{"id":27006,"date":"2022-06-07T22:16:45","date_gmt":"2022-06-07T14:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27006"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"%e4%bc%a0%e7%bb%9f%e6%97%85%e6%b8%b8%e4%bc%81%e4%b8%9a%ef%bc%9a%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bb%8e%e9%9b%b6%e8%87%aa%e5%bb%bascrm%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e5%81%9a%e4%bc%9a%e5%91%98%e8%90%a5%e9%94%80%ef%bc%9f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/artigos\/27006\/","title":{"rendered":"Empresas tur\u00edsticas tradicionais: como construir de raiz o seu pr\u00f3prio sistema SCRM para a comercializa\u00e7\u00e3o de membros?"},"content":{"rendered":"

[Antecedentes do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

(a seguir designado por \"Grupo de Turismo\") foi fundado na d\u00e9cada de 1990, aderindo aos objectivos comerciais \"sincero e amig\u00e1vel, h\u00f3spedes em primeiro lugar, reputa\u00e7\u00e3o em primeiro lugar, benef\u00edcio m\u00fatuo\", h\u00e1 muito que fornece aos clientes servi\u00e7os de experi\u00eancia de viagem de alta qualidade. Atualmente, o Grupo formou um padr\u00e3o de desenvolvimento em rede e em grande escala, com v\u00e1rias ag\u00eancias de viagens e 14 sucursais e filiais, incluindo Xangai, Jinan, Chengdu, Fuzhou, e gabinetes de liga\u00e7\u00e3o em Pequim, Tianjin, Nanjing, Guangzhou, Shenzhen e outros locais, que \u00e9 uma empresa de servi\u00e7os tur\u00edsticos integrados em grande escala.<\/p>\n\n\n\n

No sector do turismo tradicional, por um lado, os dados existentes sobre os clientes do grupo de turismo est\u00e3o dispersos por v\u00e1rios sistemas em linha e fora de linha, com grandes diferen\u00e7as em termos de granularidade da informa\u00e7\u00e3o e fraca qualidade dos dados, e a informa\u00e7\u00e3o exacta sobre os clientes est\u00e1 nas m\u00e3os do pessoal de vendas, que n\u00e3o pode ser gerido de forma centralizada e o risco de rotatividade \u00e9 elevado.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o grupo de viagens tamb\u00e9m est\u00e1 a enfrentar uma press\u00e3o competitiva externa sob a tend\u00eancia da Internet m\u00f3vel, dos dados e das novas mudan\u00e7as no marketing. Por conseguinte, necessita urgentemente de um sistema completo de marketing de ades\u00e3o SCRM para a gest\u00e3o centralizada de dados, a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em linha e fora de linha, a compreens\u00e3o atempada das necessidades dos clientes e a melhoria da velocidade de resposta aos clientes, de modo a realizar um marketing r\u00e1pido e personalizado, servi\u00e7os de atendimento ao cliente e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

