- \n
- Perch\u00e9 SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Come funziona l'SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Uno,Che cos'\u00e8 l'SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SCRM \u00e8 l'acronimo di Social Customer Relationship Management, spesso definito anche marketing associativo. In parole povere, si tratta di circolare i clienti e poi gestirli e operare per mantenere un buon rapporto commerciale. <\/strong> Il membership marketing pu\u00f2 sembrare un bluff, ma non \u00e8 un concetto nuovo, ed \u00e8 stato utilizzato nelle societ\u00e0 occidentali fin dall'inizio del XX secolo o anche prima. Si \u00e8 evoluto e ha attraversato complessivamente 4 fasi:<\/p>\n\n\n\n
Fase 1:<\/strong> Identificazione dei soci del club<\/p>\n\n\n\n
Fase 2:<\/strong> anni '60, vendita al dettaglio, identificazione dei clienti dei servizi<\/p>\n\n\n\n
Fase 3:<\/strong> anni '70, lo sviluppo della tecnologia di rete, l'emergere dei punti di adesione<\/p>\n\n\n\n
Fase 4:<\/strong> Negli ultimi anni, l'ascesa del concetto di SCRM, membro della gestione fine, il marketing di precisione temporaneamente emerso Entrambi possono mantenere il rapporto tra i clienti aziendali, ma anche promuovere direttamente la conversione di vivere, SCRM e l'operazione di flusso privato \u00e8 un contenimento della relazione, solo che coinvolge una superficie pi\u00f9 ampia, \u00e8 un approccio di marketing globale. <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Due,Perch\u00e9 SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Per le imprese B2C, con il dividendo del traffico al top, l'acquisizione dei clienti \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile, il costo di acquisizione dei clienti \u00e8 sempre pi\u00f9 alto, scavare il valore dei vecchi clienti, per promuovere il riacquisto, \u00e8 particolarmente importante. Per le imprese B2B, l'acquisizione di clienti \u00e8 difficile, non c'\u00e8 niente di pi\u00f9 importante che mantenere un buon rapporto con i vecchi clienti. <\/strong> Si basa sulla doppia domanda di crescita della redditivit\u00e0 del riacquisto e del mantenimento della relazione con il cliente, portando alla crescente prosperit\u00e0 dei servizi SCRM. Webpower ha fatto marketing SCRM per il marchio di bellezza nazionale Naturalmente, attraverso un periodo di funzionamento, i nuovi membri della carta vincolata pi\u00f9 di 560.000, nuovi ordini di oltre 30 milioni +. <\/strong> Torniamo all'argomento principale In generale, il SCRM \u00e8 una soluzione di servizio oltre che una soluzione tecnica. <\/strong> Un fornitore di servizi SCRM maturo avr\u00e0 i propri strumenti di ricerca e sviluppo. Ad esempio, noi di Webpower abbiamo sviluppato in modo indipendente un sistema SCRM, sotto 4 aspetti, per gestire passo dopo passo i soci:<\/p>\n\n\n\n
Fase I: interoperabilit\u00e0 dei dati a livello territoriale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Collegare i dati degli utenti in tutte le aree geografiche dell'azienda, online e offline. <\/p>\n\n\n\n
Fase 2: Approfondimenti sugli utenti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Generazione automatica di etichette e profili utente in base al comportamento dell'utente. <\/p>\n\n\n\n
Fase 3: Marketing di precisione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sulla base della profilazione dell'utente, raggiungere l'utente in modo accurato <\/p>\n\n\n\n
Fase 4: analisi dei dati e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Monitoraggio dell'efficacia del marketing, feedback dei dati per fornire ulteriore supporto decisionale Dato che il sistema SCRM pu\u00f2 fare marketing automatico, significa che c'\u00e8 un sistema in linea? Ovviamente no! Lo strumento SCRM \u00e8 la mano, poi la strategia e i servizi di soluzione \u00e8 il cervello <\/strong>, quando si acquista solo un set di strumenti SCRM, senza strategia e servizi di soluzione, sar\u00e0 difficile fare la portata personalizzata degli utenti e migliaia di persone.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nI servizi di strategia e programma devono intervenire in ogni fase del funzionamento dello strumento, anche prima che lo strumento sia operativo, quindi l'intero insieme dei servizi SCRM dovrebbe funzionare in questo modo:<\/p>\n\n\n\n
Fase I: reclutamento dei soci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Soluzioni strategiche:<\/strong> Sviluppare programmi di attrazione per convincere gli utenti abituali a diventare membri.<\/p>\n\n\n\n
