{"id":27208,"date":"2022-06-24T13:59:00","date_gmt":"2022-06-24T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27208"},"modified":"2025-02-14T02:44:20","modified_gmt":"2025-02-13T18:44:20","slug":"%e5%9b%bd%e5%86%85%e6%99%ba%e8%83%bd%e5%ae%a2%e6%9c%8d%e6%9c%ba%e5%99%a8%e4%ba%ba%e9%83%bd%e6%9c%89%e5%93%aa%e4%ba%9b%ef%bc%9f-webpower%e7%9a%84%e5%9b%9e%e7%ad%94","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/articoli\/27208\/","title":{"rendered":"Quali sono i robot intelligenti del servizio clienti in Cina? - La risposta di Webpower"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">In qualit\u00e0 di agenzia di marketing affermata con 20 anni di esperienza nel settore, noi di Webpower abbiamo collaborato con numerosi marchi prestigiosi, tra cui <strong>Sony, Starbucks e Nike<\/strong>, operando in settori che spaziano <strong>dal B2B al B2C,il commercio al dettaglio, il settore turistico e alberghiero, la produzione industriale<\/strong> e molti altri ancora. Sulla base delle osservazioni settoriali raccolte nel corso degli anni e delle esperienze con i nostri clienti, desideriamo condividere alcune riflessioni approfondite sui robot di assistenza clienti intelligenti nel mercato cinese.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Negli ultimi anni, \u00e8 vero che molte aziende hanno iniziato a introdurre servizi di assistenza clienti basati sull\u2019intelligenza artificiale, chiamate automatizzate e bot di assistenza. Bisogna ammettere che, per i brand, ci\u00f2 rappresenta un\u2019ulteriore opzione operativa; tuttavia, <strong>la maggior parte dei brand, non avendo competenze tecniche, non sa quali siano le aziende che offrono soluzioni di assistenza tramite bot pi\u00f9 mature<\/strong>. Scegliere basandosi esclusivamente sulla notoriet\u00e0 e sulle dimensioni dell\u2019azienda sviluppatrice sarebbe un approccio troppo superficiale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Noi di <strong>Webpower<\/strong>, sulla base delle informazioni di cui disponiamo, illustreremo in dettaglio all\u2019autore del post la situazione attuale dei bot di assistenza clienti intelligenti in Cina, <strong>come utilizzarli, come sceglierli e quale valore possono generare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#x27;articolo potrebbe essere un po&#x27; lungo, quindi ti consiglio di salvarlo prima di leggerlo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I. Parole chiave: big data, acquisizione di traffico e clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fase 1: Segmentazione dei 500 milioni di utenti<\/li>\n\n\n\n<li>Fase 2: Come raggiungere gli utenti in modo mirato<\/li>\n\n\n\n<li>Fase 3: secondo screening e secondo monitoraggio dell'effetto di reach after<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>II. Parole chiave: dati di prima parte, dati di seconda parte, utilizzo combinato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>III. Parole chiave: robot di chiamata in uscita basati sull\u2019intelligenza artificiale (robot di assistenza clienti intelligenti), nuovi punti di contatto, gestione ottimizzata, massimizzazione del valore del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2 problemi di branding<\/p>\n\n\n\n<p>Come risolvere due problemi<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IV. Parole chiave: bot di assistenza clienti con chiamate in uscita basati sull\u2019intelligenza artificiale, fenomeno diffuso, vantaggi tecnologici<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni dei punti pi\u00f9 difficili da raggiungere con le chiamate in uscita AI<\/p>\n\n\n\n<p>Vantaggi della partnership tra Webpower e Jingdong per le chiamate in uscita AI<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6611\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Quando giudichiamo se il prodotto per le chiamate in uscita intelligenti di un'azienda \u00e8 buono o meno, non possiamo limitarci a considerare il prodotto in s\u00e9, ma il valore che pu\u00f2 creare per noi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Abbiamo sempre ritenuto che <strong>un singolo bot di AI per le chiamate in uscita o per l&#x27;assistenza clienti potesse fungere solo da operatore di assistenza AI, svolgendo compiti semplici come follow-up con i clienti, notifiche, sondaggi e attivit\u00e0 di promozione; da questo punto di vista, il suo valore \u00e8 pari a quello di un semplice operatore telefonico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo quindi notare che ci sono molte aziende che raggruppano il servizio clienti vocale intelligente e il servizio clienti testuale, noti collettivamente come servizio clienti intelligente o servizio clienti robotizzato, ma per quanto ci riguarda, dopo dieci anni di marketing, il valore che questo semplice pacchetto apporta \u00e8 solo un miglioramento quantitativo, senza un salto sostanziale - si possono ancora fare solo i soldi che il servizio clienti pu\u00f2 fare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Pertanto, pi\u00f9 o meno a partire da due anni fa, quando il traffico privato e l\u2019SCRM per i membri hanno iniziato a prendere piede, abbiamo continuato a riflettere: <strong>se considerassimo il bot di assistenza clienti intelligente come un nuovo punto di contatto, lo integrassimo nel sistema SCRM e lo collegassimo ai big data, al traffico privato e alla gestione delle comunit\u00e0, non potremmo forse ottenere un salto di qualit\u00e0 in termini di valore?