{"id":27004,"date":"2022-06-02T21:16:00","date_gmt":"2022-06-02T13:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27004"},"modified":"2025-02-12T14:50:22","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:22","slug":"bright-viewpoint-une-interaction-profonde-avec-les-membres-pour-que-la-mode-et-le-professionnalisme-soient-profondement-ancres-dans-le-coeur-des-gens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/articles\/27004\/","title":{"rendered":"Bright Viewpoint : une interaction profonde avec les membres, pour que la mode et le professionnalisme soient profond\u00e9ment ancr\u00e9s dans le c\u0153ur des gens."},"content":{"rendered":"

[Contexte du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

LENSCRAFTERS, un magasin international de lunettes haut de gamme, est entr\u00e9 sur le march\u00e9 chinois en 2006 et compte aujourd'hui plus de 100 cha\u00eenes de magasins en Chine \u00e9largie. LENSCRAFTERS a toujours adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 la promesse de la marque \"Love Your Eyes\" et s'est engag\u00e9e \u00e0 offrir des services de soins de la vue de haute qualit\u00e9 \u00e0 un plus grand nombre de clients ; en outre, elle a rassembl\u00e9 de nombreuses marques de lunettes de premier plan du monde entier pour offrir aux consommateurs chinois un nouveau monde de vision professionnelle et \u00e0 la mode.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Liang Shidian propose principalement trois grandes gammes de produits : les lunettes de vue, les lunettes de soleil et les lentilles de contact. \u00c0 l'exception des lentilles de contact, qui doivent \u00eatre remplac\u00e9es assez fr\u00e9quemment en raison de leur courte dur\u00e9e d'utilisation, les autres cat\u00e9gories de lunettes constituent des achats peu fr\u00e9quents<\/strong> dans la vie quotidienne. Par cons\u00e9quent, l'objectif principal de ce projet est de trouver des moyens d'augmenter le taux de r\u00e9achat des produits Liang Shidian et de r\u00e9activer les membres inactifs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Objectifs du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Renforcer la notori\u00e9t\u00e9 et l'image de marque de LensCrafters, faire en sorte que cette enseigne alliant mode et professionnalisme s'impose dans l'esprit du public, et \u00e9tendre l'influence de la marque. Recruter de nouveaux membres, r\u00e9activer les membres inactifs et stimuler l'engagement des membres, afin d'augmenter le taux de r\u00e9achat des produits et d'am\u00e9liorer le taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

[Strat\u00e9gie et mise en \u0153uvre]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1<\/strong>, perspectives et strat\u00e9gies<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Liang Shidian compte plusieurs centaines de milliers de membres en ligne, ce qui repr\u00e9sente une base d'utilisateurs relativement importante, et se distingue dans son secteur par la qualit\u00e9 de sa marque et sa r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, plut\u00f4t que de se contenter d'attirer de nouveaux clients, il est plus efficace de fid\u00e9liser les membres existants et de tirer parti du bouche-\u00e0-oreille pour attirer de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 eux, afin d'atteindre les objectifs du projet de marque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En planifiant et en mettant en \u0153uvre une campagne sociale en ligne tout au long de l'ann\u00e9e<\/strong>, nous entretenons un dialogue continu avec nos membres de mani\u00e8re ludique et accessible, renfor\u00e7ons leur sentiment d'appartenance, cr\u00e9ons un lien \u00e9motionnel, exploitons notre base existante pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients rapidement, et favorisons les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s tout en attirant de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>Mise en \u0153uvre du projet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

(1) Jeu H5 \u00ab Qui a la meilleure vue ? \u00bb : commence par dire bonjour \u00e0 tes fans<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ces petits jeux simples et directs sont non seulement faciles \u00e0 prendre en main et se propagent rapidement comme un virus pour attirer l'attention, mais ils incitent aussi tr\u00e8s facilement \u00e0 une participation r\u00e9p\u00e9titive, selon le principe \u201c je n'abandonnerai pas tant que je n'aurai pas gagn\u00e9 \u201d, ce qui permet souvent d'obtenir un bon taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Le petit jeu H5 de Liang Shidian, sur le th\u00e8me de la vue, a permis de lancer avec brio une campagne interactive sur les r\u00e9seaux sociaux pour toute l'ann\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce petit jeu comporte cinq niveaux et se d\u00e9roule dans le cadre d'un test de la vue, o\u00f9 l'utilisateur doit rep\u00e9rer les diff\u00e9rences sur l'\u00e9cran de chaque niveau. Chaque niveau r\u00e9ussi rapporte un certain nombre de points.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