Fase II: interoperabilit\u00e0 dei dati a livello territoriale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strumenti:<\/strong> Connettere i dati degli utenti in tutte le aree geografiche, sia online che offline, per le aziende.<\/p>\n\n\n\n
Soluzione strategica:<\/strong> Risolvere il problema della dispersione dei moduli funzionali online e offline e rendere pi\u00f9 efficiente l'aggregazione dei dati.<\/p>\n\n\n\n
Fase 3: Approfondimenti sugli utenti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strumenti:<\/strong> Generazione automatica di tag utente, profili utente in base al comportamento dell'utente.<\/p>\n\n\n\n
Soluzioni strategiche:<\/strong> Approfondimenti analitici mirati sugli utenti per un marketing di precisione<\/p>\n\n\n\n
Fase 4: Marketing di precisione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strumenti:<\/strong> Raggiungimento preciso degli utenti in base alla loro profilazione.<\/p>\n\n\n\n
Soluzioni strategiche<\/strong>\uff1a<\/strong> Canali di marketing integrati, marketing personalizzato, pianificazione di eventi e altri programmi di atterraggio.<\/p>\n\n\n\n
Fase 5: Analisi dei dati e feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strumenti:<\/strong> Monitoraggio dell'efficacia del marketing, feedback dei dati per un ulteriore supporto decisionale.<\/p>\n\n\n\n
Soluzioni strategiche<\/strong>: efficacia del marketing Analisi mirata, marketing di precisione alimentato dai risultati Quindi, SCRM non \u00e8 uno strumento di sistema separato, ma dovrebbe essere la somma di un ecosistema di mantenimento del cliente. Si riassume in una semplice formula: tecnologia della piattaforma + strategia di marketing = SCRM (marketing associativo). <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Tre,Come funziona l'SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La parte degli strumenti del marketing associativo \u00e8 costituita da fasi fisse, non \u00e8 necessario preoccuparsi di questo, ma vale la pena di pensare alla parte del programma strategico, per sviluppare quale tipo di programma strategico di marketing, al fine di cooperare con gli strumenti, per ottenere l'effetto di marketing, \u00e8 il lavoro principale del fornitore di servizi SCRM. Nel SCRM esiste il concetto di ciclo di vita dell'utente, che \u00e8 il ciclo dell'utente che va dalla conoscenza del marchio, al diventare membro, alla fedelt\u00e0 al marchio, fino al cambiamento. Secondo Webpower, il ciclo di vita dell'utente \u00e8 molto simile alla fase di relazione<\/strong>, che pu\u00f2 essere suddivisa grossomodo in:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Prima conoscenza (periodo cognitivo)<\/strong> solo contatto con il marchio, la comprensione non \u00e8 approfondita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Reliance (periodo di sviluppo della fiducia)<\/strong> Un certo grado di consapevolezza del marchio, genera gradualmente un senso di fiducia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Hot love (periodo di fedelt\u00e0)<\/strong> Convinti del marchio, alta frequenza di contatto o di riacquisto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- <Ogni nodo del ciclo ha anche una strategia operativa corrispondente. Ma i membri possono davvero produrre valore, \u00e8 il periodo di formazione della fiducia e il periodo di fedelt\u00e0, per quanto possibile per estendere queste due fasi, \u00e8 quello di fare SCRM operazione dell'obiettivo importante. <\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Consapevolezza iniziale (periodo cognitivo)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tattica: \"Attrazione folle<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Questo processo \u00e8 la fase di attrazione, attraverso la combinazione offline + online di forme, \"attirare\" l'utente a diventare un membro della carta. L'iscrizione deve dare agli utenti una certa percezione dell'identit\u00e0> - cio\u00e8, dopo essere diventati soci, quali sono i diritti e gli interessi, e questi diritti e interessi sono gli utenti realmente necessari, e i non soci hanno una chiara differenza tra. Senza la percezione dell'identit\u00e0, non c'\u00e8 alcun significato o base per fare marketing associativo. <\/strong>In questo periodo, dobbiamo anche aprire la carta attraverso l'appartenenza (ora sono carte elettroniche), nell'ambito della non conformit\u00e0 per raccogliere informazioni sugli utenti, in modo che il sistema per l'utente di generare etichette e profili, per facilitare il processo di marketing