{"id":27208,"date":"2022-06-24T13:59:00","date_gmt":"2022-06-24T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27208"},"modified":"2025-02-14T02:44:20","modified_gmt":"2025-02-13T18:44:20","slug":"quels-sont-les-robots-intelligents-de-service-a-la-clientele-en-chine-reponse-de-webpower","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/articles\/27208\/","title":{"rendered":"Quels sont les robots intelligents de service \u00e0 la client\u00e8le en Chine ? - R\u00e9ponse de Webpower"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">En tant que soci\u00e9t\u00e9 de marketing chevronn\u00e9e avec 20 ans d'exp\u00e9rience en marketing, Webpower a servi de nombreuses marques de qualit\u00e9, y compris <strong>Sony, Starbucks, Nike<\/strong>, et nos industries de service comprennent <strong>B2B, B2C, vente au d\u00e9tail, h\u00f4tels de voyage, fabrication industrielle<\/strong> et ainsi de suite, combin\u00e9 avec ces ann\u00e9es d'observation de l'industrie. et la situation des clients, nous partageons une vague de points de vue d\u00e9taill\u00e9s sur le robot domestique de service \u00e0 la client\u00e8le intelligent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, il est vrai que de nombreuses entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 faire le service \u00e0 la client\u00e8le de l'IA, AI outbound, service \u00e0 la client\u00e8le des robots, je dois dire que c'est plus un choix op\u00e9rationnel pour le c\u00f4t\u00e9 de la marque, mais en fait <strong>pour la plupart des marques qui ne comprennent pas la technologie, en fait, ne savent pas, quelles entreprises font le service \u00e0 la client\u00e8le des robots est plus mature <\/strong>, si seulement \u00e0 partir de la visibilit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 de R &amp; D et le volume de ce point. de choisir, ce serait trop unilat\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nous <strong>Webpower<\/strong> allons combiner les nouvelles que nous avons, pour sp\u00e9cifiquement au propri\u00e9taire de l'\u00e9tat actuel du robot de service \u00e0 la client\u00e8le domestique intelligent, <strong>comment utiliser, comment s\u00e9lectionner, peut cr\u00e9er combien de valeur <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L'article \u00e9tant un peu long, je vous conseille de vous \u00e9quiper avant de le lire :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I. Mots-cl\u00e9s : big data, d\u00e9tournement et acquisition de clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9tape 1 : Superposer 500 millions d'utilisateurs<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 2 : Comment atteindre les utilisateurs avec pr\u00e9cision<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 3 : Deuxi\u00e8me d\u00e9pistage et deuxi\u00e8me suivi de l'effet de la port\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>II. mots-cl\u00e9s : donn\u00e9es unipartites, donn\u00e9es bipartites, application simultan\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Troisi\u00e8mement, les mots cl\u00e9s : robots IA pour les appels sortants (robots intelligents de service \u00e0 la client\u00e8le), nouveaux contacts, op\u00e9rations raffin\u00e9es, maximisation de la valeur pour le client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2 probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'image de marque<\/p>\n\n\n\n<p>Comment r\u00e9soudre deux probl\u00e8mes<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quatri\u00e8mement, les mots cl\u00e9s : robots de service client sortant de l'IA, ph\u00e9nom\u00e8ne commun, avantages techniques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quelques-uns des points les plus difficiles \u00e0 atteindre avec l'IA pour les appels sortants<\/p>\n\n\n\n<p>Avantages de notre partenariat entre Webpower et Jingdong pour les appels sortants AI<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6611\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Lorsque nous jugeons si le produit d'appels sortants intelligents d'une entreprise est bon ou non, nous ne pouvons pas nous contenter d'examiner le produit lui-m\u00eame, mais aussi la valeur qu'il peut cr\u00e9er pour nous.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nous avons toujours pens\u00e9 qu' <strong>un seul robot intelligent d'appel sortant d'IA ou de service client ne peut agir que comme un service client d'IA, effectuant des t\u00e2ches simples telles que des rappels de clients, des notifications, des questionnaires, des argumentaires de vente, et ainsi de suite, et de ce point de vue, sa valeur est juste la valeur d'un service client t\u00e9l\u00e9phonique. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous voyons donc qu'il existe de nombreuses entreprises qui regroupent le service client vocal intelligent et le service client textuel, connus collectivement sous le nom de service client intelligent ou service client robotis\u00e9, mais en ce qui nous concerne, apr\u00e8s dix ans de marketing, la valeur que ce simple regroupement apporte n'est qu'une am\u00e9lioration quantitative, sans saut substantiel - vous ne pouvez toujours gagner que l'argent que le service client peut gagner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Donc, \u00e0 peu pr\u00e8s au moment o\u00f9 le trafic du domaine priv\u00e9 et le SCRM des membres ont pris feu l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, nous avons pens\u00e9 - <strong>Si nous utilisons des robots intelligents de service \u00e0 la client\u00e8le comme nouveau point de contact pour acc\u00e9der au syst\u00e8me SCRM et le relier au big data, au trafic du domaine priv\u00e9 et aux op\u00e9rations de la communaut\u00e9, est-ce que ce serait, est-ce que ce serait capable de produire un bond en avant dans la valeur ? . <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nous avons donc uni nos forces \u00e0 celles de Jingdong Technology pour mettre au point un <strong>syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de robot de service \u00e0 la client\u00e8le intelligent<\/strong>, ainsi qu'une s\u00e9rie de jeux marketing d\u201c\u201d<strong>int\u00e9gration de stations<\/strong>\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>I. Mots-cl\u00e9s : Jing Xiaozhi, big data, d\u00e9tournement et acquisition de clients.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Jingdong est un grand r\u00e9servoir de trafic d'utilisateurs, si vous pouvez introduire les clients \u00e0 valeur nette \u00e9lev\u00e9e dans le c\u00f4t\u00e9 de la marque, l'incubation marketing pr\u00e9cise, la valeur qui peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l'avenir, ce n'est pas aussi simple que la valeur d'un service \u00e0 la client\u00e8le. C'est pourquoi, pour r\u00e9aliser le premier bloc du \u201c<strong>syst\u00e8me robotique de service client intelligent int\u00e9gr\u00e9<\/strong>\u201d, Jingdong Technology a mis en place une plateforme d'attraction \u201cJing Xiaozhi\u201d. Le flux de cette plateforme est principalement divis\u00e9 en trois \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2460 La premi\u00e8re \u00e9tape : 500 millions de profils d'utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Pour parler franchement, cette plateforme peut <strong>int\u00e9grer la plateforme Jingdong de 500 millions d'utilisateurs actifs<\/strong>, en se basant sur le comportement des consommateurs pour g\u00e9n\u00e9rer des tags, puis g\u00e9n\u00e9rer des profils d'utilisateurs, et ensuite, en se basant sur le positionnement de la marque et sur les groupes de clients, capturer activement l'utilisateur et le faire correspondre. Il s'agit l\u00e0 d'une premi\u00e8re \u00e9tape. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2461 \u00c9tape 2 : Atteindre les utilisateurs avec pr\u00e9cision<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-1e3d6d263b1f761898ec1603268965b9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6612\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Une fois le client cibl\u00e9, l'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 trouver un moyen de l'atteindre. Jingdong utilise ce syst\u00e8me, principalement par le biais de dongdong + SMS pour atteindre les utilisateurs de la station. Mais ce n'est pas aussi simple qu'un message de masse, si c'est aussi simple, alors tout le monde peut le faire, et qu'est-ce que cela a de si sp\u00e9cial ? La cl\u00e9 est encore d'atteindre le niveau d'intelligence, et n'est pas un groupe d'envoi infaillible sur la fin de la question, le syst\u00e8me jugera pour eux-m\u00eames, quand envoyer, l'utilisateur quel cycle d'envoyer, l'utilisateur ne r\u00e9pond pas comment faire, diff\u00e9rents utilisateurs chacun comment faire la diff\u00e9rence entre les cheveux .......<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-7b0998c2e632e0cab116a429cd4c8ea0_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6614\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Permettez-moi de vous donner un exemple :<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-bae6711d27444e9000760ab48f41efa9_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6618\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Lorsque le syst\u00e8me d\u00e9tecte qu'un utilisateur a consult\u00e9 le produit d'une marque plus de deux fois en six jours, il le reconna\u00eet automatiquement comme un utilisateur potentiel et d\u00e9clenche l'envoi d'un message \"Knock Knock\".<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2462 \u00c9tape 3 : Deuxi\u00e8me d\u00e9pistage et deuxi\u00e8me suivi de l'effet r\u00e9manent (reach after effect)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, notre premi\u00e8re s\u00e9rie de contacts, bien que nous nous efforcions \u00e9galement d'affiner la granularit\u00e9, mais le retour d'information r\u00e9el n'atteindra pas le niveau optimal ; en fait, la premi\u00e8re s\u00e9rie de contacts \u00e9quivaut \u00e9galement \u00e0 un test, gr\u00e2ce au suivi des donn\u00e9es, nous pouvons trouver les meilleurs clients intentionnels \u00e0 partir de la premi\u00e8re s\u00e9rie de contacts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Mais en m\u00eame temps, pour l'intention n'est pas si forte clients, ou clients endormis, clients perdus, nous n'abandonnons pas, mais sur la base de la premi\u00e8re s\u00e9rie de retour d'information, plus <strong>cibl\u00e9e deuxi\u00e8me port\u00e9e, pour se r\u00e9veiller et r\u00e9cup\u00e9rer. Cela permettra de maximiser la valeur de l'extraction des utilisateurs. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, lorsque le syst\u00e8me envoie et d\u00e9tecte que certains utilisateurs ont ajout\u00e9 des produits au panier d'achat et les ont ensuite annul\u00e9s, il d\u00e9clenche automatiquement des frappes et des SMS pour les r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Avec notre coop\u00e9ration, Jing Xiaozhi, une marque d'\u00e9lectrom\u00e9nager, <strong>prix unitaire client de 3000 +<\/strong><strong>,<\/strong>l'ann\u00e9e derni\u00e8re, double onze une campagne, <strong>le chiffre d'affaires de plus de 2,5 millions, le taux de conversion de 1,38%, beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que les pairs. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit de la strat\u00e9gie marketing \u201cint\u00e9gr\u00e9e\u201d d'attraction du trafic, vous direz peut-\u00eatre, quel est le rapport avec l'IA outbound smart outbound ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, nous y voil\u00e0 !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>II. mots-cl\u00e9s : donn\u00e9es unipersonnelles, donn\u00e9es bipartites, applications de connexion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons parl\u00e9 du syst\u00e8me de service client robotis\u00e9 intelligent de Jingdong et de l'application du big data et des donn\u00e9es existantes. Je pense que de nombreuses personnes seront curieuses de savoir si cette application est uniquement incluse dans les donn\u00e9es de la plateforme Jingdong ou si le syst\u00e8me peut \u00eatre bas\u00e9 sur les donn\u00e9es existantes de l'entreprise pour la revitalisation de l'utilisation du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Nous commencerons par clarifier deux concepts : <strong>donn\u00e9es unilat\u00e9rales et donn\u00e9es bilat\u00e9rales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Donn\u00e9es d'un c\u00f4t\u00e9:<\/strong> il s'agit des donn\u00e9es des utilisateurs de la marque et des pools de trafic.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\"><strong>Donn\u00e9es de seconde partie:<\/strong> se r\u00e9f\u00e8re aux grandes donn\u00e9es et au pool de trafic de la plateforme Jingdong.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-5b45ec791507d06aa00fe87e1535a8e3_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6613\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Ce syst\u00e8me robotis\u00e9 de service \u00e0 la client\u00e8le intelligent, que nous avons mis au point avec Jingdong Technology, peut analyser et utiliser des donn\u00e9es bidirectionnelles. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment comme plateforme d'acquisition de clients, \u00e0 partir des 500 millions de flux de Jingdong vers les propres flux de la marque, ainsi que pour s\u00e9lectionner les clients de haute qualit\u00e9 et affiner l'op\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le m\u00eame temps, il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 comme un syst\u00e8me robotis\u00e9 de service \u00e0 la client\u00e8le distinct pour faire du bon travail dans l'analyse et l'utilisation des donn\u00e9es du c\u00f4t\u00e9 de l'entreprise, l'exploitation et la gestion de ses propres clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, ce syst\u00e8me de robot de service client intelligent sur lequel nous travaillons en collaboration avec Jingdong Technology, la pratique qui pr\u00e9sente le plus grand potentiel de croissance consiste \u00e0 le connecter au syst\u00e8me d'adh\u00e9sion CRM de la marque, de sorte que le syst\u00e8me puisse \u00eatre utilis\u00e9 pour ouvrir les donn\u00e9es bipartites de Jingdong et les donn\u00e9es monopartites de la marque, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 faire des affaires sur les \u00e9paules du g\u00e9ant qu'est Jingdong, et est d'une grande aide, que ce soit pour attirer du trafic ou pour les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Troisi\u00e8mement, les mots cl\u00e9s : appel sortant AI (service client robotis\u00e9 intelligent), nouveaux points de contact, fonctionnement raffin\u00e9, maximisation de la valeur pour le client.