멤버십 마케팅의 파괴적인 변화, 지금 가장 핫한 ChatGPT는?
최근 빌 게이츠가 “인터넷과 개인용 컴퓨터의 탄생 못지않게 이 인공지능 기술의 출현이 갖는 역사적 의미”에 감탄할 정도로 ChatGPT는 최근 전 세계를 강타한 화제의 기술입니다.
현재 마케터, 나아가 마케팅 업계 전체에 어떤 영향과 혁신을 가져올지는 업계 관계자들 사이에서 공통적으로 논의되고 있는 주제이기도 합니다.
하나,멤버십 마케팅을 혁신하는 ChatGPT?
브랜드 입장에서는 모두 사용자에게 더 정확하게 다가가고 효율적으로 전환을 완료하기를 원하며, 현재 많은 브랜드에서 SCRM 멤버십 마케팅은 지속적인 소비 또는 평생 소비 가치를 지닌 소비자, 그들의 활동과 충성도가 브랜드의 재구매 및 전환율에 영향을 미칠 수 있는 고객에게 초점을 맞추고 있습니다. 고객이 브랜드의 회원이 될 수 있도록 함으로써 브랜드에 대한 사용자의 충성도를 높일 수 있습니다. 최근 많은 사람들이 직접 경험하고 판단한 결과, 멤버십 마케팅 업무에서 ChatGPT의 장점은 다음과 같다는 결론을 내렸습니다:
- 지능형 고객 서비스: 자동화된 답변에 ChatGPT를 사용하면 고객 서비스 효율성과 만족도를 높일 수 있습니다. AI 고객 서비스의 고정된 템플릿 답변에 비해 ChatGPT는 다양한 시나리오와 상황에 따라 회원에게 보다 타겟화된 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다.
- 효율적인 콘텐츠 생성: ChatGPT는 제품 설명, 이메일 콘텐츠 등과 같은 완성도 높은 텍스트 콘텐츠를 효율적으로 생성할 수 있어 마케터의 업무 효율성 향상에 큰 도움을 주고, 한편으로는 콘텐츠 제작에서 인간과 컴퓨터의 협업 시대를 앞당기는 메시징 비서 역할도 할 수 있습니다.
- 데이터 분석: ChatGPT는 제품 및 서비스에 대한 고객 수요를 분석하고 마케팅 전략에 대한 피드백을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 개인화된 마케팅: 회원의 언어적 선호도를 분석하여 ChatGPT는 마케터가 다양한 미디어 플랫폼에서 사용자 프로파일링 및 타겟팅 기능을 개선하고, 보다 개인화된 회원 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 지원합니다.
또한 ChatGPT는 사용자 주도 정보 검색에 대한 액세스로 인해 트래픽 실현의 정확도가 높으며, 이는 시장의 검색 엔진에도 상당한 영향을 미칩니다. 사실 과거에는 네트워크에 AI가 없는 것은 아니지만 대화 수준, 피드백 및 지속적인 메모리 수준에서 ChatGPT는 혁신적인 반복을 가지고 있습니다. <그러나 지금은 당분간 실질적인 착륙이 아니며 모든 계층의 변화를 실제로 관통하고 싶다면 ChatGPT는 여전히 더 많은 학습, 시뮬레이션 및 훈련이 필요합니다. . 기술이 급증하고 있으며, 현재 멤버십 마케팅의 본질, 브랜드에 권한을 부여하고 더 많은 “긴 사랑”고객을 유치하기 위해 좋은 브랜드 이미지를 구축하는 방법의 관점으로 돌아가 보겠습니다.
둘째, 멤버십 마케팅을 통해 사용자들이 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있도록 합니다.
오늘날에도 여전히 거대한 오프라인 소비 현장에 직면해 있지만 통합 방법을 모르는 브랜드 운영자가 있나요? 빈 데이터는 많지만 여전히 특정 사용자와 비즈니스를 이해할 수 없으신가요? 운영을 개선하고 싶지만 어떻게 해야 할지 모르겠고 마케팅 효과도 좋지 않나요? 개인 유치, 고객을 유치했지만 머무를 수없는 이러한 종류의 딜레마에서 벗어나 기술 구축 및 마케팅 전략의 회원 운영을 통해 사용자 충성도를 효과적으로 높이고 고객 단가 및 구매 빈도를 높일 수 있도록 했습니다.
