membros assistidos para completar o registo. Neste contexto, a equipa do Wyndham Rewards China espera criar um conjunto de dados de membros mais flex\u00edvel e eficaz para o mercado chin\u00eas, acelerar o crescimento de novos dados de membros, aumentar a fidelidade dos membros e estabelecer as bases para o futuro marketing automatizado multicanal de membros para obter vantagem competitiva e crescimento de desempenho para a Wyndham no mercado chin\u00eas. Neste contexto, a equipa do Wyndham Rewards China espera criar um conjunto de dados de membros mais flex\u00edvel e eficaz para o mercado chin\u00eas, acelerar o crescimento de novos dados de membros, aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos membros e estabelecer as bases para o futuro marketing automatizado multicanal de membros, para que a Wyndham possa obter uma vantagem competitiva e crescimento no mercado hoteleiro chin\u00eas.<\/p>\n\n\n

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[Objectivos do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Em torno das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o comuns dos consumidores hoteleiros e dos cen\u00e1rios de consumo de neg\u00f3cios sociais, criamos campanhas atractivas de uma forma pr\u00f3xima dos h\u00e1bitos dos consumidores, ajudando os hot\u00e9is a adicionar mais membros e a ativar membros.<\/li>\n\n\n\n
  2. Refor\u00e7ar o n\u00famero de servi\u00e7o WeChat do Wyndham Hotel Group como uma posi\u00e7\u00e3o para os servi\u00e7os dos membros, para ajudar a alargar a cobertura comercial da marca a pessoas de B a C.<\/li>\n\n\n\n
  3. Otimizar o processo de registo de membros atrav\u00e9s da introdu\u00e7\u00e3o manual pelo pessoal da rece\u00e7\u00e3o, para ajudar a simplificar o trabalho do pessoal internamente, melhorar a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do h\u00f3spede e realizar a subsequente gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o unificadas dos novos membros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Prioridades e desafios do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    O Wyndham Hotel Group, enquanto empresa americana, \u00e9 obrigado a cumprir o RGPD, o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados da Europa. Para tal, \u00e9 necess\u00e1rio informar e respeitar os direitos de privacidade dos utilizadores e proteger a seguran\u00e7a dos seus dados durante o processo de recrutamento de novos membros. Al\u00e9m disso, os dados servem como uma base importante para o marketing subsequente dos membros e tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio obter dados mais valiosos dos membros, prefer\u00eancias de marketing e outras informa\u00e7\u00f5es, bem como obter a permiss\u00e3o dos membros para promo\u00e7\u00f5es de marketing, cumprindo os requisitos dos regulamentos de seguran\u00e7a de dados.<\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n

      \u00c9 necess\u00e1rio desenvolver um programa estrat\u00e9gico para atrair e recrutar mais novos membros. As quest\u00f5es a abordar incluem:<\/p>\n\n\n\n

        <\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Sele\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos canais e m\u00e9todos de campanha. Por exemplo, os pr\u00f3s e os contras, os riscos, etc. de fazer campanhas baseadas no WeChat e em plataformas de pequenos programas.<\/li>\n\n\n\n
        2. Na aus\u00eancia de dados hist\u00f3ricos sobre os membros existentes, ao recrutar novos membros, \u00e9 necess\u00e1rio lidar adequadamente com v\u00e1rias quest\u00f5es desconhecidas, como os direitos de membro e os pontos acumulados causados pelo segundo registo de membros antigos.<\/li>\n\n\n\n
        3. \u00c9 necess\u00e1rio utilizar estrat\u00e9gias para maximizar a motiva\u00e7\u00e3o do pessoal e a vontade dos h\u00f3spedes de se interessarem pela ades\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
        4. Os diretores e o pessoal do hotel que est\u00e3o efetivamente envolvidos na orienta\u00e7\u00e3o do processo de registo de membros devem receber forma\u00e7\u00e3o e esclarecimentos pormenorizados sobre a campanha com anteced\u00eancia, de modo a garantir que o objetivo e o processo s\u00e3o totalmente compreendidos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          [Estrat\u00e9gia e implementa\u00e7\u00e3o].<\/strong><\/h2>\n\n\n
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          Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o abrangentes dos objectivos do projeto e das principais dificuldades, a Webpower, um fornecedor de servi\u00e7os de marketing inteligente omnicanal para membros, lan\u00e7ou um \"Programa de Recompensas Wyndham\" com o n\u00famero de servi\u00e7o WeChat do Wyndham Hotel Group como n\u00facleo e, com a ajuda das aplica\u00e7\u00f5es H5\/Mini, um c\u00f3digo QR personalizado que \u00e9 amplamente aplic\u00e1vel a diferentes cen\u00e1rios de neg\u00f3cios sociais. --Campanha \"Recrutamento de novos membros do Mini-Programa WeChat\":<\/p>\n\n\n\n