[Pontos problem\u00e1ticos operacionais].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com o r\u00e1pido desenvolvimento do mercado do turismo e a tend\u00eancia \u00f3bvia para a transforma\u00e7\u00e3o digital, o grupo de viagens, com a sua vis\u00e3o de futuro, esperava poder atualizar as suas opera\u00e7\u00f5es de marketing tradicionais. No entanto, tamb\u00e9m enfrentou os seguintes desafios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. A cadeia da ind\u00fastria do turismo envolve muitos pap\u00e9is, cadeias longas, um baixo grau de informatiza\u00e7\u00e3o, uma informatiza\u00e7\u00e3o em circuito fechado das empresas que se atrasou e o n\u00edvel global de digitaliza\u00e7\u00e3o da ind\u00fastria \u00e9 baixo.<\/li>\n\n\n\n
  2. O pr\u00f3prio grupo de viagens n\u00e3o disp\u00f5e de uma base de dados e os dados dos utilizadores est\u00e3o dispersos por canais offline (lojas, geopromo\u00e7\u00f5es, etc.), canais online (s\u00edtio Web oficial da marca, terceiros, EPR), vendedores, pessoal de servi\u00e7o ao cliente, etc., o que dificulta a integra\u00e7\u00e3o das fontes de dados.<\/li>\n\n\n\n
  3. O cliente tinha mais necessidades e expectativas para o projeto. Exigia a integra\u00e7\u00e3o de canais online e offline para construir um centro de ades\u00e3o SCRM unificado e completo, e tamb\u00e9m precisava de um sistema que pudesse satisfazer de forma abrangente as suas necessidades reais de opera\u00e7\u00e3o de ades\u00e3o em 2B, 2C e cen\u00e1rios espec\u00edficos de neg\u00f3cios de turismo. O prestador de servi\u00e7os e a equipa do projeto deviam ter capacidades superiores de planeamento do sistema e de realiza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/li>\n\n\n\n
  4. A ind\u00fastria das viagens sofre de uma elevada rota\u00e7\u00e3o de utilizadores e da falta de manuten\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de acompanhamento. O novo sistema e as novas funcionalidades desenvolvidas eram necess\u00e1rios para melhorar o n\u00edvel geral de marketing de ades\u00e3o do grupo de viagens, melhorar a sua capacidade de manter as opera\u00e7\u00f5es de ades\u00e3o e ajud\u00e1-lo a aumentar as suas hip\u00f3teses de convers\u00e3o de vendas, dando-lhe uma vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ind\u00fastria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Objectivos do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Integrar os dados existentes e criar uma plataforma de base para os dados dos membros, a fim de conseguir uma gest\u00e3o unificada dos dados.<\/li>\n\n\n\n
    2. Construir uma cadeia completa de utilizadores desde o front-end at\u00e9 ao back-end, recolher etiquetas em m\u00faltiplas dimens\u00f5es, enriquecer os perfis dos utilizadores, estabelecer uma vis\u00e3o mais abrangente do utilizador e conseguir um marketing mais personalizado.<\/li>\n\n\n\n
    3. Ligar online e offline, otimizar a experi\u00eancia de liga\u00e7\u00e3o online e offline dos membros, proporcionar uma melhor experi\u00eancia aos membros e melhorar a efici\u00eancia e os resultados do marketing dos membros.<\/li>\n\n\n\n
    4. Planear o ciclo de vida dos membros e a sua fideliza\u00e7\u00e3o para aumentar a convers\u00e3o e a compra de membros.<\/li>\n\n\n\n
    5. Integra\u00e7\u00e3o omnicanal baseada no SCRM, n\u00edvel de marketing dos membros para um n\u00edvel superior.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      [Desafios ao projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
        \n
      1. Os dados est\u00e3o dispersos em linha e fora de linha, dispersos por v\u00e1rios canais, a estrutura da forma dos dados \u00e9 fragmentada, envolvendo muitas partes e fornecedores de dados, sendo muito dif\u00edcil a coordena\u00e7\u00e3o e coopera\u00e7\u00e3o interna e externa.<\/li>\n\n\n\n
      2. O planeamento e o desenvolvimento n\u00e3o s\u00f3 t\u00eam de corresponder \u00e0s carater\u00edsticas da ind\u00fastria do turismo, como tamb\u00e9m resolver os problemas reais no processo de servi\u00e7o; ao mesmo tempo, tamb\u00e9m tem de lan\u00e7ar as bases para a futura implementa\u00e7\u00e3o de um n\u00edvel mais elevado de centro de ades\u00e3o e marketing de ades\u00e3o, o que requer um elevado n\u00edvel de capacidade abrangente e vis\u00e3o global para o planeamento e desenvolvimento de projectos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        [Estrat\u00e9gia e implementa\u00e7\u00e3o].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Depois de discutir as necessidades actuais do cliente e a vis\u00e3o do projeto, combinados com as carater\u00edsticas da vers\u00e3o standard da Webpower Dmartech, os especialistas t\u00e9cnicos da Webpower planearam e personalizaram o desenvolvimento de um conjunto completo de sistemas de marketing para membros com base nas necessidades deste grupo tur\u00edstico, integrando canais online e offline, e abrindo cen\u00e1rios de marketing conjunto online e offline. Ao mesmo tempo, optimiza toda a cadeia de marketing de membros, desde o contacto com o utilizador front-end at\u00e9 \u00e0 opera\u00e7\u00e3o do utilizador back-end, e alcan\u00e7a os objectivos de recolha de informa\u00e7\u00e3o do cliente, gest\u00e3o unificada de dados e marketing personalizado de membros.<\/p>\n\n\n\n