우선 우리 브랜드의 멤버십 모델과 도달 시스템에 대한 명확한 이해가 필요합니다. 멤버십 모델은 브랜드의 전략적 관점에 기반하여 신규 회원 유치, 전환, 재구매 등 멤버십 가치 사슬을 명확하게 설계하고, 도달 시스템은 랜딩의 관점에 기반하여 사용자 라이프사이클의 주요 단계별로 효과적인 도달 전략을 전개하여 브랜드가 설정 한 여정을 따라 사용자를 안내하여 가치를 자극하는 데 사용됩니다. 강한>, 브랜드가 설정한 여정에 따라 사용자가 앞으로 나아가도록 안내하고 가치를 자극하는 데 사용됩니다. 그런 다음 다음 세 가지 트렌드에서 시작할 수 있습니다:
01/핵심 경쟁력 구축을 위한 회원 데이터의 고도화
데이터의 중요성은 이제 자명한 사실이지만, 브랜드들도 회원 데이터의 가치를 인식하고 이 프로젝트에서 긍정적이고 의미 있는 시도를 하고 있습니다. 글로벌 디지털 배포, 자체 SCRM 데이터 센터 구축, 옴니채널 데이터의 융합은 “데이터 핵심 경쟁력'을 구축할 수 있는 유일한 방법입니다. 또한 브랜드가 프라이빗 도메인 위치의 자체 구성원을 구축 한 후 터치 포인트 및 시간 노드의 구성원과의 상호 작용을 늘리고 창의적이고 유용한 콘텐츠를 제공하고 사용자가 오랫동안 머무를 수 있도록하는 것이 장기적인 상호 작용 관계에 도달할지 여부의 기초가되는 것을 잊지 마세요 .
02/ 사용자 프로필을 풍부하게 하는 옴니채널 커뮤니케이션
옴니채널 통합의 핵심은 식별과 통합입니다. 라벨(태그), 라이프사이클 단계(라이프사이클 스테이지), 회원 라이프사이클 가치(라이프타임 가치)가 세 가지 핵심 초상화 차원입니다. 온라인에서는 주요 이커머스 채널, 오프라인 매장, 시제품 발송 등 옴니채널에서 브랜드가 데이터를 얻고, 다시 옴니채널로 개인화된 방식으로 데이터를 적용하여 채널 간 연계를 달성하고 제품의 효과를 극대화합니다. 이러한 방식으로 대량의 사용자 데이터를 기반으로 회원 가입, 소비 빈도, 사용자 선호도, 지역, 연령 및 기타 속성을 포함한 사용자 프로필을 정확하게 파악하여 사용자 라벨 모델을 구축하여 마케터가 사용자 프로필에 따라보다 정확하게 관련 운영 전략을 계획 할 수 있도록 하여 멤버십 마케팅을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.
유니클로와 마찬가지로 헤드 브랜드이지만 패스트 패션 단가가 낮고 구매 결정에 영향을 미치기 쉽고 기타 곤경이 있기 때문에 유니클로는 2016 년부터 옴니 채널 회원 데이터를 개방하기 시작하여 오프라인 상점과 온라인 전자 상거래 플랫폼, 소규모 프로그램 데이터 상호 운용성을 달성하기 위해 소규모 프로그램 쇼핑몰을 주요 위치로 마이크로 문자 소규모 프로그램 쇼핑몰, 구매하기 위해 소규모 프로그램 코드를 통해 사용자, 후속 소규모 프로그램이 될 것입니다. 활동 및 쿠폰 관련 메시지를 정확하게 푸시합니다. 2021년 말까지 유니클로의 등록 회원 수는 약 5,700만 명에 달하며, 이 중 활성 사용자는 연간 약 631조원의 매출에 기여하고 활성 사용자의 연간 평균 구매 빈도는 약 3.8배에 달할 것입니다.