          1) Com base no n\u00facleo da \"Ades\u00e3o\", fazer do n\u00famero p\u00fablico do WeChat a janela para o registo de novos membros.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          O n\u00famero p\u00fablico do WeChat do Wyndham Hotel Group foi readaptado, a otimiza\u00e7\u00e3o global da interface do menu do n\u00famero p\u00fablico, desde a marca, \u00e0 reserva, programa de recompensas para membros, em torno do n\u00facleo das necessidades dos membros, o estabelecimento do n\u00famero de servi\u00e7o com base nas fun\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o dos membros e no programa de fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo. Por exemplo, acrescenta fun\u00e7\u00f5es como o registo de membros, o programa de membros, a reserva de quartos, a minha encomenda, etc., e faz grandes esfor\u00e7os para orientar os utilizadores a tornarem-se membros no WeChat, utilizando o WeChat como janela de servi\u00e7o e ferramenta para proporcionar aos membros uma entrada de servi\u00e7o mais conveniente e mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n

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          2. programa de recompensas para promover, orientar os clientes no terreno para que se inscrevam r\u00e1pida e facilmente como membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Ap\u00f3s a promo\u00e7\u00e3o e a forma\u00e7\u00e3o de implementa\u00e7\u00e3o para o recrutador de funcion\u00e1rios (inscritor), o recrutador pode recomendar proficientemente o processo de ades\u00e3o aos h\u00f3spedes e, ao mesmo tempo, utilizando o WeChat oficial do Wyndham Hotel Group como ponto de entrada, o seu rico programa de recompensas de ades\u00e3o estimula o interesse dos h\u00f3spedes em aderir \u00e0 ades\u00e3o, e para os h\u00f3spedes que est\u00e3o interessados em aderir \u00e0 ades\u00e3o atrav\u00e9s do WeChat oficial do Wyndham e do pequeno programa como p\u00e1gina de destino do registo de ades\u00e3o, o oficial da marca traz a confian\u00e7a e a conveni\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 mais prov\u00e1vel que promova os utilizadores a completar o processo de registo de ades\u00e3o e promova eficazmente a convers\u00e3o. A conveni\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil promover os utilizadores a completarem o processo de registo de membro, promovendo eficazmente a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          No \u00e1trio de um hotel Wyndham em Suzhou, Elsa estava a fazer o check-in e os funcion\u00e1rios perguntaram-lhe se era membro do Wyndham, pelo que apresentaram a Elsa o programa Wyndham Membership Rewards para obter mais benef\u00edcios e, ao mesmo tempo, mostraram o c\u00f3digo QR impresso do recrutamento e orientaram o h\u00f3spede a abrir o WeChat e a digitalizar o c\u00f3digo QR. Depois de digitalizar o c\u00f3digo, a h\u00f3spede come\u00e7ou por clicar em \"Seguir o Wyndham WeChat\" e, em seguida, entrou na barra de menu do n\u00famero p\u00fablico. Sob a orienta\u00e7\u00e3o do pessoal, Elsa clicou no menu \"Registo de membro\" e entrou na p\u00e1gina de registo como membro.<\/p>\n\n\n

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          Na p\u00e1gina Registar Membro, depois de clicar no bot\u00e3o Registar, a Elsa ser\u00e1 primeiro convidada a autorizar a Wyndham a aceder \u00e0s informa\u00e7\u00f5es pessoais do WeChat, tais como alcunhas, avatares, regi\u00f5es e g\u00e9neros. Depois de preencher as informa\u00e7\u00f5es pessoais detalhadas, como o nome, o telem\u00f3vel, o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico e a morada, assinale a aplica\u00e7\u00e3o de privacidade e a autoriza\u00e7\u00e3o de marketing para concluir o processo de registo.<\/p>\n\n\n