        Um, <\/strong>Agregar clientes do front end para criar um conjunto centralizado de membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        O grupo de viagens pretendia criar o seu pr\u00f3prio centro de membros, reunindo e mantendo os clientes finais de viagens adquiridos a partir de v\u00e1rios terminais. A webpower come\u00e7ou a partir das duas entradas de front-end (s\u00edtio Web oficial e WeChat) para criar um centro de membros e um sistema de centro comercial de pontos para atingir o objetivo de atrair membros para se inscreverem e, em seguida, manterem os utilizadores.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Criar simultaneamente centros de membros no PC e no WeChat para a gest\u00e3o da base de membros<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Tanto os utilizadores do s\u00edtio Web oficial do PC como os utilizadores do WeChat podem facilmente registar-se como membros. Na p\u00e1gina do centro de membros, s\u00e3o criadas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas perfeitas de gest\u00e3o dos membros, como o centro comercial de viagens, o centro comercial integral, a minha encomenda, a encomenda integral, os direitos e interesses dos membros, o servi\u00e7o de apoio ao cliente em linha, etc., que apresentam todas as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas dos membros, registos integrais, encomendas integrais, registos de altera\u00e7\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es. Com base na p\u00e1gina do centro de membros, o grupo de turismo pode reunir gradualmente os utilizadores anteriormente dispersos no centro de membros e concluir a gest\u00e3o centralizada dos membros em linha.<\/p>\n\n\n

          \n
          \"\"
          Captura de ecr\u00e3 do Centro de Membros do PC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

          No centro comercial, os antecedentes podem incluir a configura\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, a gest\u00e3o de produtos, a gest\u00e3o de encomendas, a gest\u00e3o do servi\u00e7o de apoio ao cliente, a publicidade no centro comercial, a promo\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos artigos e outras fun\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7ar, desde a apresenta\u00e7\u00e3o de mercadorias at\u00e9 \u00e0 encomenda de compras, log\u00edstica e distribui\u00e7\u00e3o e outras opera\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de balc\u00e3o \u00fanico. E definir uma gest\u00e3o de autoridade rigorosa e clara, a conta de administrador pode ver a quantidade total de dados e configura\u00e7\u00e3o, as lojas s\u00f3 podem ver os seus pr\u00f3prios dados e configura\u00e7\u00e3o para escolher as suas pr\u00f3prias lojas.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Sistema flex\u00edvel de centros comerciais de pontos para atrair os utilizadores a inscreverem-se e manter os membros activos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            A webpower desenvolveu um centro de pontos baseado em PC e um centro de pontos H5 baseado em WeChat para o grupo de viagens, com base num mecanismo de pontos flex\u00edvel, para o ajudar a segmentar continuamente o registo, a intera\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de membros, e para manter o n\u00edvel de atividade dos membros.<\/p>\n\n\n\n

            O membro clica no bot\u00e3o do centro comercial de pontos para entrar na p\u00e1gina; pode clicar na p\u00e1gina nas condi\u00e7\u00f5es de sele\u00e7\u00e3o para filtrar os produtos que satisfazem as suas prefer\u00eancias; clica no produto para introduzir os detalhes do produto, de acordo com o n\u00famero de pontos existentes para escolher resgatar o produto, o sistema configura a informa\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o de entrega correspondente para gerar encomendas.<\/p>\n\n\n\n

