{"id":27116,"date":"2022-06-16T01:34:50","date_gmt":"2022-06-15T17:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27116"},"modified":"2025-02-12T14:50:21","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:21","slug":"le-centre-socialcrm-de-natural-church-se-construit-permettant-a-lonline-et-a-loffline-de-realiser-un-marketing-de-precision","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/articles\/27116\/","title":{"rendered":"Naturellement, le Centre SocialCRM se construit, permettant aux entreprises en ligne et hors ligne de r\u00e9aliser un marketing de pr\u00e9cision."},"content":{"rendered":"

[Contexte du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cTu aurais \u00e9t\u00e9 belle. \u201c<\/p>\n\n\n\n

Naturally Plus, une marque naturaliste de l'Himalaya, encourage chacun \u00e0 \u00eatre confiant dans sa v\u00e9ritable personnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Naturally Plus a toujours insist\u00e9 sur l'\u00e9nergie de l'Himalaya et sur la beaut\u00e9 de la nature. Les vastes montagnes de l'Himalaya, l'\u00e9lan majestueux des nuages majestueux, le pic de la neige tout au long de l'ann\u00e9e, la puret\u00e9 et la blancheur de l'Himalaya, sous le couvert des nuages, sont plus \u00e9th\u00e9r\u00e9s et sacr\u00e9s. La beaut\u00e9 naturelle et la force vitale qu'elle renferme sont un cadeau et un honneur de la nature, et constituent \u00e9galement une source in\u00e9puisable de mati\u00e8res premi\u00e8res et de cr\u00e9ativit\u00e9 pour NATURAL TANG.<\/p>\n\n\n

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Fond\u00e9e en 2001, Naturally Plus a accumul\u00e9 une \u00e9norme base de millions de membres apr\u00e8s presque deux d\u00e9cennies de d\u00e9veloppement vigoureux.<\/p>\n\n\n\n

Actuellement, ces membres proviennent de diff\u00e9rents canaux et sont largement dispers\u00e9s sur le site officiel de Natura, les comptoirs hors ligne, les supermarch\u00e9s, les diff\u00e9rentes plateformes de commerce \u00e9lectronique et les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que les donn\u00e9es dispers\u00e9es sur les membres sont rassembl\u00e9es en ligne, r\u00e9analys\u00e9es, exploit\u00e9es pour leur valeur et raisonnablement utilis\u00e9es, il s'agit d'un atout visible et \u00e9norme pour la marque Naturally Plus, qui en tire des avantages incommensurables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Objectifs du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

<Construire le centre d'adh\u00e9sion Natura SCRM<\/strong>, am\u00e9liorer la gestion des adh\u00e9sions en ligne et la gestion de la fid\u00e9lit\u00e9 des membres sur le plan social, cr\u00e9er une exp\u00e9rience consommateur int\u00e9gr\u00e9e en ligne et hors ligne, r\u00e9aliser une analyse du comportement des consommateurs sur le plan social, int\u00e9grer les donn\u00e9es omnicanales de Natura sur les adh\u00e9sions, acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension plus approfondie des membres et remodeler la valeur des membres.<\/p>\n\n\n\n

Par la suite, sur la base du centre d'adh\u00e9sion SCRM, les strat\u00e9gies de marketing sont optimis\u00e9es et les campagnes de marketing sont lanc\u00e9es, ce qui conduit en fin de compte \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

[Strat\u00e9gie et mise en \u0153uvre]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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1<\/strong>Le centre d'adh\u00e9sion SCRM est con\u00e7u pour faciliter l'int\u00e9gration et la gestion des donn\u00e9es omnicanales.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les entreprises accumulent une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es relatives aux utilisateurs au cours de leurs op\u00e9rations, qui sont principalement divis\u00e9es en deux cat\u00e9gories : les donn\u00e9es de transaction et les donn\u00e9es comportementales provenant de divers points de contact. Pour un groupe de marques comme Naturally Plus, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es est encore plus complexe.<\/p>\n\n\n\n

La gestion actuelle des membres de Natura est principalement divis\u00e9e entre les magasins de beaut\u00e9 hors ligne, les supermarch\u00e9s, les boutiques, les rayons et d'autres canaux, ainsi que le site web officiel en ligne, le commerce \u00e9lectronique et d'autres canaux, ce qui est plus fastidieux \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

Le SCRM Member Centre int\u00e8gre les donn\u00e9es en temps r\u00e9el et non r\u00e9el des consommateurs de Naturally Plus provenant de diff\u00e9rents canaux et sc\u00e9narios dans une vue en ligne unifi\u00e9e afin d'atteindre les objectifs de mod\u00e9lisation des clients, de conception des campagnes de marketing, d'am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 du marketing et d'optimisation de l'exp\u00e9rience client, favorisant ainsi la performance de l'entreprise et la croissance des b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n