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          A partir do processo de registo, os passos do registo s\u00e3o simples, mas cada passo tem um objetivo claro, os membros da informa\u00e7\u00e3o social e pessoal obtida e a permiss\u00e3o de marketing dos membros com anteced\u00eancia, para os membros subsequentes da acumula\u00e7\u00e3o de marketing da base de dados e abrir o caminho.<\/p>\n\n\n

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          Na p\u00e1gina de registo conclu\u00edda, os bot\u00f5es \"Ativa\u00e7\u00e3o de membro\" e \"Promo\u00e7\u00e3o\" s\u00e3o definidos para orientar os membros na ativa\u00e7\u00e3o da sua ades\u00e3o e na promo\u00e7\u00e3o da convers\u00e3o. O bot\u00e3o \"Informa\u00e7\u00f5es pessoais\" permite que os utilizadores actualizem as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais de forma atempada.<\/p>\n\n\n

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          Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do registo dos membros, introduza o n\u00famero p\u00fablico > barra de menu do Programa de Membros > Ativa\u00e7\u00e3o de Membro, ou diretamente no s\u00edtio Web oficial, pode saltar diretamente para a p\u00e1gina de ativa\u00e7\u00e3o de membro, na ativa\u00e7\u00e3o do membro ter\u00e1 sido gerado pela entrada do n\u00famero de membro, verifica\u00e7\u00e3o de caixas de correio ou telefone e outras informa\u00e7\u00f5es, pode completar a ativa\u00e7\u00e3o de membro, para desfrutar de mais benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n

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          3.SCRM<\/strong>Comunica\u00e7\u00e3o multi-canal para acelerar a convers\u00e3o de membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Durante o processo de registo de membro, obtemos informa\u00e7\u00f5es do utilizador e permiss\u00e3o de marketing de uma forma legal e eficaz. Depois de o h\u00f3spede se tornar um novo membro, o estabelecimento atempado e eficaz de um di\u00e1logo com o membro \u00e9 a chave para a convers\u00e3o. A Webpower personaliza a solu\u00e7\u00e3o de marketing do ciclo de vida para o membro, utilizando WeChat push, alertas por e-mail, SMS para enviar promo\u00e7\u00f5es H5, etc. Combinado com estrat\u00e9gias eficazes de estimula\u00e7\u00e3o do utilizador, tais como tarifas de quarto preferenciais, altera\u00e7\u00f5es de pontos, resgate de pontos, \u00faltimas ofertas, etc., chegamos aos utilizadores atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais e pontos de contacto para alcan\u00e7ar a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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          Com o acesso aos pr\u00f3prios dados do Wyndham Hotel Group, no futuro, com base na plataforma de marketing inteligente Webpower Dmartech, ir\u00e1 agregar dados do WeChat, SMS, EDM, da sua pr\u00f3pria base de dados CRM e de multicanais de outras marcas para criar um super centro de membros SCRM. Com base neste centro de dados de membros, a marca alcan\u00e7ar\u00e1 os objectivos de marketing multin\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do WeChat. Por exemplo, centro de membros, centro de resgate de pontos, gest\u00e3o de reservas, gest\u00e3o de conte\u00fados, c\u00f3digo QR personalizado, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n
            • Gest\u00e3o de clientes. Por exemplo, an\u00e1lise do valor do cliente, perfil de segmenta\u00e7\u00e3o de membros, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Comunica\u00e7\u00e3o Omnicanal. Como fazer marketing omnicanal, desenvolvimento do ciclo de vida do utilizador, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                  \n
                • Informa\u00e7\u00f5es sobre os dados SCRM. Por exemplo, avalia\u00e7\u00e3o dos membros, desempenho das vendas, relat\u00f3rios de atividade, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  [Destaques e inova\u00e7\u00f5es].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
                    \n
                  • A sensibiliza\u00e7\u00e3o da sociedade e dos consumidores para a prote\u00e7\u00e3o da privacidade e a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez maior. No planeamento do projeto, durante o processo de registo do utilizador, a Webpower criou especialmente uma op\u00e7\u00e3o de janela pop-up de consulta de privacidade e autoriza\u00e7\u00e3o de marketing para sensibilizar os utilizadores para a privacidade dos dados e proteger a privacidade do utilizador. A recolha e aplica\u00e7\u00e3o legal de dados tamb\u00e9m reflecte o estilo da marca Wyndham Hotel Group, uma empresa de renome internacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                      \n
                    • A ideia da campanha de recrutamento e registo de membros online \u00e9 uma mudan\u00e7a na ind\u00fastria hoteleira tradicional de preenchimento manual tedioso e ineficiente do registo de membros, melhorando o fluxo de trabalho interno e poupando os custos de m\u00e3o de obra do hotel. Os utilizadores deixam de fornecer informa\u00e7\u00f5es de forma passiva e passam a fornecer informa\u00e7\u00f5es de forma ativa, com dados mais precisos e uma experi\u00eancia mais conveniente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                        \n
                      • Estrat\u00e9gia de recompensa bidirecional para membros e empregados para aumentar as hip\u00f3teses de ades\u00e3o ao programa. Os programas de recompensa para os membros aumentam as hip\u00f3teses de ades\u00e3o e de intera\u00e7\u00e3o com os membros. A cria\u00e7\u00e3o de um mecanismo de recompensa para os recrutadores mobiliza a motiva\u00e7\u00e3o subjectiva dos empregados para recomendar aos h\u00f3spedes que adiram ao clube. Quanto mais motivados estiverem os empregados para orientar os h\u00f3spedes a tornarem-se membros, mais h\u00f3spedes optar\u00e3o por aderir ao clube e, por conseguinte, os empregados receber\u00e3o mais recompensas pelo desempenho, o que formar\u00e1 um novo e saud\u00e1vel modelo de ciclo fechado no hotel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                          \n
                        • A campanha conseguiu um acesso preciso aos dados dos utilizadores e um acesso antecipado \u00e0s licen\u00e7as de marketing de ades\u00e3o, permitindo \u00e0 marca efetuar um marketing de ades\u00e3o de acompanhamento atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais e melhorar a ades\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
                          \n
                          \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

