{"id":27123,"date":"2022-12-19T00:04:00","date_gmt":"2022-12-18T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webpowerx.com\/?p=27123"},"modified":"2025-02-12T14:50:19","modified_gmt":"2025-02-12T06:50:19","slug":"%e6%ac%a7%e6%b4%b2%e6%b1%bd%e8%bd%a6%e5%93%81%e7%89%8c%e7%8e%a9%e8%bd%ac%e5%be%ae%e4%bf%a1%e8%90%a5%e9%94%80%ef%bc%8c%e9%ab%98%e5%80%bc%e6%bd%9c%e5%ae%a2%e6%9a%b4%e5%a2%9e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/articulos\/27123\/","title":{"rendered":"Las marcas europeas de autom\u00f3viles juegan con el marketing de WeChat para captar clientes potenciales de alto valor"},"content":{"rendered":"

01 Antecedentes del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

**La marca es una marca de autom\u00f3viles de renombre mundial,** que lanz\u00f3 nuevos modelos en 2019. Tras entrar en el mercado chino, espera realizar m\u00e1s intentos y ampliaciones de marketing digital innovador dirigidos al ecosistema de WeChat, con el fin de conectar con la vasta base de usuarios de WeChat. Al ofrecer contenido de marketing interactivo personalizado y un servicio conveniente de reserva de pruebas de conducci\u00f3n para m\u00f3viles, **pretende atraer a clientes potenciales de alto valor, optimizar la experiencia y lograr la transici\u00f3n de los escenarios de marketing en l\u00ednea a las tiendas f\u00edsicas, creando un circuito cerrado que impulse el crecimiento de las ventas.**<\/p>\n\n\n\n

02 Desaf\u00edos del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Durante mucho tiempo, la marca de autom\u00f3viles ha tenido una forma limitada de conectar con los usuarios en el mercado chino, ofreciendo servicios solo a los propietarios existentes a trav\u00e9s de su **sitio web oficial\/APP**, **careciendo de puntos de contacto, lo que dificulta la adquisici\u00f3n de nuevos clientes y la falta de iniciativas para nutrir a nuevos usuarios en l\u00ednea;**<\/p>\n\n\n\n

Aunque ya cuentan con su propio sistema CRM, el eslab\u00f3n d\u00e9bil de la comercializaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> y la falta de un centro de datos integrado en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea con perfiles de usuario poco claros<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

El **ecosistema de marketing de WeChat est\u00e1 incompleto**, lo que impide ofrecer servicios personalizados a la vasta base de usuarios de WeChat y **dificulta la canalizaci\u00f3n y el cierre de clientes desde escenarios de marketing en l\u00ednea a tiendas f\u00edsicas;**<\/p>\n\n\n\n

**Falta de servicios de automatizaci\u00f3n de marketing (MA) nativos en China**, lo que impide el marketing de contenidos personalizado para los usuarios existentes.<\/p>\n\n\n\n

03 Soluciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Parte 1: Desarrollo de miniprogramas exclusivos, creaci\u00f3n de un centro de datos DMT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Desarrollar miniprogramas exclusivos, implementar rutas de salto de usuario de cuentas p\u00fablicas a miniprogramas y enriquecer la matriz de marketing de contenidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerando que la marca es una l\u00ednea de modelos completamente nueva, con falta de acumulaci\u00f3n de clientes y reconocimiento, primero consideraremos dirigir a los usuarios existentes para atraer a la nueva l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto al punto de llegada del tr\u00e1fico, elegimos miniprogramas basados en el ecosistema de WeChat. La raz\u00f3n principal por la que elegimos miniprogramas es la **f\u00e1cil integraci\u00f3n sin interrupciones entre las cuentas oficiales y los miniprogramas**, y ambos est\u00e1n dentro del ecosistema de WeChat. **Basado en los cientos de millones de usuarios en WeChat, es m\u00e1s propicio para atraer nuevos clientes y operar con usuarios.**<\/p>\n\n\n\n

En la fase de construcci\u00f3n de la mini-aplicaci\u00f3n, en cuanto al **dise\u00f1o de funcionalidades**, nuestra **l\u00f3gica subyacente es permitir a los usuarios combinar de forma personalizada 8 variables del modelo del veh\u00edculo, como el color de la carrocer\u00eda, el volante, el motor y los accesorios, y simular la selecci\u00f3n del coche en l\u00ednea.**<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, hemos seguido el tono discreto, de calidad y minimalista de la marca, simplificando al m\u00e1ximo los botones del men\u00fa, **ofreciendo solo las funciones de men\u00fa absolutamente necesarias**. Por un lado, **filtramos a los usuarios de alta calidad** y, por otro, **mejoramos la experiencia de usuario de forma concentrada**.<\/p>\n\n\n\n

