{"id":27113,"date":"2022-06-15T00:04:00","date_gmt":"2022-06-14T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27113"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"%e6%b8%a9%e5%be%b7%e5%a7%86%e9%85%92%e5%ba%97%e9%9b%86%e5%9b%a2%ef%bc%9a%e4%bb%8e%e6%96%b0%e4%bc%9a%e5%91%98%e6%8b%9b%e5%8b%9f%e5%bc%80%e5%a7%8b%ef%bc%8c%e6%89%93%e9%80%a0%e8%87%aa%e6%9c%89%e4%bc%9a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/articoli\/27113\/","title":{"rendered":"Wyndham Hotel Group: costruite il vostro \"serbatoio\" di soci a partire dal reclutamento di nuovi soci!"},"content":{"rendered":"
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[Sfondo del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wyndham Hotel Group \u00e8 un franchisor globale di marchi alberghieri con circa 9.200 hotel in pi\u00f9 di 80 Paesi in sei continenti. Con circa 817.000 camere, Wyndham Hotel Group soddisfa le esigenze di alloggio di chi viaggia spesso ed eccelle nel settore degli alloggi economici e di fascia media. Wyndham Hotel Group \u00e8 anche un fornitore di fiducia di servizi di gestione alberghiera e gestisce direttamente pi\u00f9 di 400 hotel.<\/p>\n\n\n\n

Il pluripremiato programma Wyndham Rewards \u00e8 il programma di fidelizzazione dei clienti del Gruppo, che offre a pi\u00f9 di 77 milioni di membri registrati in tutto il mondo l'opportunit\u00e0 di riscattare punti presso decine di migliaia di hotel, club resort e case vacanza del Gruppo.<\/p>\n\n\n\n

Wyndham Hotel Group dispone di un sistema operativo per l'iscrizione alberghiera unificato a livello globale, eDesk, che raccoglie una grande quantit\u00e0 di dati dei soci, gestiti dalla sede centrale statunitense, e inseriti manualmente dal personale della reception e dai soci assistiti per completare la registrazione. In questo contesto, il team Wyndham Rewards China spera di creare un pool di dati dei soci pi\u00f9 flessibile ed efficace per il mercato cinese, accelerare la crescita dei nuovi dati dei soci, migliorare la fedelt\u00e0 dei soci e gettare le basi per il futuro marketing multicanale automatizzato dei soci per ottenere un vantaggio competitivo e una crescita delle prestazioni per Wyndham nel mercato cinese. In questo contesto, il team Wyndham Rewards China spera di costruire un pool di dati dei membri pi\u00f9 flessibile ed efficace per il mercato cinese, di accelerare la crescita dei dati dei nuovi membri, di aumentare la fedelt\u00e0 dei membri e di gettare le basi per il futuro marketing automatizzato multicanale dei membri, in modo che Wyndham possa ottenere un vantaggio competitivo e una crescita nel mercato alberghiero cinese.<\/p>\n\n\n

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[Obiettivi del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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  1. Intorno agli strumenti di comunicazione comuni ai consumatori degli hotel e agli scenari di consumo del social business, creiamo campagne attraenti e vicine alle abitudini dei consumatori, aiutando gli hotel ad aggiungere nuovi membri e ad attivare i membri.<\/li>\n\n\n\n
  2. Rafforzare il numero di servizio WeChat di Wyndham Hotel Group come posizione per i servizi ai membri per contribuire a diffondere la copertura commerciale del marchio di persone da B a C.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ottimizzare il processo di registrazione dei soci tramite l'inserimento manuale da parte del personale della reception, per contribuire a semplificare il lavoro del personale interno, migliorare l'efficienza e l'esperienza degli ospiti, e realizzare la successiva gestione unificata e il funzionamento dei nuovi soci.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Priorit\u00e0 e sfide del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Wyndham Hotel Group, in quanto societ\u00e0 statunitense, \u00e8 tenuta a rispettare il GDPR, il Regolamento generale sulla protezione dei dati, in vigore in Europa. Ci\u00f2 richiede l'informazione e il rispetto dei diritti alla privacy degli utenti e la protezione della sicurezza dei dati durante il processo di reclutamento dei nuovi soci. Inoltre, i dati servono come base importante per il successivo marketing dei soci, ed \u00e8 anche necessario ottenere dati pi\u00f9 preziosi sui soci, preferenze di marketing e altre informazioni, nonch\u00e9 ottenere l'autorizzazione dei soci per le promozioni di marketing, rispettando i requisiti delle normative sulla sicurezza dei dati.<\/p>\n\n\n\n