                          [Resultados do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                          A campanha de recrutamento de membros da aplica\u00e7\u00e3o WeChat do Wyndham Hotel Group est\u00e1 atualmente a decorrer numa base experimental em cinco hot\u00e9is do Wyndham Hotel Group, ap\u00f3s o que ser\u00e1 totalmente implementada.<\/p>\n\n\n\n

                          De acordo com as estat\u00edsticas relevantes, o n\u00famero total de hot\u00e9is na China \u00e9 de cerca de 250.000. Sendo um sector tradicional de servi\u00e7os, a ades\u00e3o \u00e9 a t\u00e1bua de salva\u00e7\u00e3o de que os hot\u00e9is dependem.<\/p>\n\n\n\n

                          Por um lado, com a crescente homogeneiza\u00e7\u00e3o dos hot\u00e9is, a concorr\u00eancia na ind\u00fastria hoteleira tornou-se ainda mais intensa, tornando os hot\u00e9is menos atractivos para os consumidores e reduzindo ainda mais a fidelidade dos membros.<\/p>\n\n\n\n

                          Por outro lado, com a ascens\u00e3o da classe m\u00e9dia na China, as pessoas est\u00e3o a gastar cada vez mais em viagens, e os consumidores esperam que os hot\u00e9is ofere\u00e7am maior qualidade e melhores servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

                          No \u00e2mbito do novo ambiente de mercado e da procura por parte dos consumidores, repensar e inovar o modo de funcionamento dos membros, integrar recursos de dados e criar um \"reservat\u00f3rio\" de membros moderno e eficiente que esteja de acordo com a tend\u00eancia atual, como faz o Wyndham Hotel Group, para expandir continuamente o n\u00famero de membros e melhorar a capacidade de servi\u00e7o dos membros, e atualizar o seu pr\u00f3prio n\u00edvel de gest\u00e3o, ajudar\u00e1 a empresa a alcan\u00e7ar uma taxa de ocupa\u00e7\u00e3o, uma tarifa m\u00e9dia por quarto e RevPAR mais elevadas. A taxa de ocupa\u00e7\u00e3o, a tarifa m\u00e9dia por quarto e o RevPAR ajudar\u00e3o as empresas a atingir uma taxa de ocupa\u00e7\u00e3o, uma tarifa m\u00e9dia por quarto e um RevPAR mais elevados e a obter uma verdadeira vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n

                          \n

                          Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower
                          Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Antecedentes do projeto] O Wyndham Hotel Group \u00e9 uma empresa hoteleira global com aproximadamente 9.200 hot\u00e9is em mais de 80 pa\u00edses e regi\u00f5es em seis continentes.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68],"class_list":["post-27113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27113"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34066,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113\/revisions\/34066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}