- \n
- \u00bfPor qu\u00e9 hacer SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- \u00bfC\u00f3mo hacer el SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Uno,\u00bfQu\u00e9 es SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SCRM son las siglas de Social Customer Relationship Management (gesti\u00f3n social de las relaciones con los clientes), lo que com\u00fanmente se conoce como \u00abmarketing de fidelizaci\u00f3n\u00bb. En pocas palabras, consiste en crear una comunidad de clientes y gestionarla para mantener una buena relaci\u00f3n comercial con ellos.<\/strong> El marketing de fidelizaci\u00f3n puede parecer intimidante, pero no es un concepto nuevo; ya se aplicaba en la sociedad occidental a principios del siglo XX, e incluso antes. Su desarrollo ha pasado, en general, por cuatro etapas:<\/p>\n\n\n\n
Fase 1:<\/strong> Identificaci\u00f3n de los miembros del club<\/p>\n\n\n\n
Fase II:<\/strong> d\u00e9cada de 1960, identificaci\u00f3n de clientes en el sector minorista y de servicios<\/p>\n\n\n\n
Tercera etapa:<\/strong> en la d\u00e9cada de 1970, con el desarrollo de las tecnolog\u00edas de Internet, surgieron los programas de puntos para socios<\/p>\n\n\n\n
Fase cuatro:<\/strong> En los \u00faltimos a\u00f1os, ha surgido el concepto de SCRM, y la gesti\u00f3n detallada de los miembros y el marketing de precisi\u00f3n han comenzado a ganar terreno. El SCRM, que permite tanto mantener las relaciones con los clientes como impulsar directamente la activaci\u00f3n y la conversi\u00f3n, guarda una relaci\u00f3n de inclusi\u00f3n con la gesti\u00f3n del tr\u00e1fico de dominio propio; sin embargo, abarca un \u00e1mbito m\u00e1s amplio y constituye un m\u00e9todo de marketing integral.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Dos,\u00bfPor qu\u00e9 hacer SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para las empresas B2C, ahora que el tr\u00e1fico ha alcanzado su techo, resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil captar nuevos clientes y el coste de adquisici\u00f3n es cada vez mayor, por lo que resulta especialmente importante aprovechar el valor de los clientes habituales y fomentar la repetici\u00f3n de compras. En el caso de las empresas B2B, la captaci\u00f3n de clientes ya es de por s\u00ed dif\u00edcil, por lo que nada es m\u00e1s importante que mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes habituales.<\/strong> Es precisamente el aumento de la demanda dual de obtener beneficios a trav\u00e9s de la repetici\u00f3n de compras y de mantener las relaciones con los clientes lo que ha llevado al auge de los servicios de SCRM.\u00a0Webpower llev\u00f3 a cabo una campa\u00f1a de marketing SCRM para la marca de cosm\u00e9ticos china Naturals. Tras un periodo de operaci\u00f3n, se registraron m\u00e1s de 560 000 nuevos miembros con tarjetas vinculadas y se generaron m\u00e1s de 30 millones de pedidos nuevos.<\/strong>Volviendo al tema que nos ocupa, en t\u00e9rminos generales, el SCRM es tanto un plan de servicios como una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/strong> Un proveedor de servicios de SCRM maduro siempre cuenta con herramientas desarrolladas por s\u00ed mismo. Por ejemplo, en Webpower hemos desarrollado de forma independiente un sistema SCRM que gestiona a los miembros de forma escalonada a partir de cuatro aspectos:<\/p>\n\n\n\n
Fase uno: Interconexi\u00f3n de datos de todo el dominio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Integrar los datos de los usuarios en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea de todas las regiones de la empresa. <\/p>\n\n\n\n
Fase dos: Perspectivas del usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Generar etiquetas de usuario y perfiles de usuario autom\u00e1ticamente en funci\u00f3n del comportamiento del usuario <\/p>\n\n\n\n
Fase tres: Marketing de precisi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seg\u00fan el perfil de usuario, realizar una comunicaci\u00f3n precisa con el usuario. <\/p>\n\n\n\n