successivo. Ruixing Coffee \u00e8 in realt\u00e0 un esempio di strategia iniziale che ha funzionato bene ma che non vale la pena replicare<\/strong>, arruolando rapidamente i soci offrendo sconti pazzeschi, ma se da un lato questo \u00e8 stato fruttuoso, dall'altro ha rappresentato una grande prova di capitale. Webpower ritiene che per i marchi di vendita al dettaglio con ordini di clienti altrettanto bassi, si possa inizialmente prendere in considerazione l'idea di fare concessioni ragionevoli per costruire i propri membri, ma assicurarsi di controllare i prezzi e i costi per non superare la propria attivit\u00e0. Per i marchi di vendita al dettaglio con un prezzo unitario pi\u00f9 elevato,<\/strong> come la bellezza di lusso, la fase iniziale di attrazione pu\u00f2 stabilire la soglia di adesione, cio\u00e8 pagare per ricaricare per diventare un membro o diventare un membro dopo aver consumato una quantit\u00e0 completa di denaro, in modo da ottenere membri precisi e con un alto valore netto. <\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-2-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nFiducia (periodo di costruzione della fiducia)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strategia: \"L'acqua calda fa bollire la rana\"<\/strong> Per gli utenti, il motivo per cui scelgono di diventare membri deriva principalmente dall'attrazione di affordabilit\u00e0, convenienza e senso dell'onore<\/strong>. Quindi, nel periodo di formazione della fiducia dei membri, dobbiamo da un lato, mantenere la frequenza appropriata di raggiungimento:<\/strong> ma non molestare eccessivamente l'utente, ma i nodi chiave, come il promemoria del consumo, la modifica dei punti, le modifiche dei diritti, l'emissione di coupon, gli auguri di compleanno, le promozioni ...... dovrebbero essere sollecitati. Se i membri si uniscono alla comunit\u00e0, ci sono anche comunit\u00e0 nel tocco pi\u00f9 umano, di tanto in tanto di fronte all'utente per mostrare il suo volto, ma anche per garantire che ogni contatto con l'utente ha materiale, piuttosto che molestie quotidiane.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-3-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n<Per esempio, attraverso la situazione dei consumi, abbiamo generato un profilo dell'utente, la signora Zhang \u00e8 sensibile al prezzo, quindi nel marketing della signora Zhang dovremmo fare spesso attivit\u00e0 promozionali per raggiungerla; e la signora Li ha una forte capacit\u00e0 di consumo, un prezzo unitario elevato, quindi, nel raggiungimento, possiamo inviare pi\u00f9 materiali legati alla qualit\u00e0 o che possono farla sentire nobile. Possiamo inviare pi\u00f9 materiali legati alla qualit\u00e0, o materiali che possano farla sentire onorata e dignitosa. Allo stesso tempo, abbiamo bisogno<\/strong> di una forte gerarchia di appartenenza e di un sistema di punti, pianificando le attivit\u00e0, in modo che i punti si muovano, il valore dell'incentivo agli utenti per ottenere un livello pi\u00f9 alto di appartenenza. <\/strong> <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-4-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nIn combinazione con alcuni giochi di comunit\u00e0 privati, \u00e8 possibile guidare diversi livelli di membri in diverse comunit\u00e0 per fare operazioni pi\u00f9 raffinate, in modo che in un processo relativamente lento, influenzare inconsciamente la mente dell'utente, per stabilire un senso di fiducia. <\/strong> <\/strong> <\/strong> <\/strong>Si tratta di un'operazione che pu\u00f2 essere eseguita in modo relativamente lento.<\/p>\n\n\n\n
Amore fervente (periodo di fedelt\u00e0)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strategia: \"Sforzarsi di mantenere la stabilit\u00e0<\/strong>\" Durante questo periodo, l'entusiasmo dell'utente per il marchio \u00e8 al massimo, e si manifesta in interazioni frequenti, ordini, segnalazioni, ecc. Oltre alla continuazione del periodo di fidelizzazione della strategia, allo stesso tempo per prendere una portata pi\u00f9 differenziata e servizio, in modo che i clienti sentono l'alta qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi, allo stesso tempo, pi\u00f9 pu\u00f2 sentire il riconoscimento psicologico ed emotivo e l'interazione. <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-5-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAd esempio, una volta il miglio ha girato un microfilm per ringraziare i 100 membri iniziali del seme, e i suoi membri di qualit\u00e0, e spesso invitati a