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans les premi\u00e8res ann\u00e9es, la plupart des entreprises B2C peuvent gagner de l'argent tant que la premi\u00e8re \u00e9tape de l'attraction mentionn\u00e9e ci-dessus est respect\u00e9e, mais ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les marques ressentent manifestement les deux lacunes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1, le flux massif d'acc\u00e8s sans possibilit\u00e9 d'affiner les op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2\u3001 L'effet du d\u00e9tournement unilat\u00e9ral de la port\u00e9e et de l'exploitation s'aggrave de plus en plus<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Afin de relever ces deux d\u00e9fis du c\u00f4t\u00e9 de la marque, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser la technologie de l'IA pour effectuer des appels sortants intelligents, un syst\u00e8me de robot de service client intelligent, et en faire un nouveau point de contact parall\u00e8le \u00e0 Dongtong, SMS, WeChat, etc. pour \u00e9tendre et compl\u00e9ter les points de contact traditionnels.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment notre syst\u00e8me de robot de service client intelligent avec Jingdong compl\u00e8te-t-il les points de contact traditionnels ? Principalement \u00e0 partir des trois aspects suivants :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Par rapport \u00e0 WeChat, aux SMS et aux courriels, l'appel sortant AI permet une interaction bidirectionnelle avec l'utilisateur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2\u3001 Utiliser la fonction interactive de l'appel sortant AI pour r\u00e9aliser des initiatives marketing multi-sc\u00e9narios, telles que<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Faire de la conversion de trafic dans les domaines priv\u00e9s<\/strong> (upvotes, invitations en magasin) ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Op\u00e9rations d'adh\u00e9sion<\/strong> (notification d'\u00e9v\u00e9nements, activation de nouveaux clients, rappel d'anciens clients) ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Sc\u00e9narios de commande<\/strong> (sollicitation avant-vente, rappels en cours de vente, apr\u00e8s-vente, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3\u3001 Utiliser l'imm\u00e9diatet\u00e9 de l'appel sortant de l'IA pour effectuer un retour d'information et une analyse des utilisateurs tr\u00e8s efficaces, afin de fournir la base des prochaines d\u00e9cisions marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, quoi que nous disions, nous sommes soup\u00e7onn\u00e9s de nous d\u00e9valoriser, alors prenons des exemples concrets :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Par exemple, une <strong>marque de beaut\u00e9<\/strong> (peur d'\u00eatre frapp\u00e9 par le p\u00e8re de la marque, donc ne peut pas \u00eatre r\u00e9v\u00e9l\u00e9),<strong>dans le double onze de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, dans les \u00e9tapes de marketing existantes, \u00e0 la recherche pour nous de compl\u00e9ter la partie de la diversion JingXiaoZhi et l'IA intelligente robotique service \u00e0 la client\u00e8le points de contact, juste environ 7 jours, plus de toucher 370 000 utilisateurs, le taux de connexion de 51% ou plus, le GMV a fait plus de 3,6 millions. Dans le m\u00eame temps, pour les utilisateurs qui sont en attente, un taux de rotation de 91% a \u00e9t\u00e9 atteint. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Ainsi, le marketing est une affaire de combinaisons qui produisent une valeur de 1+1&gt;2, et il n'y a pas moyen de faire un saut de valeur avec une seule petite initiative. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mots cl\u00e9s : appels sortants AI, ph\u00e9nom\u00e8ne courant, avantages technologiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le choix est en fait tr\u00e8s large, mais comme je l'ai dit pr\u00e9c\u00e9demment, en fonction des besoins de la marque, il est possible d'opter pour un simple service client artificiel ou pour un marketing int\u00e9gr\u00e9, afin de r\u00e9aliser l'effet 1 +1 &gt; 2 du syst\u00e8me de marketing global, en fonction des besoins propres de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, en tant que grande usine, en termes de technologie d'IA uniquement, nous connaissons les avantages de la technologie Jingdong. Prenons la fonction simple des appels sortants d'IA et des robots intelligents de service \u00e0 la client\u00e8le, chaque usine pour r\u00e9aliser la fonction est similaire au choix des appels sortants d'IA de quelques \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9f\u00e9rence : simulation \u00e9lev\u00e9e, capacit\u00e9 d'apprentissage, r\u00e9ponse rapide, peut s'adapter \u00e0 de multiples cycles de dialogue, rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi ceux-ci, nous pensons que les deux suivants sont les plus difficiles \u00e0 franchir d'un point de vue technique :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1\u3001 Ai outbound call avec une forte capacit\u00e9 d'apprentissage<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. capacit\u00e9 \u00e0 mener plusieurs cycles de dialogue<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je pense que nous avons plus ou moins re\u00e7u les appels vocaux de l'IA, en termes de simulation, de nombreuses entreprises sont capables d'atteindre le ton, le ton de la voix n'est pas diff\u00e9rent de la personne r\u00e9elle, mais, tant que vous lui parlez s\u00e9rieusement pendant quelques phrases et posez des questions, il