            Por um lado, com base em diferentes canais e comportamentos dos utilizadores para dar diferentes recompensas de pontos, como o registo de membros pode obter pontos, a aten\u00e7\u00e3o pode obter pontos, a compra e o consumo podem obter pontos, as recompensas de anivers\u00e1rio podem obter pontos e assim por diante. Ao mesmo tempo, estabelecemos uma l\u00f3gica razo\u00e1vel para o c\u00e1lculo e o resgate de pontos, por exemplo, se um membro se registar como membro e gastar dinheiro no seu anivers\u00e1rio, o sistema selecionar\u00e1 apenas os pontos mais elevados para registo, o que ajudar\u00e1 as empresas a controlar os custos.<\/p>\n\n\n\n

            Por outro lado, de acordo com as necessidades especiais de marketing do sector do turismo, o sistema pode permitir que as empresas adaptem e distribuam as regras de atribui\u00e7\u00e3o de pontos de forma flex\u00edvel. Por exemplo, a fim de incentivar os utilizadores a registarem-se e a consumirem durante a \u00e9poca baixa do turismo, o sistema pode atribuir aos utilizadores pontos de registo e pontos de consumo, etc. As empresas podem adaptar as regras de atribui\u00e7\u00e3o de pontos de forma flex\u00edvel, de acordo com a situa\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n

            Dois, <\/strong>Aproveitar as carater\u00edsticas do WeChat para aprofundar o funcionamento dos membros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            No sistema do centro de membros, podemos n\u00e3o s\u00f3 completar o funcionamento b\u00e1sico da plataforma WeChat, como a mensagem de grupo, a resposta autom\u00e1tica, o menu personalizado, a gest\u00e3o de mensagens, a gest\u00e3o de materiais, a gest\u00e3o de modelos, etc., mas tamb\u00e9m aprofundar o funcionamento do canal WeChat.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Configure diferentes r\u00f3tulos para usu\u00e1rios com o portal WeChat. <\/strong>Os usu\u00e1rios seguem o n\u00famero p\u00fablico digitalizando o c\u00f3digo, como vincular o n\u00famero de telefone celular, em seguida, tornar-se um membro, como n\u00e3o vincular o n\u00famero de telefone celular, \u00e9 um f\u00e3, de acordo com as diferentes circunst\u00e2ncias dos diferentes r\u00f3tulos, para facilitar o marketing personalizado subseq\u00fcente e gest\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Distin\u00e7\u00e3o de permiss\u00e3o de usu\u00e1rio geral e funcion\u00e1rio do WeChat. <\/strong>No centro de membros do WeChat H5, configuramos direitos de usu\u00e1rio comum e direitos de funcion\u00e1rio para este sistema de associa\u00e7\u00e3o de grupo de viagens. Os funcion\u00e1rios podem concluir o processo de autentica\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio no WeChat e entrar no centro do funcion\u00e1rio para obter privil\u00e9gios especiais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Gere c\u00f3digos QR \u00fanicos ou em lote com par\u00e2metros. <\/strong>Baixe e implemente nos canais correspondentes para obter promo\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do canal do usu\u00e1rio, conectando dados de f\u00e3s e membros, vinculando v\u00e1rios cen\u00e1rios de marketing e outras necessidades. O estado de leitura de cada c\u00f3digo QR pode ser monitorizado e contado. Ao mesmo tempo, depois de definir a etiqueta de f\u00e3 e a etiqueta de membro, os f\u00e3s digitalizados ser\u00e3o etiquetados com as etiquetas correspondentes, o que \u00e9 conveniente para a gest\u00e3o personalizada dos f\u00e3s digitalizados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. O n\u00famero de subscri\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de servi\u00e7o est\u00e3o interligados. <\/strong>Em compara\u00e7\u00e3o com as limita\u00e7\u00f5es funcionais do n\u00famero de assinatura, o n\u00famero de servi\u00e7o tem melhores capacidades de personaliza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento, e \u00e9 mais expans\u00edvel no futuro. Ao abrir o processo de transfer\u00eancia do n\u00famero de subscri\u00e7\u00e3o para o n\u00famero de servi\u00e7o, os f\u00e3s do n\u00famero de subscri\u00e7\u00e3o deste grupo de viagens podem ser gradualmente canalizados para o n\u00famero de servi\u00e7o e usufruir dos mesmos servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Melhorar e enriquecer continuamente as informa\u00e7\u00f5es pessoais dos utilizadores. <\/strong>Depois que os usu\u00e1rios entrarem no Centro de Membros H5 atrav\u00e9s do submenu do n\u00famero p\u00fablico WeChat do Grupo de Turismo ou depois de digitalizar o c\u00f3digo, os novos usu\u00e1rios ser\u00e3o lembrados de que precisam vincular seu n\u00famero de celular primeiro. No centro comercial de pontos, a minha encomenda, o pacote do cart\u00e3o WeChat, o resgate de pontos e outras liga\u00e7\u00f5es subsequentes no processo, tamb\u00e9m aparecer\u00e1 uma janela pop-up oportuna para lembrar o utilizador de vincular o n\u00famero de telem\u00f3vel, para ajudar as empresas, tanto quanto poss\u00edvel, a recolher e enriquecer a imagem dos dados de ades\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      III.<\/strong> Conceder direitos personalizados \u00e0s lojas da empresa e regular a gest\u00e3o interna<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      O grupo de viagens n\u00e3o pode fazer neg\u00f3cios sem a participa\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias lojas e diferentes tipos de utilizadores. A defini\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o de permiss\u00f5es razo\u00e1vel para o sistema de ades\u00e3o e a defini\u00e7\u00e3o de permiss\u00f5es razo\u00e1veis para diferentes objectos e pessoal podem n\u00e3o s\u00f3 salvaguardar a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es dos membros, mas tamb\u00e9m realizar a utiliza\u00e7\u00e3o eficiente dos dados dos membros. No sistema do centro de membros deste grupo tur\u00edstico, \u00e9 poss\u00edvel efetuar diferentes n\u00edveis e tipos de gest\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es, tais como gest\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es, gest\u00e3o de utilizadores, gest\u00e3o de empresas, gest\u00e3o de lojas, etc., e definir as permiss\u00f5es de plataforma correspondentes para diferentes subcontas dentro da organiza\u00e7\u00e3o, de modo a efetuar uma gest\u00e3o clara dos direitos e responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n