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Informations sur le profil des consommateurs, identit\u00e9s multicanaux, toutes sortes de donn\u00e9es laiss\u00e9es dans les m\u00e9dias, les r\u00e9seaux sociaux, le commerce \u00e9lectronique, la gestion des relations avec les clients, les services hors ligne, etc.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Le centre des membres du SCRM est le premier endroit o\u00f9 l'on re\u00e7oit les cartes de membre \u00e9lectroniques et o\u00f9 on les enregistre. Dans le pass\u00e9, l'enregistrement des cartes de membre se faisait hors ligne et par le biais du site web officiel, ce qui est relativement inefficace et entra\u00eene un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n

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En outre, les commandes, les points et les coupons peuvent \u00eatre synchronis\u00e9s.<\/p>\n\n\n

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Un consommateur aura diff\u00e9rentes identit\u00e9s d'identification dans diff\u00e9rents sc\u00e9narios de consommation. Par exemple, le login d'authentification Wi-Fi dans les centres commerciaux, l'OpenID sur WeChat, l'ID de la carte de membre \u00e9lectronique, l'ID des canaux en ligne, etc.<\/p>\n\n\n\n

SCRM Member Centre identifie, fusionne et g\u00e8re les donn\u00e9es cross-canal, cross-appareil et cross-plateforme afin d'unifier l'agr\u00e9gation et la gestion de l'\u00e9norme trafic des membres de Natura.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Les sc\u00e9narios d'affaires de l'entreprise sont divers et interactifs, revitalisant les actifs des membres de Naturally Plus.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L'agr\u00e9gation des donn\u00e9es n'est que la premi\u00e8re \u00e9tape du SCRM. En se basant sur les besoins de divers sc\u00e9narios commerciaux, le Centre des membres SCRM construit \u00e9galement une vari\u00e9t\u00e9 de sc\u00e9narios fonctionnels interactifs.<\/p>\n\n\n

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Le centre de rendez-vous r\u00e9pond aux besoins des membres en mati\u00e8re de rendez-vous, en s\u00e9lectionnant des types de rendez-vous tels que les services de maquillage. Vous pouvez consulter tous les d\u00e9tails du rendez-vous en entrant dans l'espace membre, et le personnel du magasin peut rapidement proc\u00e9der \u00e0 la souscription.<\/p>\n\n\n

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Contrairement aux bases de donn\u00e9es sur les consommateurs, le SCRM n'est pas un centre de stockage de donn\u00e9es statiques, mais plut\u00f4t une activation de donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es, avec des panneaux interactifs pratiques bas\u00e9s sur les besoins r\u00e9els des membres et les besoins de la marque. Il aide ainsi les marques \u00e0 saisir et \u00e0 identifier l'ensemble du r\u00e9seau, en rep\u00e9rant chaque consommateur et en jetant des bases solides pour les activit\u00e9s de marketing ult\u00e9rieures.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>Application marketing SCRM+, marketing de l'adh\u00e9sion bas\u00e9 sur la technologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le SCRM est clairement orient\u00e9 vers le marketing et il est capable de s'interfacer avec des syst\u00e8mes de marketing plus larges. Une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es est constamment apport\u00e9e par l'acc\u00e8s au syst\u00e8me et, gr\u00e2ce aux fonctions d'analyse des donn\u00e9es, des r\u00e9sultats utiles sont finalement obtenus. Par exemple, la segmentation des foules, la planification du cycle de vie, les meilleures recommandations en mati\u00e8re de contenu et de produits, les parcours de remarketing, etc.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la mise en place des fonctions de base du centre d'adh\u00e9sion Naturally Plus SCRM, Naturally Plus incite les utilisateurs \u00e0 compl\u00e9ter l'action de reliure des cartes par le biais de recherches en magasin et de recherches quotidiennes, tout en enrichissant les profils des utilisateurs. Cela permet de mieux cibler la strat\u00e9gie marketing et d'affiner le bien-fond\u00e9 de chaque lien marketing.<\/p>\n\n\n\n

En recrutant des fans, en liant des cartes, en g\u00e9rant les interactions et en affinant les \u00e9tiquettes comportementales, la fonction frontale permet un libre-service pour les consommateurs et une gestion efficace de la communication sociale. Bas\u00e9s sur le comportement des consommateurs, les mod\u00e8les sont construits en fonction de diff\u00e9rents sc\u00e9narios, optimis\u00e9s et it\u00e9r\u00e9s en permanence, et finalement des \u00e9tiquettes uniques sont form\u00e9es derri\u00e8re chaque ID, ce qui rend les donn\u00e9es des consommateurs de Naturally Plus vraiment riches et actives.<\/p>\n\n\n\n

Ajout\u00e9:<\/strong> Nouvelle int\u00e9gration des consommateurs sur le plan social ;<\/p>\n\n\n\n