2. WeChat integra Dmartech para crear un centro de datos de usuario multicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mientras desarrollamos nuestra miniprograma exclusiva, tambi\u00e9n utilizamos la herramienta de automatizaci\u00f3n de marketing de desarrollo propio de **Webpower**, **Dmartech**, para construir nuestro centro de datos.<\/p>\n\n\n\n

Utilice el ecosistema de WeChat como una interfaz importante para rastrear y vincular los datos de comportamiento y la informaci\u00f3n de identidad del usuario en las miniprogramas, y finalmente consolidarlos en nuestro centro de datos Dmartech, a la espera de una mayor integraci\u00f3n e informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Parte 2: Seguimiento de puntos de datos, creaci\u00f3n de Dmartech \u2014 Canal de datos de CRM de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cree men\u00fas personalizados a trav\u00e9s de Dmartech, rastree la trayectoria del comportamiento del usuario integrando puntos de anclaje en la barra de men\u00fa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La ruta de origen de los datos del centro de datos Dmartech se implementa mediante la colocaci\u00f3n de puntos de seguimiento en el men\u00fa de la mini aplicaci\u00f3n. **Mediante la colocaci\u00f3n de puntos de seguimiento uno por uno en el men\u00fa personalizado, rastreamos el comportamiento de clic y salto de los usuarios**, por un lado, **obtenemos informaci\u00f3n del ID de WeChat del usuario de manera conforme**, y por otro lado, obtenemos la trayectoria del comportamiento del usuario. Estos datos se recopilan en el centro de datos Dmartech y se utilizan para la informaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n

La ingente cantidad de informaci\u00f3n del comportamiento del usuario se recopila en el centro de datos de Dmartech, se realiza la **clasificaci\u00f3n y consolidaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de un sistema de etiquetas personalizado** para obtener informaci\u00f3n instant\u00e1nea basada en el comportamiento del usuario, y se **interconecta con la base de datos CRM propia de la marca**, complementando los datos para **formar un perfil de usuario din\u00e1mico y completo**, y se marcan usuarios existentes, nuevos usuarios, usuarios de alta intenci\u00f3n, usuarios generales, etc., para **lograr una gesti\u00f3n escalonada de los usuarios.**<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Parte 3: Marketing diferenciado, captaci\u00f3n y atracci\u00f3n de clientes en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, e integraci\u00f3n de servicios para propietarios de autom\u00f3viles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Creaci\u00f3n de recorridos de marketing automatizados, marketing de alta precisi\u00f3n uno a uno.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una vez que los centros de datos de Dmartech han realizado un profundo an\u00e1lisis de los usuarios y generado perfiles de usuario, y despu\u00e9s de segmentar a los usuarios, comenzamos **a construir viajes de marketing personalizados a trav\u00e9s de Dmartech.**<\/p>\n\n\n\n