Fase cuatro: Retroalimentaci\u00f3n del an\u00e1lisis de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Monitorizar la eficacia del marketing: la informaci\u00f3n de los datos sirve de apoyo para la toma de decisiones. Dado que los sistemas SCRM permiten automatizar el marketing, \u00bfsignifica eso que basta con tener el sistema? \u00a1Por supuesto que no! Las herramientas SCRM son las manos, mientras que las estrategias y los servicios de planificaci\u00f3n son el cerebro<\/strong>. Si solo adquieres un conjunto de herramientas SCRM sin el respaldo de estrategias y servicios de planificaci\u00f3n, te resultar\u00e1 muy dif\u00edcil llegar a los usuarios de forma personalizada y ofrecer una experiencia \u00fanica para cada uno.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-9.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDurante el proceso de ejecuci\u00f3n de la herramienta, en cada etapa, e incluso antes de su ejecuci\u00f3n, se necesita la intervenci\u00f3n de servicios de estrategia y planificaci\u00f3n, por lo tanto, la operaci\u00f3n completa del servicio SCRM deber\u00eda ser as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n
Fase 1: Reclutamiento de miembros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia:<\/strong> elaborar un plan de captaci\u00f3n para convertir a los usuarios habituales en socios<\/p>\n\n\n\n
Fase dos: Interconexi\u00f3n de datos de todo el dominio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Herramienta:<\/strong> integrar los datos de los usuarios de todas las zonas geogr\u00e1ficas, tanto online como offline, de la empresa<\/p>\n\n\n\n
Estrategia:<\/strong> resolver el problema de la dispersi\u00f3n de los m\u00f3dulos funcionales entre los canales online y offline, para que la agregaci\u00f3n de datos sea m\u00e1s eficiente<\/p>\n\n\n\n
Fase tres: conocimiento del usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Herramientas:<\/strong> generaci\u00f3n autom\u00e1tica de etiquetas y perfiles de usuario en funci\u00f3n del comportamiento de los usuarios<\/p>\n\n\n\n
Estrategia:<\/strong> an\u00e1lisis y conocimientos sobre el p\u00fablico objetivo que sirven de base para el marketing de precisi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Fase cuatro: Marketing de precisi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Herramientas:<\/strong> llegar a los usuarios de forma precisa bas\u00e1ndose en sus perfiles<\/p>\n\n\n\n
Estrategia:<\/strong> integraci\u00f3n de canales de marketing, marketing personalizado, planificaci\u00f3n de eventos y otras soluciones pr\u00e1cticas<\/p>\n\n\n\n
Fase 5: An\u00e1lisis de datos y retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Herramientas:<\/strong> supervisar la eficacia de las campa\u00f1as de marketing; la informaci\u00f3n obtenida a partir de los datos sirve de apoyo para la toma de decisiones<\/p>\n\n\n\n
Estrategia<\/strong>: an\u00e1lisis dirigido de la eficacia del marketing, con los resultados como base para un marketing de precisi\u00f3n.<\/strong> Por lo tanto, el SCRM no es una herramienta de sistema aislada, sino que debe ser el conjunto de un ecosistema de fidelizaci\u00f3n de clientes. Se puede resumir con una f\u00f3rmula sencilla: tecnolog\u00eda de plataforma + estrategia de marketing = SCRM (marketing de fidelizaci\u00f3n).\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Tres,\u00bfC\u00f3mo hacer el SCRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
En lo que respecta a las herramientas de marketing para miembros, existen unos pasos fijos de los que no tenemos que preocuparnos; lo que merece una reflexi\u00f3n m\u00e1s profunda es la parte de la estrategia: definir qu\u00e9 estrategia de marketing se debe aplicar para que, en combinaci\u00f3n con las herramientas, se logren los resultados deseados. Esta es la tarea principal de los proveedores de SCRM. En el SCRM existe el concepto de \u00abciclo de vida del usuario\u00bb, que abarca el periodo desde que el usuario conoce la marca, se convierte en miembro, se fideliza a ella y, finalmente, la abandona. En opini\u00f3n de Webpower, el ciclo de vida del usuario es muy similar a las etapas de una relaci\u00f3n sentimental<\/strong> y se puede dividir, a grandes rasgos, en:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Primer contacto (fase de conocimiento)<\/strong>: se acaba de conocer la marca y a\u00fan no se tiene un conocimiento profundo de