{"id":27006,"date":"2022-06-07T22:16:45","date_gmt":"2022-06-07T14:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27006"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"entreprises-touristiques-traditionnelles-comment-mettre-en-place-un-systeme-scrm-de-a-a-z-pour-developper-le-marketing-aupres-des-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/articles\/27006\/","title":{"rendered":"Entreprises touristiques traditionnelles : comment cr\u00e9er son propre syst\u00e8me SCRM \u00e0 partir de z\u00e9ro pour le marketing par adh\u00e9sion ?"},"content":{"rendered":"

[Contexte du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

(ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"Groupe Tourisme\") a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans les ann\u00e9es 1990, adh\u00e9rant aux objectifs commerciaux \"sinc\u00e8re et amical, les clients d'abord, la r\u00e9putation d'abord, le b\u00e9n\u00e9fice mutuel\", a longtemps fourni aux clients des services d'exp\u00e9rience de voyage de haute qualit\u00e9. \u00c0 l'heure actuelle, le groupe a form\u00e9 un mod\u00e8le de d\u00e9veloppement en r\u00e9seau et \u00e0 grande \u00e9chelle, avec un certain nombre d'agences de voyage et 14 succursales et filiales, dont Shanghai, Jinan, Chengdu, Fuzhou, et des bureaux de liaison \u00e0 P\u00e9kin, Tianjin, Nanjing, Guangzhou, Shenzhen et d'autres endroits, ce qui constitue une entreprise int\u00e9gr\u00e9e de services touristiques \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur du tourisme traditionnel, d\u2019une part, les donn\u00e9es clients actuelles de ce groupe touristique sont dispers\u00e9es entre les canaux en ligne et hors ligne ainsi qu\u2019entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes ; le niveau de d\u00e9tail des informations varie consid\u00e9rablement, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est m\u00e9diocre, et les informations pr\u00e9cises sur les clients sont d\u00e9tenues par les commerciaux, ce qui emp\u00eache toute gestion centralis\u00e9e et entra\u00eene un risque \u00e9lev\u00e9 de perte de client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

D'autre part, face aux tendances li\u00e9es \u00e0 l'Internet mobile, \u00e0 la num\u00e9risation et aux nouvelles \u00e9volutions du marketing, ce groupe touristique est \u00e9galement confront\u00e9 \u00e0 une pression concurrentielle externe.Il lui est donc urgent de se doter d\u2019un syst\u00e8me complet de marketing client SCRM permettant de centraliser la gestion des donn\u00e9es, d\u2019int\u00e9grer les services en ligne et hors ligne, de cerner rapidement les besoins des clients et d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 vis-\u00e0-vis de ceux-ci, afin de mettre en place des actions marketing rapides et personnalis\u00e9es ainsi qu\u2019un service client de qualit\u00e9, et ainsi renforcer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

[Difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le march\u00e9 du tourisme conna\u00eet un d\u00e9veloppement fulgurant et la tendance \u00e0 la transformation num\u00e9rique est manifeste. Fort de sa vision avant-gardiste, ce groupe touristique souhaite moderniser ses m\u00e9thodes traditionnelles de marketing et d'exploitation. Il est toutefois confront\u00e9 aux d\u00e9fis suivants :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. La fili\u00e8re touristique se caract\u00e9rise par un grand nombre d'acteurs, une cha\u00eene longue, un faible niveau d'informatisation et un retard en mati\u00e8re d'informatisation des processus op\u00e9rationnels en boucle ferm\u00e9e, ce qui se traduit par un niveau global de num\u00e9risation peu \u00e9lev\u00e9 dans ce secteur.<\/li>\n\n\n\n
  2. Ce groupe touristique ne dispose pas de base de donn\u00e9es propre ; les donn\u00e9es des utilisateurs sont dispers\u00e9es entre divers canaux hors ligne (magasins, promotions sur le terrain, etc.), canaux en ligne (site officiel de la marque, sites tiers, ERP), les commerciaux, le service client, etc., ce qui rend l'int\u00e9gration des sources de donn\u00e9es tr\u00e8s difficile.<\/li>\n\n\n\n
  3. Le client a des exigences nombreuses et des attentes \u00e9lev\u00e9es concernant ce projet. Il souhaite non seulement int\u00e9grer les canaux en ligne et hors ligne afin de mettre en place un espace membre SCRM unifi\u00e9 et complet, mais aussi disposer d\u2019un syst\u00e8me capable de r\u00e9pondre de mani\u00e8re exhaustive \u00e0 ses besoins concrets en mati\u00e8re de gestion des membres dans les contextes B2B, B2C et sp\u00e9cifiques au secteur du tourisme. Cela impose des exigences encore plus \u00e9lev\u00e9es au prestataire et \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de projet en termes de conception du syst\u00e8me et de mise en \u0153uvre technique.<\/li>\n\n\n\n
  4. Le secteur du tourisme conna\u00eet une forte perte de client\u00e8le, et les utilisateurs ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d'un suivi ni d'une gestion ad\u00e9quats. Les nouveaux syst\u00e8mes et fonctionnalit\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s doivent permettre \u00e0 ce groupe touristique d'am\u00e9liorer son niveau global en mati\u00e8re de marketing aupr\u00e8s des membres, de renforcer sa capacit\u00e9 \u00e0 assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de ses activit\u00e9s li\u00e9es aux membres, ainsi que d'augmenter ses taux de conversion commerciale, afin de lui conf\u00e9rer un avantage concurrentiel \u00e0 la pointe du secteur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    [Objectifs du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Int\u00e9grer les donn\u00e9es existantes, mettre en place une plateforme de base de donn\u00e9es des membres et assurer une gestion unifi\u00e9e de ces donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    2. Mettre en place un parcours utilisateur complet, du front-end au back-end, collecter des balises sous plusieurs angles, enrichir les profils utilisateur, \u00e9tablir une vision plus globale des utilisateurs et mettre en \u0153uvre un marketing plus personnalis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
    3. Faire le lien entre le monde en ligne et le monde physique, optimiser l'exp\u00e9rience des membres en int\u00e9grant ces deux univers, offrir une meilleure exp\u00e9rience aux membres et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 et les r\u00e9sultats des actions marketing ciblant ces derniers.<\/li>\n\n\n\n
    4. Planifier le cycle de vie des membres et favoriser leur fid\u00e9lisation, afin d'am\u00e9liorer les conversions commerciales et les achats des membres.<\/li>\n\n\n\n
    5. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration omnicanale bas\u00e9e sur le SCRM, le marketing destin\u00e9 aux membres atteint un niveau sup\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      [D\u00e9fis du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
        \n
      1. Les donn\u00e9es sont dispers\u00e9es entre les canaux en ligne et hors ligne, \u00e9parpill\u00e9es sur divers canaux, leur structure est fragment\u00e9e, et elles impliquent de nombreux acteurs et fournisseurs, ce qui rend la coordination et la collaboration internes et externes extr\u00eamement difficiles.<\/li>\n\n\n\n
      2. La conception et le d\u00e9veloppement doivent \u00e0 la fois tenir compte des sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur du tourisme et apporter des solutions aux probl\u00e8mes concrets rencontr\u00e9s dans le cadre de la prestation de services ; ils doivent \u00e9galement jeter les bases n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place, \u00e0 l'avenir, d'un centre de fid\u00e9lisation et d'une strat\u00e9gie marketing destin\u00e9e aux membres de plus haut niveau, ce qui exige des comp\u00e9tences globales et une vision d'ensemble particuli\u00e8rement pointues en mati\u00e8re de conception et de d\u00e9veloppement de projets.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        [Strat\u00e9gie et mise en \u0153uvre]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        En tenant compte des besoins actuels du client et de sa vision du projet, et en s'appuyant sur les fonctionnalit\u00e9s de la version standard de Webpower Dmartech, les experts techniques de Webpower ont con\u00e7u et d\u00e9velopp\u00e9 sur mesure un syst\u00e8me complet de marketing destin\u00e9 aux membres, adapt\u00e9 aux besoins de ce groupe touristique. Ce syst\u00e8me int\u00e8gre les canaux en ligne et hors ligne, et permet de cr\u00e9er des sc\u00e9narios de marketing combinant les deux canaux.Parall\u00e8lement, ils ont optimis\u00e9 l'ensemble du parcours de marketing des membres, depuis l'interaction avec les utilisateurs en amont jusqu'\u00e0 la gestion des utilisateurs en aval, afin d'atteindre les objectifs de collecte d'informations clients, de gestion unifi\u00e9e des donn\u00e9es et de marketing personnalis\u00e9 pour les membres.<\/p>\n\n\n\n