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Abbiamo quindi collaborato con JD Tech per realizzare un <strong>sistema integrato di bot per l&#x27;assistenza clienti intelligente<\/strong> e abbiamo messo a punto una strategia di marketing &quot;<strong>integrata all&#x27;interno della piattaforma<\/strong>&quot;; di seguito vi spiegheremo nel dettaglio come intendiamo procedere.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I. Parole chiave: Jing Xiaozhi, big data, diversione e acquisizione clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">JD.com, in quanto grande bacino di traffico di utenti, se riuscisse a indirizzare i clienti con un elevato potere d\u2019acquisto verso i marchi, per poi attuare un\u2019incubazione di marketing mirata, il valore che potrebbe creare in futuro non si limiterebbe semplicemente a quello di un servizio clienti. Pertanto, come primo passo verso la realizzazione di un \u201csistema <strong>integrato di bot intelligenti per l\u2019assistenza clienti<\/strong>\u201d, JD Tech ha creato una piattaforma di acquisizione di traffico denominata \u201cJing Xiaozhi\u201d.Le attivit\u00e0 di acquisizione di traffico di questa piattaforma si articolano principalmente in tre fasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2460 Primo passo: profilo di 500 milioni di utenti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Per dirla in parole povere, questa piattaforma \u00e8 in grado di <strong>integrare i big data relativi ai 500 milioni di utenti attivi della piattaforma JD.com, generare tag sulla base dei comportamenti di consumo, elaborare profili utente e, infine, individuare in modo proattivo gli utenti pi\u00f9 in linea con il posizionamento del marchio e il suo target di riferimento. Questo \u00e8 il primo passo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2461 Secondo passo: raggiungere gli utenti in modo mirato<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-1e3d6d263b1f761898ec1603268965b9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6612\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Una volta individuato il cliente target, il passo successivo \u00e8 trovare il modo di raggiungerlo. Il sistema di JD.com si avvale principalmente di \u201cDongDong\u201d e SMS per raggiungere gli utenti all\u2019interno della piattaforma. Ma non si tratta semplicemente di inviare messaggi in massa: se fosse cos\u00ec semplice, chiunque potrebbe farlo, e allora cosa ci sarebbe di speciale?Il punto chiave sta nel livello di intelligenza con cui avviene il contatto: non si tratta semplicemente di inviare messaggi in massa in modo meccanico. Il sistema valuta autonomamente quando inviare i messaggi, in quale fase del ciclo di vita dell\u2019utente, come comportarsi se l\u2019utente non risponde e come personalizzare i messaggi in base alle caratteristiche di ciascun utente\u2026<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-7b0998c2e632e0cab116a429cd4c8ea0_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6614\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Vi faccio un esempio:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-bae6711d27444e9000760ab48f41efa9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6618\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Quando il sistema rileva che un utente ha visualizzato il prodotto di un marchio per pi\u00f9 di due volte nell'arco di 6 giorni, lo riconosce automaticamente come un potenziale utente e attiva l'invio di un messaggio Knock Knock.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 3: secondo screening e secondo monitoraggio dell'effetto di reach after<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In generale, il nostro primo giro di reach, anche se ci sforziamo di affinare la granularit\u00e0, ma il feedback effettivo non raggiunger\u00e0 il livello ottimale, infatti, il primo giro di reach equivale anche a un test, attraverso il monitoraggio dei dati, possiamo trovare i migliori clienti basati sulle intenzioni dal primo giro di reach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Ma allo stesso tempo, per l'intenzione non \u00e8 cos\u00ec forte clienti, o clienti addormentati, i clienti persi, non ci arrendiamo, ma sulla base del primo turno di feedback, pi\u00f9 <strong>target secondo raggiungere, per svegliarsi e recuperare. Questo massimizzer\u00e0 il valore di scavare gli utenti. <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, quando il sistema invia e rileva che alcuni utenti hanno aggiunto prodotti al carrello e poi li hanno cancellati, attiver\u00e0 automaticamente il Knock Knock e gli SMS per recuperarli.