{"id":26959,"date":"2022-06-30T16:52:10","date_gmt":"2022-06-30T08:52:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=26959"},"modified":"2025-02-14T01:45:15","modified_gmt":"2025-02-13T17:45:15","slug":"lere-de-linventaire-exige-un-fonctionnement-en-profondeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/fr\/articles\/26959\/","title":{"rendered":"L'\u00e8re de l'inventaire exige un fonctionnement en profondeur"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Depuis 2019, de plus en plus d'entreprises sont profond\u00e9ment pi\u00e9g\u00e9es dans le dilemme du trafic<\/strong>. Le dividende de la croissance d'Internet est au sommet, le march\u00e9 vertical est satur\u00e9, et la plate-forme du domaine public r\u00e9siste difficilement au risque, etc. Le rapport de Quest Mobile montre que la concurrence pour le trafic Internet mobile en 2020 devient de plus en plus f\u00e9roce, et la croissance globale du r\u00e9seau entier continue de ralentir, mais la dur\u00e9e d'utilisation de l'utilisateur continue de cro\u00eetre<\/strong>, et l'exploitation en profondeur du trafic est devenue une tendance et un besoin urgent pour l'entreprise L'exploitation approfondie du trafic est devenue une tendance et un besoin urgent pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, l'essor du mod\u00e8le de domaine priv\u00e9 raffin\u00e9 et peu co\u00fbteux, qui pr\u00e9sente les trois principaux avantages d'un trafic contr\u00f4lable, d'une port\u00e9e secondaire et d'une valeur \u00e9lev\u00e9e pour le client, peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de marketing dans le contexte du domaine public.<\/p>\n\n\n\n

Alors que l'\u00e8re de l'acc\u00e8s \u00e0 faible co\u00fbt \u00e0 de grandes quantit\u00e9s de trafic est r\u00e9volue, la valorisation des domaines priv\u00e9s et la revitalisation du stock<\/strong> sont devenues un point cl\u00e9 du marketing.<\/p>\n\n\n\n

I. D\u00e9finition du \u00ab stock \u00bb : le passage du domaine public au domaine priv\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous appelons le trafic du domaine public, et le trafic<\/strong> ne devient un stock que lorsqu'il est transport\u00e9 num\u00e9riquement, c'est-\u00e0-dire qu'il s'agit de \"donn\u00e9es\" qui peuvent \u00eatre pleinement utilis\u00e9es par l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

II. Tendances en mati\u00e8re de stockage des donn\u00e9es : num\u00e9risation et dynamisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le stockage des donn\u00e9es clients peut \u00eatre examin\u00e9 sous l'angle des formats et des niveaux de stockage.<\/p>\n\n\n\n

01 Forme de stockage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les supports de stockage traditionnels comprennent les documents papier et les fichiers \u00e9lectroniques. Avec la mise en place de la gestion informatis\u00e9e, les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9s pour le stockage des donn\u00e9es. En 2019, le march\u00e9 chinois du CRM a atteint 3,5 milliards de yuans, soit une croissance de 16,71 % par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, entrant ainsi dans une phase d'expansion rapide. La num\u00e9risation des donn\u00e9es<\/strong> constitue l'un des \u00e9l\u00e9ments fondamentaux permettant aux entreprises d'exploiter pleinement les donn\u00e9es de leurs utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

02 Niveau de stockage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le niveau de stockage a une grande influence sur la rapidit\u00e9 et la validit\u00e9<\/strong> des donn\u00e9es : des donn\u00e9es statiques aux donn\u00e9es dynamiques.<\/p>\n\n\n\n

Prenons un exemple : votre entreprise a un client potentiel, M. Wang. D'apr\u00e8s les informations dont nous disposons, M. Wang :<\/p>\n\n\n\n

Homme, 30 ans, employ\u00e9 dans une entreprise situ\u00e9e \u00e0 Shanghai, occupant le poste de directeur ; il s'agit l\u00e0 de <\/em>donn\u00e9es statiques<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Aujourd'hui, Xiao Wang a particip\u00e9 \u00e0 la formation en direct organis\u00e9e par votre entreprise. \u00c0 l'issue de celle-ci, il a rempli un questionnaire, dans lequel il a coch\u00e9 la case \u201c Tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9 \u201d, puis il a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 le livre blanc offert. Il a ensuite consult\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises le site web de l'entreprise et interagi \u00e0 plusieurs reprises avec le compte officiel. L'ensemble de ces donn\u00e9es d'activit\u00e9 constitue <\/em>ce que l'on<\/strong><\/em> appelle <\/em>des donn\u00e9es dynamiques<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n

