Face \u00e0 cette question pi\u00e8ge, il faut vraiment avoir le niveau d'un surdou\u00e9 comme Zhu Chaoyang pour oser y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n
Mais nous pouvons vous l'affirmer : bien s\u00fbr que oui !<\/p>\n\n\n\n
Comment se positionner face \u00e0 la vague du big data et \u00e9viter le risque d'\u00eatre \u201c balay\u00e9 \u201d ? En mati\u00e8re de fid\u00e9lisation des membres, Webpower vous donne les cl\u00e9s !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de mener \u00e0 bien la num\u00e9risation des membres et de mettre en place une infrastructure solide pour ceux-ci.<\/mark><\/strong> Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de cette infrastructure sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n Les informations de base sur les membres comprennent : les statuts et les informations relatives aux membres.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e8glement du programme de fid\u00e9lit\u00e9 comprend trois points essentiels : les conditions d'adh\u00e9sion, les r\u00e8gles d'attribution des points et les avantages offerts aux membres. Actuellement, les principaux probl\u00e8mes soulev\u00e9s par ce r\u00e8glement sont les suivants : les avantages offerts aux membres sont trop vagues, les points ne servent \u00e0 rien, ce qui emp\u00eache les membres de b\u00e9n\u00e9ficier de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes : tout d'abord, les entreprises doivent proposer des avantages exclusifs \u00e0 leurs membres et mettre en place des barri\u00e8res afin de r\u00e9duire le risque de d\u00e9fection vers la concurrence ; ensuite, elles peuvent \u00e9galement classer leurs membres par niveaux, en \u00e9valuant de mani\u00e8re pr\u00e9cise et exhaustive leur niveau d'activit\u00e9, leur pouvoir d'achat et leur capacit\u00e9 \u00e0 attirer de nouveaux clients, afin d'\u00e9tablir des r\u00e8gles permettant une gestion plus cibl\u00e9e. Cela leur permettra de mieux exploiter la valeur de leur base d'utilisateurs et d'optimiser le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n Les informations sur les membres sont les donn\u00e9es de base des membres qui sont conserv\u00e9es dans le syst\u00e8me de l'entreprise apr\u00e8s leur inscription. Elles comprennent g\u00e9n\u00e9ralement des informations permettant d'identifier le client, telles que le nom, le sexe, l'\u00e2ge, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et le num\u00e9ro de carte d'identit\u00e9 (pour les inscriptions en personne).<\/p>\n\n\n\n Cependant, en ce qui concerne le commerce de d\u00e9tail traditionnel, le principal probl\u00e8me li\u00e9 aux informations sur les membres r\u00e9side dans leur impr\u00e9cision, leur caract\u00e8re incomplet et la difficult\u00e9 \u00e0 les collecter, ce qui constitue le principal obstacle \u00e0 l'analyse et \u00e0 l'exploitation ult\u00e9rieures des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Les entreprises peuvent donc envisager de combiner des activit\u00e9s en ligne et hors ligne pour collecter des informations. De plus, la collecte des informations sur les membres n\u00e9cessite une conception et une planification pr\u00e9alables ; les entreprises doivent d\u00e9finir clairement les informations dont elles ont besoin, en partant de l'objectif final. Par exemple : participer \u00e0 une activit\u00e9 via une mini-application en ligne, puis, apr\u00e8s avoir renseign\u00e9 ses coordonn\u00e9es, se rendre dans un magasin physique pour b\u00e9n\u00e9ficier de la r\u00e9duction ou de la r\u00e9compense correspondante.