(Configuration des cinq niveaux)<\/p>\n\n\n\n

Si l'utilisateur ne parvient pas \u00e0 passer un niveau, il peut partager le jeu avec un ami pour obtenir une nouvelle chance de continuer.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Les utilisateurs qui jouent au jeu peuvent participer \u00e0 un tirage au sort dont les lots comprennent des lunettes, des bons d'achat d'une valeur variable, des \u00e9chantillons de lentilles de contact, des examens de la vue gratuits et des points de fid\u00e9lit\u00e9. La remise des lots physiques et l'utilisation des bons d'achat s'effectuent en magasin, ce qui permet de boucler la boucle marketing entre le monde en ligne et le monde physique.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La r\u00e9partition des lots varie \u00e9galement en fonction du niveau d'adh\u00e9sion : membres inscrits, membres ayant pass\u00e9 commande, membres VIP, membres de haut niveau, etc.<\/p>\n\n\n\n

Les cadeaux offerts aux membres inscrits sont principalement des examens de la vue gratuits, afin d'encourager les nouveaux membres \u00e0 se rendre en magasin pour d\u00e9couvrir les services professionnels de Bright Vision et de favoriser la conversion en achat ;<\/p>\n\n\n\n

Les clients qui passent commande et les membres VIP sont enclins \u00e0 accumuler des points, ce qui renforce leur lien avec la marque et augmente les chances de les fid\u00e9liser ;<\/p>\n\n\n\n

Les membres VIP \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficient de nombreux bons d'achat, ce qui, compte tenu de leur pouvoir d'achat \u00e9lev\u00e9, permet de stimuler les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La mise en place de lots personnalis\u00e9s permet d'atteindre des objectifs marketing de mani\u00e8re cibl\u00e9e. Le tirage au sort 100%, en garantissant la r\u00e9alisation d'un cycle marketing complet, stimule l'enthousiasme des utilisateurs et g\u00e9n\u00e8re davantage de trafic.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ce petit jeu H5 a \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9 sur toutes les plateformes de Liang Shidian \u00e0 l'intention de ses abonn\u00e9s existants.<\/p>\n\n\n\n

Bien que ce jeu soit simple et s'adresse \u00e0 des d\u00e9butants, il est facile d'acc\u00e8s et suscite un fort sentiment d'implication, ce qui lui a valu de nombreux adeptes ; en cas d'\u00e9chec, il suffit de partager le jeu avec ses amis pour pouvoir continuer \u00e0 jouer, ce qui r\u00e9duit le taux d'abandon et permet \u00e0 la marque Liang Shidian de b\u00e9n\u00e9ficier d'une plus grande visibilit\u00e9 gr\u00e2ce au partage ; le tirage au sort \u00ab 100% \u00bb a encourag\u00e9 les fans \u00e0 s'inscrire, ce qui a permis d'attirer un grand nombre de nouveaux membres.<\/p>\n\n\n\n

Il faut bien avouer que, parmi toutes les campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux de l'ann\u00e9e, ce petit jeu H5 est un excellent moyen de saluer rapidement tout le monde et d'attirer l'attention.<\/p>\n\n\n\n

(2) Mini-programme permettant de n\u00e9gocier les prix avec l'aide d'amis : c'est en passant commande qu'on obtient le meilleur r\u00e9sultat<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, la strat\u00e9gie marketing consistant \u00e0 faire baisser les prix gr\u00e2ce \u00e0 l'aide d'amis a toujours fait ses preuves. Liang Shidian a quant \u00e0 lui consid\u00e9rablement optimis\u00e9 le processus habituel de n\u00e9gociation des prix.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
D\u00e9roulement logique du projet<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tout d'abord, le fait d'avoir choisi de lancer la campagne de rabais pendant la Journ\u00e9e nationale de la sant\u00e9 oculaire, le 6 juin<\/strong>, a permis de tirer pleinement parti de cet \u00e9v\u00e9nement pour mener une campagne marketing efficace et sans effort.<\/p>\n\n\n\n