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Les donn\u00e9es dynamiques r\u00e9pondent \u00e0 de nombreux sc\u00e9narios marketing et peuvent \u00eatre exploit\u00e9es de multiples fa\u00e7ons : analyser la psychologie et les besoins actuels des utilisateurs afin de leur proposer des services adapt\u00e9s ; exploiter les donn\u00e9es de conversion \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes pour identifier les probl\u00e8mes dans le parcours marketing actuel ; et utiliser les retours des utilisateurs pour valider les r\u00e9sultats de l'optimisation du parcours.<\/p>\n\n\n\n

III. Du tunnel de conversion au flywheel marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

01 G\u00e9rer avec pr\u00e9cision les donn\u00e9es existantes et r\u00e9duire les \u00e9tapes inutiles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le mod\u00e8le de l'entonnoir de vente, largement utilis\u00e9, d\u00e9signe le processus qui va de la recherche de prospects \u00e0 la conclusion d'une vente, en passant par diff\u00e9rentes \u00e9tapes de s\u00e9lection.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, certains clients ont d\u00e9j\u00e0 parcouru une partie du processus par eux-m\u00eames avant d'entrer en contact avec le service commercial : lorsqu'ils ont d\u00e9j\u00e0 trouv\u00e9 le produit dont ils ont besoin et obtenu des informations sur l'entreprise, si le mod\u00e8le en entonnoir continue de les placer au tout premier niveau pour les accompagner, en leur fournissant des informations de base telles que la pr\u00e9sentation du produit, cela cr\u00e9e une \u00e9tape inutile<\/strong> qui non seulement r\u00e9duit l'efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l'exp\u00e9rience utilisateur, mais peut m\u00eame nuire aux r\u00e9sultats de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Une identification efficace des donn\u00e9es clients et une gestion pr\u00e9cise des balises<\/strong> permettent de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le marketing inefficace et d'acc\u00e9l\u00e9rer le taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Il existe g\u00e9n\u00e9ralement trois fa\u00e7ons de collecter des donn\u00e9es clients pr\u00e9cises et efficaces :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Le service de recherche et d\u00e9veloppement de l'entreprise assure le suivi et l'enregistrement de chaque propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/li>\n\n\n\n
  • Distribuer des questionnaires aux clients et recueillir les donn\u00e9es statistiques.<\/li>\n\n\n\n
  • Gr\u00e2ce \u00e0 une solution Martech sp\u00e9cialis\u00e9e dans l'automatisation du marketing, alliez exhaustivit\u00e9 et pr\u00e9cision.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Au d\u00e9but du processus de maturation, les donn\u00e9es utilisateur sont class\u00e9es<\/strong> par source<\/strong> d\u00e8s leur int\u00e9gration dans la plateforme d'automatisation du marketing. La plateforme enregistre<\/strong> ensuite toutes les donn\u00e9es statiques et dynamiques des utilisateurs<\/strong>, utilise un m\u00e9canisme de gestion par balises pour les classer, et attribue une note globale<\/strong> en fonction des attributs et du comportement des utilisateurs. Elle g\u00e9n\u00e8re ainsi automatiquement<\/strong> des donn\u00e9es de haute qualit\u00e9, pr\u00e9cises et efficaces, ce qui permet de r\u00e9duire les actions marketing inefficaces tout en am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience utilisateur et en acc\u00e9l\u00e9rant les conversions.<\/p>\n\n\n

    \n
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    02 Gestion affin\u00e9e : concevoir un parcours marketing pour dynamiser et fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Une gestion affin\u00e9e permet v\u00e9ritablement de maximiser la valeur du parc existant. L'\u00e9laboration d'une strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle constitue la mise en \u0153uvre concr\u00e8te de cette gestion affin\u00e9e et doit s'articuler autour de trois axes : la segmentation de la client\u00e8le, la cartographie des comportements et le retour d'information sur les r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Le parcours de marketing num\u00e9rique est un syst\u00e8me interactif d\u00e9clench\u00e9 par des \u00e9v\u00e9nements qui permet de relier les trois points cl\u00e9s mentionn\u00e9s ci-dessus. Il suffit aux collaborateurs de l'entreprise de concevoir le parcours en amont, d'observer les donn\u00e9es en cours de route et d'optimiser le processus en fonction des retours d'exp\u00e9rience en aval ; le processus de maturation est enti\u00e8rement automatis\u00e9, cr\u00e9ant ainsi une boucle de marketing de qualit\u00e9 entre le client, le syst\u00e8me et le client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Le processus concret de conception du parcours marketing est le suivant :<\/p>\n\n\n\n