ella<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Confianza (fase de desarrollo de la confianza)<\/strong>: se tiene cierto conocimiento de la marca y poco a poco se va generando un sentimiento de confianza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Enamoramiento (fase de fidelidad)<\/strong>: confianza plena en la marca, contacto frecuente o compras recurrentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Cansancio (fase de p\u00e9rdida)<\/strong>: disminuci\u00f3n del entusiasmo por la marca y p\u00e9rdida de inter\u00e9s. Cada etapa del ciclo cuenta con su correspondiente estrategia operativa. Sin embargo, las fases en las que los miembros realmente aportan valor son la de creaci\u00f3n de confianza y la de fidelizaci\u00f3n; por lo tanto, prolongar al m\u00e1ximo estas dos etapas es un objetivo fundamental de la gesti\u00f3n de SCRM.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Primer encuentro (per\u00edodo de conocimiento)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia: \u201cAtracci\u00f3n fren\u00e9tica\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Este proceso constituye la fase de captaci\u00f3n de clientes, en la que se puede \u201catraer\u201d a los usuarios para que se hagan socios mediante una combinaci\u00f3n de canales f\u00edsicos y digitales. La condici\u00f3n de socio debe aportar al usuario una \u201cpercepci\u00f3n de estatus\u201d<\/strong>, es decir, debe dejar claro qu\u00e9 ventajas conlleva ser socio, que estas sean realmente necesarias para el usuario y que existan diferencias claras con respecto a los no socios.Sin esa percepci\u00f3n de identidad, el marketing de membres\u00eda carece de sentido y de base.<\/strong> En esta etapa, tambi\u00e9n debemos recopilar informaci\u00f3n de los usuarios a trav\u00e9s de la emisi\u00f3n de tarjetas de membres\u00eda (actualmente todas son tarjetas electr\u00f3nicas), dentro de los l\u00edmites legales, para que el sistema genere etiquetas y perfiles de los usuarios, lo que facilitar\u00e1 los procesos de marketing posteriores. Luckin Coffee es, en realidad<\/strong>, un ejemplo de una estrategia inicial muy bien ejecutada<\/strong>, pero que no vale la pena replicar<\/strong>: mediante descuentos agresivos, capt\u00f3 r\u00e1pidamente a los miembros; sin embargo, aunque esta estrategia fue muy eficaz, supuso una gran prueba para los fondos.\u00a0Webpower considera que, en el caso de marcas minoristas con un ticket de compra bajo, en la fase inicial se puede considerar aumentar el n\u00famero de miembros mediante descuentos razonables, pero es imprescindible controlar bien los precios y los costes para evitar que los gastos superen a los ingresos. En el caso de marcas minoristas con un ticket de compra elevado,<\/strong> como los productos de belleza de lujo, en la fase inicial de captaci\u00f3n de clientes se pueden establecer requisitos de acceso a la membres\u00eda, es decir, que los usuarios se hagan miembros mediante una recarga de pago o tras alcanzar un importe m\u00ednimo de compra; de este modo, se pueden conseguir miembros precisos y de alto valor.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-2-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nConfianza (per\u00edodo de desarrollo de la confianza)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia: \u201cLa rana en el agua hirviendo<\/strong>\u201d. Para<\/strong> los usuarios, la raz\u00f3n principal por la que deciden hacerse socios es el atractivo que les suponen los descuentos, la comodidad y la sensaci\u00f3n de exclusividad<\/strong>. Por lo tanto, durante la fase de fidelizaci\u00f3n de los socios, debemos, por un lado, mantener una frecuencia adecuada de contacto:<\/strong> sin molestar en exceso a los usuarios, pero avis\u00e1ndoles en momentos clave, como recordatorios de consumo, cambios en los puntos, modificaciones en las ventajas, env\u00edo de cupones, felicitaciones de cumplea\u00f1os, campa\u00f1as promocionales...\u00a0Si los miembros se unen a una comunidad, tambi\u00e9n hay que ofrecerles un contacto m\u00e1s humano dentro de ella, mostr\u00e1ndonos ante ellos de vez en cuando, pero asegur\u00e1ndonos de que cada contacto con el usuario tenga contenido, en lugar de ser un acoso diario.