        Un, <\/strong>Regroupement des clients en amont pour cr\u00e9er un groupe d'adh\u00e9rents centralis\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

        Ce groupe touristique souhaitait regrouper et g\u00e9rer les clients finaux acquis via ses diff\u00e9rents canaux de distribution afin de cr\u00e9er son propre espace membre. Webpower a commenc\u00e9 par les deux principaux points d'entr\u00e9e en contact avec les utilisateurs (le site officiel et WeChat) pour mettre en place un espace membre et un syst\u00e8me de boutique de points, dans le but d'attirer de nouveaux membres et de fid\u00e9liser les utilisateurs existants.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Mettre en place simultan\u00e9ment un espace membre sur PC et sur WeChat afin d'assurer la gestion de base des membres<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Que les utilisateurs proviennent du site officiel sur PC ou de l'application WeChat, ils peuvent tous s'inscrire facilement pour devenir membres. La page \u00ab Espace membre \u00bb propose des fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes de gestion des membres, telles que la boutique de voyages, la boutique de points, \u00ab Mes commandes \u00bb, \u00ab Commandes avec points \u00bb, \u00ab Avantages membres \u00bb et le \u00ab Service client en ligne \u00bb, et affiche toutes les informations de base des membres, notamment leur profil, l'historique de leurs points, leurs commandes avec points et l'historique des changements de niveau.Gr\u00e2ce \u00e0 cette page \u00ab Espace membre \u00bb, le groupe touristique peut progressivement regrouper les utilisateurs auparavant dispers\u00e9s au sein de cet espace et assurer la gestion centralis\u00e9e de ses membres en ligne.<\/p>\n\n\n

          \n
          \"\"
          Capture d'\u00e9cran de l'espace membre sur PC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

          Dans la boutique en ligne, l'interface d'administration permet de g\u00e9rer les configurations de base, les produits, les commandes, le service client, ainsi que les publicit\u00e9s et les articles promotionnels, offrant ainsi une gestion op\u00e9rationnelle compl\u00e8te, de la pr\u00e9sentation des produits \u00e0 la commande et \u00e0 la livraison.Un syst\u00e8me de gestion des droits d'acc\u00e8s strict et clair est \u00e9galement mis en place : les comptes administrateurs ont acc\u00e8s \u00e0 l'ensemble des donn\u00e9es et peuvent effectuer des configurations, tandis que les magasins ne peuvent consulter que leurs propres donn\u00e9es et configurer les param\u00e8tres sp\u00e9cifiques \u00e0 leur \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Un syst\u00e8me de boutique en ligne \u00e0 points flexible, qui incite les utilisateurs \u00e0 s'inscrire et favorise l'engagement des membres<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            La mise en place d'un espace membre n'est qu'un outil ; l'essentiel est de savoir comment attirer les utilisateurs vers cet espace et les convertir en membres. Webpower a d\u00e9velopp\u00e9 pour ce groupe touristique une boutique de points accessible sur PC ainsi qu'une boutique de points H5 accessible via l'application WeChat sur mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de points flexible, ces solutions permettent de segmenter en continu les inscriptions, les interactions et la fid\u00e9lisation des membres, et de maintenir leur niveau d'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

            Lorsque le membre clique sur le bouton \u00ab Boutique de points \u00bb pour acc\u00e9der \u00e0 la page, il peut utiliser les crit\u00e8res de filtrage propos\u00e9s pour s\u00e9lectionner les articles qui lui plaisent. En cliquant sur un article, il acc\u00e8de \u00e0 la fiche d\u00e9taill\u00e9e de celui-ci et peut choisir de l'\u00e9changer contre ses points, en fonction du nombre de points dont il dispose. Le syst\u00e8me configure alors l'adresse de livraison correspondante et g\u00e9n\u00e8re la commande.<\/p>\n\n\n\n

