{"id":27006,"date":"2022-06-07T22:16:45","date_gmt":"2022-06-07T14:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27006"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"%e4%bc%a0%e7%bb%9f%e6%97%85%e6%b8%b8%e4%bc%81%e4%b8%9a%ef%bc%9a%e5%a6%82%e4%bd%95%e4%bb%8e%e9%9b%b6%e8%87%aa%e5%bb%bascrm%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e5%81%9a%e4%bc%9a%e5%91%98%e8%90%a5%e9%94%80%ef%bc%9f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/articoli\/27006\/","title":{"rendered":"Imprese turistiche tradizionali: come costruire da zero il proprio sistema SCRM per il marketing associativo?"},"content":{"rendered":"

[Sfondo del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

(di seguito \"Gruppo Turistico\") \u00e8 stata fondata negli anni '90, aderendo agli scopi aziendali \"sinceri e amichevoli, gli ospiti prima di tutto, la reputazione prima di tutto, il vantaggio reciproco\", ha da tempo fornito ai clienti servizi di esperienza di viaggio di alta qualit\u00e0. Attualmente, il Gruppo ha formato un modello di sviluppo a rete e su larga scala, con una serie di agenzie di viaggio e 14 filiali e consociate, tra cui Shanghai, Jinan, Chengdu, Fuzhou, e uffici di collegamento a Pechino, Tianjin, Nanjing, Guangzhou, Shenzhen e altri luoghi, che rappresenta un'impresa di servizi turistici integrati su larga scala.<\/p>\n\n\n\n

Nel settore turistico tradizionale, da un lato, i dati relativi alla clientela attuale di questo gruppo turistico sono dispersi tra canali online e offline e tra vari sistemi; il livello di dettaglio delle informazioni varia notevolmente, la qualit\u00e0 dei dati \u00e8 scarsa e le informazioni precise sui clienti sono in possesso del personale di vendita, il che impedisce una gestione centralizzata e comporta un rischio elevato di perdita di clienti.<\/p>\n\n\n\n

D'altra parte, alla luce delle tendenze di trasformazione legate all'Internet mobile, alla digitalizzazione e alle nuove strategie di marketing, il gruppo turistico deve affrontare anche pressioni competitive esterne.Pertanto, ha urgente bisogno di un sistema completo di marketing per i membri basato su SCRM che consenta la gestione centralizzata dei dati, l\u2019integrazione dei servizi online e offline, la comprensione tempestiva delle esigenze dei clienti e il miglioramento della velocit\u00e0 di risposta, al fine di attuare strategie di marketing rapide e personalizzate, fornire un servizio di assistenza clienti di qualit\u00e0 e aumentare la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