    \n

    a. Objectifs<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    D\u00e9finir des objectifs en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur et de l'entreprise<\/strong>, puis les d\u00e9cliner en objectifs<\/strong> \u00e0 plusieurs niveaux<\/strong> : objectifs<\/strong> collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs.<\/p>\n\n\n\n

    b. Objet<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    D\u00e9finir les segments de client\u00e8le cibles et \u00e9tablir des profils clients<\/strong>, analyser les besoins, la psychologie et les comportements des clients, mettre en place des sc\u00e9narios marketing et r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins.<\/p>\n\n\n\n

    c. Le voyage<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    La carte comportementale refl\u00e8te les comportements naturels des utilisateurs face aux besoins li\u00e9s au produit ; elle permet de d\u00e9finir le parcours marketing<\/strong>. Chaque segment de client\u00e8le ayant des comportements diff\u00e9rents, il convient de concevoir des parcours adapt\u00e9s \u00e0 chacun d'entre eux.<\/p>\n\n\n\n

    Les points de contact marketing consistent \u00e0<\/strong> mener activement des actions marketing lors des \u201c moments cl\u00e9s \u201d de l'interaction avec le client, en les int\u00e9grant tout au long du parcours client<\/strong>. \u00c0 l'instar d'un discours commercial, les points de contact varient selon les segments de client\u00e8le, et m\u00eame pour un m\u00eame segment, le discours \u00e9volue constamment au fur et \u00e0 mesure de la maturation de la relation.<\/p>\n\n\n\n

    Un parcours client comporte plusieurs branches. Une fois la premi\u00e8re conversion r\u00e9alis\u00e9e, l'entreprise \u00e9value la propension de l'utilisateur \u00e0 renouveler son abonnement \u00e0 partir de ses notes et de ses donn\u00e9es d'utilisation.<\/p>\n\n\n\n

    Pour les clients ayant une attitude positive, mettre en place un parcours de reconversion<\/strong> : renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et augmenter l'activit\u00e9. Pour les clients sur le point de partir, lancer des actions de reconqu\u00eate<\/strong>, par exemple en communiquant r\u00e9guli\u00e8rement avec eux en fonction de leur personnalit\u00e9 et de leurs besoins en mati\u00e8re de produits.<\/p>\n\n\n\n

    d. Surveillance<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Afin d'\u00e9viter la perte de clients, il convient de mettre en place un syst\u00e8me<\/strong> complet de suivi des donn\u00e9es comportementales<\/strong> tout au long du parcours marketing :<\/p>\n\n\n\n

    Pr\u00e9vision des abandons en amont, alerte en temps r\u00e9el et m\u00e9canisme de r\u00e9cup\u00e9ration des clients perdus en aval. Am\u00e9lioration et optimisation continues de l'efficacit\u00e9 du parcours client en fonction de l'\u00e9volution dynamique du tableau de bord.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    03 Dynamiser les \u00e9v\u00e9nements hors ligne tout au long du processus et renforcer l'engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Les salons professionnels constituent un canal incontournable pour les entreprises B2B traditionnelles, mais ils se heurtent \u00e0 des difficult\u00e9s pour harmoniser<\/strong> les donn\u00e9es clients entre les canaux en ligne et hors ligne, ainsi que pour exploiter ces donn\u00e9es apr\u00e8s l'\u00e9v\u00e9nement<\/strong>. C'est pourquoi nous proc\u00e9dons \u00e0 une refonte compl\u00e8te du processus li\u00e9 aux salons professionnels :<\/p>\n\n\n\n