            D'une part, attribuer des points de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction des diff\u00e9rents canaux et du comportement des utilisateurs ; par exemple, des points peuvent \u00eatre obtenus lors de l'inscription, en suivant la marque, lors d'achats, \u00e0 l'occasion d'un anniversaire, etc.D'autre part, une logique raisonnable est mise en place pour le calcul et l'\u00e9change des points : par exemple, si un membre s'inscrit et effectue un achat le jour de son anniversaire, le syst\u00e8me n'enregistrera que la source de points la plus avantageuse, ce qui aide l'entreprise \u00e0 ma\u00eetriser ses co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n

            D'autre part, afin de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques du secteur du tourisme en mati\u00e8re de marketing, le syst\u00e8me permet aux entreprises d'ajuster et de d\u00e9finir de mani\u00e8re flexible les r\u00e8gles d'attribution des points. Par exemple, pendant la basse saison touristique, afin d'encourager les utilisateurs \u00e0 s'inscrire et \u00e0 effectuer des achats, il est possible de leur attribuer \u00e0 la fois des points d'inscription et des points de consommation ; les entreprises peuvent ainsi adapter ces r\u00e8gles en fonction de leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

            Deux, <\/strong>Exploiter les caract\u00e9ristiques de WeChat pour approfondir l'op\u00e9ration d'adh\u00e9sion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

            Dans le syst\u00e8me \u00ab Espace membre \u00bb, nous pouvons non seulement effectuer des op\u00e9rations de base sur la plateforme WeChat, telles que l'envoi de messages group\u00e9s, les r\u00e9ponses automatiques, la personnalisation des menus, la gestion des messages, la gestion des ressources et la gestion des mod\u00e8les, mais aussi approfondir davantage l'exploitation du canal WeChat.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Attribuer diff\u00e9rentes \u00e9tiquettes aux utilisateurs via l'acc\u00e8s WeChat.<\/strong> Lorsqu'un utilisateur scanne le code QR pour s'abonner au compte officiel, s'il associe son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, il devient membre ; s'il ne l'associe pas, il est consid\u00e9r\u00e9 comme un abonn\u00e9. L'attribution d'\u00e9tiquettes diff\u00e9rentes selon ces cas permet de faciliter le marketing personnalis\u00e9 et la gestion des utilisateurs par la suite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Distinction entre les droits des utilisateurs lambda et ceux des employ\u00e9s sur WeChat.<\/strong> Dans l'espace membre H5 de WeChat, nous avons d\u00e9fini des droits distincts pour les utilisateurs lambda et les employ\u00e9s au sein du syst\u00e8me d'adh\u00e9sion de ce groupe touristique. Les employ\u00e9s peuvent effectuer l'int\u00e9gralit\u00e9 du processus de certification sur l'application WeChat, acc\u00e9der \u00e0 l'espace r\u00e9serv\u00e9 aux employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9ficier de droits sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Cr\u00e9ez des codes QR param\u00e9tr\u00e9s, \u00e0 l'unit\u00e9 ou en lot.<\/strong> Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s, diffusez-les sur les canaux appropri\u00e9s afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins en mati\u00e8re d'analyse de la promotion par canal, d'harmonisation des donn\u00e9es des abonn\u00e9s et des membres, et d'int\u00e9gration \u00e0 divers sc\u00e9narios marketing.Les scans de chaque code-barres peuvent \u00eatre suivis et analys\u00e9s. De plus, apr\u00e8s avoir d\u00e9fini des balises pour les abonn\u00e9s et les membres, les abonn\u00e9s qui scannent le code se verront attribuer la balise correspondante, ce qui facilite la gestion personnalis\u00e9e de ces abonn\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Une interconnexion a \u00e9t\u00e9 mise en place entre le compte d'abonnement et le compte de service.<\/strong> Contrairement au compte d'abonnement, dont les fonctionnalit\u00e9s sont limit\u00e9es, le compte de service offre de meilleures possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement sur mesure et pr\u00e9sente un potentiel d'\u00e9volution plus important. En fluidifiant le processus de redirection du compte d'abonnement vers le compte de service, il est possible de transf\u00e9rer progressivement les abonn\u00e9s du compte d'abonnement de ce groupe touristique vers le compte de service, o\u00f9 ils pourront b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames services.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Am\u00e9liorer et enrichir en permanence les informations personnelles des utilisateurs.<\/strong> Lorsque les utilisateurs acc\u00e8dent \u00e0 l\u2019espace membre H5 via le sous-menu du compte WeChat officiel du groupe touristique ou en scannant un code QR, les nouveaux utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 associer leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone au pr\u00e9alable.Au cours des diff\u00e9rentes \u00e9tapes suivantes, telles que la boutique de points, \u00ab Mes commandes \u00bb, le portefeuille WeChat ou l\u2019\u00e9change de points, des fen\u00eatres contextuelles s\u2019afficheront \u00e9galement au moment opportun pour inviter l\u2019utilisateur \u00e0 associer son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, ce qui aidera l\u2019entreprise \u00e0 collecter et \u00e0 enrichir autant que possible le profil de ses membres.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      III. Attribuer des autorisations personnalis\u00e9es aux magasins de l'entreprise afin de normaliser la gestion interne<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      Dans le cadre de ses activit\u00e9s, ce groupe touristique ne peut se passer de la participation de ses diff\u00e9rents points de vente et de divers types d\u2019utilisateurs. La mise en place d\u2019une gestion des droits d\u2019acc\u00e8s raisonnable au sein du syst\u00e8me d\u2019adh\u00e9sion, permettant d\u2019attribuer des droits adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents groupes cibles et aux diff\u00e9rents intervenants, permet \u00e0 la fois de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des informations des membres et d\u2019assurer une utilisation efficace des donn\u00e9es relatives \u00e0 ces derniers.Le syst\u00e8me de centre d\u2019adh\u00e9sion de ce groupe touristique permet de g\u00e9rer les autorisations \u00e0 diff\u00e9rents niveaux et pour diff\u00e9rents types de r\u00f4les (gestion des r\u00f4les, des utilisateurs, de l\u2019entreprise et des agences), de d\u00e9finir les autorisations correspondantes sur la plateforme pour les diff\u00e9rents sous-comptes au sein de l\u2019organisation, et d\u2019assurer ainsi une gestion claire des responsabilit\u00e9s et des pr\u00e9rogatives.<\/p>\n\n\n\n