\u6211\u4eec\u4f9d\u636e\u4e4b\u524d\u7684\u7528\u6237\u753b\u50cf\u3001\u6253\u5206\u4f53\u7cfb\u5bf9\u7528\u6237\u8fdb\u884c\u5206\u5c42\u7ba1\u7406\uff0c\u518d\u901a\u8fc7\u516c\u4f17\u53f7\u3001\u5c0f\u7a0b\u5e8f\u3001\u90ae\u4ef6\u7b49\u89e6\u70b9\uff0c\u5bf9\u5df2\u6709\u7528\u6237\u8fdb\u884c\u5343\u4eba\u5343\u9762\u7684\u89e6\u8fbe\u548c\u7cbe\u7ec6\u5316\u8fd0\u8425\uff0c\u5b75\u5316\u9ad8\u610f\u5411\u7528\u6237\uff0c\u523a\u6fc0\u65b0\u9700\u6c42\u3002<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Centrarse en nuevos clientes, atracci\u00f3n en l\u00ednea - incubaci\u00f3n en l\u00ednea - ventas fuera de l\u00ednea - certificaci\u00f3n en l\u00ednea de toda la cadena de servicios en bucle cerrado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dado que la marca es una serie de modelos completamente nueva, al **construir una red de marketing de miniprogramas y cuentas oficiales de WeChat**, nos enfocamos m\u00e1s en la incubaci\u00f3n y el cultivo de nuevos usuarios, y esperamos formar un circuito cerrado de tr\u00e1fico en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea a trav\u00e9s de un dise\u00f1o de enlace razonable y marketing de contenido en l\u00ednea, **brindando m\u00e1s oportunidades de comunicaci\u00f3n de alta calidad para el extremo de ventas fuera de l\u00ednea.**<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, en la p\u00e1gina de la miniaplicaci\u00f3n, adem\u00e1s de la funci\u00f3n de simulaci\u00f3n de selecci\u00f3n de coche en l\u00ednea, hemos configurado un bot\u00f3n de salto de formulario llamado \u201cCita de Apreciaci\u00f3n\u201d, que **gu\u00eda a los usuarios de alta demanda a completar activamente la informaci\u00f3n**, y genera pistas comparando la imagen del usuario a trav\u00e9s de Dmartech, **envi\u00e1ndolas directamente al lado de ventas**, instando al gerente de cuenta a devolver la llamada y hacer seguimiento, **redirigiendo a los usuarios interesados en l\u00ednea a tiendas fuera de l\u00ednea, para el proceso de conversi\u00f3n del producto.**<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, el v\u00ednculo entre la cuenta oficial y la mini aplicaci\u00f3n es muy alto, **atraiendo nuevos clientes en l\u00ednea y dirigiendo tr\u00e1fico a las tiendas f\u00edsicas, al tiempo que se integran los servicios existentes para propietarios de autom\u00f3viles en l\u00ednea**. Esto satisface las necesidades de servicio diferenciadas de clientes potenciales y clientes existentes, completando **un ciclo cerrado de servicio de principio a fin que va desde la atracci\u00f3n de nuevos clientes en l\u00ednea, la incubaci\u00f3n en l\u00ednea, las ventas fuera de l\u00ednea y la certificaci\u00f3n en l\u00ednea**, optimizando el proceso de conversi\u00f3n y mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

04Proyectos destacados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Crea miniprogramas exclusivos de marca, fuertemente vinculados a los miniprogramas oficiales de la marca, y crea men\u00fas personalizados para miniprogramas que ofrezcan una excelente experiencia de compra de autom\u00f3viles en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

      \n
    1. Personalizaci\u00f3n de puntos de seguimiento de men\u00fa, mejora de la l\u00f3gica de salto del usuario, gu\u00eda paso a paso al usuario para que deje informaci\u00f3n clave.<\/li>\n<\/ol>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

        \n
      1. Dmartech construye centros de datos exclusivos para la marca y los integra con el CRM propio de la marca para perfeccionar el perfil del usuario.<\/li>\n<\/ol>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

          \n
        1. Puertas de entrada innovadoras para la adquisici\u00f3n y el flujo de clientes, la automatizaci\u00f3n del marketing de Dmartech promueve la conversi\u00f3n de prospectos en l\u00ednea en clientes fuera de l\u00ednea, aumentando las oportunidades de comunicaci\u00f3n de alta calidad y mejorando las tasas de conversi\u00f3n de ventas.<\/li>\n<\/ol>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          05Efectividad del proyecto<\/strong><\/h2>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          **El proyecto lleva casi un a\u00f1o en ejecuci\u00f3n y la actividad diaria de los miniprogramas de la marca supera los 100.000 usuarios;**\n**Se han incorporado m\u00e1s de 20.000 usuarios de alto poder adquisitivo, aumentando las oportunidades de comunicaci\u00f3n de alta calidad y mejorando la conversi\u00f3n de ventas.**<\/p>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          En operaciones posteriores, Webpower continuar\u00e1 respaldando a las marcas, revisando y optimizando, y dise\u00f1ando soluciones de marketing de alta calidad y eficientes para ayudar a las marcas a conectar con m\u00e1s grupos de usuarios de alto valor neto en China e impulsar el crecimiento de la marca. Si desea conocer los detalles del caso, haga clic en \u201cLeer el texto original\u201d para comunicarse con un experto en marketing exclusivo.<\/p>\n

          <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          01 Antecedentes del cliente La marca es una marca de autom\u00f3viles de renombre mundial, que lanza un modelo totalmente nuevo en 2019, y despu\u00e9s de entrar en el mercado chino, espera hacer m\u00e1s creaci\u00f3n dirigi\u00e9ndose a la ecolog\u00eda WeChat [...]<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":34017,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[60,56,79,57],"class_list":["post-27123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-dmartech","tag-scrm","tag-79","tag-57"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27123"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34026,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27123\/revisions\/34026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34017"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}