- \n
- Pourquoi SCRM ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Comment fonctionne le SCRM ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un,Qu'est-ce que le SCRM ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SCRM est l'acronyme de Social Customer Relationship Management (gestion sociale des relations avec la client\u00e8le), souvent appel\u00e9 membership marketing (marketing des membres). En clair, il s'agit de circuler autour des clients, puis de les g\u00e9rer et de les exploiter afin de maintenir une bonne relation commerciale. <\/strong> Le marketing d'adh\u00e9sion peut sembler bluffant, mais il ne s'agit pas d'un concept nouveau, et il est utilis\u00e9 dans les soci\u00e9t\u00e9s occidentales depuis le d\u00e9but du 20e si\u00e8cle ou m\u00eame avant. Il a \u00e9volu\u00e9 et est pass\u00e9 par quatre \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n
<\u00c9tape 1 : Identification des membres du club<\/p>\n\n\n\n
Etape 2:<\/strong> 1960, commerce de d\u00e9tail, service Identification des clients<\/p>\n\n\n\n
Etape 3:<\/strong> 1970, d\u00e9veloppement de la technologie des r\u00e9seaux, \u00e9mergence des points d'adh\u00e9sion<\/p>\n\n\n\n
<Les deux peuvent maintenir la relation entre les entreprises et les clients, mais aussi promouvoir directement la conversion de la vie, la SCRM et l'op\u00e9ration de flux priv\u00e9 est un confinement de la relation, seulement qu'elle implique une surface plus large, c'est une approche de marketing globale. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Deux,Pourquoi SCRM ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<Pour les entreprises B2C, avec le dividende du trafic au sommet, l'expansion de la client\u00e8le est de plus en plus difficile, le co\u00fbt d'acquisition des clients est de plus en plus \u00e9lev\u00e9, creuser la valeur des anciens clients, promouvoir le r\u00e9achat, c'est particuli\u00e8rement important. Pour les entreprises B2B, l'acquisition de clients est difficile, il n'y a rien de plus important que de maintenir une bonne relation avec les anciens clients. <\/strong> Il est bas\u00e9 sur la double croissance de la demande de rentabilit\u00e9 de rachat et de maintien de la relation client, conduisant \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 croissante des services SCRM. <Webpower a fait du marketing SCRM pour la marque de beaut\u00e9 nationale Naturellement, \u00e0 travers une p\u00e9riode d'op\u00e9ration, les nouveaux membres de la carte li\u00e9e plus de 560 000, les nouvelles commandes de plus de 30 millions +. <\/strong> Retour au sujet principal D'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le SCRM est une solution de service aussi bien qu'une solution technique. <\/strong> Un fournisseur de services d'exploitation SCRM mature disposera de ses propres outils de recherche et de d\u00e9veloppement. Par exemple, Webpower a d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re ind\u00e9pendante un ensemble de syst\u00e8mes SCRM, \u00e0 partir de 4 aspects, \u00e9tape par \u00e9tape pour effectuer la gestion des membres :<\/p>\n\n\n\n
Phase I : interop\u00e9rabilit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 l'\u00e9chelle du territoire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Connecter les donn\u00e9es des utilisateurs dans toutes les zones g\u00e9ographiques de l'entreprise, en ligne et hors ligne <\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 : Connaissances des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
G\u00e9n\u00e9ration automatique d'\u00e9tiquettes et de profils d'utilisateurs sur la base du comportement de l'utilisateur <\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Marketing de pr\u00e9cision<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sur la base du profilage de l'utilisateur, atteindre l'utilisateur de mani\u00e8re pr\u00e9cise <\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : Analyse des donn\u00e9es et retour d'information<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Contr\u00f4le de l'efficacit\u00e9 du marketing, r\u00e9troaction des donn\u00e9es pour fournir une aide \u00e0 la d\u00e9cision suppl\u00e9mentaire \u00c9tant donn\u00e9 que le syst\u00e8me SCRM peut faire du marketing automatis\u00e9, cela signifie-t-il qu'il y a un syst\u00e8me sur la ligne ? Bien s\u00fbr que non ! <L'outil SCRM est la main, puis la strat\u00e9gie et les services de solution sont le cerveau <\/strong>, lorsque vous achetez simplement un ensemble d'outils SCRM, sans strat\u00e9gie et services de solution, il vous sera difficile de faire de la personnalisation de l'utilisateur et de toucher des milliers de personnes.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nLes services de strat\u00e9gie et de programme doivent intervenir \u00e0 chaque \u00e9tape du fonctionnement de l'outil, avant m\u00eame que l'outil ne soit op\u00e9rationnel, de sorte que l'ensemble des services SCRM devrait fonctionner de la sorte :<\/p>\n\n\n\n