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-3-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPor otro lado, debemos combinar los perfiles de usuario para adaptarnos a sus preferencias y lograr un contacto preciso:<\/strong> por ejemplo, a partir de los datos de consumo, generamos perfiles de usuario; si la Sra. Zhang es sensible al precio, en nuestras campa\u00f1as de marketing dirigidas a ella debemos recurrir con frecuencia a promociones; mientras que la Sra. Li tiene un alto poder adquisitivo y un valor medio por compra elevado, por lo que, en nuestras comunicaciones con ella, podemos enviarle m\u00e1s material relacionado con la calidad o que le haga sentir su estatus de exclusividad.\u00a0Al mismo tiempo, necesitamos un s\u00f3lido sistema de niveles de membres\u00eda y de puntos, as\u00ed como planificar actividades que hagan que los puntos se utilicen de forma activa y sean \u00fatiles, con el fin de motivar a los usuarios a alcanzar niveles de membres\u00eda m\u00e1s altos.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-4-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nSi se combinan algunas estrategias de comunidades privadas, se puede dirigir a los miembros de distintos niveles a comunidades diferentes y llevar a cabo una gesti\u00f3n m\u00e1s personalizada; de este modo, se puede influir sutilmente en la mentalidad de los usuarios<\/strong> a lo largo de un proceso relativamente lento y generar confianza.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u70ed\u604b\uff08\u5fe0\u8bda\u671f\uff09<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia: \u201cEsfuerzo por mantener la estabilidad\u201d.<\/strong> En esta etapa, el entusiasmo de los usuarios por la marca alcanza su punto \u00e1lgido, lo que se traduce en una interacci\u00f3n frecuente, la realizaci\u00f3n de pedidos y las recomendaciones, entre otras cosas. Para mantener este ciclo y prolongarlo al m\u00e1ximo, debemos centrar nuestros esfuerzos en la gesti\u00f3n de este tipo de miembros. Adem\u00e1s de continuar con las estrategias de la fase de fomento de la confianza, debemos adoptar un enfoque de contacto y un servicio m\u00e1s diferenciados, de modo que los clientes, al tiempo que disfrutan de productos y servicios de alta calidad, sientan una mayor identificaci\u00f3n e interacci\u00f3n a nivel psicol\u00f3gico y emocional.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-5-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nPor ejemplo, Xiaomi rod\u00f3 en su d\u00eda un cortometraje para agradecer a sus primeros 100 miembros fundadores, y sus miembros premium suelen ser invitados a participar en eventos presenciales de la empresa, donde pueden interactuar directamente con los altos cargos. Por eso, muchos fans de Xiaomi la siguen desde sus inicios; cuando se lanzan nuevos productos, ellos son los primeros en comprarlos y agotan las existencias, hasta el punto de que en numerosas ocasiones se ha sospechado que la empresa recurre a estrategias de marketing de escasez.\u00a0Por eso, a la hora de gestionar a los miembros leales, es muy importante mantener el v\u00ednculo emocional.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u538c\u5026\uff08\u6d41\u5931\u671f\uff09<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia: \u201cRecuperar en el momento oportuno\u201d es la \u00fanica regla para retrasar la fase de p\u00e9rdida de usuarios: \u00a1no esperes a que el usuario llegue a esa fase para buscar soluciones!<\/strong> Aunque sea inevitable.\u00a0Webpower considera que el n\u00famero de usuarios en la fase de p\u00e9rdida de clientes permite medir la calidad del marketing de fidelizaci\u00f3n.<\/strong> Si la proporci\u00f3n de usuarios en esta fase es elevada, es necesario analizar detenidamente si ha habido alg\u00fan problema en la gesti\u00f3n de los ciclos anteriores. Por supuesto, en caso de que el usuario ya se encuentre en la fase de p\u00e9rdida de clientes, no se puede tirar la toalla; lo que podemos hacer es reactivarlo y recuperarlo<\/strong>.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-6-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\u56de\u5230\u524d\u9762\u7684\u8bdd\uff0c\u6d41\u5931\u671f\u662f\u524d\u9762\u51e0\u4e2a\u73af\u8282\u51fa\u73b0\u4e86\u95ee\u9898\uff0c\u6211\u4eec\u9700\u8981\u660e\u786e\u539f\u56e0\u4e4b\u540e\uff0c\u201c\u5bf9\u75c7\u4e0b\u836f\u201d\u3002 <\/p>\n\n\n\n