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Con la nostra collaborazione Jing Xiaozhi un marchio di elettrodomestici, <strong>prezzo unitario del cliente di 3000 + <\/strong><strong>,<\/strong> l'anno scorso, doppio undici una campagna, <strong>fatturato di oltre 2,5 milioni, il tasso di conversione di 1,38%, molto superiore ai coetanei. <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste sono le fasi di acquisizione di traffico della strategia di marketing \u201cintegrata all\u2019interno del sito\u201d; potresti chiederti: che cosa c\u2019entra tutto questo con le chiamate automatizzate basate sull\u2019intelligenza artificiale? Non preoccuparti, ci siamo quasi!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>II. Parole chiave: dati di prima parte, dati di seconda parte, integrazione e utilizzo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In precedenza abbiamo parlato dell\u2019utilizzo che noi e il sistema di assistenza clienti basato su robot intelligenti di JD.com facciamo dei big data e dei dati gi\u00e0 disponibili; immagino che molti si chiedano se tale utilizzo si limiti ai soli dati della piattaforma JD.com o se il sistema sia in grado di valorizzare e utilizzare anche i dati gi\u00e0 in possesso dell\u2019azienda stessa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">A questo punto, chiariamo innanzitutto due concetti: <strong>i dati di prima parte e i dati di seconda parte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Dati propri:<\/strong> si riferiscono ai dati degli utenti e al bacino di traffico di propriet\u00e0 del marchio<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Dati delle due parti:<\/strong> si riferiscono ai big data e al bacino di traffico della piattaforma JD.com<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-5b45ec791507d06aa00fe87e1535a8e3_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6613\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Questo sistema di chatbot intelligente, frutto della nostra collaborazione con JD Tech, \u00e8 in grado non solo di analizzare e utilizzare i dati di entrambe le parti, ma pu\u00f2 anche essere utilizzato autonomamente come piattaforma di acquisizione clienti, convogliando traffico dal bacino di 500 milioni di utenti di JD verso il bacino di traffico proprio del marchio, oltre a consentire la selezione di clienti di alta qualit\u00e0 e una gestione mirata,<\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo, pu\u00f2 anche fungere da sistema autonomo di chatbot per l&#x27;assistenza clienti, occupandosi dell&#x27;analisi e dell&#x27;utilizzo dei dati propri dell&#x27;azienda, nonch\u00e9 della gestione e dell&#x27;amministrazione dei propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, nell\u2019ambito della nostra collaborazione con JD Tech per questo sistema di chatbot intelligente, l\u2019approccio con il maggior potenziale di crescita consiste proprio nell\u2019integrarlo con il sistema CRM proprio del marchio; in questo modo, sar\u00e0 possibile collegare i dati di seconda parte di JD con i dati di prima parte del marchio attraverso il sistema,il che equivale a fare affari &quot;sulle spalle&quot; di questo gigante che \u00e8 JD.com, rappresentando un enorme vantaggio sia in termini di acquisizione di traffico che di gestione operativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>III. Parole chiave: chiamate in uscita basate sull\u2019intelligenza artificiale (assistenza clienti tramite bot intelligenti), nuovi punti di contatto, gestione ottimizzata, massimizzazione del valore del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Qualche anno fa, la maggior parte delle aziende B2C riusciva a guadagnare semplicemente seguendo il primo passo sopra descritto, ovvero attirare traffico sul proprio sito; tuttavia, negli ultimi anni, i marchi hanno chiaramente riscontrato le due carenze seguenti:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, il flusso massiccio di accessi senza la possibilit\u00e0 di regolare con precisione le operazioni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. L'effetto della deviazione unilaterale della portata e dell'operazione sta peggiorando sempre di pi\u00f9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per risolvere queste due sfide dal lato del marchio, abbiamo iniziato a utilizzare la