Phase I : Recrutement des membres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Solutions strat\u00e9giques:<\/strong> D\u00e9velopper des programmes d'attraction pour inciter les utilisateurs r\u00e9guliers \u00e0 devenir membres<\/p>\n\n\n\n
Phase II : interop\u00e9rabilit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 l'\u00e9chelle du territoire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outils:<\/strong> Connecter les donn\u00e9es des utilisateurs \u00e0 travers toutes les zones g\u00e9ographiques, \u00e0 la fois en ligne et hors ligne, pour les entreprises<\/p>\n\n\n\n
<Solution strat\u00e9gique:<\/strong> R\u00e9soudre le probl\u00e8me de la dispersion des modules fonctionnels en ligne et hors ligne et rendre l'agr\u00e9gation des donn\u00e9es plus efficace.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 3 : Connaissances des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outils:<\/strong> G\u00e9n\u00e9rer automatiquement des \u00e9tiquettes et des profils d'utilisateur en fonction du comportement de l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Solutions strat\u00e9giques:<\/strong> Analyse cibl\u00e9e des utilisateurs pour un marketing de pr\u00e9cision<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 4 : Marketing de pr\u00e9cision<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outils:<\/strong> Une port\u00e9e pr\u00e9cise des utilisateurs bas\u00e9e sur le profilage des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
Solutions strat\u00e9giques<\/strong>\uff1a<\/strong>Canaux de marketing int\u00e9gr\u00e9s, marketing personnalis\u00e9, planification d'\u00e9v\u00e9nements et autres programmes d'atterrissage.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 5 : Analyse des donn\u00e9es et retour d'information<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outils:<\/strong> Contr\u00f4le de l'efficacit\u00e9 du marketing, retour d'informations pour une meilleure prise de d\u00e9cision<\/p>\n\n\n\n
Solutions strat\u00e9giques<\/strong> : Efficacit\u00e9 du marketing Analyse cibl\u00e9e, alimentation des r\u00e9sultats Marketing de pr\u00e9cision Ainsi, le SCRM n'est pas un outil syst\u00e8me s\u00e9par\u00e9, il devrait \u00eatre la somme d'un \u00e9cosyst\u00e8me de maintenance des clients. Il se r\u00e9sume en une formule simple : technologie de plateforme + strat\u00e9gie marketing = SCRM (membership marketing). <\/strong> <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Trois,Comment fonctionne le SCRM ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La partie outil du marketing d'adh\u00e9sion, il y a des \u00e9tapes fixes, il n'est pas n\u00e9cessaire de s'en inqui\u00e9ter, il vaut la peine de penser \u00e0 la partie du programme de strat\u00e9gie, pour d\u00e9velopper quel type de programme de strat\u00e9gie de marketing, afin de coop\u00e9rer avec l'outil, pour atteindre l'effet de marketing, c'est le travail principal du fournisseur de services SCRM. <Dans le SCRM, il existe un concept de cycle de vie de l'utilisateur, qui est le cycle des utilisateurs depuis la connaissance de la marque, l'adh\u00e9sion, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque jusqu'\u00e0 l'abandon. Selon Webpower, le cycle de vie de l'utilisateur est tr\u00e8s similaire \u00e0 l'\u00e9tape de la relation<\/strong>, qui peut \u00eatre divis\u00e9e en gros comme suit :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Premi\u00e8re connaissance (p\u00e9riode cognitive)<\/strong> juste un contact avec la marque, la compr\u00e9hension n'est pas approfondie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Reliance (p\u00e9riode de d\u00e9veloppement de la confiance)<\/strong> Un certain degr\u00e9 de connaissance de la marque g\u00e9n\u00e8re progressivement un sentiment de confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Hot