Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger gratuitement d\u00e8s maintenant<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\nAlors que la croissance du trafic ralentit et que les co\u00fbts d'acquisition de clients augmentent, certaines entreprises se lancent \u00e0 corps perdu dans la transformation num\u00e9rique. Mais cette transformation leur permettra-t-elle vraiment de prendre une longueur d'avance ? Le \u00ab Livre blanc \u00bb souligne, \u00e0 travers cinq aspects, que la transformation num\u00e9rique du marketing d'entreprise n'est pas si simple :<\/p>\n\n\n\n
D'une part, certaines entreprises ont tendance \u00e0 simplifier \u00e0 l'extr\u00eame le passage des utilisateurs du domaine public au domaine priv\u00e9, mais le parcours des utilisateurs n'est pas un simple trajet en ligne droite entre deux points : il s'agit d'un parcours \u00e0 plusieurs \u00e9tapes, et<\/strong> les utilisateurs ne proviennent jamais d'un seul point.<\/p>\n\n\n\nD'autre part, de nombreuses entreprises savent qu'elles doivent \u201c placer le client au centre de leurs pr\u00e9occupations \u201d, mais lorsqu'elles \u00e9tablissent le profil de leurs utilisateurs, elles se contentent soit de caract\u00e9ristiques simplistes, soit de collecter des donn\u00e9es trop d\u00e9taill\u00e9es,<\/strong> ce qui finit souvent par ne convaincre qu'elles-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\nTroisi\u00e8mement, de nombreux professionnels du marketing g\u00e9n\u00e8rent des prospects par le biais d'\u00e9v\u00e9nements, de diffusions en direct, de livres blancs, etc., mais ce n'est l\u00e0 qu'une premi\u00e8re \u00e9tape. Une grande partie de ces prospects se retrouve dans une base de donn\u00e9es, et l'\u00e9quipe commerciale doit passer du temps \u00e0 les contacter un par un, ce qui mobilise beaucoup de temps et de ressources humaines, sans qu'il soit possible de savoir \u00e0 quelle \u00e9tape exactement le prospect a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\nQuatri\u00e8mement, une grande partie des prospects g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par certaines grandes entreprises est gaspill\u00e9e. Pour ces entreprises qui disposent d'un volume important de prospects, il est tr\u00e8s difficile de les traiter.<\/strong> La complexit\u00e9 des canaux d'acquisition rend l'analyse des profils clients difficile, ce qui entra\u00eene une augmentation des co\u00fbts de main-d'\u0153uvre et r\u00e9duit consid\u00e9rablement le taux de conversion commerciale.<\/p>\n\n\n\nCinqui\u00e8mement, ce que l'on appelle souvent dans le secteur le \u00ab cycle marketing ferm\u00e9 \u00bb d\u00e9signe une strat\u00e9gie marketing globale centr\u00e9e sur l'utilisateur, et non pas un travail acharn\u00e9 qui vous coupe du monde ext\u00e9rieur.<\/strong> Pour mieux cerner les tendances du march\u00e9 et les orientations politiques, les entreprises doivent s'appuyer sur le marketing pour se rapprocher des utilisateurs et cesser de travailler en vase clos.<\/p>\n\n\n\nLa gestion de la relation client constitue un \u00e9l\u00e9ment indispensable de la transformation num\u00e9rique des entreprises ; nous allons maintenant nous pencher plus en d\u00e9tail sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n