<\/p>\n\n\n De nombreux petits commer\u00e7ants, conscients de l'\u00e9volution des syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation, cherchent sans cesse \u00e0 augmenter \u201c de mani\u00e8re agressive \u201d le taux de r\u00e9achat et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en proposant des remises ou des recharges de cr\u00e9dit ; quant aux grandes entreprises, leur conception de la gestion de la fid\u00e9lisation se limite souvent \u00e0 la simple d\u00e9livrance d'une carte de membre, \u00e0 l'accumulation de points et \u00e0 l'\u00e9change de r\u00e9compenses. En r\u00e9alit\u00e9, tout le monde n\u00e9glige les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la gestion de la relation client.<\/p>\n\n\n\n La gestion des membres comprend : la gestion de base, la gestion relationnelle et la personnalisation.<\/p>\n\n\n Le point le plus crucial \u00e0 cet \u00e9gard est la protection des droits des membres. La protection des droits des clients d\u00e9termine en effet la p\u00e9rennit\u00e9 du programme de fid\u00e9lit\u00e9 d'une entreprise. Bien que cela puisse sembler tr\u00e8s \u00e9l\u00e9mentaire, cela rev\u00eat une importance capitale. Cela refl\u00e8te la valeur accord\u00e9e aux membres et d\u00e9termine si les clients sont dispos\u00e9s \u00e0 adh\u00e9rer au programme et \u00e0 continuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n La fid\u00e9lisation \u00e9motionnelle d\u00e9signe les activit\u00e9s visant \u00e0 interagir avec les membres et \u00e0 renforcer les liens, telles que les ateliers, les sorties en plein air, les activit\u00e9s parent-enfant, etc.<\/p>\n\n\n\n Le sur-mesure est synonyme de service haut de gamme : il s'agit d'adapter chaque prestation aux sp\u00e9cificit\u00e9s et aux particularit\u00e9s de chaque membre, afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 ses go\u00fbts et \u00e0 ses habitudes. Les ressources et l'engagement d'une entreprise \u00e9tant limit\u00e9s, il convient d'offrir aux membres les plus fid\u00e8les et les plus actifs un service personnalis\u00e9 de type \u00ab conciergerie \u00bb, qui met en valeur leur prestige et leur dignit\u00e9, et les fid\u00e9lise \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Le marketing destin\u00e9 aux membres comprend : les offres r\u00e9serv\u00e9es aux membres et le marketing cibl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Les avantages r\u00e9serv\u00e9s aux membres visent principalement \u00e0 mettre en avant leur statut. Il s'agit d'offres promotionnelles sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour eux, telles que : des points multipli\u00e9s, des bons de r\u00e9duction exclusifs, des produits r\u00e9serv\u00e9s aux membres, des cadeaux de bienvenue, une roue de la fortune pour les membres chanceux, des \u00e9v\u00e9nements d\u00e9di\u00e9s aux diff\u00e9rents niveaux d'adh\u00e9sion, etc.<\/p>\n\n\n\n Cependant, \u00e0 l'heure actuelle, lorsque les entreprises organisent ce type de promotions r\u00e9serv\u00e9es aux membres, leur objectif est g\u00e9n\u00e9ralement d'augmenter leur chiffre d'affaires, ce qui a pour cons\u00e9quence que tous les clients, qu'ils soient membres ou non, peuvent y participer. Cela nuit consid\u00e9rablement au syst\u00e8me d'adh\u00e9sion, met les membres et les non-membres sur un pied d'\u00e9galit\u00e9 et nuit \u00e0 l'exp\u00e9rience des membres. Face \u00e0 ce genre de probl\u00e8me, si le concept de l'op\u00e9ration remporte un franc succ\u00e8s aupr\u00e8s des clients, il est possible de simplifier la proc\u00e9dure d'adh\u00e9sion afin d'en profiter pour attirer de nouveaux membres.<\/p>\n\n\n Le marketing cibl\u00e9 vise principalement \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9, en transmettant le bon message \u00e0 la bonne personne au bon moment, ce qui correspond mieux aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux habitudes des clients et permet d'obtenir un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9. La cl\u00e9 du marketing cibl\u00e9 r\u00e9side dans la compr\u00e9hension des consommateurs, c'est-\u00e0-dire ce que l'on appelle souvent le \u201c profil d'utilisateur \u201d. En r\u00e9alit\u00e9, tous ces \u00e9l\u00e9ments sont \u00e9troitement li\u00e9s : par exemple, pour obtenir un profil d'utilisateur complet, il est indispensable de ne pas n\u00e9gliger l'\u00e9tape de collecte des informations sur les membres.