love (p\u00e9riode de fid\u00e9lit\u00e9)<\/strong> Convaincu par la marque, fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e de contact ou de r\u00e9achat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- <L'ennui (p\u00e9riode de d\u00e9saffection)<\/strong> Diminution de l'enthousiasme pour la marque et baisse de l'int\u00e9r\u00eat Chaque n\u0153ud du cycle a \u00e9galement une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle correspondante. Mais les membres peuvent r\u00e9ellement produire de la valeur, c'est la p\u00e9riode de formation de la confiance et la p\u00e9riode de loyaut\u00e9, autant que possible pour prolonger ces deux phases, c'est de faire l'op\u00e9ration SCRM de l'objectif important. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Prise de conscience initiale (p\u00e9riode cognitive)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Tactique : \u201cAttraction folle\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ce processus est l'\u00e9tape d'attraction, \u00e0 travers la combinaison de formulaires en ligne et hors ligne, \u201cattirant\u201d l'utilisateur pour qu'il devienne membre de la carte. L'adh\u00e9sion devrait donner aux utilisateurs une certaine perception d'identit\u00e9<\/strong> - c'est-\u00e0-dire, apr\u00e8s \u00eatre devenu membre, quels sont les droits et les int\u00e9r\u00eats, et ces droits et int\u00e9r\u00eats sont vraiment n\u00e9cessaires pour les utilisateurs, et les non-membres ont une diff\u00e9rence claire entre les uns et les autres. Sans perception de l'identit\u00e9, il n'y a pas de sens ou de base pour faire du marketing d'adh\u00e9sion. <\/strong>Cette p\u00e9riode, nous devons \u00e9galement ouvrir la carte par le biais de l'adh\u00e9sion (maintenant sont des cartes \u00e9lectroniques), dans le cadre de la non-conformit\u00e9 de recueillir des informations sur les utilisateurs, de sorte que le syst\u00e8me pour l'utilisateur de g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9tiquettes et des profils, afin de faciliter le processus de marketing ult\u00e9rieur. <Ruixing Coffee est en fait un exemple de strat\u00e9gie initiale qui a bien fonctionn\u00e9 mais qui ne vaut pas la peine d'\u00eatre reproduite<\/strong>, en recrutant rapidement des membres en leur offrant des r\u00e9ductions folles, mais bien que cela ait port\u00e9 ses fruits, c'\u00e9tait un grand test pour le capital. <Webpower estime que pour les marques de d\u00e9tail dont les commandes sont aussi faibles, vous pouvez envisager de faire des concessions raisonnables pour augmenter le nombre de vos membres, mais veillez \u00e0 contr\u00f4ler vos prix et vos co\u00fbts afin de ne pas d\u00e9passer la taille de votre entreprise. Pour les marques de d\u00e9tail dont le prix unitaire est plus \u00e9lev\u00e9, telles que les produits de beaut\u00e9 de luxe, la phase d'attraction initiale peut fixer le seuil d'adh\u00e9sion, c'est-\u00e0-dire qu'il faut payer pour devenir membre ou devenir membre apr\u00e8s avoir consomm\u00e9 un montant total, afin d'obtenir des membres pr\u00e9cis et fortun\u00e9s. <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-2-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nConfiance (p\u00e9riode de construction de la confiance)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie : \u201cL'eau ti\u00e8de fait bouillir la grenouille\u201d<\/strong> Pour les utilisateurs, la raison pour laquelle ils choisissent de devenir membre vient principalement de l'attrait de l'abordabilit\u00e9, de la commodit\u00e9 et du sens de l'honneur<\/strong>. Ainsi, au cours de la p\u00e9riode de formation de la confiance des membres, nous devons d'une part, maintenir une fr\u00e9quence de contact appropri\u00e9e:<\/strong> sans harceler excessivement l'utilisateur, mais les n\u0153uds cl\u00e9s, tels que les rappels de consommation, les changements de points, les changements de droits, l'\u00e9mission de coupons, les v\u0153ux d'anniversaire, les promotions ......, doivent \u00eatre sollicit\u00e9s. Si les membres rejoignent la communaut\u00e9, il y a aussi la communaut\u00e9 dans la touche plus humaine, de temps en temps en face de l'utilisateur pour montrer son visage, mais aussi pour s'assurer que chaque contact avec l'utilisateur a du mat\u00e9riel, plut\u00f4t que le harc\u00e8lement quotidien.