                      IV. D\u00e9veloppement de solutions sur mesure r\u00e9pondant aux besoins concrets des professionnels du tourisme<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                      Dans l'espace membre H5 de WeChat, nous avons \u00e9galement d\u00e9fini des droits d'acc\u00e8s pour les utilisateurs lambda et pour les employ\u00e9s au sein du syst\u00e8me d'adh\u00e9sion de ce groupe touristique. Afin de r\u00e9pondre aux besoins concrets du secteur du tourisme, les comptes des employ\u00e9s disposent de deux fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires qui ne sont pas accessibles aux utilisateurs lambda : les affiches avec code-barres et les questionnaires.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Affiches avec le code-barres du magasin, destin\u00e9es \u00e0 inciter les employ\u00e9s et les clients \u00e0 continuer d'attirer de nouveaux clients vers le magasin<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Lorsqu'un employ\u00e9 suit le compte officiel et associe son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 ce compte, ce num\u00e9ro est mis en correspondance avec la base de donn\u00e9es en arri\u00e8re-plan. Une fois l'authentification de l'employ\u00e9 effectu\u00e9e, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est associ\u00e9 \u00e0 un OpenID. L'employ\u00e9 acc\u00e8de alors \u00e0 l'espace employ\u00e9 et g\u00e9n\u00e8re le code-QR du magasin.Depuis la page d\u2019affichage du code-barres, l\u2019employ\u00e9 peut partager ce code-barres avec les utilisateurs ou le publier sur son \u00ab Moments \u00bb afin d\u2019inciter davantage d\u2019utilisateurs \u00e0 scanner le code et \u00e0 s\u2019inscrire en tant que membres. De plus, lors de l\u2019inscription d\u2019un membre, si celui-ci a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 par un autre utilisateur, il peut saisir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de la personne qui l\u2019a recommand\u00e9. Une fois la v\u00e9rification r\u00e9ussie, la personne ayant recommand\u00e9 le membre recevra une notification lui indiquant qu\u2019elle a gagn\u00e9 des points.<\/p>\n\n\n\n