tecnologia AI per effettuare chiamate in uscita intelligenti, un sistema robotico di assistenza clienti intelligente e farne un nuovo punto di contatto parallelo a Dongtong, SMS, WeChat, ecc. per espandere e integrare i punti di contatto tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<p>In che modo il nostro sistema robotico di assistenza clienti intelligente con Jingdong va a integrare i punti di contatto tradizionali? Principalmente dai seguenti 3 aspetti:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, rispetto a WeChat, SMS, e-mail a senso unico, la chiamata in uscita AI pu\u00f2 fare con l'interazione a due vie dell'utente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Utilizzare la funzione interattiva dell'AI outbound calling per realizzare iniziative di marketing multi-scenario, come ad esempio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Conversione del traffico del canale privato<\/strong> (acquisizione di follower, inviti a recarsi in negozio);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Gestione dei membri<\/strong> (notifiche relative alle attivit\u00e0, attivazione dei nuovi clienti, fidelizzazione dei clienti esistenti);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Scenari relativi agli ordini<\/strong> (inviti pre-vendita, solleciti di pagamento durante la vendita, assistenza post-vendita, ecc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Utilizzare l'immediatezza della chiamata in uscita dell'intelligenza artificiale per ottenere un feedback e un'analisi degli utenti altamente efficienti, fornendo la base per le prossime decisioni di marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, qualunque cosa diciamo, siamo sospettati di sminuirci, quindi diamo un'occhiata agli esempi della vita reale:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Ad esempio, <strong>un<\/strong> certo <strong>marchio di cosmetici<\/strong> (non posso rivelarne il nome per paura di essere rimproverato dai vertici dell\u2019azienda) <strong>durante lo \u201cSingles\u2019 Day\u201d dello scorso anno ci ha chiesto di integrare, all\u2019interno della sua strategia di marketing gi\u00e0 esistente, l\u2019acquisizione di traffico tramite Jing Xiaozhi e i punti di contatto con il servizio clienti tramite bot intelligenti basati sull\u2019intelligenza artificiale. In soli 7 giorni circa, \u00e8 stato possibile raggiungere 370.000 utenti in pi\u00f9, con un tasso di connessione superiore a 51%,con un GMV di oltre 3,6 milioni. Allo stesso tempo, per gli utenti indecisi, \u00e8 stato raggiunto un tasso di conversione del 91%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Come vedete, <strong>il marketing si basa su combinazioni che producono valore 1+1&gt;2, e non c'\u00e8 modo di fare un salto di valore con una singola piccola iniziativa. <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>IV. Parole chiave: AI outbound calling, fenomeno comune, vantaggi tecnologici<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La pista del robot intelligente del servizio clienti ha un sacco di aziende stanno facendo, la scelta \u00e8 in realt\u00e0 molto ampia, ma come ho detto prima, a seconda di ci\u00f2 che il marchio ha bisogno, solo un semplice servizio clienti artificiale alternative o un marketing integrato, per ottenere l'effetto di realizzazione di 1 +1 &gt; 2 del sistema di marketing globale, questo in conformit\u00e0 con le esigenze del marchio stesso per fare una scelta sul bene.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, in quanto grande fabbrica, in termini di sola tecnologia AI, conosciamo bene i vantaggi della tecnologia Jingdong: basti pensare alla semplice funzione di chiamata in uscita AI e ai robot intelligenti per il servizio clienti, ogni fabbrica per svolgere la funzione \u00e8 simile alla scelta della chiamata in uscita AI di alcuni elementi di riferimento: alta simulazione, capacit\u00e0 di apprendimento, risposta rapida, possibilit\u00e0 di adattarsi a pi\u00f9 cicli di dialogo, rapporto costo-efficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tra questi, riteniamo che i due seguenti siano i pi\u00f9 difficili da superare dal punto di vista tecnico:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, Ai outbound call con forte capacit\u00e0 di apprendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Capacit\u00e0 di condurre pi\u00f9 cicli di dialogo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Penso che abbiamo pi\u00f9 o meno ricevuto chiamate vocali AI, in termini di simulazione, molte aziende sono in grado di raggiungere il tono, il tono di voce non \u00e8 diverso dalla persona reale, ma, fino a quando si parla seriamente con esso per alcune frasi e fare domande, si rivela, e molti di loro sono meno di un paio di giri di chat, e poi cominciano a rispondere alla domanda, o la risposta \u00e8 molto lento.