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-3-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n<D'autre part, nous devrions combiner le profil de l'utilisateur, afin de d\u00e9terminer ses pr\u00e9f\u00e9rences et d'atteindre pr\u00e9cis\u00e9ment la client\u00e8le:<\/strong> Par exemple, nous avons g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un profil d'utilisateur \u00e0 partir de la situation de consommation, Mme Zhang est sensible au prix, alors nous devrions souvent mener des activit\u00e9s promotionnelles pour atteindre Mme Zhang ; et Mme Li a une forte capacit\u00e9 de consommation, un prix unitaire \u00e9lev\u00e9, alors, nous pouvons lui envoyer plus de mat\u00e9riel li\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9 ou qui peut lui faire sentir qu'elle a un statut de noble. Nous pouvons lui envoyer davantage de produits li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9, ou des produits qui peuvent lui donner le sentiment d'\u00eatre honor\u00e9e et digne. En m\u00eame temps, nous nous avons<\/strong> besoin d'une forte hi\u00e9rarchie d'adh\u00e9sion et d'un syst\u00e8me de points, de la planification des activit\u00e9s, de sorte que les points se d\u00e9placent, la valeur de l'incitation pour les utilisateurs d'obtenir un niveau plus \u00e9lev\u00e9 d'adh\u00e9sion. <\/strong> <\/strong> <\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-4-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCombin\u00e9 \u00e0 certains jeux de la communaut\u00e9 priv\u00e9e, vous pouvez guider diff\u00e9rents niveaux de membres vers diff\u00e9rentes communaut\u00e9s pour effectuer des op\u00e9rations plus raffin\u00e9es, de sorte que dans un processus relativement lent, influence inconsciemment l'esprit de l'utilisateur, afin d'\u00e9tablir un sentiment de confiance. <\/strong> <\/strong> <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\u70ed\u604b\uff08\u5fe0\u8bda\u671f\uff09<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie : \u201cS'efforcer de maintenir la stabilit\u00e9<\/strong>\u201d Pendant cette p\u00e9riode, l'enthousiasme de l'utilisateur pour la marque est \u00e0 son maximum, se manifestant par des interactions fr\u00e9quentes, des commandes, des r\u00e9f\u00e9rences, etc. Afin de maintenir ce cycle et d'essayer de le prolonger autant que possible, nous devons nous concentrer sur le fonctionnement de ce type de membres. Afin de maintenir ce cycle et d'essayer de le prolonger autant que possible, nous devons nous concentrer sur l'exploitation de ce type de membres. En plus de la poursuite de la p\u00e9riode d'entretien de la confiance de la strat\u00e9gie, il faut en m\u00eame temps adopter une port\u00e9e et un service plus diff\u00e9renci\u00e9s, de sorte que les clients ressentent la haute qualit\u00e9 des produits et des services en m\u00eame temps, qu'ils puissent davantage ressentir la reconnaissance et l'interaction psychologiques et \u00e9motionnelles. <\/strong> <\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-5-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPar exemple, Millet a une fois tourn\u00e9 un microfilm pour remercier les 100 premiers membres de la graine, et ses membres de qualit\u00e9, et souvent invit\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 des activit\u00e9s hors ligne de Millet, et le top 0 distance interaction de contact, par cons\u00e9quent, de nombreux fans de riz de la petite millet initial suivre \u00e0 ce jour, la nouvelle sortie de produit apr\u00e8s la sortie des fans de riz supporter le poids de la ru\u00e9e, saisir en rupture de stock, \u00e0 tel point que le monde ext\u00e9rieur a souvent soup\u00e7onn\u00e9 qu'il s'est engag\u00e9 dans le marketing de la famine. Par cons\u00e9quent, les membres de la p\u00e9riode de fid\u00e9lisation, l'entretien \u00e9motionnel est tr\u00e8s important. <\/strong> <\/strong> <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\u538c\u5026\uff08\u6d41\u5931\u671f\uff09<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Strat\u00e9gie : \u201cR\u00e9cup\u00e9rer au bon moment\u201d<\/strong>La seule r\u00e8gle pour repousser la p\u00e9riode de d\u00e9sabonnement est de ne pas attendre que l'utilisateur atteigne la p\u00e9riode de d\u00e9sabonnement pour faire quelque chose ! <\/strong>M\u00eame si c'est in\u00e9vitable. <Webpower estime que le nombre d'utilisateurs dans la p\u00e9riode de d\u00e9sabonnement mesure la qualit\u00e9 du marketing d'adh\u00e9sion et si vous vous trouvez dans la p\u00e9riode de d\u00e9sabonnement