[Problemi gestionali]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il mercato turistico sta vivendo una rapida espansione e la tendenza alla trasformazione digitale \u00e8 evidente; grazie alla sua visione lungimirante, questo gruppo turistico intende aggiornare e riorganizzare le proprie modalit\u00e0 tradizionali di marketing e gestione. Tuttavia, si trova ad affrontare le seguenti sfide:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La filiera turistica \u00e8 caratterizzata da un numero elevato di attori, una struttura estesa, un basso livello di informatizzazione e un ritardo nell'informatizzazione dei processi operativi a ciclo chiuso; il livello complessivo di digitalizzazione del settore \u00e8 quindi piuttosto basso.<\/li>\n\n\n\n
  2. Il gruppo turistico non dispone di una propria banca dati; i dati degli utenti sono dispersi tra i canali offline (negozi, promozioni sul territorio, ecc.), i canali online (sito ufficiale del marchio, piattaforme di terze parti, ERP), il personale di vendita, il personale del servizio clienti e altre fonti, rendendo molto difficile l'integrazione delle fonti di dati.<\/li>\n\n\n\n
  3. Il cliente ha numerose esigenze relative al progetto e nutre grandi aspettative. Da un lato richiede l\u2019integrazione dei canali online e offline e la creazione di un centro membri SCRM unificato e completo; dall\u2019altro, necessita che il sistema sia in grado di soddisfare a 360 gradi le sue effettive esigenze operative relative alla gestione dei membri nei contesti B2B, B2C e in specifici scenari del settore turistico. Ci\u00f2 comporta requisiti ancora pi\u00f9 elevati in termini di capacit\u00e0 di progettazione e realizzazione tecnica sia per il fornitore di servizi che per il team di progetto.<\/li>\n\n\n\n
  4. Il settore turistico \u00e8 caratterizzato da un elevato tasso di abbandono degli utenti, ai quali manca un\u2019adeguata gestione e fidelizzazione. Il nuovo sistema e le nuove funzionalit\u00e0 sviluppate devono consentire al gruppo turistico di migliorare il proprio livello complessivo nel marketing rivolto ai soci, potenziare la capacit\u00e0 di gestione continuativa della base soci, aumentare le probabilit\u00e0 di conversione delle vendite e garantire un vantaggio competitivo all\u2019avanguardia nel settore.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Obiettivi del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Integrare i dati esistenti, creare una piattaforma di base per i dati dei soci e garantire una gestione unificata dei dati.<\/li>\n\n\n\n
    2. Creare un percorso completo dell'utente dal front-end al back-end, raccogliere tag su pi\u00f9 dimensioni, arricchire il profilo dell'utente, ottenere una visione pi\u00f9 completa dell'utente e realizzare un marketing pi\u00f9 personalizzato.<\/li>\n\n\n\n
    3. Integrare i canali online e offline, ottimizzare l'esperienza dei soci in entrambi i contesti, offrire un'esperienza migliore ai soci e migliorare l'efficienza e i risultati delle attivit\u00e0 di marketing rivolte ai soci.<\/li>\n\n\n\n
    4. Pianificare il ciclo di vita dei soci e promuovere la loro fidelizzazione, al fine di aumentare la conversione delle vendite e gli acquisti da parte dei soci.<\/li>\n\n\n\n
    5. Grazie all'integrazione omnicanale basata su SCRM, il marketing rivolto ai soci ha raggiunto un livello superiore.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \u3010Sfide del progetto\u3011<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
        \n
      1. I dati sono distribuiti sia online che offline, sparsi tra i vari canali; presentano una struttura frammentata e coinvolgono numerosi soggetti e fornitori, il che rende estremamente difficile il coordinamento e la collaborazione tra interni ed esterni.<\/li>\n\n\n\n
      2. La pianificazione e lo sviluppo devono non solo soddisfare le specificit\u00e0 del settore turistico e risolvere i problemi concreti che si presentano durante l\u2019erogazione dei servizi, ma anche gettare le basi per la realizzazione, in futuro, di un centro soci e di strategie di marketing rivolte ai soci di livello superiore; ci\u00f2 richiede quindi competenze integrate e una visione d\u2019insieme piuttosto elevate in materia di pianificazione e sviluppo dei progetti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        [Strategia e attuazione]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        Tenendo conto delle esigenze attuali del cliente e della visione del progetto, e combinandole con le funzionalit\u00e0 della versione standard di Webpower Dmartech, gli esperti tecnici di Webpower hanno progettato e sviluppato su misura un sistema completo di marketing per i soci, integrando i canali online e offline e creando scenari di marketing congiunti tra questi due ambiti.Allo stesso tempo, hanno ottimizzato l\u2019intera catena di marketing per i membri, dal contatto con gli utenti sul front-end alla gestione degli utenti sul back-end, raggiungendo gli obiettivi di raccolta delle informazioni sui clienti, gestione unificata dei dati e marketing personalizzato per i membri.<\/p>\n\n\n\n