01<\/strong><\/em> Comment attirer de nouveaux clients et fid\u00e9liser les anciens ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nL'ann\u00e9e derni\u00e8re, les objectifs de marketing num\u00e9rique de nombreuses entreprises \u00e9taient ax\u00e9s sur les prospects, qu'il s'agisse d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des prospects, de conclure des ventes \u00e0 partir de ces prospects ou de stimuler la croissance. Cela montre bien que, qu'il s'agisse de micro, petites ou moyennes entreprises ou de grandes soci\u00e9t\u00e9s, toutes sont confront\u00e9es \u00e0 la difficult\u00e9 de trouver des clients.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 cet \u00e9gard, le Livre blanc souligne que le marketing de contenu pourrait constituer un outil essentiel pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects<\/strong>. Les donn\u00e9es montrent que 90% des acheteurs B2B effectuent des recherches en ligne sur des mots-cl\u00e9s li\u00e9s aux marques, aux produits ou aux fonctionnalit\u00e9s avant leur premier contact avec un commercial. Comment donc se d\u00e9marquer gr\u00e2ce au marketing de contenu ?<\/p>\n\n\n\nLe \u00ab Livre blanc \u00bb propose une solution : pour attirer le public cible, il est conseill\u00e9 de s'inspirer des 5W1H du journalisme pour analyser la situation avant de se lancer dans la cr\u00e9ation \u2014<\/p>\n\n\n\n
Qui :<\/strong> De quelle entreprise s'agit-il ? Dans quel secteur d'activit\u00e9 op\u00e8re-t-elle ? Qui sont les principaux d\u00e9cideurs du projet ? Qui sont les utilisateurs cibles ?<\/p>\n\n\n\nO\u00f9 :<\/strong> \u00c0 quel niveau se situent-ils dans leur secteur ? O\u00f9 peut-on trouver des articles \u00e0 leur sujet ? Quel positionnement souhaitent-ils atteindre \u00e0 l'avenir ?<\/p>\n\n\n\nQuoi :<\/strong> quel est le profil de leur public cible ? Quels sont les probl\u00e8mes qu'ils souhaitent r\u00e9soudre gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme ? Quelles sont leurs attentes vis-\u00e0-vis des prestataires de services ?<\/p>\n\n\n\nQuand :<\/strong> \u00c0 quelle \u00e9tape de leur transformation num\u00e9rique en sont-ils ? Quels sont les moments cl\u00e9s, et que pouvons-nous faire \u00e0 chaque \u00e9tape ?<\/p>\n\n\n\nPourquoi :<\/strong> pourquoi devraient-ils nous choisir ? Quels sont nos atouts et nos faiblesses ? Comment renforcer nos points forts ?<\/p>\n\n\n\nComment :<\/strong> comment ont-ils r\u00e9ussi \u00e0 boucler la boucle marketing, de l'acquisition de nouveaux clients \u00e0 la conversion des ventes ?<\/p>\n\n\n\n
Une fois ces 5W1H clairement d\u00e9finis, les entreprises peuvent diffuser des contenus adapt\u00e9s aux habitudes des utilisateurs de chaque canal, sur diff\u00e9rentes plateformes et dans diff\u00e9rents contextes, afin d'am\u00e9liorer l'ad\u00e9quation entre le contenu et la plateforme et d'augmenter leurs chances de percer.<\/p>\n\n\n\n
Alors que ces entreprises se creusent la t\u00eate pour obtenir des prospects, de nombreuses grandes entreprises laissent passer d'importantes opportunit\u00e9s. Des \u00e9tudes montrent qu'avant de finaliser un achat, un client entre en contact avec une entreprise, de mani\u00e8re active ou passive, plus de 12 fois au total. Le processus de communication entre l'utilisateur et l'entreprise peut se r\u00e9sumer ainsi : abonnement \u00e0 la plateforme \u2192 inscription \u2192 conversion en client ; chaque interaction de ce processus m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re de la part de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Selon les statistiques, les entreprises qui savent exploiter leurs prospects r\u00e9duisent leurs co\u00fbts de 331 TP3T, mais 731 TP3T de prospects sont abandonn\u00e9s avant m\u00eame d'avoir \u00e9t\u00e9 exploit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe \u00ab Livre blanc \u00bb montre qu'apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs existants \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de notation, il est possible de planifier un parcours marketing clair, d'entrer en contact avec les utilisateurs de mani\u00e8re automatis\u00e9e et multicanale gr\u00e2ce \u00e0 un contenu personnalis\u00e9, d'optimiser les points de contact de mani\u00e8re it\u00e9rative, d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des ventes et de mieux les cibler, permettant ainsi aux prospects de passer du statut de prospects potentiels \u00e0 celui de prospects valid\u00e9s par le march\u00e9, puis \u00e0 celui de prospects valid\u00e9s par les ventes.<\/p>\n\n\n\n