Les utilisateurs peuvent choisir l'un des trois articles propos\u00e9s, inviter un ami (autre qu'eux-m\u00eames) \u00e0 se rendre sur la page de l'op\u00e9ration, cliquer sur le bouton \u00ab N\u00e9gocier le prix \u00bb et effectuer une n\u00e9gociation. Le prix \u00e0 n\u00e9gocier est al\u00e9atoire \u00e0 chaque fois ; l'objectif est consid\u00e9r\u00e9 comme atteint d\u00e8s que trois amis ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 participer. Chacun des trois articles peut faire l'objet d'une seule n\u00e9gociation.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ces trois produits offrent davantage de choix aux utilisateurs, et le fait que tous trois permettent de participer renforce l'engagement des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re personne \u00e0 proposer le montant le plus \u00e9lev\u00e9 lors des trois n\u00e9gociations incite les autres utilisateurs \u00e0 continuer \u00e0 partager.<\/p>\n\n\n\n

Les nouveaux utilisateurs qui n\u00e9gocient des prix pour leurs amis peuvent \u00e9galement participer \u00e0 la n\u00e9gociation. Une fois la n\u00e9gociation r\u00e9ussie, ils doivent s'inscrire en tant que membres avant de pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer leur bon d'achat et b\u00e9n\u00e9ficier des avantages, ce qui permet d'attirer efficacement de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9lai pour n\u00e9gocier le prix est limit\u00e9 \u00e0 vingt-quatre heures ; un message type est envoy\u00e9 trois heures avant la fin du compte \u00e0 rebours. Si le d\u00e9lai expire, l'utilisateur peut relancer la n\u00e9gociation, ce qui permet de r\u00e9duire la perte de clients.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, les membres peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de bons de r\u00e9duction pouvant aller jusqu'\u00e0 400 yuans, qu'ils doivent \u00e9galement utiliser en magasin, ce qui permet de g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin \u00e0 partir du site web.<\/p>\n\n\n\n

Cette mini-application continue de miser principalement sur la visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des membres existants. Outre WeChat, les principaux canaux de communication comprennent \u00e9galement Weibo et les MMS. Elle incite les membres \u00e0 partager du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 inviter des amis et \u00e0 rediriger le trafic vers les magasins physiques, afin de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de marketing MGM. Tout en stimulant le taux de r\u00e9achat, elle permet \u00e9galement \u00e0 Liang Shidian d'attirer de nouveaux membres de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

(3) Campagnes marketing li\u00e9es aux f\u00eates traditionnelles et \u00e9change de points en fin d'ann\u00e9e<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La campagne sur les r\u00e9seaux sociaux de Liang Shidian men\u00e9e tout au long de l'ann\u00e9e s'est poursuivie au second semestre.<\/p>\n\n\n\n

Au cours du second semestre, nous proposerons des interactions festives totalement diff\u00e9rentes des mini-jeux H5 et des mini-programmes, en nous appuyant sur des dates festives sp\u00e9cifiques. Ces interactions offriront une exp\u00e9rience plus immersive et viseront principalement \u00e0 r\u00e9activer les membres inactifs afin d'augmenter le taux de r\u00e9achat.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, dans le cadre d'une campagne sur les r\u00e9seaux sociaux qui s'\u00e9tend sur toute l'ann\u00e9e, les points accumul\u00e9s par les membres lors de chaque projet peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s de mani\u00e8re group\u00e9e en fin d'ann\u00e9e contre une participation \u00e0 des op\u00e9rations promotionnelles. Cela permet de relier de mani\u00e8re organique les projets tout au long de l'ann\u00e9e, de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des membres et de renforcer v\u00e9ritablement leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Faits marquants et innovations]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1<\/strong>, une strat\u00e9gie \u00e0 long terme pour la marque, ax\u00e9e sur la fid\u00e9lisation des membres et visant \u00e0 s'imposer dans l'esprit de ces derniers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bright View a analys\u00e9 en profondeur la psychologie des membres et, gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie \u00e0 long terme s'\u00e9talant sur toute l'ann\u00e9e, a mis dans le mille avec une s\u00e9rie de campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 faible effort op\u00e9rationnel et \u00e0 impact imm\u00e9diat. Ces actions ne sont pas isol\u00e9es les unes des autres, mais s'encha\u00eenent de mani\u00e8re coh\u00e9rente tout au long de l'ann\u00e9e, jusqu'au tirage au sort de fin d'ann\u00e9e qui vient clore le cycle.Cette strat\u00e9gie permet de maintenir un lien constant entre la marque et ses membres, de renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9, d'ancrer la perception de la marque dans leur esprit, de cultiver leur loyaut\u00e9, de prolonger leur cycle de vie en tant que membres et d'atteindre progressivement les objectifs marketing.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>, allier image de marque et efficacit\u00e9, en \u00e9tablissant un lien \u00e9troit entre la marque et les campagnes de marketing sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qu'il s'agisse de jeux d'adresse, de n\u00e9gociations de prix ou de campagnes marketing autour des f\u00eates, les activit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux s'int\u00e8grent parfaitement \u00e0 l'identit\u00e9 de la marque et s'articulent autour de ses univers d'activit\u00e9, sans jamais para\u00eetre incongrues. Gr\u00e2ce \u00e0 divers supports tels que les pages H5 et les mini-programmes, la marque touche un public jeune, branch\u00e9 et soucieux de la qualit\u00e9, ce qui lui permet de renforcer son influence dans le secteur et de consolider son image de marque \u00e0 la fois professionnelle et tendance.<\/p>\n\n\n\n