<\/p>\n\n\n\n<p>La ragione fondamentale \u00e8 che il livello tecnico dell'impresa e il budget per la ricerca e lo sviluppo sono limitati a causa della grande fabbrica di Jingdong e dei costi di ricerca e sviluppo, poich\u00e9 \u00e8 inutile dire che anche la maturit\u00e0 della tecnologia \u00e8 garantita; per quanto riguarda la nostra esperienza, il servizio clienti intelligente di Jingdong Technology e il robot intelligente AI presentano le seguenti differenze rispetto al mercato:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Forte capacit\u00e0 di apprendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e0 di apprendimento \u00e8 un criterio importante per l'incarnazione dei risultati della tecnologia AI. Pu\u00f2 essere un po' astratto dirlo, dopo lo sviluppo dell'AI, tutto ha bisogno di un periodo di apprendimento per migliorare il suo effetto intelligente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-77d1b40bf5af551e3fd6bd01258af3c4_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6615\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Prendiamo il robot AI per le chiamate in uscita e il servizio clienti intelligente: all'inizio \u00e8 solo un programma, per rispondere dobbiamo continuare ad ampliare il suo vocabolario di domande e risposte e cos\u00ec via, questo processo si chiama apprendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Il sistema di chiamate automatiche basate sull&#x27;intelligenza artificiale e di assistenza clienti tramite bot intelligenti, frutto della nostra collaborazione con JD.com, grazie alle capacit\u00e0 di ricerca e sviluppo specifiche di JD.com, consente all&#x27;intelligenza artificiale di apprendere rapidamente nuovi copioni di conversazione e di fornire risposte con estrema rapidit\u00e0: <strong>\u00e8 in grado di riconoscere un messaggio vocale del cliente della durata massima di 8 secondi e di reagire entro 1 secondo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2, pu\u00f2 facilmente far fronte a pi\u00f9 di 10 cicli di dialogo con i clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Al momento, questo risultato \u00e8 ancora difficile da ottenere sul mercato: <strong>i sistemi di chiamata automatizzata basati sull\u2019intelligenza artificiale e i bot di assistenza clienti intelligenti, in genere, riescono a sostenere una conversazione per non pi\u00f9 di cinque scambi di battute prima di esaurire gli argomenti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Se non ci credete, provate voi stessi a chiamare alcuni numeri ufficiali e a parlare con l\u2019IA: ve ne accorgerete subito. L\u2019IA per le chiamate in uscita e il servizio clienti automatizzato di JD Tech sono in grado di <strong>sostenere con facilit\u00e0 conversazioni di oltre 10 scambi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Altamente bionico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Il nostro sistema di chiamate automatiche basate sull\u2019intelligenza artificiale e il servizio di assistenza tramite chatbot intelligente, sviluppati in collaborazione con JD Tech, <strong>non solo riproducono in modo realistico il tono e il timbro di voce umani, ma sono anche in grado di simulare il respiro e le pause di un operatore umano<\/strong>. Grazie a ci\u00f2, uniti alle 10 round di conversazione e alla velocit\u00e0 di risposta di 1 secondo menzionati in precedenza, <strong>\u00e8 possibile che il cliente non si accorga affatto di avere a che fare con un servizio di assistenza basato sull\u2019intelligenza artificiale, il che contribuisce ad aumentare la sua soddisfazione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Raccolta automatica dei feedback degli utenti, generazione automatica di rapporti di analisi.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Milioni di chiamate in uscita vengono effettuate automaticamente, senza bisogno di manodopera, in modo veramente intelligente.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Queste sono alcune delle cose che la nostra azienda ha imparato sull'uso dei robot intelligenti del servizio clienti e delle chiamate in uscita AI grazie alla nostra collaborazione con Jingdong, e speriamo di potervi aiutare, grazie!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">Affermazione dei diritti di Webpower<br>Webpower China Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In qualit\u00e0 di agenzia di marketing veterana con 20 anni di esperienza nel marketing, noi di Webpower abbiamo servito molti marchi di alto livello, tra cui Sony, Starbucks, Nike, [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34301,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34052,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions\/34052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}