                        Compte tenu des sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur du tourisme, les guides peuvent choisir de partager des questionnaires avec les utilisateurs afin qu\u2019ils les remplissent, puis consulter les r\u00e9sultats. Par exemple, auparavant, lorsque les guides accompagnaient un groupe, ils devaient sans cesse inciter les touristes \u00e0 remplir les questionnaires. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de questionnaire en ligne disponible sur WeChat, il est d\u00e9sormais possible d\u2019encourager plus facilement les touristes \u00e0 remplir le questionnaire en leur offrant des points en guise de r\u00e9compense ; une fois le questionnaire rempli, un SMS informe les touristes du nombre de points qu\u2019ils ont obtenus.De plus, les guides touristiques peuvent consulter les donn\u00e9es saisies et suivre l\u2019avancement des r\u00e9ponses, ce qui facilite la communication en temps r\u00e9el avec les visiteurs. Cette fonctionnalit\u00e9 aide les entreprises touristiques, telles que ce groupe, \u00e0 am\u00e9liorer plus efficacement la collecte des retours d\u2019exp\u00e9rience des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n

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                        1. Attribuer un conseiller client d\u00e9di\u00e9 \u00e0 chaque utilisateur qui scanne le code QR en magasin, afin de personnaliser le service<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          Comme nous venons de le mentionner, lorsque les utilisateurs suivent le compte officiel en scannant le code-QR d'un magasin ou via d'autres canaux, ce groupe touristique dispose de plusieurs magasins. Les utilisateurs qui scannent le code-QR depuis un magasin donn\u00e9 sont attribu\u00e9s au service client de ce magasin. Si le service client de ce magasin est d\u00e9j\u00e0 satur\u00e9, le client est alors attribu\u00e9 \u00e0 un service client par d\u00e9faut. Gr\u00e2ce \u00e0 cette logique d'attribution, le service client peut offrir un service plus personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