\u5982\uff0c\u5f53\u6211\u4eec\u53d1\u73b0\u7528\u6237\u5df2\u7ecf\u4e09\u4e2a\u6708\u6ca1\u6709\u56de\u8d2d\uff0c\u800c\u4e0d\u56de\u8d2d\u7684\u539f\u56e0\u662f\u4ef7\u683c\uff0c\u90a3\u4e48\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u9002\u5f53\u505a\u4e00\u4e9b\u4f18\u60e0\u5238\u6216\u8005\u4fc3\u9500\u6d3b\u52a8\u7684\u89e6\u8fbe\uff1b \u6216\u8005\u5f53\u6211\u4eec\u53d1\u73b0\u8fd9\u4e2a\u7528\u6237\u6d41\u5931\uff0c\u662f\u56e0\u4e3a\u6211\u4eec\u5f88\u4e45\u6ca1\u6709\u53bb\u7ef4\u62a4\u7684\u539f\u56e0\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u505a\u4e00\u4e9b\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u89e6\u8fbe\uff0c\u6bd4\u5982\u793e\u7fa4\u4e2d\u4e00\u5bf9\u4e00\u5ba2\u670d\u8be6\u7ec6\u4e86\u89e3\u9700\u6c42\u7b49\u3002 <\/p>\n\n\n\n
En el sistema, un miembro puede ser solo un n\u00famero, pero en la pr\u00e1ctica, cada miembro es una persona a la que hay que prestar atenci\u00f3n;<\/strong> solo si se gestiona a los usuarios como un activo sostenible se podr\u00e1n alcanzar los objetivos de marketing del SCRM.<\/p>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n:<\/strong> La esencia del SCRM reside en comprender a los usuarios para ofrecerles un contacto y un marketing personalizados, lo que coincide plenamente con el concepto de \u201ctr\u00e1fico privado\u201d que ha cobrado auge recientemente. Es evidente que, en el futuro, el enfoque \u00abcentrado en las personas\u00bb dejar\u00e1 de ser un t\u00f3pico vac\u00edo; los negocios con un toque humano son, sin duda, la tendencia dominante.\u00a0Si quieres saber m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de miembros en SCRM, la gesti\u00f3n de tr\u00e1fico privado, el marketing por correo electr\u00f3nico y el marketing digital, sigue atento a Webpwoer. Tambi\u00e9n puedes dejarnos un comentario, atreverte a expresar tus ideas y debatir con nuestros expertos en operaciones.<\/strong><\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/www.webpowerchina.com\/wp-content\/uploads\/640-8.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Declaraci\u00f3n de derechos de Webpower
Webpower China Todos los derechos reservados.<\/p>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El jefe va a Alipay para participar en un \"SCRM\" compartir (cha) disfrute (hua) reuni\u00f3n, inevitablemente tienen que realizar (chui) discurso (xu) un poco, en [...].<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":27137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[53,68,69,65],"class_list":["post-27118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-cases","tag-53","tag-68","tag-69","tag-65"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27118"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34057,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27118\/revisions\/34057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webpowerx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- Cansancio (fase de p\u00e9rdida)<\/strong>: disminuci\u00f3n del entusiasmo por la marca y p\u00e9rdida de inter\u00e9s. Cada etapa del ciclo cuenta con su correspondiente estrategia operativa. Sin embargo, las fases en las que los miembros realmente aportan valor son la de creaci\u00f3n de confianza y la de fidelizaci\u00f3n; por lo tanto, prolongar al m\u00e1ximo estas dos etapas es un objetivo fundamental de la gesti\u00f3n de SCRM.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Enamoramiento (fase de fidelidad)<\/strong>: confianza plena en la marca, contacto frecuente o compras recurrentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Confianza (fase de desarrollo de la confianza)<\/strong>: se tiene cierto conocimiento de la marca y poco a poco se va generando un sentimiento de confianza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Primer contacto (fase de conocimiento)<\/strong>: se acaba de conocer la marca y a\u00fan no se tiene un conocimiento profundo de ella<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \u00bfC\u00f3mo hacer el SCRM?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n