                      <\/strong>Quatro, <\/strong>Ajustando-se aos cen\u00e1rios reais <\/strong>das necessidades empresariais do turismo, solu\u00e7\u00f5es de desenvolvimento personalizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      No Centro de Membros WeChat H5, tamb\u00e9m definimos os direitos gerais dos utilizadores e os direitos dos trabalhadores para o sistema de ades\u00e3o do grupo de viagens. Para satisfazer as necessidades reais da empresa de turismo, o utilizador funcion\u00e1rio tem duas fun\u00e7\u00f5es adicionais exclusivas para os funcion\u00e1rios em compara\u00e7\u00e3o com os utilizadores comuns: cartazes com c\u00f3digo QR e cup\u00f5es de inqu\u00e9rito.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Cartazes com o c\u00f3digo QR da loja para motivar os empregados e os utilizadores a continuarem a atrair novos clientes para a loja<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Quando um colaborador segue um n\u00famero p\u00fablico e associa o n\u00famero de telem\u00f3vel desse colaborador ao n\u00famero p\u00fablico, o n\u00famero de telem\u00f3vel ser\u00e1 associado ao backend. Se a autentica\u00e7\u00e3o do colaborador estiver conclu\u00edda, o n\u00famero de telem\u00f3vel ser\u00e1 associado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o OpenID e o colaborador entrar\u00e1 no Centro de colaboradores para gerar o c\u00f3digo QR para a loja. O empregado partilhar\u00e1 o c\u00f3digo QR com os utilizadores na p\u00e1gina do cartaz do c\u00f3digo QR ou partilh\u00e1-lo-\u00e1 com os seus amigos para atrair mais utilizadores a digitalizar o c\u00f3digo e a registarem-se como membros. Al\u00e9m disso, quando o membro se vincula, se for recomendado por outros utilizadores para prestar aten\u00e7\u00e3o, pode introduzir o n\u00famero de telem\u00f3vel do recomendador e, ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o bem sucedida, o recomendador receber\u00e1 lembretes de aquisi\u00e7\u00e3o de pontos.<\/p>\n\n\n\n