3<\/strong>\u2022 Combiner les interactions en ligne et hors ligne, et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de marketing MGM en fid\u00e9lisant les clients existants pour attirer de nouveaux clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S'appuyant sur une base de membres relativement importante, Liang Shidian organise des interactions en ligne afin de g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers ses points de vente physiques, mettant ainsi en \u0153uvre une strat\u00e9gie marketing tout au long du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Briser les barri\u00e8res entre les diff\u00e9rents cercles et toucher les utilisateurs ext\u00e9rieurs en tirant parti de la base existante pour g\u00e9n\u00e9rer de la croissance. Contrairement aux strat\u00e9gies d'acquisition de nouveaux clients et de recrutement de membres \u00e0 grande \u00e9chelle, les membres existants d'une marque sont souvent en mesure d'attirer de nouveaux membres de meilleure qualit\u00e9 et plus enclins \u00e0 consommer. Liang Shidian favorise une dynamique bidirectionnelle entre la marque et les utilisateurs, avec une conversion r\u00e9ciproque et une valorisation mutuelle. Qu'il s'agisse de lancer un jeu ou de participer \u00e0 une n\u00e9gociation de prix, chaque interaction offre la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer une commande pour la marque.<\/p>\n\n\n\n

[R\u00e9sultats du projet]<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Avec la fin de la manne du trafic, de nombreuses marques sont confront\u00e9es \u00e0 un dilemme marketing caract\u00e9ris\u00e9 par des co\u00fbts d'acquisition \u00e9lev\u00e9s et une faible qualit\u00e9 des nouveaux membres. Cela est d'autant plus vrai dans les secteurs \u00e0 faible fr\u00e9quence de consommation comme celui de Liang Shidian, o\u00f9 les cycles de consommation sont longs et o\u00f9 les membres inactifs sont nombreux.Webpower, prestataire de services de marketing client omnicanal intelligent, prend comme point de d\u00e9part la base de membres existante. Au lieu de se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients comme le font les approches traditionnelles, l'entreprise s'attache \u00e0 exploiter pleinement la valeur des membres existants, \u00e0 r\u00e9activer les membres inactifs, \u00e0 raccourcir le cycle de consommation et \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9achat. Elle offre ainsi \u00e0 de nombreuses marques du m\u00eame type une solution tr\u00e8s utile, permettant de transformer les achats \u00e0 faible fr\u00e9quence en achats \u00e0 haute fr\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

\n

D\u00e9claration des droits de Webpower
Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Contexte du projet] LENSCRAFTERS est un magasin international de lunettes haut de gamme. Il est entr\u00e9 sur le march\u00e9 chinois en 2006, et la Grande [...<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27026,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,42],"tags":[53,68,54],"class_list":["post-27004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recommend","category-marketing-cases","tag-53","tag-68","tag-54"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27004"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34073,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27004\/revisions\/34073"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27026"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}