avec un pourcentage \u00e9lev\u00e9 d'utilisateurs, vous devez v\u00e9rifier si quelque chose n'a pas mal fonctionn\u00e9 dans vos op\u00e9rations au cours des cycles pr\u00e9c\u00e9dents. Bien s\u00fbr, si l'utilisateur a atteint la p\u00e9riode de d\u00e9sabonnement, l'abandon est impossible, ce que nous pouvons faire, c'est r\u00e9veiller et r\u00e9cup\u00e9rer<\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-6-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\u56de\u5230\u524d\u9762\u7684\u8bdd\uff0c\u6d41\u5931\u671f\u662f\u524d\u9762\u51e0\u4e2a\u73af\u8282\u51fa\u73b0\u4e86\u95ee\u9898\uff0c\u6211\u4eec\u9700\u8981\u660e\u786e\u539f\u56e0\u4e4b\u540e\uff0c\u201c\u5bf9\u75c7\u4e0b\u836f\u201d\u3002 <\/p>\n\n\n\n
\u5982\uff0c\u5f53\u6211\u4eec\u53d1\u73b0\u7528\u6237\u5df2\u7ecf\u4e09\u4e2a\u6708\u6ca1\u6709\u56de\u8d2d\uff0c\u800c\u4e0d\u56de\u8d2d\u7684\u539f\u56e0\u662f\u4ef7\u683c\uff0c\u90a3\u4e48\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u9002\u5f53\u505a\u4e00\u4e9b\u4f18\u60e0\u5238\u6216\u8005\u4fc3\u9500\u6d3b\u52a8\u7684\u89e6\u8fbe\uff1b \u6216\u8005\u5f53\u6211\u4eec\u53d1\u73b0\u8fd9\u4e2a\u7528\u6237\u6d41\u5931\uff0c\u662f\u56e0\u4e3a\u6211\u4eec\u5f88\u4e45\u6ca1\u6709\u53bb\u7ef4\u62a4\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u505a\u4e00\u4e9b\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u89e6\u8fbe\uff0c\u6bd4\u5982\u793e\u7fa4\u4e2d\u4e00\u5bf9\u4e00\u5ba2\u670d\u8be6\u7ec6\u4e86\u89e3\u9700\u6c42\u7b49\u3002 <\/p>\n\n\n\n
<Les membres peuvent n'\u00eatre qu'un nombre dans le syst\u00e8me, mais dans la r\u00e9alit\u00e9, chaque membre est une personne qui m\u00e9rite d'\u00eatre encourag\u00e9e, et ce n'est qu'en exploitant les utilisateurs comme des actifs durables que nous pourrons atteindre les objectifs de marketing de la SCRM.<\/p>\n\n\n\n
<Conclusion:<\/strong>Le c\u0153ur du SCRM est d'atteindre les gens et de faire du marketing en plus de comprendre l'utilisateur, ce qui co\u00efncide avec l'essor r\u00e9cent du concept de trafic dans les domaines priv\u00e9s. Visible dans l'avenir, \u201corient\u00e9 vers les personnes\u201d n'est plus un clich\u00e9 vide de sens, le commerce \u00e0 visage humain<\/strong> est la tendance. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des membres SCRM, le fonctionnement des domaines priv\u00e9s, le marketing par e-mail, le contenu du marketing num\u00e9rique, veuillez continuer \u00e0 pr\u00eater attention \u00e0 Webpwoer, ou vous pouvez \u00e9galement laisser un message, dire hardiment ce que vous pensez, et nos experts op\u00e9rationnels pour discuter des h\u00e9ros oh ! <\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-8.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le patron se rend chez Alipay pour participer \u00e0 une r\u00e9union de partage (cha) et de plaisir (hua) \"SCRM\", il doit in\u00e9vitablement faire (chui) un peu de discours (xu), en [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27118"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34057,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions\/34057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- <L'ennui (p\u00e9riode de d\u00e9saffection)<\/strong> Diminution de l'enthousiasme pour la marque et baisse de l'int\u00e9r\u00eat Chaque n\u0153ud du cycle a \u00e9galement une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle correspondante. Mais les membres peuvent r\u00e9ellement produire de la valeur, c'est la p\u00e9riode de formation de la confiance et la p\u00e9riode de loyaut\u00e9, autant que possible pour prolonger ces deux phases, c'est de faire l'op\u00e9ration SCRM de l'objectif important. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Hot love (p\u00e9riode de fid\u00e9lit\u00e9)<\/strong> Convaincu par la marque, fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e de contact ou de r\u00e9achat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Reliance (p\u00e9riode de d\u00e9veloppement de la confiance)<\/strong> Un certain degr\u00e9 de connaissance de la marque g\u00e9n\u00e8re progressivement un sentiment de confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Premi\u00e8re connaissance (p\u00e9riode cognitive)<\/strong> juste un contact avec la marque, la compr\u00e9hension n'est pas approfondie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Comment fonctionne le SCRM ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n