                        Com base nas carater\u00edsticas \u00fanicas da ind\u00fastria do turismo, os guias tur\u00edsticos podem optar por partilhar o question\u00e1rio do inqu\u00e9rito para que o utilizador o preencha e veja os resultados. Por exemplo, no passado, os guias tur\u00edsticos com excurs\u00f5es, voc\u00ea precisa de continuar a insistir com os turistas para preencher o question\u00e1rio, WeChat tem esta fun\u00e7\u00e3o de question\u00e1rio on-line, com pontos como um incentivo, voc\u00ea pode mais facilmente orientar os turistas para completar a conclus\u00e3o do preenchimento da conclus\u00e3o dos turistas ter\u00e1 uma mensagem de texto para informar os turistas para obter quantos pontos. Al\u00e9m disso, o guia tur\u00edstico tamb\u00e9m pode preencher os dados e o progresso da vista, para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o atempada com os turistas. Esta fun\u00e7\u00e3o contribui para ajudar o grupo de turismo e outras empresas tur\u00edsticas a melhorar de forma mais eficaz a efici\u00eancia do feedback dos visitantes.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Atribui\u00e7\u00e3o personalizada do servi\u00e7o de apoio ao cliente aos seguidores do scanner da loja para personalizar o servi\u00e7o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          Como j\u00e1 foi referido, os utilizadores seguem o n\u00famero p\u00fablico digitalizando o c\u00f3digo QR da loja ou de outros canais, o grupo de viagem ter\u00e1 lojas diferentes e os utilizadores que v\u00eam de lojas diferentes digitalizando o c\u00f3digo ser\u00e3o atribu\u00eddos ao servi\u00e7o de apoio ao cliente da loja em conformidade, e se o servi\u00e7o de apoio ao cliente na loja estiver cheio, o servi\u00e7o de apoio ao cliente por defeito ser\u00e1 atribu\u00eddo ao cliente. Com base nesta l\u00f3gica de atribui\u00e7\u00e3o, o servi\u00e7o de apoio ao cliente pode prestar um servi\u00e7o mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n