                          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                          [Faits marquants et innovations]<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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                          1. L'architecture syst\u00e8me de ce groupe touristique comprend les modules cl\u00e9s du centre de fid\u00e9lit\u00e9, tels que la carte de membre, la boutique de points,une page personnelle, les fiches produits, la gestion des points, la gestion des commandes, le processus de commande, l\u2019historique des points, l\u2019espace employ\u00e9 et la modification du niveau d\u2019adh\u00e9sion. Elle permet de mettre en place de mani\u00e8re efficace et pratique la base de donn\u00e9es du centre d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 partir de z\u00e9ro, ce qui permettra par la suite de mettre en \u0153uvre un marketing personnalis\u00e9 multicanal bas\u00e9 sur un profil utilisateur plus complet, adapt\u00e9 au cycle de vie des membres.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                              \n
                            1. L'int\u00e9gration de la plateforme Webpower Dmartech aux sc\u00e9narios op\u00e9rationnels des clients, par le biais notamment d'affiches promotionnelles avec codes-barres destin\u00e9es au personnel des agences et de questionnaires en ligne, a permis de motiver les employ\u00e9s et les utilisateurs \u00e0 attirer de nouveaux clients de mani\u00e8re \u201c virale \u201d pour les agences, d'augmenter le taux d'inscription des membres et d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle dans le secteur du tourisme.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                              1. De l'espace membre frontal (par exemple, l'espace membre sur PC ou l'espace membre WeChat H5) \u00e0 la gestion et au d\u00e9veloppement back-end (tels que les autorisations d'acc\u00e8s aux donn\u00e9es et les r\u00e8gles de points), cela illustre les capacit\u00e9s de Webpower en mati\u00e8re de conception globale de syst\u00e8mes et de d\u00e9veloppement int\u00e9gr\u00e9.Sur la plateforme WeChat H5, la boutique de points et l\u2019espace membre ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 prendre en compte les cas o\u00f9 le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est associ\u00e9 ou non au compte. Une fois le num\u00e9ro associ\u00e9, l\u2019utilisateur obtient des points ; s\u2019il n\u2019est pas associ\u00e9, l\u2019utilisateur est consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00ab fan \u00bb et continue \u00e0 naviguer et \u00e0 interagir sur le site, ce qui l\u2019incite \u00e0 associer son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone par la suite. Ces strat\u00e9gies ont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 le taux d\u2019inscription et ont aid\u00e9 ce groupe touristique \u00e0 r\u00e9duire la perte d\u2019utilisateurs.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                1. Mise en place d'un syst\u00e8me de r\u00e8gles de points flexible pour ce groupe touristique.Lorsque les consommateurs effectuent des interactions dans l\u2019espace membre ou ach\u00e8tent des produits, des coefficients de points diff\u00e9rents leur sont attribu\u00e9s en fonction de leur niveau d\u2019adh\u00e9sion, de leurs avantages et de leur mode de paiement. La gestion de l\u2019accumulation de points ainsi que des promotions et r\u00e9trogradations de niveau d\u2019adh\u00e9sion peut \u00eatre configur\u00e9e de mani\u00e8re flexible, ce qui permet non seulement \u00e0 l\u2019entreprise de contr\u00f4ler l\u2019ensemble du syst\u00e8me de points de la marque et d\u2019ajuster directement sa strat\u00e9gie en mati\u00e8re de points, mais aussi de r\u00e9duire les co\u00fbts de d\u00e9veloppement suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                    \n
                                  1. Les entreprises du secteur du tourisme poss\u00e8dent g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs filiales et points de vente r\u00e9partis dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions. Le syst\u00e8me d'adh\u00e9sion de ce groupe touristique permet, sur le plan fonctionnel, une gestion centralis\u00e9e de l'ensemble de sa structure organisationnelle. Parall\u00e8lement, il a \u00e9tabli une interaction et un lien entre les comptes d'abonnement des diff\u00e9rentes filiales et le compte de service de la maison m\u00e8re, permettant ainsi de rediriger le trafic des comptes d'abonnement vers le compte de service et d'assurer l'interconnexion des donn\u00e9es, ce qui am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l'ensemble des comptes officiels.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                    [R\u00e9sultats du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                                    La tendance \u00e0 l'essor du secteur du tourisme est imparable ; la demande croissante en mati\u00e8re de tourisme stimule directement le d\u00e9veloppement rapide de ce secteur. Cependant, les m\u00e9thodes traditionnelles d'exploitation et de commercialisation, caract\u00e9ris\u00e9es depuis longtemps par un mode de fonctionnement extensif, ont un impact consid\u00e9rable sur l'efficacit\u00e9 de la r\u00e9ponse aux clients et sur la qualit\u00e9 du service dans ce secteur.<\/p>\n\n\n\n

                                    Pour les agences de voyage, s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9, int\u00e9grer des sources de donn\u00e9es multicanales, mettre en place leur propre centre de donn\u00e9es SCRM et proposer \u00e0 leurs clients des services d\u2019adh\u00e9sion de haute qualit\u00e9 ainsi qu\u2019un marketing personnalis\u00e9 via un portail d\u2019adh\u00e9sion unifi\u00e9 leur permettra de mieux r\u00e9pondre aux attentes et aux besoins des voyageurs, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour l\u2019entreprise.Ce groupe touristique, centr\u00e9 sur le client et audacieux, a os\u00e9 sortir des sentiers battus en cr\u00e9ant de toutes pi\u00e8ces un centre de donn\u00e9es d\u00e9di\u00e9 aux membres. Il a ainsi pos\u00e9 les bases d\u2019un marketing personnalis\u00e9 omnicanal fond\u00e9 sur les donn\u00e9es, ce qui lui conf\u00e8re un avantage concurrentiel pour son d\u00e9veloppement futur.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n

                                    D\u00e9claration des droits de Webpower
                                    Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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                                    [Un groupe d'agences de voyage internationales (appel\u00e9 \u201cGroupe touristique\u201d) a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans les ann\u00e9es 90, adh\u00e9rant au principe \u201csinc\u00e8re et amical, les clients d'abord, la r\u00e9putation d'abord, [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27063,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,42],"tags":[53,73],"class_list":["post-27006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recommend","category-marketing-cases","tag-53","tag-73"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27006"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34068,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions\/34068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}