<\/p>\n\n\n\n Par ailleurs, nous pouvons continuellement enrichir nos profils d'utilisateurs dans le cadre de nos interactions marketing quotidiennes. Comprendre les consommateurs nous permet de les contacter de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux, de promouvoir notre marque tout en leur proposant des contenus qui les int\u00e9ressent, de g\u00e9n\u00e9rer du trafic et de susciter des achats, ainsi que de consolider la relation client.<\/p>\n\n\n\n Prenons l'exemple de l'op\u00e9ration \u00ab Miroir magique \u00bb de Meiko Fei : gr\u00e2ce \u00e0 l'IA, elle permet aux utilisateurs de tester diff\u00e9rents maquillages et interagit ainsi avec eux. Elle permet \u00e9galement de recueillir des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients en mati\u00e8re de maquillage, d'enrichir leur profil et de leur recommander des produits mieux adapt\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un marketing cibl\u00e9.<\/p>\n\n\n Apr\u00e8s tout ce que j'ai dit, certains de mes partenaires marketing s'exclament : \u00ab La constitution d'une base de membres n'a vraiment pas l'air d'\u00eatre une mince affaire. J'aimerais tellement devenir Zhu Chaoyang, le ma\u00eetre de la gestion du temps. \u00bb<\/p>\n\n\n Zhu Chaoyang n'a besoin que de tr\u00e8s peu de temps pour \u00e9tudier, mais il parvient tout de m\u00eame \u00e0 obtenir les meilleures notes de sa classe. Comment faire pour<\/strong>, en consacrant tr\u00e8s peu de temps au marketing aupr\u00e8s des membres, se hisser en t\u00eate du classement en termes de r\u00e9sultats ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mais bien s\u00fbr, c'est l'automatisation du marketing ! Il vous suffit d'un Dmartech !<\/strong><\/p>\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 l'outil d'automatisation du marketing Dmartech, les responsables op\u00e9rationnels n'ont qu'\u00e0 s\u00e9lectionner sur la plateforme l'ensemble des \u201c membres \u201d concern\u00e9s par cette campagne, identifier et classer les membres par magasin, associer les messages \u00e0 chaque magasin, pr\u00e9d\u00e9finir les \u00e9tapes marketing et les conditions de d\u00e9clenchement, puis automatiser la gestion des membres. Pour en savoir plus sur la mise en \u0153uvre concr\u00e8te, ne manquez pas nos prochains articles.<\/p>\n\n\n\n Une campagne promotionnelle qui, alors qu'elle semblait compliqu\u00e9e \u00e0 mettre en place, peut d\u00e9sormais \u00eatre configur\u00e9e en seulement une journ\u00e9e ! C'est tout simplement parfait !<\/p>\n\n\n En tant qu'agence de marketing omnicanal intelligent ax\u00e9e sur la fid\u00e9lisation, Webpower propose non seulement l'outil marketing professionnel Dmartech, mais aussi des solutions sur mesure adapt\u00e9es \u00e0 divers contextes, vous permettant ainsi de b\u00e9n\u00e9ficier de multiples atouts marketing\u2026 Suivez-nous de pr\u00e8s, c'est peut-\u00eatre vous qui deviendrez notre prochain expert !<\/p>\n\n\n\n D\u00e9claration des droits de Webpower Le film Hidden Corners a connu un grand succ\u00e8s ces derniers temps, et lorsque Zhang Dongsheng demande en souriant : \u201cGravir la montagne ensemble ?\u201d \u201cAi-je encore une chance ?\u201d C'est toujours gla\u00e7ant \u00e0 entendre. 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Informations g\u00e9n\u00e9rales sur les membres<\/h2>\n\n\n\n
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III. Marketing aupr\u00e8s des membres<\/h2>\n\n\n\n
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