        Uno, <\/strong>Aggregare i clienti dal front-end per creare un pool di soci centralizzato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Il gruppo turistico desiderava riunire e gestire i clienti finali acquisiti attraverso i vari canali, creando un proprio database di membri. Webpower \u00e8 partita dai due principali canali di contatto con gli utenti (sito web ufficiale e WeChat) per sviluppare il centro membri e il sistema di punti fedelt\u00e0, con l\u2019obiettivo di attirare nuovi iscritti e fidelizzare gli utenti esistenti.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Creare un'area membri sincronizzata sia sulla versione per PC che su quella per WeChat, per consentire la gestione di base dei membri<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Sia gli utenti che accedono dal sito ufficiale tramite PC, sia quelli che utilizzano WeChat, possono registrarsi facilmente come membri. Nella pagina del Centro membri sono disponibili funzionalit\u00e0 complete per la gestione dei membri, quali il negozio di viaggi, il negozio punti, i miei ordini, gli ordini con punti, i vantaggi per i membri e l\u2019assistenza clienti online; vengono inoltre visualizzate tutte le informazioni di base dei membri, il registro dei punti, gli ordini con punti e la cronologia delle modifiche di livello.Attraverso la pagina del Centro Membri, il gruppo turistico pu\u00f2 gradualmente riunire gli utenti, in precedenza dispersi, nel Centro Membri e gestire in modo centralizzato i membri online.<\/p>\n\n\n

          \n
          \"\"
          Screenshot dell'area membri sulla versione per PC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

          All\u2019interno del negozio online, il pannello di controllo consente di gestire funzioni quali la configurazione di base, la gestione dei prodotti, degli ordini e del servizio clienti, nonch\u00e9 la pubblicit\u00e0 del negozio e i contenuti promozionali, garantendo una gestione operativa completa, dalla presentazione dei prodotti all\u2019effettuazione degli ordini e alla consegna.\u00c8 inoltre previsto un sistema di gestione dei permessi rigoroso e chiaro: gli account amministratore possono visualizzare tutti i dati ed effettuare le configurazioni, mentre i negozi possono visualizzare solo i propri dati e configurare le impostazioni relative al proprio punto vendita.<\/p>\n\n\n\n

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          1. Un sistema flessibile di negozio online a punti, per incentivare la registrazione degli utenti e mantenere alta l'attivit\u00e0 dei membri<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            La creazione dell'area membri \u00e8 solo uno strumento: la chiave sta nel riuscire ad attirare gli utenti verso tale area e a trasformarli in membri. Webpower ha sviluppato per questo gruppo turistico un negozio a punti per PC e un negozio a punti H5 per l'app WeChat su dispositivi mobili; grazie a un meccanismo di punti flessibile, ha aiutato l'azienda a segmentare in modo continuativo le registrazioni dei membri, a favorire l'interazione e a fidelizzarli, mantenendo alta la loro attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

            Quando un membro clicca sul pulsante \u201cNegozio punti\u201d per accedere alla pagina, pu\u00f2 utilizzare i filtri presenti nella pagina per selezionare i prodotti che preferisce; cliccando su un prodotto si accede alla pagina dei dettagli, dove \u00e8 possibile scegliere il prodotto da riscattare in base al numero di punti disponibili; il sistema configura le informazioni relative all\u2019indirizzo di consegna e genera l\u2019ordine.<\/p>\n\n\n\n

            Da un lato, vengono assegnati punti premio in base ai diversi canali e al comportamento degli utenti; ad esempio, \u00e8 possibile ottenere punti con la registrazione come membro, seguendo il profilo, effettuando acquisti, ricevendo premi di compleanno e cos\u00ec via.Allo stesso tempo, viene stabilita una logica ragionevole per il calcolo e il riscatto dei punti: ad esempio, se un utente si registra come membro e effettua un acquisto nel giorno del proprio compleanno, il sistema registrer\u00e0 solo la voce con il punteggio pi\u00f9 alto, aiutando cos\u00ec l\u2019azienda a contenere i costi.<\/p>\n\n\n\n

            D'altra parte, in base alle specifiche esigenze di marketing del settore turistico, il sistema consente alle aziende di modificare e distribuire in modo flessibile le regole relative ai punti. Ad esempio, durante la bassa stagione turistica, per incoraggiare gli utenti a registrarsi e a effettuare acquisti, \u00e8 possibile assegnare punti sia per la registrazione che per gli acquisti; le aziende possono quindi adeguare le regole relative ai punti in modo flessibile, a seconda delle esigenze operative.<\/p>\n\n\n\n