03/ 사용자 여정에 기반한 정확한 도달 범위
브랜드의 일상적인 운영 프로세스와 다양한 캠페인에서 재구매를 촉진하여 회원 충성도 관리를 개선하기 위한 연결고리로 SCRM을 활용합니다. 사용자 라벨 및 하위 그룹을 기반으로 WeChat 메시지 푸시, 프로모션 정보 푸시 및 기타 대화 콘텐츠를 선호도에 맞게 조정할 수 있으며 푸시 콘텐츠 및 회원 권한 센터는 수천 명의 사람들을 위해 수행되어 소비자와 브랜드 WeChat 터미널 간의 연결을 심화시키고 소비자 경험을 개선하며 각 마케팅 접점의 브랜드와 회원을 완성하고보다 정확한 마케팅 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다. “방해받지 않는” 메시지 도달 범위는 어떻게 확보할 수 있나요? 개인 보험법 제정에 따라 과거의 메시지 알림 폭격은 과거의 일이되었고 정보화 시대에 사용자의 마케팅 문턱이 점차 높아지고 소비자 행동이 점점 더 합리적으로 변하고 있습니다. 보고서에 따르면 앱, 앱 및 기타 개인 도메인 활동 빈도와 경험은 공개 도메인보다 훨씬 우수하고 앱, 앱, WeChat 커뮤니티 클릭률이 문자 메시지보다 몇 배 또는 수십 배 더 높으며 게임도 더 많으며 브랜드는 절제되고 저렴한 비용으로 우수한 경험을 원합니다 . 사용자에 비해 언급하지 않는 방식에 도달하는 것도 더 나은 경험을 할 수 있습니다.
최근 수상 경력에 빛나는 Webpower의 사례 연구를 통해 브랜드를 위한 SCRM의 힘을 살펴보세요.
3,우수 사례 공유
“피트니스 장비의 페라리'로 불리는 테크노짐은 1983년에 설립되어 전 세계에 14개의 자회사를 두고 있습니다. 전 세계 65,000개 이상의 피트니스 센터가 테크노짐을 선택했으며, 100,000개의 가정에 테크노짐 피트니스 장비가 설치되어 있습니다. 중국 시장에 진출할 때 많은 외국 기업이 직면하는 것과 동일한 문제에 직면했습니다.현지 소비자 현장에 통합하는 방법, 수행 할 회원 사용자 및 WeChat 기반 소셜 미디어, 온라인-오프라인 마케팅 폐쇄 루프 형성, 현금 흐름을 안내하는 방법, 또한 Technogym 피트니스 장비 단가는 일반적으로 수만 위안이며, 높은 단가는 더 높은 품질의 TO C 마케팅 접점이 필요합니다.웹파워 그래서 Webpower는“독점 테크노짐 애플릿 생성 + Dmartech 마케팅 자동화 회원 센터 구축”브랜드가 문제를 해결하는 데 도움이되는 전략, 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기위한 개인화 된 메뉴. 테크노짐은 기존 고객 서비스를 중심으로 한 소규모 프로그램을 통해 등록 후 고유 ID를 생성하고 사용자 인사이트를 쉽게 얻을 수 있으며, 홈페이지는 의도가 높은 사용자의 공동 심사를 버튼만 누르면 되고, 다양한 콘텐츠 패널을 설정하여 WeChat 소셜 네트워킹 시나리오, 사용자 마케팅 및 자체 개인 영역 트래픽 풀을 만들 수 있습니다.
그런 다음 웹파워 마케팅 자동화 플랫폼인 디마텍을 통해 회원 센터에 연결하면 유효한 사용자 데이터가 데이터 센터에 업로드되어 태그가 지정되고 정확한 사용자 프로필이 형성됩니다;전용 고객 서비스는 엔터프라이즈 마이크로에 대한 사용자 가이드로 안내하고, 브랜드 트래픽 풀의 개인 영역을 만들고, 온라인 사용자 전환의 WeChat 끝을 오프라인 상점으로 전환하고, 고품질 판매 시나리오를 만들고, 온라인 잠재 고객을 오프라인 고객으로 전환을 촉진 할 수 있습니다... 효과적인 고순자산 리드가 급증하여 양질의 커뮤니케이션 기회가 증가하고 판매 전환율이 향상됩니다.
멤버십 마케팅에 깊이 헌신하는 브랜드는 사용자 충성도를 얻을 가능성이 더 높고 역경에 직면했을 때 충격과 변동에 덜 취약하며 웹파워는 점점 더 많은 브랜드와 협력하여 개인 회원 마케팅을 구축하고 회원 마케팅 시스템을 개선하여 장기적인 발전의 길로 함께 나아갈 수 있기를 기대합니다!