se r\u00e9v\u00e8le, et beaucoup d'entre eux sont moins de quelques tours de chat, et ensuite ils commencent \u00e0 r\u00e9pondre aux questions, ou tr\u00e8s lent \u00e0 r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p>La raison fondamentale en est que le niveau technique de l'entreprise et le budget de recherche et de d\u00e9veloppement sont limit\u00e9s en raison de la taille de l'usine de Jingdong, des co\u00fbts de recherche et de d\u00e9veloppement depuis inutile de dire que la maturit\u00e9 de la technologie est \u00e9galement garantie, d'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le service \u00e0 la client\u00e8le des appels sortants intelligents et des robots intelligents de Jingdong Technology et le march\u00e9 pr\u00e9sentent les diff\u00e9rences suivantes :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. une forte capacit\u00e9 d'apprentissage<\/h3>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e9 d'apprentissage est un crit\u00e8re important pour la concr\u00e9tisation des r\u00e9sultats de la technologie de l'intelligence artificielle. Il est peut-\u00eatre un peu abstrait de le dire, mais apr\u00e8s le d\u00e9veloppement de l'intelligence artificielle, celle-ci a besoin d'une p\u00e9riode d'apprentissage pour am\u00e9liorer son effet intelligent.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/v2-77d1b40bf5af551e3fd6bd01258af3c4_720w.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6615\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Prenons l'exemple du robot d'appel sortant et de service client intelligent de l'IA, il s'agit juste d'un programme au d\u00e9but, pour faire le dos de la r\u00e9ponse, nous devons continuer \u00e0 \u00e9largir son vocabulaire de questions et de r\u00e9ponses et ainsi de suite, ce processus s'appelle l'apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Le syst\u00e8me d'appels sortants et de service client robotis\u00e9 intelligent que nous avons mis en place en partenariat avec Jingdong, gr\u00e2ce \u00e0 la force de R&amp;D unique de Jingdong, permet \u00e0 l'IA d'apprendre de nouveaux mots tr\u00e8s rapidement, et la capacit\u00e9 de r\u00e9ponse est super rapide, <strong>pouvant reconna\u00eetre et r\u00e9pondre \u00e0 un discours de 8 secondes d'un client en 1 seconde<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2, peut facilement faire face \u00e0 plus de 10 cycles de dialogue avec les clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">\u00c0 l'heure actuelle, cet effet est encore difficile \u00e0 obtenir sur le march\u00e9, <strong>les appels sortants de l'IA g\u00e9n\u00e9rale et le service client robotis\u00e9 intelligent, peuvent souvent r\u00e9pondre en continu \u00e0 5 tours sur le chat. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Si vous ne me croyez pas, vous pouvez appeler vous-m\u00eames certains num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone officiels et parler \u00e0 l'IA pour le savoir. Le service client de l'IA et du robot intelligent de Jingdong Technology, <strong>r\u00e9pond facilement \u00e0 plus de 10 appels. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. hautement bionique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block\">Le service client robotis\u00e9 intelligent et les appels sortants AI de Jingdong Technology, <strong>en plus de faire le ton de voix de base, l'anthropomorphisme du timbre, et m\u00eame de simuler la respiration et la pause du service client artificiel<\/strong>, coupl\u00e9s aux 10 tours de la r\u00e9ponse et au temps de r\u00e9ponse d'une seconde mentionn\u00e9s ci-dessus, <strong>les clients peuvent ne m\u00eame pas remarquer qu'il s'agit d'un service client AI, ce qui peut am\u00e9liorer la bonne volont\u00e9. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4\u3001 Collecte automatique des commentaires des utilisateurs, les rapports d'analyse sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5\u3001 Des millions d'appels sortants sont effectu\u00e9s automatiquement, sans besoin de main-d'\u0153uvre.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce sont l\u00e0 quelques-unes des choses que notre entreprise a apprises sur l'utilisation des robots intelligents de service \u00e0 la client\u00e8le et des appels sortants IA gr\u00e2ce \u00e0 notre coop\u00e9ration avec Jingdong, et nous esp\u00e9rons que nous pourrons vous aider, merci !<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"translation-block\">D\u00e9claration des droits de Webpower<br>Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant qu'entreprise de marketing chevronn\u00e9e avec 20 ans d'exp\u00e9rience en marketing, Webpower a servi de nombreuses marques de premier plan, notamment Sony, Starbucks, Nike, au service de [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34301,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-news","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34052,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27208\/revisions\/34052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}