            Due, <\/strong>Sfruttare le caratteristiche di WeChat per approfondire le operazioni di affiliazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            Nel sistema del Centro membri, non solo \u00e8 possibile eseguire operazioni di base sulla piattaforma WeChat, quali l'invio di messaggi di massa, le risposte automatiche, i menu personalizzati, la gestione dei messaggi, la gestione dei contenuti e la gestione dei modelli, ma \u00e8 anche possibile approfondire ulteriormente la gestione del canale WeChat.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Assegnare etichette diverse agli utenti tramite l'accesso tramite WeChat<\/strong>. Dopo aver scansionato il codice QR per seguire l'account ufficiale, se l'utente associa il proprio numero di cellulare diventa un membro; se invece non lo associa, viene considerato un follower. A seconda della situazione, vengono assegnate etichette diverse per facilitare le successive attivit\u00e0 di marketing personalizzato e la gestione degli utenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Distinzione tra autorizzazioni per utenti normali e per dipendenti su WeChat.<\/strong> Nel Centro soci H5 di WeChat, abbiamo configurato autorizzazioni per utenti normali e per dipendenti per il sistema di gestione dei soci di questo gruppo turistico. I dipendenti possono completare l'intero processo di autenticazione su WeChat, accedere al Centro dipendenti e ottenere autorizzazioni speciali.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Crea e genera codici QR singoli o in batch con parametri.<\/strong> Una volta scaricati, pubblicali sui canali corrispondenti per soddisfare esigenze quali l\u2019analisi della promozione sui canali degli utenti, l\u2019integrazione dei dati dei follower e dei membri e il collegamento a vari scenari di marketing.\u00c8 possibile tracciare e analizzare le statistiche relative alla scansione di ogni codice QR. Inoltre, dopo aver impostato i tag per i follower e per i membri, ai follower che scansionano il codice verr\u00e0 assegnato il tag corrispondente, facilitando la gestione personalizzata di tali utenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. \u00c8 stata realizzata un'interconnessione tra l'account di sottoscrizione e l'account di servizio.<\/strong> Rispetto alle limitazioni funzionali dell'account di sottoscrizione, l'account di servizio offre maggiori possibilit\u00e0 di personalizzazione e sviluppo, garantendo una maggiore espandibilit\u00e0 futura. Integrando il processo di reindirizzamento dall'account di sottoscrizione all'account di servizio, sar\u00e0 possibile convogliare gradualmente i follower dell'account di sottoscrizione di questo gruppo turistico verso l'account di servizio, consentendo loro di usufruire degli stessi servizi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Migliorare e arricchire costantemente i dati personali degli utenti<\/strong>. Quando un utente accede al Centro soci H5 tramite il sottomenu dell\u2019account WeChat ufficiale del gruppo turistico o scansionando il codice QR, ai nuovi utenti verr\u00e0 ricordato che devono prima associare il proprio numero di cellulare.Anche nelle fasi successive del processo, quali il negozio dei punti, "I miei ordini", il portafoglio WeChat e il riscatto dei punti, verr\u00e0 visualizzata opportunamente una finestra pop-up che richieder\u00e0 all'utente di associare il proprio numero di cellulare, aiutando l'azienda a raccogliere e arricchire il pi\u00f9 possibile il profilo dei membri.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      3. Assegnare autorizzazioni personalizzate alle filiali dell'azienda e<\/strong> standardizzare la gestione interna<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      L'attivit\u00e0 di questo gruppo turistico non pu\u00f2 prescindere dal coinvolgimento dei vari punti vendita e delle diverse tipologie di utenti; l'impostazione di una gestione ragionevole dei permessi nel sistema di fidelizzazione, con l'assegnazione di autorizzazioni adeguate a soggetti e personale diversi, consente sia di garantire la sicurezza delle informazioni dei soci, sia di ottenere un utilizzo efficiente dei dati relativi agli stessi.Nel sistema del centro soci di questo gruppo turistico \u00e8 possibile gestire le autorizzazioni a diversi livelli e per diversi tipi di ruoli, tra cui la gestione dei ruoli, degli utenti, dell\u2019azienda e delle filiali, impostando le autorizzazioni di piattaforma corrispondenti per i diversi account secondari all\u2019interno dell\u2019organizzazione e garantendo una chiara gestione delle responsabilit\u00e0 e dei poteri.<\/p>\n\n\n\n