                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                          [Destaques e inova\u00e7\u00f5es].<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          1. A arquitetura do sistema do grupo de turismo inclui o cart\u00e3o de membro, o centro comercial de pontos, a p\u00e1gina inicial pessoal, os detalhes do produto, a gest\u00e3o de pontos, a gest\u00e3o de encomendas, o processo de encomendas, o registo de pontos, o centro de pessoal, a mudan\u00e7a de n\u00edvel de membro e outros m\u00f3dulos principais do centro de membros, para conseguir o avan\u00e7o da base de dados do centro de membros de zero para algo de uma forma eficiente e conveniente, e depois ser\u00e1 capaz de realizar ainda mais a liga\u00e7\u00e3o multi-canal no perfil de utilizador mais abrangente para o ciclo de vida da ades\u00e3o. Marketing personalizado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. Utilizando a plataforma Webpower Dmartech para integra\u00e7\u00e3o com os cen\u00e1rios de neg\u00f3cio do cliente, tais como cartazes de promo\u00e7\u00e3o com c\u00f3digo QR para os funcion\u00e1rios da loja, question\u00e1rios online, etc., para obter incentivos para que os funcion\u00e1rios e utilizadores continuem a \u201cviralizar\u201d para a loja, para aumentar a taxa de registo de membros e para melhorar a efici\u00eancia do trabalho nos cen\u00e1rios de neg\u00f3cio reais do turismo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Desde o centro de membros front-end, como o centro de membros do PC e o centro de membros do WeChat H5, at\u00e9 ao desenvolvimento da gest\u00e3o back-end, como permiss\u00f5es de dados, regras integrais, etc., reflecte o planeamento global do sistema e a capacidade de desenvolvimento abrangente da Webpower. Na raiz do WeChat H5 end, o centro comercial de pontos e o centro de membros est\u00e3o integrados no telem\u00f3vel associado ou n\u00e3o associado, respetivamente, e o associado obter\u00e1 os pontos, e o n\u00e3o associado continuar\u00e1 a ser atra\u00eddo pelo n\u00famero de telem\u00f3vel associado como f\u00e3 na navega\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o subsequentes, e estas estrat\u00e9gias aumentam consideravelmente a taxa de registo e ajudam este grupo de turismo a reduzir a perda de utilizadores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. As regras de pontos flex\u00edveis s\u00e3o criadas para este grupo de viajantes. Depois de os consumidores gerarem comportamentos interactivos ou comprarem produtos no centro de membros, ser\u00e3o atribu\u00eddos diferentes coeficientes integrais de acordo com os diferentes n\u00edveis de ades\u00e3o, direitos e benef\u00edcios e m\u00e9todos de pagamento. O aumento de pontos e a gest\u00e3o da promo\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel dos membros podem ser configurados de forma flex\u00edvel, o que n\u00e3o s\u00f3 facilita \u00e0 empresa o controlo do sistema global de pontos da marca e a realiza\u00e7\u00e3o direta do ajustamento da estrat\u00e9gia de pontos, como tamb\u00e9m poupa custos de desenvolvimento adicionais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. As ag\u00eancias de viagens t\u00eam normalmente v\u00e1rias filiais e v\u00e1rias lojas em diferentes regi\u00f5es. O sistema de ades\u00e3o do grupo de viagens permite funcionalmente uma gest\u00e3o integrada entre as estruturas organizacionais. Ao mesmo tempo, estabelece intera\u00e7\u00f5es e associa\u00e7\u00f5es entre os n\u00fameros de assinatura de v\u00e1rias filiais e o n\u00famero de servi\u00e7o da sede, realizando a agrega\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego e a comunica\u00e7\u00e3o de dados do n\u00famero de assinatura para o n\u00famero de servi\u00e7o e melhorando a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o da matriz de n\u00fameros p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    [Resultados do projeto].<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                    A tend\u00eancia de desenvolvimento em expans\u00e3o da ind\u00fastria do turismo \u00e9 impar\u00e1vel, o crescimento da procura de turismo por parte das pessoas \u00e9 diretamente impulsionado pelo r\u00e1pido desenvolvimento da ind\u00fastria do turismo, mas os m\u00e9todos tradicionais de funcionamento e de comercializa\u00e7\u00e3o a longo prazo da ind\u00fastria do turismo t\u00eam uma grande influ\u00eancia na efic\u00e1cia da resposta dos clientes e no n\u00edvel de servi\u00e7o da ind\u00fastria do turismo.<\/p>\n\n\n\n

                                    Para as ag\u00eancias de viagens, acompanhar os tempos, integrar fontes de dados multicanal, construir o seu pr\u00f3prio centro de dados SCRM e fornecer aos clientes servi\u00e7os de alta qualidade aos membros e marketing personalizado atrav\u00e9s de uma janela unificada do centro de membros pode satisfazer melhor as expectativas e necessidades dos clientes de viagens e abrir uma situa\u00e7\u00e3o totalmente nova para a empresa. A abordagem centrada no cliente do grupo de viagens e a ousadia de fazer um avan\u00e7o ao construir um centro de dados para membros a partir do zero lan\u00e7aram as bases para o seu futuro marketing personalizado omnicanal baseado em dados, dando-lhe uma vantagem para o desenvolvimento futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n

                                    Declara\u00e7\u00e3o de Direitos da Webpower
                                    Webpower China Todos os direitos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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                                    [Antecedentes do projeto] Um grupo de ag\u00eancia de viagens internacional limitado (referido como \"Grupo de Turismo\") foi estabelecido nos anos 90, aderindo ao \"sincero e amig\u00e1vel, h\u00f3spedes em primeiro lugar, cr\u00e9dito em primeiro lugar, [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27063,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,42],"tags":[53,73],"class_list":["post-27006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recommend","category-marketing-cases","tag-53","tag-73"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27006"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34068,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions\/34068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}