    Premi\u00e8re \u00e9tape : promotion de l'\u00e9v\u00e9nement et constitution d'un r\u00e9servoir de trafic priv\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Utiliser les canaux de communication des entreprises et des exposants (e-mails, SMS, r\u00e9seaux sociaux) pour assurer la promotion : publier des invitations au format H5 et des affiches de compte \u00e0 rebours afin de susciter un int\u00e9r\u00eat constant. L'invitation comporte un code QR permettant de prendre rendez-vous ; il suffit de le scanner et de remplir le formulaire pour obtenir le code QR d'acc\u00e8s \u00e0 l'\u00e9v\u00e9nement. La veille de l'\u00e9v\u00e9nement, envoyer un rappel comprenant les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9o, les informations sur les transports et le nombre de participants.<\/p>\n\n\n\n

    Importez sur la plateforme les donn\u00e9es relatives aux abonn\u00e9s de l'entreprise, aux exposants et aux formulaires de r\u00e9servation, puis nettoyez-les et filtrez-les afin de constituer un vivier d'utilisateurs pour un \u00e9v\u00e9nement ponctuel.<\/p>\n\n\n\n

    Deuxi\u00e8me \u00e9tape : enregistrement sur place, services en ligne<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Scannez le QR code \u00e0 l'entr\u00e9e du salon pour valider votre inscription, b\u00e9n\u00e9ficier des avantages r\u00e9serv\u00e9s aux visiteurs et attirer les clients. Une fois l'enregistrement effectu\u00e9, WeChat vous proposera des services d'assistance tels qu'un plan du salon et un service client en ligne.<\/p>\n\n\n\n

    Les clients qui ne peuvent pas se rendre sur place peuvent acc\u00e9der \u00e0 la plateforme d'exposition en ligne pour consulter les informations sur l'entreprise, les pr\u00e9sentations de produits, les t\u00e9moignages de clients, etc., et \u00e9changer en ligne avec le personnel pr\u00e9sent sur place.<\/p>\n\n\n\n

    Troisi\u00e8me \u00e9tape : harmonisation des relations publiques et suivi par cat\u00e9gorie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Au cours des deux premi\u00e8res \u00e9tapes, chaque client de notre base de donn\u00e9es interne a fait l'objet d'une \u00e9valuation dynamique et d'un classement par tags. Nous avons envoy\u00e9 \u00e0 l'ensemble des clients un r\u00e9capitulatif de l'\u00e9v\u00e9nement. Nous avons invit\u00e9 les clients les plus actifs \u00e0 remplir un questionnaire de satisfaction sur ce salon, et le service commercial assure le suivi des conversions.<\/p>\n\n\n\n

    G\u00e9n\u00e9rer des donn\u00e9es quantitatives et des rapports visuels, en mettant l'accent sur le nombre de nouveaux visiteurs, le trafic par canal, le nombre de conversions, le taux d'inscription des visiteurs et le co\u00fbt d'acquisition, afin d'analyser l'efficacit\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements et d'optimiser le d\u00e9roulement des campagnes.<\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    Dans le cadre de la dynamisation du portefeuille existant, l'int\u00e9gration des technologies Martech a permis d'optimiser l'exp\u00e9rience client et les processus marketing. En mettant l'accent sur le portefeuille existant, les processus marketing lin\u00e9aires ont \u00e9volu\u00e9 vers des processus centr\u00e9s sur le client, et l'entonnoir marketing traditionnel a laiss\u00e9 place \u00e0 un \u00ab flywheel \u00bb marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    L'utilisation du mod\u00e8le en entonnoir peut entra\u00eener un gaspillage de prospects et nuire \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 de la croissance. Le \u00ab flywheel \u00bb, quant \u00e0 lui, est un m\u00e9canisme qui g\u00e9n\u00e8re une forte dynamique tout en consommant peu d'\u00e9nergie : il place le client au centre et s'appuie sur diverses strat\u00e9gies pour le faire \u00e9voluer de mani\u00e8re continue. Ces strat\u00e9gies s'encha\u00eenent les unes aux autres, permettant de r\u00e9activer les clients inactifs et de favoriser les conversions secondaires et multiples.<\/p>\n\n\n\n

    Le mod\u00e8le du flywheel refl\u00e8te l'id\u00e9e centrale d'une gestion op\u00e9rationnelle affin\u00e9e, \u00e0 savoir la diff\u00e9renciation des services, l'am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 de la distribution du trafic et l'exploitation approfondie de la valeur des utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    D\u00e9claration des droits de Webpower
    Webpower China Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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