                      IV. Sviluppo di soluzioni personalizzate in linea con le esigenze<\/strong> concrete dei contesti operativi del settore turistico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      Nel Centro soci H5 di WeChat, abbiamo inoltre configurato permessi per utenti standard e permessi per dipendenti nel sistema di gestione dei soci di questo gruppo turistico. Per soddisfare le esigenze concrete del settore turistico, agli utenti dipendenti sono state aggiunte due funzionalit\u00e0 esclusive rispetto agli utenti standard: i poster con codice QR e i questionari.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Poster con il codice QR del negozio, per incentivare i dipendenti e gli utenti a continuare ad attirare nuovi clienti per il negozio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Quando un dipendente segue l\u2019account ufficiale e associa il proprio numero di cellulare all\u2019account, tale numero verr\u00e0 abbinato al sistema di back-end. Una volta completata l\u2019autenticazione del dipendente, verr\u00e0 associato il numero di cellulare all\u2019OpenID; a questo punto, accedendo al Centro dipendenti, sar\u00e0 possibile generare il codice QR del punto vendita.Il dipendente condivider\u00e0 il codice QR con gli utenti dalla pagina del poster del codice QR, oppure lo condivider\u00e0 sui propri "Momenti", per attirare un maggior numero di utenti a scansionare il codice e registrarsi come soci. Inoltre, al momento dell'associazione di un socio, se la registrazione avviene tramite la segnalazione di un altro utente, sar\u00e0 possibile inserire il numero di cellulare del segnalante; una volta completata la verifica, il segnalante ricever\u00e0 una notifica relativa all'assegnazione dei punti.<\/p>\n\n\n\n

                        Date le caratteristiche specifiche del settore turistico, le guide turistiche possono scegliere di condividere i questionari con gli utenti per consentirne la compilazione e visualizzarne i risultati. Ad esempio, in passato, quando le guide accompagnavano i gruppi, dovevano sollecitare continuamente i turisti a compilare i questionari; ora, grazie alla funzione di questionario online disponibile su WeChat, \u00e8 possibile incentivare i turisti a completare la compilazione utilizzando i punti come incentivo, e una volta completata la compilazione, i turisti riceveranno un SMS che li informer\u00e0 del numero di punti ottenuti.Inoltre, le guide turistiche possono visualizzare i dati inseriti e lo stato di avanzamento della compilazione, il che facilita la comunicazione tempestiva con i turisti. Questa funzione aiuta le aziende turistiche, come il gruppo in questione, a migliorare in modo pi\u00f9 efficace l\u2019efficienza del feedback dei turisti.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Scansionare il codice QR del negozio per seguire gli utenti e assegnare loro un addetto all'assistenza personalizzato, rendendo il servizio su misura<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          Come appena accennato, quando gli utenti seguono l\u2019account ufficiale tramite la scansione del codice QR del punto vendita o altri canali, il gruppo turistico dispone di diversi punti vendita; gli utenti che effettuano la scansione da un determinato punto vendita vengono assegnati al servizio clienti di quel punto vendita specifico. Se il servizio clienti di quel punto vendita \u00e8 al completo, al cliente viene assegnato un operatore predefinito. Grazie a questa logica di assegnazione, il servizio clienti \u00e8 in grado di fornire un\u2019assistenza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n\n\n\n