      <\/ol>\n\n\n\n

      \u00c8 necessario sviluppare un programma strategico per attirare e reclutare un maggior numero di nuovi membri. Le questioni da affrontare comprendono:<\/p>\n\n\n\n

        <\/ol>\n\n\n\n
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        1. Selezione e valutazione dei canali e dei metodi di campagna. Ad esempio, i pro e i contro, i rischi, ecc. delle campagne basate su WeChat e sulle piattaforme di piccoli programmi.<\/li>\n\n\n\n
        2. In assenza di dati storici sui soci esistenti, al momento di reclutare nuovi soci \u00e8 necessario gestire in modo appropriato varie questioni sconosciute, come i diritti di iscrizione e i punti accumulati causati dalla seconda iscrizione di vecchi soci.<\/li>\n\n\n\n
        3. \u00c8 necessario utilizzare strategie per massimizzare la motivazione dei referenti del personale e la volont\u00e0 degli ospiti di interessarsi all'adesione.<\/li>\n\n\n\n
        4. I direttori d'albergo e il personale effettivamente coinvolto nella guida dei soci attraverso il processo di iscrizione devono essere preventivamente formati e istruiti in modo dettagliato sulla campagna, per garantire che lo scopo e il processo siano pienamente compresi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          [Strategia e attuazione]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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          Attraverso un'analisi e una valutazione completa degli obiettivi del progetto e delle principali difficolt\u00e0, Webpower, fornitore di servizi di marketing intelligente omnicanale per i soci, ha lanciato un \u201cWyndham Rewards Programme\u201d con il numero di servizio WeChat di Wyndham Hotel Group come nucleo centrale e, con l'aiuto delle app H5\/Mini, un codice QR personalizzato che \u00e8 ampiamente applicabile a diversi scenari di social business. --Campagna \"Mini-Programma WeChat per il reclutamento di nuovi membri\":<\/p>\n\n\n\n

          1. Sulla base del nucleo di \u201cMembership\u201d, il numero pubblico di WeChat diventer\u00e0 la finestra per la registrazione di nuovi membri.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Il numero pubblico di Wyndham Hotel Group WeChat \u00e8 stato ridisegnato, con l'ottimizzazione generale dell'interfaccia del menu del numero pubblico, dal marchio, alla prenotazione, al programma di ricompensa per i membri, intorno alle esigenze dei membri, alla creazione del numero di servizio basato sulle funzioni di servizio per i membri e sul programma di fidelizzazione a lungo termine. Ad esempio, aggiunge funzioni come la registrazione dei membri, il programma per i membri, la prenotazione delle camere, il mio ordine, ecc. e compie grandi sforzi per guidare gli utenti a diventare membri su WeChat, utilizzando WeChat come finestra di servizio e strumento per fornire ai membri un ingresso al servizio pi\u00f9 conveniente e pi\u00f9 rapido.<\/p>\n\n\n

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          2. Programma Membership Rewards per promuovere e guidare gli ospiti a registrarsi in modo semplice e veloce.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Dopo la promozione e l'implementazione della formazione per il reclutatore di dipendenti (enroller), il reclutatore pu\u00f2 consigliare in modo proficuo il processo di adesione agli ospiti, e allo stesso tempo, utilizzando il WeChat ufficiale di Wyndham Hotel Group come punto di ingresso, il suo ricco programma di premi per l'adesione stimola l'interesse degli ospiti ad aderire all'adesione, e per gli ospiti che sono interessati ad aderire all'adesione attraverso il WeChat ufficiale di Wyndham e il piccolo programma come pagina di destinazione per la registrazione dell'adesione, il marchio ufficiale porta la fiducia e la convenienza del funzionamento \u00e8 pi\u00f9 probabile che promuova gli utenti a completare il processo di registrazione dell'adesione e promuovere efficacemente la conversione. La convenienza del funzionamento facilita la promozione degli utenti a completare il processo di registrazione dell'iscrizione, promuovendo efficacemente la conversione.<\/p>\n\n\n\n