Sur le march\u00e9, tant les marques B2C que les entreprises B2B s'int\u00e9ressent de pr\u00e8s \u00e0 la mani\u00e8re d'attirer davantage de nouveaux clients tout en fid\u00e9lisant leur client\u00e8le existante. Morketing va maintenant analyser en d\u00e9tail ces deux types d'entreprises.<\/p>\n\n\n\n
02<\/strong><\/em> Cas pratique B2C : Naturals enregistre plus de 30 millions de nouvelles commandes<\/strong><\/h2>\n\n\n\nFond\u00e9e en 2001, la marque de cosm\u00e9tiques chinoise Chando a r\u00e9ussi, gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies telles que l'analyse de donn\u00e9es et la gestion de la relation client, \u00e0 attirer plus de 920 000 nouveaux abonn\u00e9s, \u00e0 enregistrer plus de 560 000 nouveaux membres ayant associ\u00e9 leur carte bancaire et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de 30 millions de nouvelles commandes. Cette approche m\u00e9rite d'\u00eatre prise en exemple par d'autres marques.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s plus de vingt ans de croissance fulgurante, Naturals a constitu\u00e9 une vaste base de donn\u00e9es de membres provenant de divers canaux. En regroupant et en harmonisant en ligne ces donn\u00e9es dispers\u00e9es, puis en les r\u00e9analysant pour en exploiter pleinement la valeur, il sera possible de mieux cerner les besoins des utilisateurs, d'am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience et d'apporter \u00e0 la marque des avantages inestimables.<\/p>\n\n\n\n
C'est pourquoi la premi\u00e8re chose que Webpower a mise en place pour Chando a \u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er une plateforme centrale unifi\u00e9e et intelligente de donn\u00e9es utilisateur, qui sert de \u201c c\u0153ur \u201d au syst\u00e8me<\/strong>. Celle-ci regroupe les donn\u00e9es provenant de tous les canaux, \u00e9limine les cloisonnements entre les donn\u00e9es en ligne et hors ligne, et les rassemble au sein de ce \u201c c\u0153ur \u201d afin d'assurer de mani\u00e8re centralis\u00e9e la gestion des donn\u00e9es (nettoyage, fusion, etc.) et de proc\u00e9der \u00e0 une analyse approfondie des donn\u00e9es issues de chaque canal, permettant ainsi d'obtenir des profils et des \u00e9tiquettes d'utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir re\u00e7u les donn\u00e9es pertinentes fournies par le \u201c c\u0153ur \u201d, Webpower a fait de ce tableau de bord diversifi\u00e9 le \u201c cerveau \u201d de Natural Beauty,<\/strong> afin d'aider \u00e0 formuler des recommandations et \u00e0 \u00e9tablir des pr\u00e9visions concernant les utilisateurs, les produits, les r\u00e9seaux sociaux et les canaux de vente :<\/p>\n\n\n\nPremi\u00e8rement, l'analyse approfondie et la pr\u00e9vision du comportement des utilisateurs \u00e0 l'aide de l'IA ;<\/p>\n\n\n\n
Deuxi\u00e8mement, proposer des combinaisons de produits en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, des promotions sur les produits et pr\u00e9voir les r\u00e9sultats des campagnes marketing ;<\/p>\n\n\n\n
Troisi\u00e8mement, formuler des recommandations quant \u00e0 la r\u00e9partition des d\u00e9penses publicitaires sur les r\u00e9seaux sociaux et en pr\u00e9voir les r\u00e9sultats, ainsi que proposer des strat\u00e9gies pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers les canaux intelligents ;<\/p>\n\n\n\n
Quatri\u00e8mement, favoriser le trafic crois\u00e9 entre les canaux de vente et formuler des recommandations pour l'optimisation des magasins.<\/p>\n\n\n\n