Suppl\u00e9mentaire:<\/strong> Informations suppl\u00e9mentaires sur le comportement des consommateurs sur WeChat ;<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration:<\/strong> Am\u00e9lioration des dimensions de l'\u00e9tiquetage pour les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

[Faits marquants et innovations]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1<\/strong>Le pouvoir de la comp\u00e9titivit\u00e9 des donn\u00e9es pour renforcer le marketing des marques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le cas de Nature Hall SCRM est une d\u00e9monstration puissante du marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es. Bien que l'importance des donn\u00e9es soit aujourd'hui \u00e9vidente, Naturally Plus, qui compte un grand nombre de membres, est plus conscient de la valeur des donn\u00e9es des membres et a fait des tentatives positives et significatives dans ce projet. Elle a cr\u00e9\u00e9 son propre centre de donn\u00e9es SCRM, agr\u00e9g\u00e9 des donn\u00e9es omnicanales et mis en place une \u201ccomp\u00e9titivit\u00e9 de base en mati\u00e8re de donn\u00e9es\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ajouter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la dimension sociale \u00e0 la base de donn\u00e9es traditionnelle des consommateurs, de sorte que le marketing ne se limite pas au papier, et que le fonctionnement et la gestion ult\u00e9rieurs de l'adh\u00e9sion puissent \u00eatre reli\u00e9s au centre d'adh\u00e9sion afin de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies de marketing cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Le SCRM comme lien pour am\u00e9liorer la gestion de la loyaut\u00e9 des membres.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le r\u00f4le jou\u00e9 par le SCRM n'est pas seulement le centre de donn\u00e9es et le centre de strat\u00e9gie de la marque, mais aussi le poste de commandement qui permet \u00e0 la marque de s'adresser \u00e0 ses membres. La classification personnalis\u00e9e des \u00e9tiquettes \u00e9tablie sur la base de dimensions telles que le pouvoir de consommation, l'activit\u00e9 et les donn\u00e9es comportementales permet \u00e0 Naturally Plus d'identifier facilement des groupes de consommateurs ayant des valeurs diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n

Sur la base des \u00e9tiquettes et des sous-groupes d'utilisateurs, nous pouvons cibler les bonnes personnes dans les messages et les promotions WeChat, approfondir la connexion entre les consommateurs et les marques sur WeChat, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du consommateur, perfectionner chaque point de contact marketing entre les marques et les membres, et fournir un contenu marketing plus pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

L'objectif final est de renforcer l'attachement des membres, de cultiver leur fid\u00e9lit\u00e9 et d'am\u00e9liorer la gestion de la fid\u00e9lit\u00e9 des membres. On peut dire que le centre d'adh\u00e9sion SCRM constitue une base solide pour la gestion de la fid\u00e9lit\u00e9 des membres de Natura.<\/p>\n\n\n

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3<\/strong>connectivit\u00e9 omni-canal, lien entre l'internet et le hors ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L'identification et la consolidation sont au c\u0153ur de l'int\u00e9gration omnicanale. L'\u00e9tiquette, l'\u00e9tape du cycle de vie et la valeur \u00e0 vie sont les trois principales dimensions du portrait. En ligne, les principaux canaux de commerce \u00e9lectronique, les magasins de beaut\u00e9 hors ligne, les magasins hors ligne, les comptoirs des supermarch\u00e9s, Natural Church SCRM \u00e0 partir de l'omni-canal pour obtenir des donn\u00e9es, et l'application des donn\u00e9es de mani\u00e8re personnalis\u00e9e vers l'omni-canal, pour r\u00e9aliser un lien inter-canal et maximiser l'efficacit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n

[R\u00e9sultats du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Le fournisseur de services de marketing intelligent omni-canal Webpower, gr\u00e2ce \u00e0 la plate-forme de marketing intelligent Dmartech et aux besoins de Natural Church, propose des fonctions de marketing diff\u00e9renci\u00e9es et personnalis\u00e9es, une combinaison solide, ce qui en fait la premi\u00e8re marque nationale \u00e0 construire un centre d'adh\u00e9sion SCRM sur WeChat depuis pr\u00e8s de deux d\u00e9cennies. Il s'agit non seulement de r\u00e9pondre aux sc\u00e9narios de consommation actuels des jeunes groupes, mais aussi de satisfaire aux exigences de la marque Naturally Plus.<\/p>\n\n\n\n

Je pense qu'\u00e0 l'avenir, nous pourrons voir davantage de partage et d'exploration au niveau des manuels par Naturally Plus sur la base du Centre des membres du SCRM.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9claration des droits de Webpower
Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u3010Background of the project\u3011 \"Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 belle. \" C'est l'encouragement de la marque naturiste himalayenne - NATURALISM \u00e0 tout le monde d'\u00eatre confiant en \u00e9tant son vrai moi. Self [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":29474,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[56,53,68,69],"class_list":["post-27116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-scrm","tag-53","tag-68","tag-69"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27116"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34059,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27116\/revisions\/34059"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}