          Nella hall di un hotel Wyndham di Suzhou, Elsa stava effettuando il check-in e il personale le ha chiesto se fosse un membro Wyndham, quindi ha presentato a Elsa il programma Wyndham Membership Rewards, dove avrebbe potuto ottenere maggiori vantaggi; allo stesso tempo, il personale ha mostrato il codice QR stampato dell'assunzione e ha guidato l'ospite ad aprire WeChat e a scansionare il codice QR. Dopo aver scansionato il codice, l'ospite ha cliccato prima su \u201cSegui Wyndham WeChat\u201d e poi \u00e8 entrata nella barra dei menu del numero pubblico. Sotto la guida del personale, Elsa ha cliccato sul menu \u201cRegistrazione membri\u201d ed \u00e8 entrata nella pagina di registrazione come membro.<\/p>\n\n\n

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          Nella pagina di registrazione del membro, dopo aver fatto clic sul pulsante Registra, Elsa dovr\u00e0 innanzitutto consentire a Windham di accedere alle informazioni personali di WeChat, come nickname, avatar, regioni e generi. Quindi, dopo aver compilato informazioni personali dettagliate come nome, telefono cellulare, indirizzo e-mail e indirizzo, spunta l'applicazione sulla privacy e l'autorizzazione al marketing per completare il processo di registrazione.<\/p>\n\n\n

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          Dal processo di registrazione, le fasi di registrazione sono semplici, ma ogni fase ha uno scopo chiaro, i membri del sociale e le informazioni personali ottenute e il permesso di marketing dei membri in anticipo, per i membri successivi del marketing accumulo di dati di base e aprire la strada.<\/p>\n\n\n

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          Nella pagina di registrazione completata, i pulsanti \u201cAttivazione dei membri\u201d e \u201cPromozione\u201d sono impostati in modo da guidare i membri ad attivare la loro iscrizione e a promuovere la conversione. Il pulsante \u201cInformazioni personali\u201d consente agli utenti di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni personali.<\/p>\n\n\n

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          Dopo che i membri hanno completato la registrazione, inserire il numero pubblico > barra del menu del Programma per i membri > Attivazione dei membri, o direttamente nel sito web ufficiale, \u00e8 possibile saltare direttamente alla pagina di attivazione dei membri, nell'attivazione del membro sar\u00e0 stato generato dal numero di ingresso del membro, la verifica delle caselle di posta elettronica o telefono e altre informazioni, \u00e8 possibile completare l'attivazione dei membri, per godere di pi\u00f9 vantaggi.<\/p>\n\n\n

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          3.SCRM<\/strong> Comunicazione multicanale per accelerare la conversione dei soci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Durante il processo di registrazione dei membri, otteniamo le informazioni sull'utente e l'autorizzazione al marketing in modo legale ed efficace. Webpower personalizza le soluzioni di marketing per il ciclo di vita dei soci, utilizzando WeChat push, avvisi via e-mail, SMS per inviare le promozioni H5, combinate con efficaci strategie di stimolazione degli utenti, come tariffe scontate per le camere, cambi di punti, riscatto di punti, ultime offerte, ecc.<\/p>\n\n\n

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          Con l'accesso ai dati propri di Wyndham Hotel Group, in futuro, affidandosi alla piattaforma di marketing intelligente Webpower Dmartech, aggregher\u00e0 i dati provenienti da WeChat, SMS, EDM, dal proprio database CRM e dai multicanali di altri marchi per creare un super centro membri SCRM. Sulla base di questo centro dati membri, il marchio potr\u00e0 raggiungere gli obiettivi di marketing multilivello:<\/p>\n\n\n\n