                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                          [Punti salienti e innovazioni]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          1. L'architettura di sistema di questo gruppo turistico comprende la tessera fedelt\u00e0, il negozio a punti,pagina personale, schede prodotto, gestione dei punti, gestione degli ordini, processo di ordinazione, cronologia dei punti, area dipendenti, modifica del livello di iscrizione e altri moduli fondamentali del centro membri. Ci\u00f2 consentir\u00e0 di realizzare in modo efficiente e pratico la creazione ex novo del database del centro membri; in seguito sar\u00e0 possibile attuare un marketing personalizzato multicanale basato su profili utente pi\u00f9 completi, in linea con il ciclo di vita dei membri.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. Grazie all'integrazione della piattaforma Webpower Dmartech con i contesti operativi dei clienti, ad esempio tramite poster promozionali con codici QR per il personale dei negozi e questionari online, \u00e8 stato possibile incentivare i dipendenti e gli utenti a promuovere in modo \u201cvirale\u201d l\u2019acquisizione di nuovi clienti per i negozi, aumentando il tasso di registrazione dei membri e migliorando l\u2019efficienza operativa nei contesti concreti del settore turistico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Dal centro membri front-end, come il centro membri PC e il centro membri WeChat H5, allo sviluppo della gestione back-end, come le autorizzazioni per i dati, le regole integrali, ecc. Nella parte finale di WeChat H5, il centro punti e il centro membri sono integrati rispettivamente con il telefono cellulare associato o non associato, e l'associato otterr\u00e0 i punti, mentre il non associato continuer\u00e0 a essere attratto dal numero di telefono cellulare associato come fan nelle successive navigazioni e interazioni; queste strategie aumentano notevolmente il tasso di registrazione e aiutano questo gruppo turistico a ridurre la perdita di utenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. Per questo gruppo di viaggiatori vengono costruite regole di punti flessibili. Dopo che i consumatori generano comportamenti interattivi o acquistano prodotti nel centro soci, vengono assegnati diversi coefficienti integrali in base ai diversi livelli di appartenenza, ai diritti e ai benefici e ai metodi di pagamento. L'aumento dei punti e la gestione delle promozioni a livello di membro possono essere configurati in modo flessibile, il che non solo facilita l'impresa a controllare il sistema di punti complessivo del marchio e a realizzare direttamente l'adeguamento della strategia dei punti, ma consente anche di risparmiare ulteriori costi di sviluppo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Le aziende turistiche di solito hanno pi\u00f9 filiali e pi\u00f9 negozi in regioni diverse. Il sistema di abbonamento del gruppo di viaggio consente una gestione integrata tra le strutture organizzative. Allo stesso tempo, stabilisce interazioni e associazioni tra i numeri di abbonamento di pi\u00f9 filiali e il numero di servizio della sede centrale, realizzando l'aggregazione del traffico e la comunicazione dei dati dal numero di abbonamento al numero di servizio e migliorando l'efficienza del funzionamento della matrice di numeri pubblici.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    [Risultati del progetto]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                    Il trend di sviluppo dell'industria del turismo \u00e8 inarrestabile, la crescita della domanda di turismo da parte delle persone \u00e8 direttamente guidata dal rapido sviluppo dell'industria del turismo, ma i metodi tradizionali di funzionamento e di marketing a lungo termine dell'industria del turismo influenzano notevolmente l'efficienza della risposta ai clienti e il livello di servizio.<\/p>\n\n\n\n

                                    Per le agenzie di viaggio, stare al passo con i tempi, integrare fonti di dati multicanale, costruire un proprio centro dati SCRM e fornire ai clienti servizi ai soci di alta qualit\u00e0 e marketing personalizzato attraverso una finestra unificata del centro soci pu\u00f2 soddisfare meglio le aspettative e le esigenze dei clienti dei viaggi e aprire una situazione nuova per l'impresa. L'approccio incentrato sul cliente e l'audacia del gruppo di viaggio nel compiere un passo avanti costruendo da zero un centro dati per i soci ha gettato le basi per il futuro marketing personalizzato omnicanale basato sui dati, dandogli un vantaggio per lo sviluppo futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n

                                    Affermazione dei diritti di Webpower
                                    Webpower China Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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                                    [Un gruppo internazionale di agenzie di viaggio a responsabilit\u00e0 limitata (denominato \"Gruppo Turistico\") \u00e8 stato fondato negli anni '90, aderendo al principio \"sincero e amichevole, prima gli ospiti, prima il credito, [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27063,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,42],"tags":[53,73],"class_list":["post-27006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recommend","category-marketing-cases","tag-53","tag-73"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27006"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34068,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions\/34068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}