partecipare alle attivit\u00e0 offline del miglio, e la distanza superiore 0 interazione di contatto, quindi, molti appassionati di riso dal piccolo miglio iniziale seguire fino ad oggi, il rilascio di nuovi prodotti dopo il rilascio dei fan di riso sopportare il peso della corsa, afferrando fuori stock, tanto che il mondo esterno molte volte sospettato che si \u00e8 impegnata in marketing fame. Pertanto, il periodo di fidelizzazione dei membri, il mantenimento emotivo \u00e8 molto importante. <\/strong> <\/strong> <\/strong> <\/strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Noia (periodo di sfornamento)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strategia: \"Recupera al momento giusto\"<\/strong>L'unica regola per allontanare il periodo di abbandono \u00e8 non aspettare che l'utente raggiunga il periodo di abbandono per fare qualcosa! <\/strong> Anche se \u00e8 inevitabile. Webpower ritiene che il numero di utenti nel periodo di abbandono misuri la qualit\u00e0 del marketing associativo,<\/strong> e se vi trovate nel periodo di abbandono con un'alta percentuale di utenti, allora dovete verificare correttamente se qualcosa \u00e8 andato storto nelle vostre operazioni nei cicli precedenti. Naturalmente, nel caso in cui l'utente abbia raggiunto il periodo di abbandono, l'abbandono \u00e8 impossibile, quello che possiamo fare \u00e8 svegliarci e recuperare<\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-6-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nTornando alle parole di prima, il periodo di churn \u00e8 un problema nei link precedenti, e dobbiamo identificare le cause e poi \"curare i sintomi\". <\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, quando abbiamo scoperto che l'utente non \u00e8 tornato a comprare per tre mesi, e il motivo del mancato riacquisto \u00e8 il prezzo, allora, possiamo fare qualche coupon o promozione appropriata; o quando abbiamo scoperto che la perdita di questo utente, perch\u00e9 non siamo andati alla manutenzione dei motivi per lungo tempo, possiamo fare qualche portata mirata, come il servizio clienti della comunit\u00e0 one-to-one per capire le esigenze della comunit\u00e0 in dettaglio. <\/p>\n\n\n\n
I soci possono essere solo un numero nel sistema, ma in realt\u00e0 ogni socio \u00e8 una persona che vale la pena di seguire<\/strong> e gli obiettivi di marketing del SCRM possono essere realizzati solo se gli utenti vengono gestiti come asset sostenibili.<\/p>\n\n\n\n
Conclusione:<\/strong> L'essenza del SCRM \u00e8 quella di fare marketing e reach umano in cima all'insight sull'utente, che coincide con la recente ascesa del concetto di traffico privato di dominio. Visibile in futuro, \"orientato alle persone\" non \u00e8 pi\u00f9 un clich\u00e9 vuoto, il business con un volto umano, \u00e8 la tendenza. Per saperne di pi\u00f9 sul funzionamento del membro SCRM, il funzionamento del dominio privato, l'email marketing, il contenuto di marketing digitale, si prega di continuare a prestare attenzione a Webpwoer, o si pu\u00f2 anche lasciare un messaggio, coraggiosamente dire la tua mente, e le nostre operazioni esperti per discutere eroi oh! <\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-8.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Affermazione dei diritti di Webpower
Webpower China Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Il capo si reca da Alipay per partecipare a una riunione di condivisione (cha) di piacere (hua), e inevitabilmente deve fare un po' di discorsi (chui), in [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27118"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34057,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions\/34057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- <Ogni nodo del ciclo ha anche una strategia operativa corrispondente. Ma i membri possono davvero produrre valore, \u00e8 il periodo di formazione della fiducia e il periodo di fedelt\u00e0, per quanto possibile per estendere queste due fasi, \u00e8 quello di fare SCRM operazione dell'obiettivo importante. <\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Hot love (periodo di fedelt\u00e0)<\/strong> Convinti del marchio, alta frequenza di contatto o di riacquisto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Prima conoscenza (periodo cognitivo)<\/strong> solo contatto con il marchio, la comprensione non \u00e8 approfondita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Come funziona l'SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n