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          • Ottimizzazione della gestione di WeChat. Come ad esempio il centro soci, il centro commerciale per il riscatto dei punti, la gestione delle prenotazioni, la gestione dei contenuti, il codice QR personalizzato, ecc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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            • Gestione dei clienti. Come l'analisi del valore del cliente, la profilazione della segmentazione dei membri, ecc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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              • Comunicazione omnicanale. Come il marketing omnicanale, lo sviluppo del ciclo di vita dell'utente, ecc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                • Approfondimenti sui dati SCRM. Come la valutazione dei membri, le prestazioni di vendita, i rapporti di attivit\u00e0, ecc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  [Punti salienti e innovazioni]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                  • La consapevolezza della protezione della privacy e della sicurezza delle informazioni da parte della societ\u00e0 e dei consumatori \u00e8 in aumento. Nella pianificazione del progetto, durante il processo di registrazione dell'utente, Webpower ha appositamente predisposto una finestra pop-up per la richiesta di informazioni sulla privacy e l'autorizzazione al marketing, al fine di sensibilizzare gli utenti sulla privacy dei dati e proteggere la loro riservatezza. La raccolta e l'applicazione legale dei dati riflette anche lo stile del marchio Wyndham Hotel Group, azienda di fama internazionale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                    • L'idea della campagna di reclutamento e registrazione online dei soci \u00e8 un cambiamento rispetto al tradizionale settore alberghiero che prevede il completamento manuale, noioso e inefficiente, della registrazione dei soci, migliorando il flusso di lavoro interno e risparmiando i costi di manodopera dell'hotel. Gli utenti passano dalla fornitura passiva di informazioni all'invio attivo di informazioni, con dati pi\u00f9 accurati e un'esperienza pi\u00f9 comoda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                      • Programma di ricompensa bidirezionale per i soci e i dipendenti per aumentare le possibilit\u00e0 di iscrizione. I programmi di ricompensa per i soci aumentano le possibilit\u00e0 di iscriversi e di interagire con i soci. L'istituzione di un meccanismo di ricompensa per i reclutatori mobilita la motivazione soggettiva del personale a consigliare agli ospiti di iscriversi al club. Pi\u00f9 il personale \u00e8 motivato a guidare gli ospiti a diventare membri, pi\u00f9 gli ospiti probabilmente sceglieranno di iscriversi al club e quindi il personale otterr\u00e0 pi\u00f9 ricompense per le prestazioni, formando cos\u00ec un nuovo e sano modello a ciclo chiuso all'interno dell'hotel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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                        • La campagna ha ottenuto un accesso accurato ai dati degli utenti e un accesso anticipato alle licenze di marketing per i soci, consentendo al marchio di effettuare un marketing per i soci di follow-up attraverso pi\u00f9 canali e migliorando la fidelizzazione dei soci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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                          [Risultati del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                          La campagna di reclutamento dei soci dell'app WeChat di Wyndham Hotel Group \u00e8 attualmente in corso su base sperimentale in cinque hotel di Wyndham Hotel Group, dopodich\u00e9 sar\u00e0 completamente implementata.<\/p>\n\n\n\n

                          Secondo le statistiche pi\u00f9 importanti, il numero totale di hotel in Cina \u00e8 di circa 250.000 unit\u00e0. Essendo un'industria di servizi tradizionale, l'affiliazione \u00e8 l'ancora di salvezza da cui dipendono gli hotel.<\/p>\n\n\n\n

                          Da un lato, con la crescente omogeneizzazione degli hotel, la concorrenza nel settore alberghiero \u00e8 diventata ancora pi\u00f9 accesa, rendendo gli hotel meno attraenti per i consumatori e riducendo ulteriormente la fedelt\u00e0 dei soci.<\/p>\n\n\n\n

                          D'altra parte, con l'aumento della classe media in Cina, le persone spendono sempre di pi\u00f9 per viaggiare e i consumatori si aspettano che gli hotel offrano una qualit\u00e0 superiore e servizi migliori.<\/p>\n\n\n\n

                          Nell'ambito del nuovo contesto di mercato e della domanda dei consumatori, ripensare e innovare la modalit\u00e0 di funzionamento dei soci, integrare le risorse di dati e costruire un \u201cserbatoio\u201d di soci moderno ed efficiente, in linea con la tendenza attuale, come fa Wyndham Hotel Group, per espandere continuamente il numero di soci e migliorare la capacit\u00e0 di servizio dei soci, nonch\u00e9 aggiornare il proprio livello di gestione, aiuter\u00e0 l'impresa a raggiungere un tasso di occupazione, un tasso medio di camere e un RevPAR pi\u00f9 elevati. Il tasso di occupazione, la tariffa media delle camere e il RevPAR aiuteranno le imprese a raggiungere un tasso di occupazione, una tariffa media delle camere e un RevPAR pi\u00f9 elevati, ottenendo un reale vantaggio competitivo.<\/p>\n\n\n\n

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                          Affermazione dei diritti di Webpower
                          Webpower China Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Background del progetto] Wyndham Hotel Group \u00e8 una societ\u00e0 alberghiera globale con circa 9.200 hotel in pi\u00f9 di 80 paesi e regioni in sei continenti.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68],"class_list":["post-27113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27113"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34066,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27113\/revisions\/34066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}