Une fois que toutes ces id\u00e9es ont germ\u00e9 dans les \u201c cerveaux \u201d, comment Naturals peut-elle \u201c dialoguer \u201d avec les consommateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\nChaque produit de Naturals est muni d'un code-barres. La marque invite les consommateurs \u00e0 le scanner afin de cr\u00e9er une interaction entre le produit et le client<\/strong>, et de les inciter \u00e0 devenir membres. Une fois les informations des consommateurs recueillies, il est plus facile d'affiner le profil de segmentation. Afin de rendre les crit\u00e8res de segmentation plus pr\u00e9cis, Naturals a mis en place un syst\u00e8me de segmentation multidimensionnelle des membres, tenant compte notamment du canal d'acquisition, des produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et du groupe social d'appartenance.<\/p>\n\n\n\nUne fois le syst\u00e8me de tags des membres mis en place, Naturals s'est concentr\u00e9 sur deux sc\u00e9narios d'exploitation : tout d'abord, pour les membres existants, l'envoi de bons personnalis\u00e9s (tels que des bons pour obtenir des \u00e9chantillons ou des cadeaux de bienvenue) en fonction des attributs des tags, afin de cibler pr\u00e9cis\u00e9ment les membres vis\u00e9s ; ensuite, au-del\u00e0 du canal en ligne, en s'appuyant sur les conseillers en magasin, Webpower a aid\u00e9 Naturals \u00e0 mettre en place un m\u00e9canisme de communication client unifi\u00e9, permettant \u00e0 chaque conseiller de disposer de son propre code-QR exclusif,<\/strong> ce qui leur permet de recruter efficacement de nouveaux membres et de fid\u00e9liser les anciens.<\/p>\n\n\n\n03<\/strong><\/em> Cas pratique B2B : une entreprise pr\u00e9sente sur un salon met en avant ses atouts cl\u00e9s<\/strong> pour recueillir les coordonn\u00e9es de prospects<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi les marques B2C s'int\u00e9ressent aux besoins des consommateurs d\u00e8s les phases de production et de R&D, la gestion du cycle de vie des clients B2B commence d\u00e8s la phase de prospection. Ces prospects proviennent principalement de quatre canaux : les campagnes publicitaires, le site web officiel, les r\u00e9seaux sociaux et les salons professionnels.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu'un utilisateur voit une publicit\u00e9, il peut cliquer dessus, \u00eatre redirig\u00e9 vers le site officiel ou appeler le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone officiel ; lorsqu'il navigue sur le site officiel, il peut cliquer sur les produits, les services ou les banni\u00e8res de l'entreprise, et certains s'inscrivent et se connectent de leur propre initiative ;Les r\u00e9seaux sociaux tels que WeChat fournissent des informations telles que la photo de profil, le pseudonyme et l'Open ID de l'utilisateur ; lorsque l'utilisateur se rend \u00e0 un salon hors ligne, il doit s'inscrire via SMS ou scanner un QR code pour y acc\u00e9der\u2026 Au cours de cette s\u00e9rie d'\u00e9tapes, l'utilisateur laisse inconsciemment \u00e0 l'entreprise des informations personnelles relativement fiables.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, les donn\u00e9es relatives aux caract\u00e9ristiques et au comportement des utilisateurs que les entreprises peuvent obtenir varient selon les canaux. Si un utilisateur interagit avec une marque via plusieurs canaux, les donn\u00e9es deviennent encore plus complexes. C'est pourquoi, outre l'acquisition de clients, il est encore plus important pour les entreprises d'assurer l'interconnexion et l'int\u00e9gration des donn\u00e9es apr\u00e8s cette acquisition ; en effet, seules les donn\u00e9es interconnect\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es entre les diff\u00e9rents canaux peuvent r\u00e9ellement d\u00e9ployer toute leur valeur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Prenons l'exemple d'une entreprise pr\u00e9sente sur un salon : lorsqu'un prospect scanne le code QR du salon et autorise l'acc\u00e8s \u00e0 la mini-application de l'entreprise, celle-ci peut obtenir son identifiant WeChat Open ID. En invitant le prospect \u00e0 remplir un formulaire ou en lui envoyant des rapports importants, l'entreprise peut ainsi collecter rapidement et de mani\u00e8re automatis\u00e9e toutes les donn\u00e9es issues de ses canaux marketing, ce qui lui permet de suivre facilement l'ensemble des donn\u00e9es comportementales de l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Webpower utilise ensuite un syst\u00e8me de notation des prospects pour \u00e9tablir un profil pr\u00e9cis des utilisateurs, identifier la phase du cycle de vie dans laquelle ils se trouvent, traiter automatiquement les prospects les mieux not\u00e9s et mettre \u00e0 jour en temps r\u00e9el l'\u00e9valuation de leur valeur potentielle. Cela permet aux entreprises pr\u00e9sentes sur le salon d'identifier les prospects de grande qualit\u00e9 parmi les visiteurs, d'attribuer automatiquement les prospects les plus m\u00fbrs \u00e0 l'\u00e9quipe commerciale et d'am\u00e9liorer ainsi l'efficacit\u00e9 des ventes.<\/p>\n\n\n\n
Surtout, afin de mieux lever les barri\u00e8res entre les canaux et de centraliser les donn\u00e9es omnicanales, la solution propos\u00e9e par Webpower consiste \u00e0 mettre en place un centre de donn\u00e9es SCRM<\/strong>. Cela implique souvent plusieurs services au sein de l'entreprise, et l'interconnexion et la synchronisation d'un volume important de donn\u00e9es peuvent alourdir les co\u00fbts de communication. Il est donc n\u00e9cessaire de recourir \u00e0 des outils technologiques tels que l'automatisation du marketing pour int\u00e9grer les donn\u00e9es des diff\u00e9rents canaux, tout en identifiant les canaux marketing les plus pertinents.<\/p>\n\n\n\nL'int\u00e9gration des donn\u00e9es omnicanales permettra aux entreprises de mener des campagnes marketing plus cibl\u00e9es \u00e0 l'avenir et d'\u00e9laborer des strat\u00e9gies marketing sur mesure \u00e0 un co\u00fbt plus raisonnable.<\/p>\n\n\n\n
04<\/strong><\/em> remarques finales<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEn r\u00e9sum\u00e9, qu'il s'agisse de marques B2C ou d'entreprises B2B, comme le montrent les deux exemples cit\u00e9s plus haut, il n'existe pas de mod\u00e8le tout fait pr\u00eat \u00e0 l'emploi. Nous esp\u00e9rons que ce livre blanc aidera les entreprises \u00e0 comprendre que, selon leur point de d\u00e9part, les parcours de transformation num\u00e9rique varient. Une fois le bon point d'entr\u00e9e identifi\u00e9, elles pourront, gr\u00e2ce aux technologies d'automatisation du marketing, \u00e9tendre progressivement leur action pour mettre en place un mod\u00e8le de d\u00e9veloppement durable.<\/strong><\/p>\n\n\n\nScannez le code d\u00e8s maintenant pour t\u00e9l\u00e9charger le contenu en avant-premi\u00e8re<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Le livre blanc sur la transformation num\u00e9rique r\u00e9cemment publi\u00e9 : \"Decoding the Kernel of Marketing Growth, Is Digital Transformation an Opportunity or a Bubble ? (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"Livre blanc\") Cliquez ici [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[98,94],"class_list":["post-27301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-white-paper","tag-98","tag-94"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27301"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27301\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34288,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27301\/revisions\/34288"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27301"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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